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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第一章 管理活动与管理理论,第一节 管理活动,第二节 中外,早期管理思想,第三节 管理理论的,形成与发展,管理活动与管理理论的发展（第,1,章）,管理学的使命,管理学的基础,管理学的职能,道德与社会责任,（第,2,章）,全球化管理,（第,3,章）,信息与信息化管理,（第,2,章）,决策与计划,决策与决策方法,（第,5,章）,计划与计划工作,（第,6,章）,战略性计划与实施,（第,7,章）,组 织,组织设计,（第,8,章）,人力资源管理,（第,9,章）,组织变革与文化,（第,10,章）,领 导,领导概论,（第,11,章）,激 励,（第,12,章）,沟 通,（第,13,章）,控 制,控制与控制过程,（第,14,章）,控制方法,（第,15,章）,创 新,管理的创新职能,（第,16,章）,企业技术创新,（第,17,章）,企业组织创新,（第,18,章）,主要影响,次要影响,信息反馈,管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,3,国外学者定义：,通过其他人来完成工作的艺术,福莱特（,1942,）,管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程,罗宾斯和库尔塔（,1996,）,管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程,路易斯等人（,1998,）,一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动,普伦基特和阿特纳（,1997,）,管理的定义,管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,4,国内学者定义：,通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。,徐国华等（,1998,）,组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。,杨文士和张雁（,1994,）,管理的定义,(,续,),管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,5,管理的定义,(,续,),管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程,管理,本质：,合理分配和协调,各种资源的过程,对象：,一切可以调用,的资源,载体：,组织,职能：,信息、决策、计,划、组织、领导、,控制、创新,管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,计划、组织、指挥、协调和控制,法约尔（,1916,）,计划、组织、人员配备、指导和控制,孔茨和奥唐内尔（,1955,）,计划、组织、领导和控制,Robbins and,Coutar,(1996,）等,6,管理的职能,管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,决策与计划、组织、领导、控制、创新,决策与计划,组织、领导、控制,创,新,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续,组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施,创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中,7,管理的职能,(,续,),管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,亨利,明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：,人际角色、信息角色和决策角色,8,管理者的角色,正式,权力,和,地位,人际角色,代表人,领导者,联络者,信息角色,监督人,传播者,发言人,决策角色,企业家,冲突管理者,资源分配者,谈判者,管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,人际角色,人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。,信息角色,在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。,决策角色,在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。,9,管理者的角色（续）,管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,根据罗伯特,卡茨（,Katz,，,1974,）的研究，管理者要具备三类技能：,人际技能：,运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力,关系技能：,成功地与别人打交道并与别人沟通的能力,概念技能：,产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,10,管理者的技能,管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,各种层次的管理者管需要的技能比例：,概念技能,技术技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,11,管理者的技能,管理活动,中外管理思想,中国早期管理思想,外国早期管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,亚当,斯密的劳动分工观点和经济人观点,使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能,减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间,使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明,12,外国管理思想,管理活动,中外管理思想,中国早期管理思想,外国早期管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,小瓦特和博尔顿的科学管理制度,生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测,成