WAP业务分册V60(广东).docx

移动梦网
SP合作管理办法

wap业务分册
(V4V56.0)

中国移动通信集团广东有限公司
二○一○八年四月九年九十月

目 录
第一章 概述 5
第一节 适用范围 5
第二节 内容概要 5
第三节 修订解释权 5
第二章 业务描述分类 6
第一节 业务定义 6
第二节 WAP企业代码与业务代码原则 6
第三章 移动梦网合作管理原则 8
第一节 基本合作管理原则 8
第二节 商务层级合作管理原则 9
第三节 信息费定价原则 11
第四章 SP合作流程 12
第一节 SP准入 12
第二节 绿色通道业务开通流程 23
第三节 SP日常合作管理 24
第四节 退出机制 32
第五章 SP考核管理 34
第一节 SP评分总体原则 34
第二节 信用评分（“3＋1”）管理体系 34
第三节 业务量评分管理体系 35
第四节 SP分层服务管理 35
第六章 优秀梦网合作伙伴（SP）扶持方案 35
一、 方案目的 36
二、 优秀业务、优质合作伙伴定义 36
三、 优秀合作业务选拔标 36
四、 合作营销总体原则 36
第七章 计费结算管理 37
第一节 计费原则 37
第二节 结算管理 38
第三节 对帐管理 40
第四节 计费数据梳理 44
第八章 客户服务管理 45
第一节 客户服务分工 45
第二节 SP客户服务要求 45
第三节 客户投诉退费管理 48
第九章 营销推广管理 50
第一节 总体原则 50
第二节 SP营销推广管理 50
第三节 整合营销 53
第四节 营销支持 54
第五节 宣传资料要求 54
第十章 SP网络管理 57
第一节 网络职责分工 57
第二节 SP网络管理原则 58
第三节 SP网络质量管理流程 61
第四节 WAP业务监测 61
第十一章 SP投诉处理 63
第一节 受理机构 63
第二节 投诉受理原则 63
第三节 投诉处理流程 63
附件目录 65
第一章 概述 4
第一节 适用范围 4
第二节 内容概要 4
第三节 修订解释权 4
第二章 业务描述分类 5
第一节 业务定义 5
第二节 WAP企业代码与业务代码原则 5
第三章 商务合作层级 7
第一节 合作原则 7
第二节 商务合作层级 8
第三节 信息费定价原则 11
第四章 SP合作流程 12
第一节 SP准入 12
第二节 绿色通道业务开通流程 22
第三节 SP日常合作管理 22
第四节 退出机制 30
第五章 SP考核管理 33
第一节 SP评分总体原则 33
第二节 信用评分（“3＋1”）管理体系 33
第三节 业务量评分管理体系 34
第四节 SP分层服务管理 34
第六章 计费结算管理 35
第一节 计费原则 35
第二节 结算管理 36
第三节 对帐管理 38
第四节 计费数据梳理 42
第七章 客户服务管理 43
第一节 客户服务分工 43
第二节 SP客户服务要求 43
第三节 客户投诉退费管理 46
第八章 营销推广管理 48
第一节 总体原则 48
第二节 SP营销推广管理 48
第三节 整合营销 51
第四节 营销支持 52
第五节 宣传资料要求 52
第六节 点播码说明和点播码申请流程 53
第七节 禁止的宣传推广方式 54
第九章 SP网络管理 55
第一节 网络职责分工 55
第二节 SP网络管理原则 56
第三节 SP网络质量管理流程 59
第四节 WAP业务监测 59
第十章 SP投诉处理 61
第一节 受理机构 61
第二节 投诉受理原则 61
第三节 投诉处理流程 61
附件目录 63

第一章 概述
为维护移动梦网手机上网业务市场秩序，提高移动梦网手机上网业务质量，促进手机上网业务发展，中国移动通信集团广东有限公司（以下简称广东移动）特制定本合作管理办法。
本办法是在《移动梦网SP合作管理办法――总则》的原则指导下，对移动梦网手机上网业务的合作管理进行细化和规范，如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。

第一节 适用范围
本办法适用于所有与广东移动合作，在移动梦网门户广东风采上提供手机上网之WAP业务的SP。

第二节 内容概要
本管理办法包括总则、业务定义、商务层级合作管理原则、SP合作管理、业务管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP考核管理、SP网络管理、SP投诉处理流程等章节。

