清洁维保服务方案培训资料(doc35页).doc

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如有你有帮助，请购买下载，谢谢！目录第一章公司总体概况 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 2 一、公司简介 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 2 二、相关资质证书 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 3 三、在管项目介绍 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 5 第二章公司管理体系 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 6 一、行政管理制度摘要 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 6 二、品质管理 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 10 三、项目管理流程 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 12 第三章清洁维保服务方案 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 15 一、各岗位人员配置标准 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 15 二、岗位职责及素质要求 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 17 三、保洁工作计划及工作标准 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 19 四、项目管理措施 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 26 五、员工培训 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 27 六、各项考核文件 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 29 第四章特色服务 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 31 一、挎篮服务 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 31 二、挎包服务 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 32 三、导入自动洗地机服务 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 33 四、导入色彩管理服务 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 33 五、消杀管理服务 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 34 六、导入卫生间异味控制系统服务 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 35 七、导入后台管理服务 ¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼ 38 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！第一章公司总体概况一、公司简介四川 ty 物业服务，成立于二〇一四年十月二十日，注册资金 1000 万元人民币，国家物业管理二级资质，成都市物业管理协会会员单位；公司侧重于中高端物业管理服务和私人管家定制服务，全盘引进香港及欧洲先进的物业管理模式，同时应用现代人文精华与西方服务礼仪互为补充，相得益彰地提炼出适合中国现代物业管理新概念，缔造出具有中国特色的物业服务品牌。 ty 物业为不同国籍、不同名俗人士定制相对应的专属管理团队；同时开展物业顾问咨询、企业管理咨询、文化传播、房地产营销等服务,并积极在各类物业服务业中探索开展高端住宅、高端别墅、政务机关、甲级写字楼、商业综合体、生态园林、养生度假山庄、星级酒店等物业管理；公司依托互联网为传播媒介研究和实践物业服务新模式、新思路。 ty 物业以"高端服务、首席缔造"为品牌理念；我们主张超越客户感受、注重服务细节，让客户满意是我们永远追求的目标；我们以世界领先物业管理企业为标杆与时俱进、开拓创新，在"一体化、专业化、国际化"的目标指引下完美呈现"全能管家、智慧服务" 。品牌宣传：高端服务、首席缔造服务理念：超越客户感受、注重服务细节经营理念：全能管家、智慧服务质量方针：至心至诚、精益求精、服务至上、开拓创新人才理念：合作·共生二、相关资质证书 1、营业执照 2、组织机构代码证 3、税务登记证 4、物业资质证书 5、成都市物业管理协会证书三、在管项目介绍如有你有帮助，请购买下载，谢谢！第二章公司管理体系一、行政管理制度摘要【员工工作制度】 1. 员工必须树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵循"客户满意"的工作原则； 2. 员工上班着统一的工作服、佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形象，不准发生损害公司形象的行为； 3. 员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好； 4. 员工必须努力转研技术，提高工作水平，务求对工作精益求精； 5. 员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对工作马马虎虎，如由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经济处分，严重者将作除名辞退处理； 6. 员工不得以任何理由与客户争吵，工作中遇到自己解决不了的问题及时向主管反映，主管必要时应及时向项目经理反映，由项目经理反映至公司相关职能部门，力求使问题尽快解决； 7. 员工在工作场所工作时，必须坚决遵守客户各类规章制度，工作时间内不得大声喧哗； 8. 员工若发生由于工作上的疏忽对客户的物件有损坏的事故，应及时向项目经理汇报，并按照客户的合理要求进行赔偿，不得隐瞒事实，故意损坏客户物件者公司对于当事人给予行政及其经济处分；如有员工私自拿走客户物品者，将视为偷盗行为，一经发现证实，公司

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