管理人员培训课程--如何做一名优秀的管理人员.pdf

如何做F优秀的督里人员 课程目录第六篇冲突处理第七篇职业发展规划第八篇为成功添砖加瓦第九篇课程总结中层管理人员是企业动力的源泉。再勒昌容1._J”请讨论：管理者最易犯的错误请回顾我们自己的工作环境，讨论一下，在我们周围和我们自己身上，作为管理者，我们容易出现的错误有哪些?两分钟:每人只总结自己最典型的两三种即可。一 等理言笏 不愿坦率承担责任和风险 不重视发展下属的能力 重心放在事物的结果上而忽略了影响员工的思考方法 加入有偏见的群体 用同一种方法管理所有的人 忽略对赢利的追求 注意力集中于问题而忽略了目标 以哥们儿的身份出现而不是部门领导和管理者 未能建立行事和作业的衡量标准或无法很好地按已制定的流程和 标准执行（执行力弱）忽视对下属的训练（辅导和培训I）对能力弱的下属过于宽恕 仅仅鼓励最佳表现的员工.用操纵或摆布他人（下属）的方式管理团队第二篇优秀管理人真的角色认知第三篇优秀管理人员的角色认知1、2、3、4、5、职业素质之个人素质6、果断处理问题具有丰富的常识和较强的管理能力工作主动从经验中吸取教训有逻辑性思维和分析能力工作热情高7、良好的沟通能力醉篇优秀管理人员的角色认知、职业素质之组织能力2、管理时间和督促工作3、协调团队_ _监曾的作用：防止下属存在侥幸心理及时解决工作中出现的问趴保证工作的质量和进度髀篇优秀管理人员的角色认知一、职业素质之人际关系怎样处理人际关系：视员工为独立个体，平等相待，保持顺畅的沟通关系TL 了解员工的长处与短处乐于培训和培养员工一 乐干为下属讲话，关心员工个人绩效/在适当的时候表扬员工二 决策时听听员工的看法让员工了解与其有关的公司事务赢得员工的尊敬第J篇优秀管理人员的角色认知二、如何成为受欢迎的管理人员1、具备亲和力o养成良好的说话习惯，不要使用增加怀疑的词语。要有成功的外表，包括着装、表 情、仪态等。要有正确的举止和动作。臀篇优秀管理人员的角色认知2、国有责任感。3、尊重他人。4、幽默风趣。二、如何成为受欢迎的管理人员幽默的作用：营造轻松的工作气氛摆脱尴尬的局面巧妙地表明观点增加个人的受欢迎度髀篇优秀管理人员的角色认知二、如何成为受欢迎的管理人员5、勇于承认错误。6、批评地有艺术。批评艺术的几个原则，批评要私下里传达，尽量避免当氽批评先说一些亲切和表扬的话来缓和气氛批评的时候对事不对入，不要做人身攻击指出错误的同时，给出正确的建议和方法只批评一次，不要旧账重提批评要有良好的结果髀篇优秀段理人灵的角色认知用耳朵听I用眼睛听 用心听髀篇优秀管理人员的角色认知_.一三、管理人员在企业的三大角色1、信息沟通的角色。2、人际关系的角色。3、决策者的角色。决策的步骤：列出所有遇到的问翘 了解事实、收集资料找出问题的症结所在冽出解决问题的所有可能方案从正反两面核实方案的可行性选择最佳方案髀篇优秀段理人灵的角色认知、成功转换角色1、从专才到通才。2、从依靠个人到依靠团队。3、从技术到管理。团队人际关系!人髀篇优秀管理人员的角色认知【自检】小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点?1.小张：部领导的作用是控制整个部门。小王：领导的作用是帮助整个部门。2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。3.小张：领导是部门的统治者。小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。