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度,人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划,进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法,实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度,13,外国管理思想（续）,管理活动,中外管理思想,中国早期管理思想,外国早期管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离,独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认,横向的管理分工开始出现,具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件,14,外国管理思想（续）,管理活动,中外管理思想,中国早期管理思想,外国早期管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,欧文的人事管理,开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为,“,人事管理之父,”,巴贝奇作业研究和报酬制度,对工作方法的研究,对报酬制度的研究,15,外国管理思想（续）,管理活动,中外管理思想,中国早期管理思想,外国早期管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,亨利,汤的收益分享制度,采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平,收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益,哈尔西的资金方案,指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端,提出了按每个工人来设计的奖金方案,16,外国管理思想（续）,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验,管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论,管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验,管理理论概述,17,管理理论的形成与发展,18,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,质量管理理论,管理理论,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,古典管理理论形成于,19,世纪末和,20,世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：,科学管理理论,着重研究如何提高单个工人的生产率,代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等,组织管理理论,着重研究管理职能和整个组织结构,其代表人物主要有：亨利,法约尔、马克斯,韦伯和切斯特,Z,巴纳德等,19,古典管理理论,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,泰罗的贡献,工作定额,标准化,能力与工作相适应,差别计件工资制,计划职能与执行职能相分离,其他人的贡献,吉尔布雷斯夫妇：,动作研究和工作简化,甘特：,创造了,“,甘特图,”,，提出了,“,计件奖励工资制,”,20,古典管理理论（续）,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,法约尔的贡献：,法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家,工业管理与一般管理,理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上,企业的基本活动和管理的五种职能,管理的,14,条原则,21,古典管理理论（续）,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,韦伯的贡献,提出了,“,理想的行政组织体系,”,理论,等级、权威和行政制是一切社会组织的基础,只有理性,-,合法的权威才是理想组织形式的基础,高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式,巴纳德的贡献,著有,经理人员的职能,一书,把组织分为正式组织和非正式组织,为,“,社会系统学派,”,理论奠定了基础,22,古典管理理论（续）,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,梅奥及其领导的霍桑试验,工人是社会人，而不是经济人,企业中存在着非正式组织,生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系,行为科学,马斯洛的需要理论,麦克雷戈的,XY,理论,麦克兰、赫茨伯格的双因素理论,弗鲁姆的期望理论,23,行为管理理论,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,运筹学：,研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源,系统分析：,解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策,决策科学化：,决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策,24,数量管理理论,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论,组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的,系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换,25,系统管理理论,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型,强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式,着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系,把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结,26,权变管理理论,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念,关注顾客,注重持续完善,关注流程,精确测量,授权于员工,27,全面质量管理,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,学习型组织,精益思想,业务流程再造,核心能力理论,28,管理理论新发展,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,何谓管理？