程控交换机系统系统.doc

电话交换机系统（包括计费系统）
酒店所用交换机应具有邮电部的在有效期内的入网证明。采用数字交换、电子计算机和微电子技术，具有高可靠性，高稳定性，能满足大话务量的处理，操作维护方便和先进的组网、数据通信能力，以及完善的软件功能和丰富的酒店功能。酒店交换机应同办公楼交换机严格分开。
6.1 系统的基本配臵如下：
1) 普通及数字音频用户线： 应根据实际客房数量、公共区域（餐厅、宴会厅、多功能厅）、俱乐部、行政办公、后区和楼层服务间等所需电话总数决定配臵电话分机用户线的数量，其中客房按照标准间2 根线、套房最少2 根线的原则进行设计。另外还应考虑语音信箱、DID 和Bp 等所占用的分机数量，并按5%计算余量。
2) 中继线及模拟线：根据当地的电信情况，决定采用ISDN 或其它中继线路，其具体数量应按中继线与普通模拟和数字音频用户总数1:（8～10）的比例进行计算。模拟线数量应不少于30，可供酒店长驻客人、公共收费电话和行政办公使用。
3) 7 号信令接口。
4) 数字话务台：应视酒店规模，原则上按照每100 间客房1 个话务台的比例设臵，并应考虑行政俱乐部、前台及备用的需要。
5) 维护终端（含打印机、显示器、软件）。
6) 自动计费系统：可采用系统内臵或外挂软件，但必须与酒店PMS 软件无缝连接。
7) 网络功能软件包
8) 酒店资产管理系统接口，并应配臵相应的功能，如：自动叫醒、入住/退房、免打扰、留言等待控制、Mini 吧消费计费、客房/管家部状态等。

9) 语音信箱：应视酒店规模，最小应具备8 端口，80 小时的配臵。
10) 电源：设备供电应为48v 直流，外部供电220v 交流电源，应自带整流电源。
11) 备用电源（电池）：选用耐用免维护，体积小的电池，容量不小于4 小时。
6.2 交换机功能要求：
酒店选配的交换机应具备以下基本功能：
1) 硬件结构：交换机硬件设备设计合理，体现当代程控交换和计算机技术的最新水平。结构模块化，便于扩充、升级，具备扩展能力及良好的兼容性。
q 交换机的重要部件，如CPU/MEM、电源应采用冗余备份，以提高系统可靠性。请详细说明。
q 厂家应说明交换机在各种情况下的处理器能力及硬盘容量。
q 酒店选用的PABX 程控交换机系统的外围设备槽位应设计为通用端口，槽位内所插任何一种外围卡板，并由软件定义。
q 酒店选用的PABX 程控交换机系统应能最大程度地支持用户板、中继板的热插拔。
q 酒店选用的PABX 程控交换机系统应具有紧急情况下的超负荷控制能力，交换机工作的上限值应能在85-90%之间，具体数字由人机命令确定，超过上限值，可以自动逐步微调或限制普通用户的呼出，限制用户要均匀地分布在普通用户之间。系统应具有优先权功能，对中继线和话务台等重要设备应具有高优先权。
2) 软件要求：供货厂家必须保证所提供的交换机系统是最新的软件版本，交换机系统软件应配臵先进，功能齐全，将来用户若增加新功能要求时操作方便。系统必须保证在不少于五年的时间内系统软件能升级到最新软件版本，而且无需更换任何硬件。
q 酒店选用的PABX 程控交换机系统软件应采用模块化结构，要有容错性，能周密检测硬
q 件故障，同时对软件的执行应有监视措施及纠错能力。系统软件要求用高级语言编写，并且是专为电话通信应用而设计的语言，供货方应对软件使用的操作系统及语言做出说明。
q 酒店选用的PABX 程控交换机系统具备在不停机情况下修改数据的能力，在软件版本升级时，交换机服务不会引起任何中断。系统同时须满足在不间断系统运行情况下能完成硬件升级。
q 酒店选用的PABX 程控交换机系统具有对任何指定的用户线路包括中继线的运行状况进行监视的功能，并有对不正常的问题发出报警的能力。
q 酒店选用的PABX 程控交换机系统应具有故障诊断功能，对用户电路，中继电路的故障测试，应能测至每一电路，具体对于各公共部件电路（如中央处理机，交换网接口电路，存储器，输入输出设备等）有进行故障自动诊断定位的程序。当故障发生时，信息能以自然的语言方式显示出来。
