天翼客服业务及客户端简介.docx

1 “天翼客服” 业务及客户端简介
1.1 什么是“天翼客服”？
中国电信天翼客服是基于手机终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端，是中国电信多媒体智能客服的手机入口，是智能手机用户首选服务界面。
天翼客服是中国电信C网用户和移动互联网用户获取电信客户服务的主要入口，用户可以通过手机客户端获取与终端使用、应用推荐以及生活、娱乐、学习相关的服务信息，也可以通过客户端选择并快速接入语音客服、在线客服、微博客服、邮箱客服等多种类型的人工客服。天翼客服实现了中国电信面向移动互联网用户的全新服务模式。
1.2 什么是“天翼客服”客户端？
“天翼客服”客户端是基于手机终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端软件。
电信用户可以通过电信定制终端直接使用天翼客服客户端，也可以通过短信、二维码、应用商城、天翼客服WEB站点等方式实现客户端下载。
“天翼客服”客户端汇聚了多种服务功能及服务能力，提供信息服务、应用服务及渠道服务等三大类服务功能，是中国电信面向移动互联网用户的全新服务客户端。
1.3 “天翼客服”客户端的主要功能？
天翼客服主要功能分为如下三个方面：
1. 信息服务：用户可以通过手机客户端获取与用户业务使用相关的信息服务，涉及的服务功能包括：话费查询与充值、流量查询与管理、积分查询与兑换；
2. 应用服务：可以通过客户端服务应用的形式获取与终端、应用软件、移动互联网使用相关的服务指南，以及电信基础服务信息，相关服务应用包括：我的手机、玩家攻略、应用教室、国际漫游、10000知道、服务网点、服务热线等。
3. 渠道服务：可以通过客户端选择并快速接入语音客服、在线客服、微博客服、邮箱客服等多种类型的人工客服，实现一对一的专属服务。
天翼客服实现了中国电信面向移动互联网用户的全新服务模式。
2 客户端的获取、安装及卸载
2.1 客户端的获取
1. 应用市场下载
用户可通过天翼空间等应用市场实现天翼客服客户端的下载。
2. 短信链接下载
用户可通过天翼客服客户端推荐短信或好友分享短信实现客户端的下载，下载地址为： 。
3. 二维码下载
用户可通过扫描二维码的方式实现客户端的下载。

4. 网址链接下载
用户可通过手机或PC下载天翼客户端客户端，下载地址如下：
下载流程如下（以网址链接下载为例）：
1) 用户点击手机下载链接，选定手机浏览器实现客户端下载，下载完毕后系统提示应用安装，如图所示：

2) 通过下载到PC再通过数据线传送到手机的安装方式，如下图所示：

2.2 客户端的安装
天翼客服客户端采用应用托盘的形式集成了多个服务应用，除了天翼客服系统托盘（含部分功能模块），还需下载其他5个子服务应用：我的手机、玩家攻略、应用教室、积分兑换、10000知道。
1. 天翼客服托盘安装如图所示：

2. “我的手机”、“玩家攻略”、“应用教室”、“天翼积分”、“10000知道”应用安装过程如图所示（以“我的手机”安装过程为例）：

补充说明：
天翼客服客户端首页各子应用安装入口，如图所示：
10000知道下载入口
应用教室下载入口
玩家攻略下载入口
我的手机下载入口
天翼积分下载入口

2.3 客户端的卸载
天翼客服客户端的卸载包括天翼客服“系统托盘”的卸载以及相关“子服务应用”的卸载两个部分。
2.3.1 系统托盘软件的卸载
1. 进入手机首页，进入桌面，选择“设置”，如下图所示：

2. 选择“应用程序”，如下图所示：

3. 进入“管理应用程序”。选择“天翼客服”，如下图所示：

4. 选择卸载，在确定卸载页面点击“确定”，即完成卸载。

2.3.2 子服务应用的卸载
用户在卸载天翼客服系统托盘后，可以通过安卓手机“设置”菜单中的“应用程序”实现“我的手机”等子服务应用的卸载，实现天翼客服系统托盘及子服务应用的彻底卸载。
1. 我的手机子服务应用的卸载示意图

2. 玩家攻略子服务应用的卸载示意图

3. 应用教室子服务应用的卸载示意图

4. 天翼积分子服务应用的卸载示意图

5. 10000知道子服务应用的卸载示意图

3 客户端登录与使用
3.1 首次登录
打开客户端，数据加载页面
当使用移动网络（1X或EVDO）连接时，客户端数据加载页面如下图所示，依次展示客户端登录页面及数据使用提示页面。
当使用wifi连接时,客户端加载数页面仅展示客户端登录页面。

