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业绩评价体系各层次指标权重的确定

[摘要] 平衡计分卡是一个综合性的业绩评价系统，它从财务、客户、

内部业务流程、学习和成长 4 个方面综合反映公司业绩，能够把业绩

评价与业绩管理有机地结合起来，是迄今为止最为先进的业绩评价体

系之一。然而，体系内各指标间权重的确定一直是一个难点问题。本

文结合企业生命周期的不同阶段的实际情况和所采取的不同战略，为

每一方面设计适当的评价指标，并以企业成长阶段为例，运用层次分

析法为各层次指标赋予不同权重，为下一步进行业绩综合评价奠定了

基础。

[关键词]层次分析法；业绩评价；平衡计分卡；权重

如何对企业的经营业绩进行准确有效的评价，一直是管理会计理

论和企业实践中的一个难点问题。传统的以财务指标体系为主的业绩

评价方法虽然具有易量化、可比性强等特点，但是容易导致企业经营

者的短期行为。20 世纪 90 年代兴起于美国的平衡计分卡把客户、内

部业务流程、学习和成长等非财务项目引入业绩评价体系中，弥补了

传统以财务指标为主进行业绩评价的缺陷，而且它是一个基于业绩动

因的多元战略业绩评价系统，能较好地解决战略与业绩、指标与指标

之间的联系和平衡问题。然而，体系内各指标间权重的确定一直是一

个难点问题。本文结合企业生命周期的不同阶段的实际情况和所采取

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的不同战略，为每一方面设计适当的评价指标，并以企业成长阶段为

例，运用层次分析法为各层次指标赋予不同的权重，为下一步进行业

绩综合评价奠定了基础。

一、业绩评价体系的建立

（一）平衡计分卡

平衡计分卡（Balanced Scorecard,简称 BSC）是 20 世纪 90 年代

由 Robert S.Kaplan 和 David P.Norton 提出，是一种以信息为基础，

系统考虑企业业绩驱动因素，多维度平衡评价的一种战略业绩评价系

统；同时，又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合，动

态实施企业战略的战略管理系统。平衡计分卡从财务（Financial） 、

客户(Customer)、内部业务流程(Internal Business Process)、学习

和成长(Learning and Growth)4 个方面来综合反映公司业绩,充分揭

示了业绩产生动因，兼顾了战略与战术、长期与短期目标、财务和非

财务指标、滞后与先行指标及外部与内部业绩等各方面的平衡，成功

地将企业战略和一整套财务和非财务性评估手段联系在一起。

（二）业绩评价指标体系设计

业绩评价指标是企业各方面业绩的具体化。指标设计时，应遵循

以下原则： 1）系统全面的原则。企业业绩评价体系应能全面、系统 （

并相互联系地评价企业的经营业绩。一方面，指标体系的设计应考虑

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到影响企业战略目标或竞争优势形成的各个主要方面，以便从各个不

同的角度对企业的经营业绩做出评价；另一方面，还应考虑指标项目

之间的系统性和相互联系性，从而使指标体系能对企业的经营业绩做

出综合评价。 2）灵活可操作性原则。即设计的指标应当容易理解, （

有关数据容易收集， 这样所设计的指标能够在实践中较为准确地计量。

（3）易量化和可比性原则。指标的设计应当尽量可以数量化，尽量避

免非数量化的指标。同时，指标设计时要注意指标口径、方法的历史

动态及指标在空间范围内可比。

根据以上原则及平衡计分卡 4 个方面的内容，结合企业发展的实

际，笔者设计了一套指标体系（表 1） 。

二、权重的确定

（一）企业生命周期及对各指标重要程度的影响

按照企业生命周期理论，企业的生命周期可以分为创立、成长、

成熟、衰退 4 个阶段。由于在公司发展的不同阶段呈现出不同的特点，

其战略目标和关键成功因素也可能存在较大的差异，所以每一阶段需

要注意不同的变量。而且对各阶段进行业绩评价的指标间相对重要性

也应该不同。根据各阶段特点设计与之相匹配的指标体系，就可以使

公司管理当局在适当的时间采取合适的方式不断改善公司竞争力。各

阶段战略重点及指标间的相对重要性见表 2。

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