第二篇如何带领部属衿篇如何带领部属一、了解部属的三个层次1、了解部属的基本情况。2、预测部属的行动并给予帮助。3、真正做到知人善用。怎样做到知人善用：列出下届各自的五项最突出能力；明确为了提高工作业绩最需要做的三件事；确定个人在队伍中的定位；知道下属对自己的工作中最有需助的三个方面。第二篇如何带领部属第寿篇如何带领部属三、管理各种类型的员工X功高盖里的员工。2、有个性的员工。3、脾气暴躁的员工。4、缺勤的员工。5、平庸的员工。6、追求完美的员工。7、爱找谴人的员士。8、光说不干的员工。9、闷葫芦型的员工。10、“小人”员工。11、女性员工。衿篇如何带领部属“萝卜加大棒”的管理政策I给部属创造完成工作的条件。2、不要避开自己的责任。3、关心部属的生活。4、用心听取部属的建议。5、对部属的失职行为要严厉训斥。蟀篇可何带领部属五、如何提高部属的工作成效1、用语鼓励O2、创造愉快的工作气氛。3、使员工个性得以发挥。4、当教练。5、混合编制。6、表扬进步。7、调整员工的工作情绪。8、让新人忙碌起来。9、提供培训。|。、让员工为自己的公司 和工作自豪。11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。哪篇如何带领部属_-11MM六、善于与部属沟通1、沟通的定义：沟通是指为了二个设定的 标，需己的信息、思想、感情在个人 或群体之间传递，从而达成共同协议的 过程。沟通实际上就是一个达成共同 协议的过程。衿篇如何带领部属哪篇如何带领部属一 工:，六、善于与部属沟通3、沟通类型。上行沟通。下行沟通。平行沟通。非正式沟通。事二篇如何带领部属六、善于与部属沟通有效沟通的原则:4、有效沟通的原则。沟通必须有一个明确的目标 要有明确的时间约束 重视双方的每一个细节 积极地倾听努力达到目标健篇如何带领部属六、善于与部属沟通.一-5、沟通的误区。沟通中存在的误区包括：双方对谈论的主题都没有兴趣被对方的谈论态度吸引，然咯了相应的内容听到与自己意见不同的地方就特别激动仅注意事实，不注意原则和推论过分强调条理，对欠条理的人说话不重视分心邈I的事情，或思考别的事情对于较难的言辞、词汇不求甚解哪篇如何带领部属_-11MM六、善于与部属沟通6、沟通的技巧。沟通从尊重开始。把握好沟通的尺度。“空间、时机、身体语言”与员工沟通注意两方面问题：做好铺垫、把握频率和亲密度。第二篇如何营领部属七、有效地分配工作L分配工作的播期准屋 明确什么事情要分配。分配给谁？怎样来做。第二篇如何带领部属七、有效地分配工作2、工作的分类。只能自己做,不能分配出去的工作。可以马上分配的工作。部属经过训练后能胜任的工作。应该分配，但暂时没有合适人选的工作。第二篇如何带领部属一七、有效地分配工作3、分配工作的指导原则。分配工作的指导原则:以所希望的效果为基础分派工作 设立衡量工作的标准 进行必要的控制 掌提工作的进度 fi-部门妊理在分配工作时的注意事项：讲清廷地说明你所需要的工作结果是什么制定工作评估的标准并达成一致提供所需要的相关信息和资料分派给素质好、能力强的人在质量及时间上进行控制第二篇如何带领部属-八、严明纪律8邢么是纪律。2、纪律的“烫炉原则”预先警告原则;即时原则；一致性原则;公正性原则。3、违纪员工的处理。第爨篇如何带领部属九、评价部属1、评价的原则。通过评价要达到的目的：让下属知道自己对他的工作明电豪毒管理中存在的问题通过面对面的沟逾，消除下属的箍问哪篇如何带领部属九、评价部属2、评价的技防。