如何理解管理的具体含义？,组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？,根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？,根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？,简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。,西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？,29,思考题,第二章 管理道德与企业社会责任,第一节 管理与伦理道德,第二节 几种相关的道德观,第三节 道德管理的特征与影响管理道德的因素,第四节 改善企业道德行为的途径,第五节 企业的社会责任,30,管理与伦理道德,伦理道德的真谛,伦理道德的管理学意义,几种相关的道德观,道德管理的特征与影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,31,人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志,既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一面，自利和贪婪,为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理,伦理最初的自然形态就是风俗习惯,而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质,伦理道德的真谛,管理与伦理道德,伦理道德的真谛,伦理道德的管理学意义,几种相关的道德观,道德管理的特征与影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,32,伦理的真谛是“本性上普遍的东西”,这种,“,本性上普遍的东西,”,被称为伦理性的实体，即伦理性的共同体,伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则,任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范,伦理道德的真谛,管理与伦理道德,伦理道德的真谛,伦理道德的管理学意义,几种相关的道德观,道德管理的特征与影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,33,经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求,洛克菲勒,比尔,盖茨,对企业组织的意义,造就真正合理有效的企业组织,人文力与企业精神,“,最强的动力,”,与,“,最好的动力,”,相协调,企业及其产品的价值观,伦理道德的管理学意义,管理与伦理道德,几种相关的道德观,功利主义,权利至上,公平公正,社会契约,推己及人,道德管理的特征与影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,34,几种相关的道德观,功利,主义,权力,至上,推己,及人,公平,公正,社会,契约,道德观,管理与伦理道德,几种相关的道德观,功利主义,权利至上,公平公正,社会契约,推己及人,道德管理的特征与影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,35,基本观点：,能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的,合理性：,如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持,局限性：,没有考虑取得最大化利益的手段,没有考虑所得利益的分配,功利主义道德观,管理与伦理道德,几种相关的道德观,功利主义,权利至上,公平公正,社会契约,推己及人,道德管理的特征与影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,36,基本观点：,能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的,合理性：,尊重人权，保护个人的基本权利,局限性：,过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应,组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致,权利至上道德观,管理与伦理道德,几种相关的道德观,功利主义,权利至上,公平公正,社会契约,推己及人,道德管理的特征与影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企,业的社会责任,37,基本观点：,管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视,那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的,何谓,“,公平公正,”,？