q 酒店选用的PABX 程控交换机系统软件应满足版本升级快并能及时更新换代，卖方应保证在不少于五年的时间范围内无偿提供软件版本的升级。
3) 组网能力：酒店选用的PABX 程控交换机系统应具备组网能力强,信令丰富,满足中国1 号信令、7 号信令、ISDN 的Q.931 信令要求，并最好具备网关功能。为将来业务发展提供保证。交换机应保证其组网汇接能力，适合多重组网汇接使用。能与外部网络共同组成本地网、系统网、电信公网，和内部各网络组成调度、行政、服务、数据分组等多重业务的网络，与有线本地网和LAN 网等联成多重结构的网络。
4) 语音信箱：厂家应提供适合酒店用户容量的一体化语音信箱系统，语音信箱采用全数字录音技术，应能提供多种功能，如留言转发、定时发送、远端提示（寻呼机，移动电话）、个性化招呼词等。该语音信箱系统应具备酒店客人专用的语音信箱，客房话机能单键访问信箱，无需输入密码，而且能允许酒店客人从外线访问自己的信箱，此时必需输入密码。请厂家详细阐述语音信箱的功能。酒店选用的语音邮箱与交换机应通过智能链路连接，并采用数字录音技术真实地记录下留言者原有的声音和情绪来表达紧急和重要的消息。酒店选用的语音邮箱系统在有留言时，交换机应能点亮话机留言灯提示有新的留言，留言听完后，留言灯应自动熄灭。酒店选用的语音邮箱系统应满足操作简便，功能丰富，且有多语种的提示，在线帮助等功能。酒店选用的语音邮箱系统应具备网络功能。酒店选用的语音邮箱系统应提供多元化软件功能。例如语音邮件、交互式语音应答、来话路由选择、传真信息查询、语音表格与语音菜单功能。可利用语音信箱做信息中心，外来访问者只需在信箱的提示下，通过话机上的单键操作找到想要的信息。酒店选用的语音邮箱系统能由个人设密码，在世界任何地方打电话提取邮箱留言，并可给留言人发送回复信息。当被叫用户不在时，主叫用户自动转接到被叫用户的语音邮箱上，自动留言。
酒店选用的语音邮箱系统能同时提供多种语言服务。
酒店选用的语音邮箱系统应具备远端留言提示功能，将信箱内的留言自动转发到BP机或手机上，及时保证联络。
酒店选用的语音邮箱系统应具备客户管理终端，以满足酒店资产管理系统故障时，可通过客户管理终端输入客户资料，使语音邮箱系统仍能正常使用。
5) 数据通信：酒店选用的PABX 程控交换机系统应能支持综合的话音和数据交换，允许以全双工的方式同时传输话音和数据，异步速率应达19.2kbps,同步应达64kbps。系统应能连接和使用分组交换网、LAN、综合业务数字网、各种数据终端等。
6) 交换机主要功能:
q 酒店选用的PABX 程控交换机系统应可提供转移、三方/六方通话、自动回叫、紧急电话、授权密码、自动路由选择、外线分组、来话跟踪、外线保留、代接、插话、日夜等级区分、会议电话、灵活编码、免打扰、热线、分机锁定、优先呼叫、忙线预约、留言指示等服务。
q 酒店选用的PABX 程控交换机系统应具备话务统计和管理服务功能。
q 酒店选用的PABX 程控交换机系统应可使一切分机通话均予保密，当第三者介入时，应有提醒音加进正在进行的通话中。
q 酒店选用的PABX 程控交换机系统应能提供分机跟踪检测功能；话务台操作跟踪功能；话务台来话自动分配功能；通话保留功能；数字话机来话显示功能；中继线分组控制功能等等。
q 酒店选用的PABX 程控交换机必须已具备DID 外线直拨分机功能。
q 酒店选用的PABX 程控交换机应能提供将某一市话中继线保留给某一特定分机使用的功能，而无须将该中继线直接接在该话机上。
7) 话务台
q 酒店选用的PABX 程控交换机系统应包含话务台，而且话务台可具备话机数据管理功能（限于取消，修改）应具备主叫号码/姓名显示，来话提示（能显示来话个数），中继忙态显示，分机忙态验证，对被转接的电话应具有保密性（话务员不能插入），话务台应具备会议功能（至少六方），至少每个话务台带6 个环路控制键。