3.2 首次使用介绍页面
但用户首次使用天翼客服客户端时，在进入客户端首页之前，系统提供客户端推荐介绍页。用户可通过左右滑动的方式浏览客户端推荐介绍页，如下图所示。

3.3 客户端首页面简介
天翼客服客户端首页面集成多样化服务功能及多种服务渠道，功能分类及功能组成如下图所示：
渠道服务区
系统功能区
应用服务区
信息服务区

1. 信息服务区：话费查询与充值、流量查询与管理、积分查询与兑换；
2. 应用服务区：我的手机、玩家攻略、应用教室、国际漫游、10000知道客服、服务网点、服务热线、短信客服；
3. 渠道服务区：微博客服、邮箱客服、在线客服、微信客服；
4. 系统功能区：首页、应用管理、客服美眉、语音功能、在线反馈等
3.4 用户登录
天翼客服客户端提供用户自动登录认证功能。如系统无法自动登录，用户可以通过首页的系统登录入口实现人工登录，包括服务密码和动态密码两种人工登录方式。
3.4.1 服务密码方式
该方式下用户名为用户手机号码，登录密码为用户服务密码，相关步骤如下：
1. 登录系统首页，点击右上角用户登录图标；
2. 打开用户登录界面，输入用户名及密码点击“登录”按钮即可实现登录功能。

相关说明：
1. 天翼客服登录密码即用户服务密码，用户可通过10000号查询个人服务密码；
2. 用户可通过“忘记密码”服务入口实现密码重置。
3.4.2 动态密码方式
该方式下用户名为用户手机号码，登录密码由系统动态实时分配并下发用户，相关步骤如下：
1. 登录系统首页，点击右上角用户登录图标；
2. 打开用户登录界面，点选“动态密码”按钮；
3. 点击“获取验证码”按钮，获取系统下发动态密码；
4. 输入用户名及动态密码点击“登录”按钮即可实现登录功能。

4 用户信息服务
4.1 话费查询与充值
4.1.1 首页话费展示
操作步骤如下：
1. 用户登录天翼客服首页；
2. 用户查看信息服务区，查询用户当前话费信息信息。
如图所示：

4.1.2 充话费
提供用户账户充值的功能，本期暂不实现。
4.1.3 话费详情查询
操作步骤如下：
1. 用户登录天翼客服首页；
2. 点击信息服务区的“话费”图示按钮；
3. 用户进入话费详情页，查看话费详情。
如图所示：

4.2 流量查询及管理
4.2.1 首页流量展示
操作步骤如下：
1. 用户登录天翼客服首页；
2. 用户查看信息服务区，查询用户当前已使用流量及总流量的信息。
如图所示：

4.2.2 控流量
4.2.2.1 流量使用查询
操作步骤如下：
1. 用户点击天翼客服首页“控流量”按钮；
2. 进入流量管家界面，查看与流量使用相关信息。
如图所示：

相关说明：
1. 流量管家提供当月流量使用相关提示信息，包括总量、本月已使用、本月剩余、本月日均、本月超出、建议日均等；
2. 流量管家提供剩余流量使用技巧提示，即剩余流量可用作相关操作的使用量估算；
3. 流量管家提供用户终端各应用消费流量的按月统计值。
4.2.3 充流量
提供用户流量充值的功能，本期暂不实现。
4.2.4 流量使用查询
操作步骤如下：
1. 用户登录天翼客服首页；
2. 点击信息服务区的“流量”图示按钮；
3. 用户进入流量使用详情页，查看套餐内及可选包等相关流量配置信息及用户已使用流量。
如图所示：

4.3 积分查询与兑换
4.3.1 首页积分展示
操作步骤如下：
1. 用户登录天翼客服首页；
2. 用户查看信息服务区，查询用户总积分信息。
如图所示：

4.3.2 积分兑换
4.3.2.1 可兑商品查询
操作步骤如下：
1. 用户登录天翼客服首页，点击兑积分按钮；
2. 进入积分兑换界面，查看可兑换商品信息；
3. 用户点击商品条目进入商品兑换界面；
4. 用户点击“参考图文详情”进入可兑换商品详情介绍页面。
如图所示：