,指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素,这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂,公平公正道德观,管理与伦理道德,几种相关的道德观,功利主义,权利至上,公平公正,社会契约,推己及人,道德管理的特征与影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,38,基本观点：,只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的,合理性：,能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润,局限性：,契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关,契约的对象必须严格限制,社会契约道德观,管理与伦理道德,几种相关的道德观,功利主义,权利至上,公平公正,社会契约,推己及人,道德管理的特征与影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,39,中国儒家道德观的高度概括,“,己所不欲，勿施于人,”,“,在邦无怨，在家无怨,”,“,仁、义、礼、智、信,”,推己及人道德观,管理与伦理道德,几种相关的道德观,道德管理的特征与影响管理道德的因素,道德管理的特征,影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,40,追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为,这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力,合乎道德的管理具有以下七个特征,道德管理的特征,合乎道德的管理的特征,把遵守道德规范看作责任,以社会利益为中心,以组织的价值观为行为导向,自律,超越法律,重视利益相关者利益,视人为目的,遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任,组织所推崇的，并为全体成员 所认同的价值观,不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题,组织与利益相关者是相互依赖的,不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人,超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就,能够自律，对行为进行自我调节,41,管理与伦理道德,几种相关的道德观,道德管理的特征与影响管理道德的因素,道德管理的特征,影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,42,影响管理道德的因素,1,、道德发展的阶段,道德发展有三个阶段：,最低层次,前惯例层次：,个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断,中间层次,惯例层次：,道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望,最高层次,原则层次：,个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则,有关道德发展阶段研究表明：,（,1,）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越,（,2,）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段,（,3,）多数成年人的道德发展处于第,4,阶段,道德发展阶段,层次,阶段,前惯例层次,只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的,1.,遵守规则以避免受到物质惩罚,2.,只在符合你的直接利益时才遵守规则,惯例层次,受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉,3.,做你周围的人所期望的事,4.,通过履行你允诺的义务来维持平常秩序,原则层次,受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致,5.,尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾,6.,遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的,43,管理与伦理道德,几种相关的道德观,道德管理的特征与影响管理道德的因素,道德管理的特征,影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,44,影响管理道德的因素（续）,2,、个人特性,管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响,管理者的个人价值观,(,包括道德观,),自信心,自控力,管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系,管理与伦理道德,几种相关的道德观,道德管理的特征与影响管理道德的因素,道德管理的特征,影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,45,影响管理道德的因素,3,、组织结构,组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督,组织内部有无明确的规章制度,上级管理行为的示范作用,绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用,管理与伦理道德,几种相关的道德观,道德管理的特征与影响管理道德的因素,道德管理的特征,影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,46,4,、组织文化,有无诚信、包容的组织文化,5,、问题强度,所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度,道德问题强度会直接影响管理者的决策,影响管理道德的因素（续）,管理与伦理道德,几种相关的道德观,道德管理的特征与影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,47,改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手,挑选高道德素质的员工,建立道德守则和决策规则,在道德方面领导员工,设定工作目标,对员工进行道德教育,对绩效进行全面评价,进行独立的社会审计,提供正式的保护机制,改善企业道德行为的途径,麦道公司的道德准则,个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：,在与人交往中要诚实可信,能可靠地完成上级交代的任务,说话和书写要真实和准确,在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献,对待同事、顾客和其他人要公平和体贴,在所有活动中要遵守法律,承诺以较好的方式完成所有任务,节约使用公司资源,为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量,正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。