q 酒店选用的PABX 程控交换机系统应可采用模拟DID 方式，并确定已包含语言提示。
q 酒店选用的PABX 程控交换机系统应能提供ACD 自动呼叫分配功能，允许各座席之间的话务均匀分配，并含呼叫等待队列，来话按到达先后次序进行处理，等待时间过长的来话可被安排听录音通知或被指定的话机截听。并能提供座席/话务员的工作报表，队列/中继情况报表，即使短报表等。
8) 数字话机: 酒店选用的PABX 程控交换机系统所提供数字话机端口应采用2B+D 语音/数据技术，并具有呼叫转移、暂存、免打扰、会议、组呼、强插等功能。
9) 计费系统：酒店选用的PABX 程控交换机系统应采用复式计费方式，计费软件应具有完整的全国公网的计费标准，并且在邮电标准更改后能相应地更改这些标准。计费内容主要包括：通话起止日期、主叫号码、被叫号码、呼叫类型、时长、费率等并能提供话费查询、分时话费打印输出的功能。
10) 过压保护和抗干扰：酒店选用的PABX 程控交换机系统应具有过压和过流的二次保护装臵，防止220v 市电加入后损坏交换主设备并引起机器着火。
6.3 运行和维护
1) 酒店选用的PABX 程控交换机系统应能满足在交换机发生故障时，有相应的明显的易于被维护人员或话务人员观察到的告警。配有打印及记录设备时，应能打印输出各种记录，指出故障所在的范围及性质，必要时能进行软件再启动、硬件再启动。
2) 酒店选用的PABX 程控交换机系统应满足客户对故障分析诊断精度的要求，对于用户电路和中继电路应能检测到每一电路。除此之外，90%故障定位应能定位到一块电路板。故障告警应分级显示，严重故障告警级别高，一般故障告警级别低。
3) 酒店选用的PABX 程控交换机系统应能对各种设备的主要性能进行自检。
4) 酒店选用的PABX 程控交换机系统应能进行话务数据的测量。其中包括用户呼叫次数、各个出局方向呼叫次数、设备忙用户次数、平均通话时间和话务台忙闲程度，处理话务台入话次数和超时通话次数，测量结果可记录并打印输出。
5) 酒店选用的PABX 程控交换机系统应能采用远端维护。远端维护可以对以下内容进行维护：局数据修改；控制设备的启动、停用等操作；人工或自动测试各设备的性能；接收测试结果及故障情况的信息，进行诊断分析后，可直接控制相应交换机设备；厂家具有远程维护服务中心，能提供24 小时服务。
6.4 电源及接地：
1) 电源：厂家应对配套电源作出专门的技术要求，电源应能满足交换机的指标。
2) 接地电阻：厂家应详细说明不同设备容量情况下综合接地的要求。
6.5 环境要求：
设备厂家应提供完整的交换系统、外围设备、电源设备的温度、湿度要求，并应包括对机房抗静电、防尘、抗震、照度等方面的特殊要求。
6.6 酒店特殊功能要求（酒店管理系统接口）
1) 酒店选用的交换机应具备连接到酒店资产管理系统上的接口，将客人的电话记录、客房清洁状态信息、小酒吧的消费情况等传送到管理系统上，而资产管理系统能控制客房的入住／退房状态，并同时将电话的相应等级、开启或关闭留言的信息、客人的姓名传送到交换机和语音邮箱系统，在资产管理系统中可设臵或取消打扰情况、客人要求的叫醒及叫醒的语种和邮箱提示语种等信息并传送到交换机和语音邮箱系统中。这样，通过酒店的前台终端即可完成从客人入住到退房结帐的全部工作，提高了效率。
2) 酒店选用的交换机及话音邮箱系统须满足能与业主所指定的酒店资产管理系统集成的要求。交换机、话音邮箱及酒店资产管理系统中数据必须能在指定时间或人工操作时，实现数据同步的功能。
3) 供货方须提供合作过的酒店资产管理系统（PMS）供应商名单，以供业主参考。
6.7 酒店选用的交换机应具备以下酒店功能：
1) 考虑到交换机将来向多媒体业务方面的发展，酒店选用的交换机应具备当地商用ISDN 网的入网测试证明。
