长江大学后勤服务质量考核办法.doc

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长江大学后勤服务质量考核办法

一、总则

第一条 为了强化学校对后勤服务工作的监督职能，规范学校

对后勤服务质量的考核工作，促进后勤服务部门增强服务意识、提

高服务质量、注重经营效益、提高管理水平，依据《长江大学关于

深化后勤社会化改革的若干意见（试行） 和国家、省教育部门制定 》

的有关高等学校后勤服务质量的标准，结合我校实际，制定本办法。

第二条 学校对后勤服务质量的考核本着"细化标准、全面考

核，分别权重、突出重点，量化指标、科学评价，明确等次、奖惩

挂钩"的原则进行。力争"科学、合理、公正、客观"地对后勤服务的

质量作出评价。

第三条 后勤管理处（以下简称后勤处）代表学校负责后勤服

务质量考核的组织工作。在后勤处的组织下，有关部门和师生员工

共同参与，实施学校对后勤服务质量的考核评价工作。

第四条 本办法的考核对象是学校的后勤服务集团。其考核范

围是后勤服务集团所属的经营、服务项目以及学校所托管的各项服

务项目。

第五条 后勤服务质量考核工作的形式是：在后勤服务集团每

季度自查自报的基础上，结合后勤处的日常检查情况，组织相关部

门和人员对其服务质量开展综合考核、季度考核、问卷调查、座谈

会等多种形式而构成的完整的考核体系。每种形式所形成的量化结

果再依据一定的权重形成年度考核结果，作为学校对后勤服务质量

的年度绩效评价，并兑现奖惩。

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二、服务质量的自我检查

第六条 服务质量的自我检查是后勤服务集团所属各部门就各

自的工作范围和经营、服务质量好坏的自我评价或认定。它是以表

格的形式，通过对部门工作进行定性或定量的描述，反映出各部门

工作责任感、业务熟悉程度、工作量的大小、服务质量的高低、工

作效果好坏的一种客观的表达。

第七条 后勤服务集团所属各部门必须高度重视自我检查工

作，把它当作促使提高工作质量、反映工作好坏的重要措施。必须

在规定的时间内认真自查，并及时上报自查报表。同时，不断对自

查报表内容提出修改的意见和建议，使之成为客观评价服务质量好

坏的重要依据（见附表一《各部门自我检查季度报表》。 ）

第八条 后勤服务集团所属各部门自我检查的态度是否认真、

报表内容是否真实准确、与实际相符的程度等，将作为学校考核的

一项重要指标，按一定的分值记入考核表，作为考核服务质量好坏

的一项重要内容。

三、考核的形式与权重

第九条 学校对后勤服务质量考核的形式有以下几种：

1、综合考核：综合考核是在后勤处的组织下，由国资处、计财

处、学生处、教务处、监察处、审计处、后勤服务集团等部门参加

的一种大型的综合性考核。一般每年进行一次，在每年年底进行。

它是在平常检查和其他考核基础上的后勤服务质量综合评估活动。

其考核结果以满分 100 分作出评价。然后再按权重计入最终考核结

果。

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2、季度考核：季度考核是在后勤集团各部门完成季度自查的基

础上，由后勤处组织、后勤服务集团等部门参加的针对各个部门所

有服务项目的一种全面检查考核活动。一般在每年的 3 月、6 月、

10 月分三次进行。其考核是按照一定的考核指标体系，严格量化记

分，并以满分 100 分作出评价（见附表二： 《各部门服务工作考核

表》。三次考核的平均分为该部门季度考核得分，然后再按一定的 ）

权重计入该部门最终考核结果。

3、日常检查：日常检查是后勤处本处人员，根据其工作计划和

需要，对后勤服务集团服务工作的检查考核活动。检查的内容可以

是单项或多项，也可以是某个独立的事项和问题。每次检查均以满

分 100 分作出评价，然后按一定的权重计入最终考核结果。

4、问卷调查：问卷调查是在后勤处的组织下，每年分别在教职

工和学生中进行的一次后勤服务质量的综合调查测评活动。它通过

随机抽取 1000—2000 名教职工和学生，按照一定的指标体系（见附

表三、附表四） 对后勤服务质量全面测评打分的形式来完成。其评 ，

分的统计结果再按一定的权重计入最终考核结果。

5、座谈调查：座谈调查是在后勤处组织和相关部门配合下，每

年召开两次教职工和学生参加的专题座谈会。通过座谈，收集、了

解教职工和学生对后勤服务质量的意见和建议，作为综合考核时参

考。

第十条 不同的考核形式形成的结果按以下权重计入各部门服

务质量的最终考核结果：

考核形式 换算权重（%） 考核分数 最终分数 备注

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