对事未对人。使部属接受评价。不以成败论英雄。批评要适度。榜样的力量。健篇如何带领部属九、评价部属3、评价中应注意的问题。“图省事,给部属过高的评价。归咎原因。健篇如何带领部属1、对激励的认知。、恰当的激励健篇如何带领部属、恰当的激励2、马斯珞激励理论。第五级 自我实现的需求第四级 被尊重的需求 高层次需求第三级 归属需求第一级 安全需求 低层次需求第一级生理需求哪篇如何带领部属3、激励直工向技尻、恰当的激励 深入实际。重视员工，容忍异牙。巧用高帽子。运作批评激励。激发员工的主人翁精神。物质奖励。危机意识。健篇如何带领部属、恰当的激励4、避免消极的激励。应该避免的消极激励：基层员工完成任务，却奖励上司或其他同事过分强调过程，不注重结果 员工的工作进行顺利，上级节外生枝不鼓励有创意的思考致力干琐事，忽唔了业务和激发员工潜能组料形式复杂，充满不实际的官僚阶层强调计划、组织的配合，忽略人的重要性健篇如何带领部属一、赏罚分明1、如何表扬员匹评价工作及时表扬具体指出flAA鼓励再接再厉/沉默片刻/表达高兴第二篇如何带领部属如何惩戒员工：事先要让员工清芟知道你的要求就争论争，不要涉及个人除私具体指出错误所在让员工感到你的难受让员工明白你对他的招重避免翻老孤鼓励员工改正错误，鲤续前进健篇如何带领部属二、其他细节管理1;怎么辐事：如何处置牢骚。怎样辞退员工。如何面对背后议论。如何面对背后议论：对千善意美好的议论,对于中性客观的议论,对于恶意毁谤的议论,保持低调用来明鉴自我做到积极防范第士篇K 电 执行的核心事前事后结果提前，自我退后1锁定目标，专注重复执行的方针决心第一,速度第一，完美第二 结果第一，理由第二J成败第二1第四篇 权力与威信卿篇权免与威信第四篇权力与威信2、3、4、5、二、行使权力应注意的问题滥用权力。命令失真。自身障碍。不会授权。立场不坚定。聊篇权力书威信卿篇权免与威信3、把握网软”、“硬”的尺度三、权力与威信的关系提醒您：部门经理要杷握好“软和“硬”的尺度，让员工知道你既 不是全硬派，也不是软柿子。卿篇权免与威信四、影响威信的因素聿、道德品质2、领导者的水平3、情感因素卿篇权免与威信五、树立威信的方法察健康的身体。2、主动的态度。3、简化复杂的问题。4、具有前瞻性。5、守信重效。6、公平公正。7、控制嫉岫第司尸穿合理授权BR篇喈理授权一/_*一一、正确认识授权1授权的含义？福单血说g就是熙目应届权另 交给员工断E员壬去完成卦定的工作。送你一首歌谣：“说给他听，做给他看;让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。“哪篇野理授权一、正确认识授权2、授权的四个要素。目的 权力 热情奖励3、授权的好处。让工作合理分配。产生好的想法。加强团队的合作。BR篇喈理授权一/_*一一、正确认识授权4、授权碣能产空的局题。授权会导致失控吗？哪篇野理授权一、正确认识授权如果被授权人不接受怎么办?让杳:授权人接受授栈的方法分析被橙杈人不愿梭受的理由让他更多的了笛授权的内容树立的的自信心培养他关7部门工作的总识突出授权的机施性副支痛的绩效考核标准翕他充分的看虑时间A 侑际毡耳他的担心蟀篇野理授权_ _ _一、正确认识授权4、授权中可能产生的向题。授权后管理人员做什么？