,48,管理与伦理道德,几种相关的道德观,道德管理的特征与影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,企业与现代社会,企业的价值观,企业社会责任的体现,49,企业是现代社会的产物,关于企业与社会责任的两种对立观点：,传统经济学观点：,为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任,社会经济学观点：,企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利,企业与现代社会,管理与伦理道德,几种相关的道德观,道德管理的特征与影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,企业与现代社会,企业的价值观,企业社会责任的体现,50,价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点,企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同,从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展,工业化初期,工业化中期,工业化后期,后工业化时期,企业的价值观,管理与伦理道德,几种相关的道德观,道德管理的特征与影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,企业与现代社会,企业的价值观,企业社会责任的体现,51,企业的发展阶段,企业的价值观（续）,历史阶段,阶段,1,工业化初期,阶段,2,工业化中期,阶段,3,工业化后期,阶段,4,后工业化时期,企业目标,股东利润最大化,企业利润最大化兼顾员工利益,追求企业相关利益者价值最大化,追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利,社会责任,更小 更大,我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第,2,、第,3,阶段；西部地区许多企业可能还处在第,1,阶段；但是全国也有相当一部分企业已经到达第,4,阶段。,管理与伦理道德,几种相关的道德观,道德管理的特征与影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,企业与现代社会,企业的价值观,企业社会责任的体现,52,办好企业，把企业做强、做大、做久,企业一切经营管理行为应符合道德规范,社区福利投资,社会慈善事业,自觉保护自然环境,企业社会责任的体现,管理与伦理道德,几种相关的道德观,道德管理的特征与影响管理道德的因素,改善企业道德行为的途径,企业的社会责任,53,1.,请解释伦理、道德的内涵。,2.,伦理道德的管理学意义是什么？,3.,解释功利主义、权利至上、公平公正、社会契约和推己及人四种道德观的具体内涵，以及它们可能的社会结果。,4.,合乎道德的管理具有哪些特征？,5.,影响,管理伦理的因素有哪些？,6.,管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？,7.,以三鹿奶粉事件为例，解释企业与社会的关系。,8.,企业的社会责任主要体现在哪些方面？,9.,解释企业价值观发展的历史阶段。,思考题,第三章 全球化与管理,第一节 全球化内涵,第二节 全球化与管理者,第三节 全球化与管理职能,全球化内涵,世界层面,国家,/,地区层面,产业层面,企业层面,全球化与管理者,全球化与管理职能,思考题,55,全球化既是一个事实，又是一个过程,事实：,反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高,过程：,既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力,可以从不同层面来定义和理解全球化,如世界、国家或地区、产业、公司，甚至是公司内的某一部门或某一业务,全球化内涵,全球化内涵,世界层面,国家,/,地区层面,产业层面,企业层面,全球化与管理者,全球化与管理职能,思考题,56,在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上,具体表现：,跨国服务贸易增长迅速,国外直接投资（,FDI,）发展迅猛,同国旅游人数快速增加,跨国并购进程加快,世界层面上的全球化内涵,全球化内涵,世界层面,国家,/,地区层面,产业层面,企业层面,全球化与管理者,全球化与管理职能,思考题,57,一些数据：,2000-2007,年间，跨国商品贸易年均增长率为,5.5%,，跨国商业服务年均增长率为,12%,2000,到,2007,年，国外直接投资,(FDI),从,13981.8,亿美元增加到,18333.2,亿美元，增加近,5000,亿美元，分别占当年全世界,GDP,的,4.4%,和,3.4%,从,2000,到,2006,年，全世界的出国旅游人数从,7.6,亿上升到,10.3,亿，出国旅游人数占当年全球总人口数从,11.3%,上升为,13.0%,1990,年，超过,10,亿美元的跨国企业并购发生,48,起，并购额达,837,亿美元，占世界并购总额的,41.7%,，,2000,年这些数据分别上升为,207,起，,9990,亿美元和,74.0%,，,2007,年这些数据分别为,300,起，,11610,亿美元和,70.9%,世界层面全球化内涵,全球化内涵,世界层面,国家,/,地区层面,产业层面,企业层面,全球化与管理者,全球化与管理职能,思考题,58,在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度,衡量某个国家或地区的全球经济一体化的一些关键性指标,进出口额占,GDP,的比例,国外直接投资,有价证券的进出流动额,国家,/,地区层面全球化内涵,59,国家,/,地区层面全球化内涵,中国,印度,俄罗斯,1990,2000,2007,1990,2000,2007,1990,2000,2007,国际贸易占,GDP,的百分比,35.3,45.1,74.1,16.4,28.0,45.0,67.8,52.2,国际旅游支出与收入占,GDP,的百分比,2.6,4.7,0.6,1.7,2.0,4.7,3,外汇储备占,GDP,的百分比,13.8,46.6,8.1,22.8,9.3,36.1,国外直接投资,(FDI:,亿美元,),34.9,407.2,835.2,2.4,35.9,229.5,0.04,27.1,524.8,国外直接投资的总股份,(FDI