第三章-SM03_责任中心服务报价流程.docx

第三章-SM03_责任中心服务报价流程

1. 流程说明

该流程是责任中心服务人员(助理)根据客诉处理人员提供的报价或者自己查询获得的报价,修改或建立报价确认单ZFFW，并与客户议价、确认服务方式的过程。如客户不接受报价，责任中心助理重新与总部确认或者放弃服务。如客户接受议价结果，则修改报价确认单。当客户接受报价后，对于需区物流或者其它责任中心等支持的情况，与客诉处理人员或者其它相关人员联络。
2. 流程图

3. 系统操作
3.1. 操作范例
修改服务销售订单：据公司与客户的议价结果，修改服务销售的报价。
3.2. 系统菜单及交易代码
客户服务®服务处理®通知单®更改
交易代码：IW52
3.3. 系统屏幕及栏位解释
点击销售订单®点击显示凭证抬头项目®立即

栏位名称
栏位说明
资料范例
服务价格ZF01
系统内服务标准价格，对于大部分物料系统维护了标准价格，在输入物料号后，系统会自动带出此标准价格；对于部分未维护标准价格的物料，如“维修”此服务物料，需要手工在上一个屏幕的价格栏位中填写
200
服务总价ZF02
输入责任中心和客户确认的最终价格，此为可选栏位，如果最终价格即为标准价格，不需要添加此行项目；选择ZF02后，ZF01的价格自动被系统忽略
100
销项税MWSI
系统自动计算产生的税额，不需要填写
14.53
货物价值NETW
系统自动计算出的此服务销售订单的净价值，不需要填写
85.47

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