第三节 修订解释权
本办法的所有权、最终解释权、修订权归广东移动。

第二章 业务描述分类
第一节 业务定义
WAP是Wireless Application Protocol的英文简称，中文译作“无线应用协议”。它为客户提供了通过手机访问互联网的途径。本业务是WAP业务服务供应商（以下统一简称SP）和广东移动合作发展业务，在移动梦网广东风采上提供的手机上网业务。

第二节 WAP企业代码与业务代码原则
一、企业代码
SP代码在819501-819999和850501-850999间顺序取值。
企业代码由中国移动广东公司统一分配。
二、业务代码
业务代码以数字表示，长度为8位。
业务代码的构成由2部分组成，业务大类（2位）+扩展业务编号（6位，按序分配）。业务大类及小类的代码规则举例见表二（根据SP应用服务的需要调整）。
其中：业务大类、业务小类、扩展位业务编号3个字段的任一个字段不能全填0（00表示业务首页），即各字段的分配分别从01、01和0001开始，00、00和0000保留。若为全0，则表征此字段填空。

业务代码由广东移动统一分配。

业务大类编码规则列表
业务大类
业务小类
业务分类编码
通信类业务
邮件服务
0101
聊天服务
0102
社区服务
0103
其他
0104
信息类业务
新闻
0201
资讯
0202
生活信息
0203
财经
0204
热点
0205
专题服务
0206
其他
0207
下载类业务
铃声图片下载
0301
图片（扩展）
0302
铃声（扩展）
0303
其他
0304
娱乐类业务
动漫
0401
游戏
0402
笑话
0403
星运
0404
占卜
0405
心理测试
0406
休闲
0407
时尚
0408
其他
0409
商务交易
证券交易
0501
彩票交易
0502
提供小额货币的支付服务
0503
电子商务
0504
其他
0505
其他
位置服务
0601
广告服务
0602
其他
0603

第三章 移动梦网合作管理原则
第一节 基本合作管理原则
一、广东移动的信息合作门户开放，向各SP有偿提供WAP通信通道。
二、各SP利用广东移动的移动梦网业务平台，向广东移动的客户提供WAP业务和服务。
三、所有推向市场运营的业务，广东移动都要进行正向二次确认。正向二次确认是指广东移动的业务管理平台主动向用户下发SP业务的确认信息，对没有通过用户确认的SP业务订购关系实施自动清理。
四、根据信息产业部及中国移动集团公司规范移动梦网信息服务工作的要求，为进一步规范SP的经营，杜绝部分SP利用空指令和模糊匹配指令实施诱导点播订购行为。空指令：是指用户点播或定制业务使用以下指令，发送“SP设定的任意字符串（空指令）”至“SP服务代码或经审批的长号码”。双模糊指令：是指用户点播或定制业务使用以下指令，发送“经审批的固定字符串+SP设定的任意字符串（模糊匹配）”至“SP服务代码或经审批的长号码＋SP任意扩展的数字（模糊匹配）”。
五、广东移动与SP应收信息费结算比例为15%:85%，SP向广东移动支付不均衡通信费、合作服务费。
六、提供分层分级首席客户经理服务。
七、广东移动与SP双方本着诚实、守信、合作共赢的原则，共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议，为客户提供优质服务，保证移动梦网业务健康地持续发展。
八、以“透明、公正、健康、良性、诚信、发展”为主轴，建立可管理、可考核的分层分级管理机制，将“移动梦网”打造成为最具效率、最有吸引力、最有发展活力的产业阵地。

第二节 商务层级合作管理原则
一、合作类型
根据合作过程中双方权责利的不同，结合最新的分层分级考核结果，广东移动实行分层合作和分层服务的三种商务合作层级：
（一）信用不足SP层级：
1、合作对象：
对首次接入和考核评级符合信用不足SP层级的SP采用这种合作层级。
2、广东移动定位：
提供网络通道和客户订购关系，代计、代收信息费。
3、SP定位：
提供业务内容，进行自主营销宣传，并负责提供全程客户服务；同时配合广东移动进行合作管理工作。
4、合作层级：
1）业务管理方面：
u 在信用不足SP层级的基础上，SP不允许新增接入其它平台业务。
u SP入网运营的所有业务都必须通过广东移动拨测确认，拨测不通过的业务不得上网运营。
u 所有推向市场运营的业务，广东移动都要进行正向二次确认。正向二次确认是指广东移动的业务管理平台主动向用户下发SP业务的确认信息，对没有通过用户确认的SP业务订购关系实施自动清理（下同）。
u 用户点播或定制时弹出资费页面提醒。
u 点播类WAP业务在用户当日首次点播时下发资费提醒短信。
u 业务运营中，广东移动会进行不定期的业务监控和抽测，如达不到一定标准的，则终止双方的商务合作。
1) 服务支撑方面：
u 提供基本服务，满足需求的变更、投诉、考核、结算、退出等全生命周期的审核、查询、办理、修改及取消等各项服务；
3） 合作支持方面：
无。

