外事接待员岗位业绩考核指标表.doc

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办公室外联接待部外事接待员岗位业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩
指标
完成内部分配的日常后勤服务工作
本部门日常工作分配表
直接上级
30％
实际完成率*100*权重
完成对外接待的相关后勤工作
本部门接待表
直接上级
30
实际完成率*100*权重
服务满意度
参照办公室主任、主管有效投诉记录反馈
直接上级
20％
无有效投诉；如果发生有效投诉，每一次扣5分。计算公式：实际得分*权重
注：实际得分100－（次数*分数）
办理出国签证工作
参照文秘部存档处
直接上级
10％
实际完成率*100*权重
做好对外接待记录工作
本部门工作记录表
直接上级
10％
优
良
中
差
及时、完整、规范
比较及时、完整、规范
基本及时、完整、规范
不及时、完整、规范