stock),占,GDP,的百分比,5.4,17.9,10.0,0.5,3.8,6.5,0.0,12.4,25.1,全球化内涵,世界层面,国家,/,地区层面,产业层面,企业层面,全球化与管理者,全球化与管理职能,思考题,60,在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度,全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导,衡量产业全球化的关键指标通常包括：,该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比,该产业跨国投资额在该产业实现的投资总额中所占的百分比等,产业层面全球化内涵,全球化内涵,世界层面,国家,/,地区层面,产业层面,企业层面,全球化与管理者,全球化与管理职能,思考题,61,在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国,/,地区交流程度,企业层面全球化内涵,全球化内涵,全球化与管理者,全球化管理的环境因素,全球化管理者的关键能力,全球化与管理职能,思考题,62,作为一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的环境，又需要理解与掌握一些全球化管理所必须的关键能力,环境因素：,一般环境和任务环境,关键能力：,国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力,全球化与管理者,全球化内涵,全球化与管理者,全球化管理的环境因素,全球化管理者的关键能力,全球化与管理职能,思考题,63,全球化的一般环境,政治与法律环境,经济和技术环境,文化环境,全球化的任务环境,供应商,销售商,顾客,竞争对手,劳动力市场及工会,全球化管理的环境因素,全球化内涵,全球化与管理者,全球化管理的环境因素,全球化管理者的关键能力,全球化与管理职能,思考题,64,全球化管理的环境因素,全球化管理的环境因素,一般环境,任务环境,政,治,与,法,律,环,境,经,济,和,技,术,环,境,文,化,环,境,供,应,商,销,售,商,顾,客,竞,争,对,手,劳,动,力,市,场,及,工,会,全球化内涵,全球化与管理者,全球化管理的环境因素,全球化管理者的关键能力,全球化与管理职能,思考题,65,1,、政治与法律环境,国家政治体制,政治的稳定性,政府对外来经营者的态度,法律环境,2,、经济和技术环境,经济体制和经济政策,经济发展水平及其发展潜力,市场规模及其准入程度,科技发展水平,社会基础设施,全球化的一般环境,全球化内涵,全球化与管理者,全球化管理的环境因素,全球化管理者的关键能力,全球化与管理职能,思考题,66,3,、文化环境,文化因素，是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素,文化因素与政治因素不同，政治因素一般带有强制性，而文化因素则带有习惯性,文化环境包括的内容非常广泛，如宗教、语言、教育体制等等。,全球化的一般环境,全球化内涵,全球化与管理者,全球化管理的环境因素,全球化管理者的关键能力,全球化与管理职能,思考题,67,霍夫斯泰德,(Geert Hofstede),提出的反映各国或地区文化环境指标：,全球化的一般环境,不确定性避免,权力距离,个人主义,/,集体主义,男性化或女性化,长期导向,/,短期导向,文化环境,68,国家或地区,权力距离,不确定性规避,个人主义,男性化,长期导向,中国大陆,80,30,20,66,118,印,度,77,40,48,56,61,俄罗斯,93,95,39,36,美,国,40,46,91,62,29,英,国,35,35,89,66,25,德,国,35,65,67,66,31,加拿大,39,48,80,52,23,日,本,54,92,46,95,80,韩,国,60,85,18,39,75,澳大利亚,36,51,90,61,31,阿拉伯,世界,80,68,38,52,巴,西,69,76,38,49,65,南,非,49,49,65,63,全球化的一般环境,一些国家或地区的文化比较：,全球化内涵,全球化与管理者,全球化管理的环境因素,全球化管理者的关键能力,全球化与管理职能,思考题,69,供应商,全球化采购和全球化外包,销售商,全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会,顾客,标准化,/,差异化的产品,竞争对手,国际市场竞争加剧,劳动力市场及工会,全球化的任务环境,全球化内涵,全球化与管理者,全球化管理的环境因素,全球化管理者的关键能力,全球化与管理职能,思考题,70,创造性领导力中心研究认为，为了成为有效的全球化管理者，其必须具备四种关键能力：,国际商务知识,文化适应能力,视角转换能力,创新能力,全球化管理者的关键能力,71,全球化管理者的关键能力,国际商务知识,1,、为了新产品和服务的发展，建立创造性的公司文化，来平衡独特的、以文化为基础的知识和消息,2,、有效地进行跨文化谈判,3,、在一个给定的地方对于如何能够成功地开展业务能够给出精确的选择,4,、在多个国家中知道大众的行为规则框架,5,、识别和管理文化对于市场和商业运作的影响,6,、理解文化是如何影响人们表达不同意见的方法,7,、将文化差异看作是组织动力的源泉,8,、整合当地和全球信息来制定不同地点的决策,9,、即使有飞行时差或者需要通过翻译，在不同的商业环境中也能够有效地进行谈判,文化适应能力,1,、以文化中立的方法来评价他人的工作,2,、在多文化的环境中选择和培养人们,3,、鼓励相互不了解或者有不同的文化背景的人进行知识共享,4,、能够有效激励跨文化的团队,5,、调整管理方式适应不同的文化期望,72,全球化管理者的关键能力,视角转换能力,1,、良好地倾听,2,、当试图进行改变时考虑他人关注的问题,3,、能够通过他人的眼光看待环境,4,、意识到自己观点的局限性,创新能力,1,、形成能够创造新的不同的解决问题的联盟和概念,2,、在必要时，能够摆脱经常性的思考和行为方式,3,、尝试新方法,4,、有创新精神，能够抓住机会,5,、形成新的想法,6,、提出有说服力的概念或观点,全球化内涵,全球化与管理者,全球化管理的环境因素,全球化管理者的关键能力,全球化与管理职能,思考题,73,培养全球化管理能力的方法,从经历中学习,从工作任务中学习,从关系中学习,全球化管理者的关键能力,全球化内涵,全球化与管理者,全球化与管理职能,全球化经营的进入方式决策,全球化经营的组织模式,全球化经营的领导风格,全球化经营的管理控制,思考题,74,企业应该在外部环境评估和内部条件分析基础上，首先考虑如何进行国际经营,国际化经营的进入方式主要有：进口、非股权安排和国际直接投资,企业可以根据所进入国或地区的环境，以及企业自身的发展阶段，选择恰当的进入方式,全球化经营的进入方式,全球化内涵,全球化与管理者,全球化与管理职能,全球化经营的进入方式决策,全球化经营的组织模式,全球化经营的领导风格,全球化经营的管理控制,思考题,75,全球化经营的进入方式,全球化内涵,全球化与管理者,全球化与管理职能,全球化经营的进入方式决策,全球化经营的组织模式,全球化经营的领导风