（二）普通SP层级：
1、合作对象：
考核评级符合普通SP层级的SP采用这种合作层级。
2、广东移动定位：
提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费服务。
3、SP定位：
提供业务内容，进行自主营销宣传，并负责提供全程客户服务；同时配合广东移动进行合作管理工作。
4、合作层级：
1）业务管理方面
u 在普通SP层级基础上，SP允许新增接入其它平台业务。
u 正常情况下，定制类业务不需进行正向二次确认。
u SP入网运营的所有业务都必须通过广东移动拨测确认，拨测不通过的业务不得上网运营。
u 业务运营中，广东移动会进行不定期的业务监控和抽测，根据第四章业务运营管理办法的监测标准，如达不到一定标准的，合作层级降为信用不足SP层级。
2）服务支撑方面：
提供较高标准的业务新增、变更、投诉、考核、结算、退出等全生命周期的审核、查询、办理、修改、取消等各项服务。
3）合作支持方面：
无。
。
（三）优秀SP层级
1、合作对象：
考核评级符合优秀SP层级的SP采用这种合作层级。
2、广东移动定位：
提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费服务，提供一定的营销资源和配套支持。
3、SP定位：
提供业务内容，与广东移动一起进行营销宣传，SP负责提供全程客户服务；配合广东移动进行合作管理工作。
4、合作层级：
1）业务管理方面
u SP入网运营的业务需要通过广东移动拨测确认。
u 对于2006年第四季度考核排名在标准合作层级前10%的SP，且与省级以及全国级的媒体合作业务有互动留言需要，在与媒体合同存续期间，申请暂时保留空指令或双模糊指令业务。
u 业务运营中，广东移动会进行不定期的业务监控和抽测，根据业务运营管理办法的监测标准，如达不到一定标准的，合作层级降为普通SP层级或信用不足SP层级。
2）服务支撑方面：
提供高标准的业务新增、变更、投诉、考核、结算、退出等全生命周期的审核、查询、办理、修改、取消等各项服务。
3）合作支持方面
详见本办法第七章《优秀SP扶持原则 》。

第三节 信息费定价原则
WAP业务的信息费由SP在广东移动指导下制定，广东移动有权根据业务特点和客户消费习惯，来确定业务的计费方式并参与和决定信息费的定价。WAP业务信息费的计费方式包括点播、包月和免费三种。业务资费原则上点播不超过2元，包月原则上不超过8元，特殊高价值业务必须单独申请。

第四章 SP合作流程
移动梦网手机上网业务主要合作流程包括SP准入流程、SP日常合作流程和SP退出流程。

第一节 SP准入
本章节是关于新增WAP SP（即首次在移动梦网WAP门户申请WAP业务接入的SP，以下简称新增SP）的准入以及现网WAP SP（即在移动梦网WAP门户上已有WAP业务的SP，以下简称现网SP）业务准入。
一、新增SP资质准入条件
新增SP的资质准入条件是新增SP接入WAP业务的必要条件，包括但不限于以下要求：
1、申请WAP业务的SP必须具有信息产业部颁发的《跨地区增值电信业务经营许可证》（申请全网业务出具在广东省通信管理局的备案确认书）或者广东省通信管理局颁发的《增值电信业务经营许可证》。
2、由本地业务升级为全网业务的SP，必须在开通全网业务之前，取得信息产业部颁发的《跨区域电信增值业务经营许可证》及广东通管局颁发的《跨地区电信增值业务许可证》。

