扩充并整合六Sigma系统.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,*,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,*,*,擴充並整合6,s系統,行動步驟五,“六標準差”,第1页,Chap 17 关键概要,关键：,維持成效，邁向完美,以減肥為例,肥胖,瘦身,完美,Ch17,Yes,No,“六標準差”,Chap17,第2页,Chap 17 关键概要,胖,瘦身,概要：,擴充並整合6,s系統,步驟A：,執行持續衡量和行動以維持成效,步驟B：,界定流程擁有些人和管理責任,步驟C：,執行封閉環圈管理並邁向6,s,“六標準差”,Chap17,第3页,Chap 17 課題,1.,怎样鞏固6,s努力结果,？,爭取強有力支持/記載變革與新方法,有效衡量和圖表/建構流程回應計劃,2.,流程擁有者特定職責為何,？,流程擁有者職責/流程擁有者地位,3.,流程管理怎样支持6,s,系統？,流程管理工具：流程計分卡/顧客報告卡,邁向六標準差,“六標準差”,Chap17,第4页,“六標準差”,Chap17,1.,怎样鞏固6,s努力结果,？,爭取強有力支持,與管理流程人同心齊力,使用事實和資料通告板,視管理和使用新流程人為你顧客,醞釀目標意識和投入熱忱,第5页,“六標準差”,Chap17,1.,怎样鞏固6,s努力结果,？,記載變革與新方法,讓記載與建檔簡易,記錄文件要簡明且可讀性高,包含緊急狀況應對和指示,記載和建檔簡短為上,文件形式順手,流程要更新和修正,第6页,“六標準差”,Chap17,1.,怎样鞏固6,s努力结果,？,有效衡量和圖表,選出持續進行衡量,平衡：投入、流程、產出、效率、效果,標準：有意義、可管理,善用你持續性衡量,通則：簡單、以圖顯示,平衡計分卡：創新、流程、顧客、財務,第7页,“六標準差”,Chap17,1.,怎样鞏固6,s努力结果,？,建構流程回應計劃,行動警示,短期或緊急修正,持續改進計劃,第8页,“六標準差”,Chap17,1.,怎样鞏固6,s努力结果,？,案例：,服務到家上屋企业,小型家飾品連鎖零售店,產品定位：鄉村風味帶有現代感,面臨問題：市場多元化，銷售下滑,專案：拿回家去，新傢俱試用,試行结果：兩家分店，銷售成長25%,推廣：指導手冊怎样幫你拿回家,內部網站：回答問題&通告牌,由你決定：授權職員決定顧客服務事項,追蹤關鍵變數：確實購買百分比、佔總銷售額百分比,誤差資料、毀損商品、顧客滿意指標,第9页,“六標準差”,Chap17,1.,怎样鞏固6,s努力结果,？,可做,制订好檔案支援新流程,選擇能平衡數種衡量法以監視流程績效,製作能快速簡單展示資訊衡量報告,發展應變流程出現問題行動綱領,不可做,讓檔案蒙塵,忘记流程圖,第10页,“六標準差”,Chap17,2.,流程擁有者特定職責為何,？,流程管理願景,有效地跨功效安排，嘉惠顧客與股東,員工對流程認同忠誠,員工知道怎样與流程結合並加值顧客,全體流程都知道顧客要求是什麼,流程將進行持續衡量,、改進、重新設計,將資源用來加值給顧客，而非浪費在官僚作業,第11页,“六標準差”,Chap17,2.,流程擁有者特定職責為何,？,流程擁有些人職責,替流程建檔維護/衡量監控流程績效,確認問題與機會/負責推行改進办法,與其它主管協調溝通/成成績效最大化,第12页,“六標準差”,Chap17,2.,流程擁有者特定職責為何,？,流程擁有些人特質,追求結果取向,，重視雙贏及顧客需求,受中高主管及同仁尊敬,商業知識豐富,，但能以通才思索和工作,擅長團隊發展,、建立共識和協調,熟悉6,s概念,、衡量、及流程改進方法,能分享成功也能承擔挫敗責任,第13页,“六標準差”,Chap17,2.,流程擁有者特定職責為何,？,流程擁有些人地位,流程管理小組,PTM,/不一样層級擁有些人,在部門層級改為流程管理時,，最正确推力是工作焦點改變，而不是創設新流程擁有關係,第14页,“六標準差”,Chap17,2.,流程擁有者特定職責為何,？,案例,：,擁有上屋,拿回家去,它是跨功效流程,，包括許多部門,它是持續办法,，是一項關鍵業務流程,成功關鍵原因,：衡量、評估、改進流程能力,當顧客需求,、競爭改變時，流程也須調整,爭議：流程擁有些人真能監控17個地點嗎？,解決方案,：企业層級一位流程擁有些人、各分店一位流程協調人,步驟,：指定流程擁有些人、整理流程手冊、授權選擇流程協調人,第15页,“六標準差”,Chap17,3.,流程管理怎样支持6,s,系統,？,流程管理工具,流程計分卡或儀表板,能顯示流程績效主要指標最新概況,平衡計分卡提供組織性資料,，流程計分卡針對流程,提供特定流程計分卡資料給顧客,顧客報告卡,顧客即時回應是擴大,流程績效要件,支持顧客心聲系統一支,提供關於流程滿足顧客需求代表性資料,不僅止於調查或埋怨資料，並能在績效和關切問題上提供有意義意見給顧客和企业,第16页,“六標準差”,Chap17,3.,流程管理怎样支持6,s,系統,？,邁向六標準差,防止,：減肥成功後又復胖,當注意力轉移到更,緊急,時，故態復萌,6,s早期成效比較轻易,，但後期較困難,流程管理紀律是繼續瘦身士氣來源,把衡量及改进當成日常工作,案例：拿回家去流程計分卡,衡量,目標,績效,備註,七,八,九,實際購買率,75%,每季68%,成長量,每个月成長6%,達成目標,第17页,“六標準差”,Chap17,3.,流程管理怎样支持6,s,系統,？,可做,將流程改進步驟和心得記錄建檔,發展周延計劃以控制流程和維持成效,謹慎地界定流程擁有些人角色與責任,不可做,在採用流程管理前未經深思熟慮,製作流程報告及檔案後束之高閣,第18页,