神篇合理授权二、合理运用授权1、授权的范可以授权的工作不可以授权的工作日常工作需要专业技术的工作收集事实与数据的工作 惟备报告可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目下达目标人事问题激励、保持士气）解决部门之间的冲突发展及培养卜属任务的最终责任维护纪律和制度蟀篇合理授权二、合理运用授权2、授权的时机。3、授权的流程。神篇合理授权二、合理运用授权4、授权的原则。责权相符。授权要完整。授权要有层次。授权过程中要给予适当的协助。要求被授权者直接参与授权内容。避免被逆授权。在授权上要有控制。哪篇野理授权二、合理运用授权5、授权的误区。慢校的常见误国将不好像的工作交伶下破 授权给不接受意见的人祓授权人有贲无杈杈力的收放按对不当授杈速度太快干涉员工的微季方法自己重看做一谩下兼得不到瞥宵神篇合理授权二、合理运用授权6、授权的程度。部属汇报情况，管理者做决策。部属提供多个建议，管理者来选择。部属提出可行性方案，征得管理者同意实施。部属告知管理者自己如何去做，在管理者反 对之前可以继续。部属可以去做，事后让管理者知道如何做的。部属放手去做，不需要与管理者联系。第六篇冲突处理第飘篇突处理嘿*一、对冲突的认知1、什么是冲突？企业的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争 论、对抗，导致关系紧张。分为两种：工作上的冲突和人际关系上的冲突。注意：任何时候，只要把两个以上的人放在一 起，就会有产生冲突的可能。型篇JT突处理一、对冲突的认知1、什么是冲突?2、产生冲突的原因:产生冲突的原因：目标上的差异工作性质不同，导致互不理解缺乏沟通和交流资源有限，导致一些利益冲突本位主义，只顾自己和小团体地域上的差异各自所处的背景不同壁色瞥&理-,一、对冲突的认知3、有效冲突有效冲突是指对部门或个人有利的冲突。体现为:解决部门内部的分歧和对抗形成和谐的氛曷 产生冲突让员工发泄不满情绪。“不打不相识”，增加团队凝聚力。部门之间的冲突促进双方的配合度。第飘篇珅突处理-一、对冲突的认知4、激发有效冲突的时机:当周的人都只“点头称是”，不提反对意见。下属不愿意或不敢承认错误。自己总是侧重于折中的方案和建议。自己为了不伤感情，成了一个老好人。部门内部缺乏新思想。部门内部对合理的变革显得异常抵触。型篇j?突如理一、对冲突的认知5、有害冲突：冲突妨碍了部门工作的顺利进行和目标的 实现，这就是有害冲突。会篇冲突处理一、对冲突的认知6、有害冲突的危害：浪费人力、物力。耽误时间，影响工作的进度。造成人们之间的紧张和敌意，降低部门凝聚 力。打击员工的工作积极性。造成部门内部的混乱甚至引发生存危机。型篇JT突处理一二、处理冲突的策略1、处理冲突的五种策略:决断昨不决断不合作I竞争（暴力）协作协I回避迁就（适应）合作解决冲突的二维模型图壁篇冲突处理二、处理冲突的策略2、合理运用各种策略处理冲突:暴力策略特点：对抗、武断、挑衅型，为实现自己的主张动用职权、说明力、威逼利诱。使用手力茉吨集时机：在*/慵况下，当快速决策分慑斤重耍的雪是不受或迎的行龄 计划，加第点预算.纪律财公自招峋重大的亭哨父信自己的王旗正碑的时候对仆企图利用你的人的篇冲突处理一.一,一 二、处理冲突的策略2、合理运用各种策略处理冲突:迁就策略特点：把对方利益放在自己利益之 前，宽容，为了合作不惜牺牲个人目标。使用适应策略的时机：认为自己错了这件事情对别人更具重要性/为将来重要的事情或个人信誉打下基础一 当和谐比相互竞争或者分裂更重要希助员工发展，允甘他们在错误中吸取教训壁色瞥&理二、处理冲突的策略2、合理运用各种策略处理冲突:回避策略特点：不合作、不武断，忽略或放 过问题，否认问题的存在。