3、对于全网WAP SP本地运营要求：新增SP在本地接入运营时间不得少于5个月，本地运营期间月信息费连续3个月均不得少于3万元/月，使用客户数不得少于2万（使用客户数定义为：在统计周期（自然月）内有业务订购关系并且使用过业务一次以上的客户数。有订购关系但本月没有使用业务的客户不在统计指标之内；一个客户多次使用只计算一次。）
4、新业务的IP地址未被其他公司使用
5、不是在申请前12 个月内被广东移动发文终止合作的公司
6、注册资金超过300万（含300万）
7、客户服务：提供400的客服电话，保证7×24小时工作；拨测接通率不低于90%，联系人邮箱必须为广东移动手机邮箱（）。
8、对于一些确实有创新资源的业务，可以申请走创新业务渠道。
9、业务数量：每个SP每次业务申报最多不能超过5个，新增SP业务评估通过数量必须为3个或3个以上，否则视该SP资质评审不通过。业务数量的定义如下：同一业务如果有点播和包月两种计费方式，业务申报时视为一个业务，占用一个业务申报名额；除游戏类业务和聊天交友类业务外，其它类型业务如果申报了包月计费方式，也必须同时申报对应的点播计费方式。免费业务只需提交免费一种计费方式，业务申报时视为一个业务，占用一个业务申报名额。

100、对于参加WAP业务评估未通过的新增SP，自当次业务申报之日起，三个月内不得重新申报。
111、对本地SP的优秀业务推荐升级为全网：
广东移动对优秀A层级的SP，如果其业务运营业绩满足中国移动有限公司和广东移动的相关要求，广东移动将推荐其升级为全网业务。

二、业务接入流程
（一）业务申报阶段
1、业务申报方法说明：SP在中国移动广东公司梦网合作服务之窗上下载相关管理办法。首次申报业务的SP在中国移动广东公司梦网合作服务之窗上进行客户注册，注册成功登录后进行业务申报。
2、提交方式：SP通过中国移动广东公司梦网合作服务之窗的方式向中国移动广东公司递交业务合作申请，每月10日（包括10日，逢法定节假日顺延）为提交申报材料的截至日期。SP通过邮件方式提交的业务申报无效。
3、业务申报要求：
1) 业务名称要求：同一业务如果有点播和包月两种计费方式，业务名称必须完全相同，否则视该业务申报无效。
2) 业务申报数量限制：现网SP每次业务申报数量最多不能超过5个，新增SP每次业务申报数量最少为3个，最多不能超过5个。对于申报时的业务数量的定义如下：同一业务如果有点播和包月两种计费方式，业务申报时视为一个业务，占用一个业务申报名额；除游戏类业务和聊天交友类业务外，其它类型业务如果申报了包月计费方式，也必须同时申报对应的点播计费方式。免费业务只需提交免费一种计费方式，业务申报时视为一个业务，占用一个业务申报名额。
3) 点播业务要求：除游戏类和聊天交友类业务外，所有业务都必须有点播计费的方式。
4) 业务资费符合指导价格：对于业务申报中出现的业务资费超过资费指导价格（业务资费指导价格详见第三章第三节“信息费定价原则”），而未提请特殊资费申请的，视为该业务申报无效。
4、业务申报材料：根据中国移动广东公司梦网合作服务之窗业务申报要求完整填写和提交各类资料，包括但不限于以下材料：
1） 企业法人营业执照（仅对新增SP适用）
2） 跨地区增值电信业务经营许可证或广东省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证（仅对新增SP适用）
3） 银行开户许可证（仅对新增SP适用）
4） 税务登记证（仅对新增SP适用）
5） 各业务的版权或授权证明
6） 业务演示文稿
7） 业务策划案：包括商业计划书、营销推广计划和客户服务支持计划
资费备案报备材料：业务商用前提供完备的资费备案材料。
5、新接入SP及新增业务SP的通过原则
每个SP（包含新增sp）每次业务申报最多不能超过5个，新增业务评估通过数量必须在60%或以上，否则不予新增业务；对于新接入的sp，则不予接入。