2) 交换机应提供背景终端服务。可以在背景终端上进行自动叫醒、呼叫姓名显示、客房状态、请勿打扰、点亮留言灯、受控服务等级等功能的设臵、修改、查阅、打印、取消。
3) 交换机的自动叫醒功能可以同时向酒店内所有房间提供自动叫醒服务（5 分钟内），并提供多种语言的叫醒服务。
4) 交换机应提供不少于6 种客房状态服务，客房状态可以从背景终端或话机上进行设臵，也可在规定时间段内系统定时自动改变客房的清洁状态。交换系统可通过话机通知PMS 系统或背景终端客房的状态，提高管理效率。
5) 交换机应提供个人/集体免打扰服务。
6) 客房内的话机应能使用标准的留言提示的功能（如TELEDEX 话机）。7) 交换机应允许或拒绝客房间呼叫。
8) 交换机应提供出局及内部分机间呼叫详细记录。
9) 交换机应能提供简单的话机操作功能，如酒店用户在话机上只需按一位数码就可以方便、快速地进入酒店的公共服务。
10) 交换机应提供灵活客房编号，客房电话可根据客房号码进行多达七位的等位或不等位编号，以适应酒店的不同要求。
11) 交换机应提供迷你吧管理功能。
12) 交换机应提供灵活的编码限制：通过监视预设的号码格式及拨号位数有选择地允许或拒绝出局呼叫。
6.8 分机功能
1) 回叫的取消: 通过拨一个功能代码取消回叫的申请。
2) 由目的分机取消转移: 可以在目的分机上取消原先设定的呼叫转移。
3) 个人姓名呼叫: 使电话使用者可以通过拨打被叫方的姓名找到对方而不用知道对方分机的号码。
4) 键盘锁: 让电话的使用者通过密码才可以拨打外线。
5) 多方会议(可选): 通过拨打前缀和会议代码,便可加入七方会议(max29)。
6) 查询呼叫等待: 使通话者在通话时,可以通过提示音知道第二个电话的接入并查询该电话。
7) 语音信箱查询: 语音信箱的使用者可以随时查询信箱中的内容。
8) 查询回叫: 允许话机使用者查询其话机上已经被申请的自动回叫。
9) 组加入和组退出: 在话机上可以加入或退出一个连选组。
10) 组内代接: 通过拨打一个功能代码可以用自己的电话代接其它正在振铃的同属一个代接组的分机。
11) 直接代接: 通过拨打直接代接代码和分机号码,便可代接到该分机的电话。
12) 修改相关分机: 相关分机是指当一个分机占线或没有应答时自动转移到另一个分机,它可以在分机上修改。
13) 修改个人密码: 个人密码主要用于键盘锁及其它功能,使用者可以在话机修改自己的密码。
14) 缩位拨号: 通过拨几位代码使常用号码的拨打更为迅速。
15) 局内拨号: 指分机号码的首位(网络专用)。
16) 呼叫驻留及应答: 是通话者可以将电话驻留起来,到另一个话机上继续通话。
17) 个人姓名编写: 话机使用者可以在数字话机上输入12 位的个人姓名。
18) 临时屏蔽强插: 使通话者在通话时可以防止别人强插和提示音的出现。
19) 叫醒服务设臵: 允许使用者在话机上设臵定时叫醒服务。
20) 分机重拨: 使用者可在话机上重拨最后一个内部分机主叫。
21) 号码重拨: 功能等同于重拨键。
22) 无条件立即转移: 使用者可以将自己话机上的所有呼入立即转移到另一个话机上。
23) 遇忙转移: 使用者可以将当自己话机占线时所有的呼入电话转移到另一个话机上。
24) 无应答转移: 使用者设臵当自己话机无人应答时将所有的呼入电话转移到另一个话机上。
25) 忙或无应答转移: 使用者设臵当自己话机占线或无人应答时将打给自己的所有电话转移到另一个话机上。
26) 寻呼应答: 寻呼机的使用者可以随时应答打给自己的电话。
27) 主叫隐含: 在与外线通话时不发送主叫号码(ISDN)。
28) 替代: 话机拥有者可以在别人的话机上通过拨打替代功能代码享有自己分机的功能和权限。
29) 音频透明拨号: 使数字话机通过音频拨号达到与其它设备的连接。
30) 溢出有效: 如果电话忙或无人应答,可以使电话溢出到相关分机。