使用回曷笑踣的时机第决冲突常来的损失大千不来的利玄双方情绪比敦激动的/候为很我更会信息比立卬决定更布效j壁罩j?突处理二、处理冲突的策略2、合理运用各种策略处理冲突:协作策略特点：双方互相支持、互相尊重,合作解决问题。使用悔作第I双方的利方都很.重妻,不能折中你的目标昊学习，了解他人的现念,W要从不同的角度解决间即，决策的内容中清他人的金双和主张壁墓瞥&理二、处理冲突的策略2、合理运用各种策略处理冲突:妥协策略特点：没有明显的输家和赢家，到 达中等程度的合作。什么时候使用妥侨策略：目标的至要住处千中军程度双方势均力敌面对时间压力协作与竞争方法失败后的研备楮施壁吧突处理-三、处理部门间的冲突1、部门之间产生冲突的原因。目标上的差异。认识上的差异。职责权限划分不清。利益需要没有获得满足。不良的团体作风。壁色瞥&理二、处理部门间的冲突2、解决步骤：研究历史。看看自己能做什么。作为调停者要注意的问题。第七篇发展规划M篇版发展规划1、个人的职业发展规划追求梦想。2、了解自己。3、站在上级的角度考虑问题。4、成为永远的学习者。M篇版发展规划部门的职业发展规划1、员工的职业生涯规划。2、部门的人才梯队计划。怎样实施人才梯队计划:明确公司和部门的发展方向、所需要的人才和职位 按照发展计划，确定所需要的职业技能在团队内部评估有没有员工符合这样的技能对干符合要求的费工，帮助他确定职业生涯的路径 制作一个替换图表，填入要替换的职位、需要的技 能，备选人，替换的时间等等根据实际情况的变化做相应的调整第八篇为成功添砖M瓦第八篇为成功添砖加瓦1、求异。自我领导2、3、4、自我反省。树立远大的理想。提高自控能力。追求高质量的生活方式。5、第八篇为成功添砖加瓦一 一-一 二、减少压力1、掌握产生压力的原因。没有达成期望。给自己提出太高的要求和挑战。新篇为成功添砖加瓦二、减少压力2、处理压力的方法。热爱家庭和生活。学会放松自己。寻求鼓励和支持。控制速度。部篇为成功添砖加瓦二、减少压力2、处理压力的方法 六步减压法减轻工作压力的六种方法：评估预期的目标，合理调整目标在身体、心理和情绪上做好应付可能出现 词期 的准备坚持体育锻绕保持平常心、集中精力寻找可以支持和希助自己的人给自己找一点乐子，比如讲笑话、开玩髡提供一些可贵的资料和信息。磨砺我们的性格，挖掘潜力。使自己更容易获得帮助。部篇为成功添砖加瓦三、从失败中学习2、失败的原因分析:导致失败的十个原因：过分乐观，认为任穿很容易，轻敌导致失败人际关系出现问题，缺乏说服他人或引起他人注意的能力资料不足，在没有相关的事实做基础的情况下做决定力度不够，未能给员工或工作岗位提供足够的资源缺乏培训，未能使员工掌握所需的技能权力过分集中，对员工的束缚太多分析能力差，未能判断工作中的轻重媛急的问题执行能力差，想法不错，但是完成情况太糟概过分依赖别人，被信任的人没有实现承诺想法错误，肯定导致失败_ _课程总结:做最优秀的管理人员新篇做最优秀的管理人员怎样成为一名最优秀的部门经理:做到以身作则，让自己成为员工的榜样 树立高标准，高要求，绝不降低要求 知道如何提出问题，发挥员工的潜质；善干与下属、同事、上级沟通，得到需要的信息 懂得如何倾听客户和员工的意见具有乐观向上、积极进取的工作精神 能够合理运用授权，管理而不干预善干激发员工的责任心和工作热情善干发现员工的才能，知人善用是团队的建立者、辅导者、促避者和领导者 把个人的素质和团体素质结合在一起