（二）业务评估阶段
移动梦网合作业务内容评估是梦网业务运营管理的重要环节之一，其目的是通过对合作伙伴的资质、信息源版权、业务逻辑等的审核，以及对业务内容和业务资费进行合理性的引导，达到鼓励创新、保护创新，促进梦网业务良性发展的目的。
评估工作流程如下：
1、业务受理： SP每月10日前通过梦网之窗提交资料
2、每月11-13日中国移动广东公司根据《移动梦网SP合作管理办法》中的业务规范要求，对公司资质及申报的业务进行审核。
3、每月13－21日完成考试报名、考试和公布考试成绩工作。WAP业务评估细则和评估管理
WAP业务评估客观指标如下：
业务评估客观指标为业务通过评估的必要条件，如以下任意一项不符合要求，则该业务评估不通过。
1、版权证明或授权证明：必须提供相关信息资讯来源许可证书或版权授权证明，如授权证明上如未写明授权范围或未写明授权有效期的必须提供相关合作协议。
2、功能性错误：业务测试评估过程中不得出现以下功能性错误，以下任一项不合格则业务不通过：
1） 不得出现死循环的链接指向；
2） 不得出现在线不能完成全部功能而需要离线操作的现象；
3） 不得出现业务无法访问的现象，如“HTTP404错误”；
4） 不得出现栏目内容为空的情况；
5） 不得出现“服务器忙”、“请求没有找到”等错误提示；
6） 不得出现业务内容直接链接到现网业务；
7） 不得出现链接到其它WAP门户网站的链接；
8） 各页面必须提供返回移动梦网首页的链接；
9） 链接指向必须和文字说明一致；
10） 业务基本功能能够实现（如图铃可下载并可成功保存、动画图片确实具备动画功能等）；
11） 其它明显的功能性错误。
3、合法性：业务测试评估过程中不得出现以下任一现象，否则业务不予以提供：
1） 所提供的内容必须是合法、健康、积极、向上的，不得提供含有色情、反动等非法内容的服务；
2） 不得违反国家的相关政策和法律法规，否则该业务评估不予通过；
3） 所提供的内容必须符合WAP业务内容规范（详见附件1“WAP业务规范”），必须进行关键字库过滤，否则该业务评估不予通过。

（三）业务评估管理
对于在评估中如出现以下情况的，将根据情节严重程度，对相关SP处以3个月暂停新增业务申报的处罚（暂停时间自当次业务申报之日起计算），并根据信用积分管理办法扣除相应积分
1. SP在评估中提供虚假或伪造版权证明（授权证明）；
2. SP在评估中提供淫秽色情、反动等非法内容的业务。
3. 通过评估的业务，在每月热点栏目中出现业务违规的。
三、业务测试
业务测试阶段是SP业务通过评估后，业务上线前的必要阶段，时间为每月5日至当月月底，包括接口测试（仅对新增SP适用）和现网接入测试。
1、新增SP接口测试：（只针对新增SP）
接口测试阶段分为四个步骤：测试安排、程序准备阶段、业务资料准备阶段、测试阶段。
1）测试安排：由中国移动广东公司下发待测试的SP的名单给至测试小组，时间为1天。
2）程序准备阶段：测试小组发送WAP相关规范及测试相关资料给SP；SP理解规范，按照规范修改程序；测试小组成员对SP技术人员就规范中的一些问题进行讲解，时间为3天。提前阅读相关规范并完成程序开发的SP，时间可以提前。
3）业务资料准备阶段：SP在测试环境自服务系统上提交业务资料；测试小组成员对业务资料进行审批，时间为1天。
4）测试阶段：包含接口测试，规范测试，业务测试，计费测试，网络资质审核及测试(具体要求详见第九章),时间为5天。
2、现网接入测试：
新增SP通过评审且完成实验室测试的业务，现网SP通过评审的业务，在梦网合作服务之窗SIMS提交新业务申请，经管理员审批通过并分配业务代码后，将进行现网接入测试。
测试流程包括通过梦网合作服务之窗SIMS对业务数据的添加、分配业务代码、定购业务（provision）测试、访问业务测试和计费验证。在测试中，如果SP遇到比较大的技术问题，确定需要重新修改程序的，在一周后再进行测试；如果仍然无法通过测试，该SP将滚动进入下一期的测试。

四、合作协议管理
中国移动通信有限公司广东公司与SP本着诚实、守信、双赢的原则，共同遵守相关业务管理规定，签订“广东移动通信有限公司与移动梦网WAP业务服务提供商合作协议”（以下简称合作协议），为移动梦网WAP业务（以下简称WAP业务）的客户提供优质服务，合作协议是局数据制作、以及进行结算的前提条件。合同存续时间为一年，从广东移动签署合同之日起算。
合作协议签署完毕后，方可进行《开通通知》的发文，合同编号在开通发文中应写明，开通发文时间为业务生效时间。

