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对督导的认识和角色定位：
随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的
饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目
前的公司门店终端大部分还处于产品营销的情况下，督导在整改转变及发展
中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反馈终
端的需求，以谋求企业的不断壮大。
终端一定必须与店铺人员了解该店铺货品、人员和沟通，并做记录。你
需要了解的店铺的全方面情况，货品销售、补货、来货、库存情况，终端销
售偏向和存在问题。
其主要工作有下面几大点
一、 确保直营店以及加盟店的销售工作进行；
1、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；对市场
调研内容准确性负责。主要工作:监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、
薪资考核和工作热忱。
2、监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动
可热烈专注的执行。
3、监督专卖店内执行业新产品推出。
4、负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5、举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。
6、监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。
7、确认专卖店内递交的各项报表的准确性。
8、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；
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9、作好专卖店固定设施配备巡查工作，对需要解决的设备问题上报店
务部。
10、完成上级交给的各项调查任务；编制市场调研报告，确定调研项目；
根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
工作一：督导工作流程：
一、督导任务来源(6 种)：
1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营运部的目标计划发展重点及重点
支持辅导各终端分店，确定本月或本周督导该去门店的目的和问题，制定工
作方案计划，根据计划的要求，安排各分店人员如期内完成任务，以此做为
督导的计划性的任务。重视门店各方面的工作，能有效指导店长提升终端门
店人员对自己的态度和处事能力，并认同和执行公司的方案。打造完善的终
端团队体系。
2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，
如门店业绩下滑或业绩需要进一步提升，由公司针对具体情况提出的督导任
务。
3、新店督导：新店开业时，由公司新店的区域督导进行业务辅导的督导任
务。
4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目
的的督导任务。
5、店铺认证：进行店铺评级论证人员提升、调动、招聘、辞退、等的督导
任务。
6、促销活动计划：在大型节假日或者针对业绩不好店铺甚至为了提高业绩
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需要做活动时，督导需提前约一个月针对市场调研情况和下属店铺具体事项
做出促销方案计划，上报公司报批。
7、试销：公司要求进行各种活动前期时督导到门店针对活动内容或活动的
季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真整理报告反馈问题和实际情况。
二、督导巡店外出前的路线图安排：
1、督导巡店外出前，必须按照事件的轻重缓急界定安排巡店的先后顺序；
2、外出巡店，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进
行店铺路线的安排。
督导工作流程：
1、到达店铺：
（1） 、先到店铺周边了解竞争品牌状况
并记录相关内容及情况
（2） 、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等
（必要时拍照留档）
（3） 入本公司店铺并向店长、店员问候，说明巡店目的内容。 、进
并做好沟通，主要跟问题员工或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总
结并给予赞美。并通过询问了解店员的困惑或需求，并立即结合你判断的问
题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并
给店长制定后期跟进的工作计划。
2、进行店铺检查：填写《终端门店检查表》 ；
3、与店长、店员沟通，查询业绩数据（或询问）或查阅报表，获得店铺近
期进销存情况；
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