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"平衡计分卡"应用十问

平衡计分卡恐怕是眼下最为时尚的管理话题之一。 中国人历来就很讲

究阴阳相济、音声相和、前后相随等等；凡此种种，推崇的都是辩证

平衡之道，而且往往是出于辩证，止于平衡，平衡复以平衡，遂成中

庸。大概是应着这哲学观念上的一致，平衡计分卡在今日中国之欣欣

向荣的势头，确实令身在其中的人们不免跃跃欲试。

不过，正因如此，现在也许到了给平衡计分卡泼点冷水的时候。

虽然，国内的相关实践还不足以让我们对此进行全面的反思，但罗列

一些实践性的问题也许已经可以让我们少走几段弯路。 面所要陈述 下

的十个问题，你可以视它们为实施中的误区，因为确实在这些问题上

我们已经犯了许多明显的错误；你也可以视它们为实施问题的探讨，

因为管理从来就没有多少定论。不管你如何看待这些问题，它们都是

在实践中所不能回避的。总之，罗列的目的，不在于给予答案，而在

于引发更多的关注和思考。

关于是否应该实施平衡计分卡的五个问题：

问题 1 ：所有的企业都可以被平衡的吗？

平衡计分卡之所以可以平衡， 是因为它是建立在一个较为完整而

明确的价值链基础上， 并通过价值链各个部分的影响传递来实现其功

效的。然而，并非所有的企业都拥有这样的基础。至少有两个例子可

以说明问题。第一种例子是多元经营的集团公司或多事业部公司。曾

有一家国内的民营集团企业希望应用平衡计分卡来分解集团战略。 可

是由于其下属各业务公司分属不同的行业，经营方式大相径庭，虽然

几经平衡，却总也找不出一个既能将各个子公司业务兼收并蓄，又能

清晰表述集团战略的平衡方案来，最终只好退而求其次，为各个子公

司设计相对独立的平衡计分卡。 另一个例子是众多的跨国公司在华合

资的生产型企业。这些企业很多都不具备销售、市场、研发等职能，

甚至大多数都无法对供应链管理施加重要的影响， 主要的功能就是 其

产品生产。这样的企业其财务、客户乃至某些重要的内部流程指标根

本上都受制于控股公司， 施平衡计分卡的意义有多大就很值得思量 实

了。

问题 2 ：股东的追求是平衡的吗？

平衡计分卡的顶端是股东回报， 这在目前的绝大多数情况下是无

可争议的。不过，股东们可并不一定人人关心平衡。平衡计分卡的原

意是平衡企业经营的长期和短期方面、内部和外部方面、领先指标与

滞后指标、财务和非财务方面。不过这种理想的平衡只有在 CEO可 们

以控制全局时才可能实现。可这种情况其实很少存在，而且会越来越

少。以国内股市为例，一方面上市公司一股独大现象比比皆是，上市

傀儡公司不在少数；另一方面，投资者投机心态严重，造成股市大起

大落，严重影响企业进一步融资。在此种情况下，国内上市公司伎俩

百出，贡献于大股东，或不惜一切追求短期的账面财务指标，取悦于

市场投资者，有时恐怕也是迫不得已。而平衡在这种局面下多半只能

是一种粉饰太平的装点。尽管如此，我所在的公司还是收到不少来自

上市公司对平衡计分卡的咨询需求，"慎重"也许是我们所能给出的

第一个重要的咨询建议。

问题 3 ：企业发展的任何阶段都应追求平衡吗？

企业发展是以平衡的方式推进的吗？也许没有人可以给这个问

题一个定论，也不需要什么定论。但对于一个在新的市场，新的政治

经济环境下诞生并迅速壮大的企业来说， 不平衡式的发展几乎是其必

经之路，而国内的很多新兴企业，尤其是民营企业，则正是这种不平

衡式发展的典范。他们有的追逐短期利润，迅速积累原始资本，寻求

行业转换；有的充分把握瞬间的市场机遇，全力以赴寻求市场份额，

进行高速扩张。不管别人如何批判这些企业的内部管理如何混乱，它

们确实崛起了。当然，我并不是提倡这些企业可以长此以往地以孤注

一掷的方式进行发展。但就其当前所面临的市场和政治经济环境而

言，他们有意无意选择的不平衡的发展模式确实产生了效果。平衡计

分卡固然是好药，但也要分时段服用。一些民营企业要应用平衡计分

卡，我们通常要看一看它究竟处在一种怎样的发展阶段中。平衡通常