（一）签约流程
合作协议一式四份，签约双方各执两份。签约流程包括新增SP的首次签约和现网SP的续签合作协议两方面。
1、新增SP的签约流程如下：
5) 每个月确定一批待签约的新增SP数据
6) 中国移动广东公司审批该批签约SP数据
7) 中国移动广东公司向该批新增SP征集银行帐户信息（银行账户信息的开户名必须与SP公司全称完全一致，下同）
8) 中国移动广东公司为审批通过的签约SP准备好合作协议
9) 中国移动广东公司通知通过审批的SP前来签约
10) 中国移动广东公司回收其中两份合作协议
2、现网SP续签的签约流程如下：
11) 每年年末启动续签工作，确定需要续签的现网SP数据
12) 中国移动广东公司审批该批签约SP数据
13) 中国移动广东公司向该批现网SP征集银行帐户信息和续签时间
14) 中国移动广东公司为审批通过的签约SP准备好合作协议
15) 中国移动广东公司通知通过审批的SP前来签约
16) 中国移动广东公司回收其中两份合作协议
（二）合作协议变更流程
合作协议变更存在以下两种情况：公司名称变更和银行账号信息变更。
1、公司名称变更：合作期间SP如更改公司名称，但经营主体不变，SP必须向中国移动广东公司提供工商部门开具的公司名称变更证明，中国移动广东公司在确认变更生效后，将工商部门的公司名称变更证明作为原双方合作协议的附件，完成变更手续。
u 公司名称变更流程如下：
1) SP通过梦网合作服务之窗向中国移动广东公司提交变更申请；
2) SP将工商部门开具的公司名称变更证明提交给中国移动广东公司相关接口人；
3) 中国移动广东公司收集整理相关资料，并进行审核；
4) 对审核通过的SP，将其公司名称变更证明作为原双方合作协议的附件，完成公司名称变更手续；
5) SP在“梦网合作服务之窗”系统上修改相关信息变更SP在SIMS上修改相关信息变更；
6) 在此期间，暂停该SP的新增业务申报。
7) 在此期间，暂停该SP的信息费结算。
u 合作协议变更需提交的资料
公司名称变更和合作协议主体变更时，申请变更的SP需递交以下资料：
1） 企业法人营业执照
2） 跨地区增值电信业务经营许可证
3） 银行开户许可证及银行账号信息变更
4） 税务登记证
5）工商部门提供的公司名称变更证明（仅适用于公司名称变更的情况）
2、合作协议银行
账户信息变更：合作期间SP如变更其银行账号信息，SP需向中国移动广东公司提交公司开具的帐户信息变更申请。
u 变更流程如下：
17) SP通过梦网合作服务之窗向中国移动广东公司提交变更申请；
18) SP将公司开具的帐户信息变更信息和证明提交给中国移动广东公司相关接口人；
19) 中国移动广东公司收集整理相关资料并进行审核；
20) 对审核通过的SP，中国移动广东公司将帐户信息变更证明作为原双方合作协议的附件，完成公司名称变更手续；
21) SP在“梦网合作服务之窗”系统SIMS上修改相关信息变更；
22) 在此期间，暂停该SP的信息费结算。
u 银行账号信息变更需提交的资料
进行银行账号信息变更的SP，需在梦网之窗上提交变更申请，同时将申请文件递交给中国移动广东公司。申请文件为纸件文件，加盖公司公章，并包括如下信息：
1） 合作协议名称；
2） 原银行开户名、开户银行和银行账号；
3） 申请变更后的新银行开户名、开户银行和银行账号；
4） 并提供新帐户信息的启用时间。
中国移动广东公司在确认变更生效后，将合作协议银行帐户信息变更申请单作为原双方合作协议的附件，完成变更手续。
（三）合作协议主体变更流程
1、合作协议主体变更包括以下几种：
23) 取得增值业务许可证的公司收购WAP SP，申请变更合同协议主体的，如果收购方满足以下条件，则可以申请变更：
A. 收购方具备信息产业部颁发的增值业务许可证；
B. 收购方能够出示相关证明，控股被收购方50%以上；
C. 收购方具备相关运营经验或措施，保证收购后原有业务质量和客服水平持续稳定，不影响客户感知。
24) 由于增资扩股等问题导致公司名称变更，从而需要变更合作协议主体的，可以申请变更，并需向中国移动广东公司出具相应的变更证明文件。
25) 已有SP申请将业务产品和客户订购关系以合作名义转让给其他公司的，鉴于该转让行为对客户感知差，易引发投诉，不允许申请转让。
2、合作协议主体变更流程：变更流程如下：
26) SP通过梦网合作服务之窗向中国移动广东公司提交变更申请；
27) SP将相关证明材料，包括原sp与广东移动的合作协议及新增SP资质评估所需材料（请参考 “WAP业务评估细则和评估管理”）、工商证明材料和公司出具的控股证明材料提交给中国移动广东公司相关负责人；
28) 中国移动广东公司收集整理相关资料，并进行审核；
29) 对通过资质评估和业务评估的收购方，中国移动广东公司通知SP在“梦网合作服务之窗”系统SIMS上提交相关公司信息资料变更申请；
30) SP协助中国移动广东公司完成对原有所有业务订购关系的理顺；
31) 对完成上述工作的收购方，中国移动广东公司与其重新签署合作协议，完成变更手续；
32) 在此期间，暂停该SP的新增业务申报。
33) 在此期间，暂停该SP的信息费结算。
五、业务上线
新接入SP可按照广东移动指定规范提交合作申请并通过评估测试与网络审核后，将获得SP资格开通业务，并可签署合作协议。业务《开通通知》中所规定的时间即是合同及业务生效时间。合同有效期明确写在《代计、代收费协议》中（具体到日）。
完成现网接入测试与签订协议后的业务由中国移动广东公司统一安排上线时间。一般安排在每月1日，遇节假日顺延。如因市场需要而必须提前上线的，报中国移动广东公司审批通过后可以提前提供服务。
为了便于新业务推广和让用户使用，在广东风采中设立了每月热点栏目，提供当月新上线业务的链接，供用户访问新业务。新业务在每月热点栏目中的位置按照时间自动轮循，确保新业务都能公平的被用户访问。

