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电信企业员工批评与自我批评报告 电信员工年终总结

电信企业员工批评与自我批评报告

一、存在的主要问题

通过对照“五个方面、二十三种突出问题”。经过自我剖析和深刻反思，自己深深感到按照、来衡量自己的思想、学习、工作，还存在很多问题和不足。

1、围绕加强自身建设，学习党的最新理论成果深度还不够，虽然认真学习了一些理论方面的知识，自己总认为干多年工作，已经船到码头，车到站了，学到的这些够用了，不求进取的思想时时作怪。存在懒惰思想，所以对一些新知识、新理论缺乏刻苦钻研的精神，尤其是在工作繁忙的时候，忙于业务型工作，没有做到持之以恒。

2、理论学习和实际工作结合的还不够紧密。学习光是学习，学完后认真思考不足，工作起来还是老样子，老模式，没有做到学以致用。指导工作，处理解决问题等方面办法不多，方法还不够灵活。

3、思想观念还不够解放。以思想的大解放、观念的大更新来推动本部门的大发展、快发展，还跟不上与时俱进的步伐。通过这次自查自纠，切实感受到实实在在的差距。就自身而言，最主要的还是思想观念上的差距，说到底也就是思想解放程度低的问题。一方面存在“不求有功，但求无过”的错误思想。另一方面工作缺乏创造性。在工作中，往往是按部就班的时候多，创造性抓工作的时候少；安于现状的时候多，开拓进取的时候少。

5、工作作风不够扎实。在深入基层、深入实际、深入一线方面做的还不到位，开会说的多，到一线检查解决问题少，及时检查去了，总是看几个点，面不广，深入不够，致使有些工作任务落实的不好，效果不够明显。

7、业务学习不够。自己认为党领导不必太精通业务，大概的知道就行，搞卫生的没有什么多的业务，自己不必太幸苦，也正因为疏于业务学习，头脑中的新思路、新观念、新理念就少了，思维也就禁锢了虽有进取精神，创新意识，但点子不多，缺乏改革新思路，占位踏踏实实做事。

二、问题原因分析

1、对理论“三个代表”重要思想和科学发展观学习不够。由于不能坚持经常性地学习，自身政治素质不高，分析问题，解决问题上有差距，学习不深刻、不全面、不系统，特别是运用科学发展观联系实际解决问题还有差距。
2、思想认识和工作方法存在一定片面性。超前意识不足，从局部与全局的角度分析处理问题做的不够，没有用发展的眼光看待改革中的新事物。对工作的艰巨性、复杂性和长期性缺乏思想准备，开拓进取思想意识不同程度低出现淡化，“争、创”意识不够强烈。

3、服务大局意识有待提高。主要体现在深入到基层听取群众意见建议少，在平时关心职工工作、贴近群众做得不够，这实质上就是为人民服务的思想树立不牢固，宗旨观念淡薄的表现。

三、今后努力的方向

　1、要不断加强学习，提高自身理论素质，顺应时代发展要求，进一步增强学习的自觉性，积极参加局中心学习组定期学习，个人加强自学等有效措施，把被动学习变为主动学习，牢固树立学以致用的思想，提高理论联系实际的能力。

2、解放思想，全面提升工作水平。要按照解放思想、实事求是、与时俱进的要求不断解放思想，在具体工作中要打破常规，开拓创新，善于捕捉城市管理新信息，用科学发展观的要求指导分管工作，做到不等不靠、不推不拖、积极主动、革旧创新、力抓落实、力抓到底、抓出成效。同时要认真研究探索新形势下搞好城市管理的新方法、新途径，提升工作新水平。

3、经常性的开展批评与自我批评。坚持党性原则，增强宗旨观念，以党员的标准严格要求自己，勇于承认自己的缺点和不足，勇于开展批评和自我批评，开诚布公正确对待同志们提出的意见建议，互相帮助，修正错误，达到共同提高的目的。

4、切实转变作风。要以集中整治活动为契机，以转变工作作风作为切入点，扎实搞好各项工作。一是严格要求自己，模范遵守整治纪律、组织纪律和日常工作纪律。二是树立城管领导干部的好形象。坚持做到自重、自省、自警、自励，带头树立领导干部形象，做到廉洁、无私奉献。

在今后的工作中，自己将进一步加深学习，更进一步深入查找存在的问题和不足，分析产生问题的根源，做到边查边改，即知即改，制定并落实整改措施，自己有决心有信心推动城市管理工作又好又快发展，为市民创造舒适干净，整洁优美的工作生活环境做出新的贡献。

电信员工年终总结

“中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在**电信**分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群ti，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。