物业管理工作手册(DOCX91页).doc

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江苏省住建集团
物业管理工作手册

（2017 年）

编 制：富居物业

日 期：二〇一七年三月九日

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编号 苏住建—制度-04

版本号 版

生效日期 2017 年 3 月 9 日

物业管理工作手册

修改状态

1

2

3

4


修订情况


修改人


日期

起草 高勇华 日 期 2017 年 3 月 9 日

总经理 日 期

董事长 日 期

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目 录

总章 物业公司组织架构图................................................................................................... 5

第一节 江苏富居物业组织架构图............................................................................... 5

第二节 分公司（项目部）组织架构图....................................................................... 5

第一章 物业公司岗位说明书............................................................................................... 1

第一节 总经办............................................................................................................... 1

第二节 人事行政部....................................................................................................... 6

第三节 客服部............................................................................................................. 13

第四节 物管部............................................................................................................. 18

第五节 工程部............................................................................................................. 29

第二章 管理制度汇总......................................................................................................... 35

第一节 质量保证制度................................................................................................. 35

第二节 公司奖惩制度................................................................................................. 35

第三节 档案资料管理制度......................................................................................... 36

第四节 工程部（抢修中心）工作人员规章制度 ..................................................... 37

第五节 公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 ......................................... 38

第六节 24 小时值班制度............................................................................................ 39

第七节 治安保卫制度................................................................................................. 39

第八节 保洁员工作制度............................................................................................. 40

第九节 物业消防管理制度......................................................................................... 40

第十节 绿化管理制度................................................................................................. 41

第十一节 机动车停车场管理制度............................................................................. 41

第十二节 非机动车车辆管理制度............................................................................. 42

第十三节 装修管理规定............................................................................................. 42

第十四节 电气维修管理规定..................................................................................... 44

第十五节 配电房管理规定......................................................................................... 45