图 SP准入流程图
六、日常管理
日常管理包括SP企业管理、业务管理及应用管理系统三部分内容。
1、SP企业管理主要指SP登记资料（包括但不限于公司名称、注册资本金、法定地址、法人、股东、业务联系人、银行账号、ICP证等信息）的变更、计费客服等方面的管理。
2、SP业务管理是针对合作伙伴的管理，主要包括SP业务新增、业务变更、业务删除、IP地址变更和内容控制等。对于有违规记录的SP，在处罚期间内不受理上述操作的申请；对于层级不符合新增业务的SP不受理。同时，广东移动将每季度进行对SP进行梦网管理办法以及有关业务知识方面的抽查，以促进管理工作。
3、应用管理系统是指SIMS梦网合作服务之窗系统、SPOA系统、CSS系统、梦网之窗、CMS系统等移动分配给SP用于业务、客服、结算等方面的管理系统。
（三）退出
1、退出的分类：
SP退出分为：SP主动申请退出和考核退出。
SP主动要求退出，但必须遵守我司的相关规定。
考核退出包括：
（1）违约退出：如果SP公司出现第一类违约事件或获得两张黄牌（指违反国家法律、法规和行业政策开展业务等严重违约现象，详见考核章节），则立即终止合作。
（2）SP公司退出：对于连续两个季度在信用不足层级排名后20％的SP，直接终止合作。
（3）业务退出：在SP业务接入后第七个月开始参加退出机制考核，对于月信息费低于100元的业务于下下月实施退出。其中被违约暂停的业务在暂停期间不参加考核。客服帮助指令、业务推荐指令、统一业务测试指令、帮助代码不参加业务退出考核。
（4）合同到期考核退出：截至SP某业务线合同到期时，考核该业务线半年内的业务量，若该业务线平均每月收入低于500元，终止与该SP在此业务线上的合作。
（5）欠费退出：如果SP欠费超过20个工作日，我公司有权立即终止与SP的业务合作，不再启动欠费流程。
（6）资质丧失退出：SP公司的ICP证因末通过信产部或广东通管局年检等原因，导致被信主部或广东通管局取消运营资格的，我公司有权方即终止与SP的业务合作。
2、退出后的处理
广东移动对SP 提出的退出申请进行材料、欠费清偿等方面的审核，对符合退出条件的，准予退出。并进行如下处理——
1、网络数据清理：准予退出的发文之日起15工作日内，我司将其业务局数据予以删除。
2、业务退出时，若SP在提出申请时查实在所有业务线上均无欠费问题，并且在提出申请的次月申请停止的业务没有发生欠费，则在提出次月开始不需要继续收取合作服务费和不均衡费。
3、SP退出时，如果属于主动退出，处理同“业务退出”情形。
4、SP属考核退出或欠费退出的，从终止合作当月起亦终止结算。
5、SP退出后12个月内，不接受SP再次准入的申请。
七、业务收费
WAP本地新业务上线后，在经过试用后即可收费。
八、业务排名
为了促进移动梦网WAP业务的健康、稳定发展，推广健康、发展良好的梦网WAP业务。数据业管理部门每月会根据上月WAP业务运营积分指标情况，按照WAP业务积分对各栏目业务位置进行排序，积分方法见附件2《WAP业务排序规则》。

第二节 绿色通道业务开通流程
1、适用对象：绿色通道业务开通流程仅适用于参与广东移动梦网信用度评级和分层合作，该季度考核评级为优秀A层级的SP。优秀A层级的SP不受每月10日前申报业务的限制，可以随时申报，申报后有特别配备的测试团队配合其测试，一个月内开通其业务。
2、提交申请方式
SP 通过梦网合作服务之窗系统中“绿色通道”提交新增/变更/删除业务申请，中国移动广东公司通过梦网之窗审批业务申请资料、业务测试、并将相关业务的资质证明材料存档。若拒绝申请，需填写拒绝原因。
3、新增业务受理时间
（1）新增业务申报时间：SP 于每月1日至最后一日均可通过梦网合作服务之窗网站中绿色通道提交。
（2）新增业务评估时间：中国移动广东公司于SP业务申报完成后三个工作日内完成业务评估。
（3）新增业务测试时间：在业务评估完成后，SP 配合中国移动广东公司特别配备的测试团队在15工作日内完成业务测试工作。
（4）业务开通时间：次月1日零点正式开通业务。

第三节 SP日常合作管理
一、SP企业合作管理
（一）SP 合作资料变更流程
根据业务发展需要或其他原因，SP 需变更网络联系人、业务联系人、客服联系人及其电话等资料，公司地址、银行帐号、信息服务器IP 地址等信息，需遵循以下流程：
1、提出申请
如需变更网络联系人、服务器IP 地址、银行帐号等信息，SP 通过SIMS梦网合作服务之窗向广东移动提出变更信息申请即可。
2、变更受理时间
受理时间不限，完成变更和修改的时间请参考《首席客户经理服务承诺制》。
3、变更要求
（1）SP 在变更业务联系人、客服联系人、网络联系人之前务必完成工作完全交接。
（2）SP 客服电话变更要求：SP 客服手机在合作期间内不得变化。客服电话变更必须提前两个月提出申请，原号码保留至少两个月。
（3）SP 需变更服务器IP 地址等信息前需与接入省完成相关网络测试，测试通过方可进行信息变更。
（4）合作期间SP 更改企业名称或权利义务转让，必须向广东移动提供工商部门的更名受理单，确认变更生效后，将工商部门的更名受理单作为原合作协议附件，完成协议主体变更。在此期间，暂停该SP 的财务结算。
4、注意事项：
（1）公司主体名称变更参见合作协议变更流程；
（2）企业代码变更需要经过评审通过之后才能变更。
（二）SP 日常合作管理其他内容
SP 日常合作管理还包括考核、计费结算、客户服务、营销推广和网络管理，具体要求分别参见第五、六、七、八、九章。
二、SP业务合作管理
（一）本地接入SP 新增/变更/删除业务流程
1、提交申请方式
SP 通过梦网之窗系统提交新增/变更/删除业务申请，中国移动广东公司通过梦网之窗审批业务申请资料、业务测试、并将相关业务的资质证明材料存档。若拒绝申请，需填写拒绝原因。
2、新增/变更/删除业务频率和周期
◆ 新增业务周期
新增业务的频率为每月一次，新增业务的相关时间如下：
（1）新增业务申报时间：SP 于每月10日前通过梦网合作服务之窗向中国移动广东公司提交新增业务申请。
（2）新增业务评估时间：中国移动广东公司于当月13 日前完成业务评估。
（3）新增业务测试时间：SP 配合中国移动广东公司于每月15日前完成新增业务测试（指业务测试）。
（4）新增业务内部审批时间：每月18日前公司内部审批。
（5）业务开通时间：次月1日零点正式开通业务。
◆ 变更业务周期
变更业务主要是针对原有业务的信息费、计费类型（除此以外的业务名称等变更周期为每月一次）的更改，其中任何一项更改均应履行变更业务的所有流程。变更业务的受理时间为三个月一次，分别为每年的1、4、7、10 月。信息服务费的变更周期最短为半年。变更业务的申报、测试时间同新增业务有关规定。
◆ 删除业务周期
删除业务即删除原有业务包括业务代码在内的全部信息，删除业务的相关时间如下：
（1）删除业务申报时间：SP 于每月10 日前通过SIMS 梦网合作服务之窗 提交删除业务申请。
（2）删除业务生效时间：次月1 日零点。
3、业务名称变更的基本要求：
（1）业务名称是客户识别业务的唯一标识，是提供客户服务时的主要依据，因此业务名称必须保持相对稳定；
（2）必须符合内容管理规范（