相关说明：
1. 可兑换商品查询提供按价格、销量、上架时间、商品分类等方式的查询功能，并提供基于关键词的搜索功能；
2. 商品分离包括全部、电信产品、电子卡券等；
3. 可兑换商品详情页提供商品名称、兑换积分价、商品详情、注意事项及操作说明等信息。
4.3.2.2 积分兑换
操作步骤如下（以兑换充值卡为例）：
1. 用户登录首页兑积分按钮，查看并选定需兑换商品信息；
2. 用户点击商品条目进入商品兑换界面；
3. 用户点击积分对话按钮，出现积分兑换操作页面；
4. 用户点击“获取短信验证码”，获取验证码后点击确认按钮；
5. 系统提示兑换成功，并通过客户端界面及短信方式下发兑换的充值卡卡号及密码。
如图所示：

5 “我的手机”子应用介绍
5.1 使用终端厂商服务网站和热线
1、点击进入“我的手机”

2、提供终端厂商的官方网站和热线电话，点击可跳转到网站或者拨通该热线。

5.2 使用一键清理
进入我的手机后，首页红色框中提供内存占用量和缓存占用量等信息，在绿色框中提供一键清理开关，即用户通过点击红色拉杆完成内存清理及垃圾文件清理的工作。

5.3 使用电量管理
1. 进入我的手机，红色框中提供省电模式的快捷切换，包括智能模式、超长待机及极限模式。同时，点击该栏目条进入省电设置模块，除提供上述省电模式切换外，还提供用户指定待机的省电模式。

2. 点击自定义模式的设置按钮，进入自定义模式设置界面，用户可根据需要进行个性化的省电模式设置功能。用户设定完毕后，点击左上角的返回按钮即可实现相关设置内容的自动保存。

5.4 使用手机说明书
1. 点击“我的手机”进入本机使用指南（红色框）

2. 点击对应的分类，进入详情页。详情页上下翻动提供内容的拖动，左右翻动提供内容的翻页。提供分享和收藏的能力。

5.5 使用流量管理
1. 进入红色框提示的应用。该功能提供图表化展示用户流量的总值、已经使用的量（绿框中）、展示用户剩余的流量和日均建议使用值。

2. 右上角的齿轮按键，进入下面的页面。页面提供流量手动的校准和提供剩余流量提醒阈值的设置。

3. 应用流量使用排行，提供各应用使用流量的情况；剩余流量使用估算，帮助用户预估剩余的流量可以支撑做多少其他事情。

6 “玩家攻略”子应用介绍
6.1 玩家攻略界面介绍
玩家提供了多种类别的攻略内容，包括今日看点、省市专区、专题等多个频道。
首页展示推荐的频道、精华的帖子和专题等内容。
频道在侧边栏中切换，后期可根据需要进行添加。

6.2 如何使用发攻略
在首页，或者各个频道内，点击右上角的羽毛笔图标（红色框）后，可进入发帖界面（需要登录）。
发帖界面可以录入文字和图片
在首页的发帖，需要选择帖子所在的模块；在频道内的发帖，默认是该模块的帖子

6.3 如何回复攻略和查看回复的内容
进入详情页后，屏幕底部的录入框即为回复录入框，录入内容后，点击纸飞机即可发送回复。点击叉，取消回复。

6.4 如何收藏攻略（包含参看收藏）
在攻略的内容展示页面的底部有收藏和分享攻略三项。点击收藏攻略后，即可在底部工具栏的个人中心\我的收藏中找到该条目，方便下次阅读。
6.5 如何分享攻略（微博、邮箱、短信等）
在攻略的详情页内容展示页面，点击，会弹出分享栏。

7 “应用教室”子应用介绍
7.1 应用教室界面介绍
应用教室是用户接触、学习和了解应用的入口；从应用推荐与排行开始，系统地向用户推荐特定的应用程序；针对不同的用户，提供一句话简介、一页介绍、快速上手、使用教程4种层次的学习内容。
在侧边栏，可以切换专题和各个频道

7.2 如何查看应用教程
点击侧边栏中的频道或者专题，系统将展示该频道下的应用教程列表。点击各应用，展示详情页。
详情中，存在图片教程，可以点击大图查看。可能会存在视频教程，点击后，将会调用系统播放器，完成视频播放。

7.3 如何收藏教程（包含参看收藏）
在应用教室的内容展示页面，底部有白色的工具栏。工具栏上有下载应用、收藏教程、评论教程和分享教程三项。
点击收藏教程后，收藏图标将变橙色，即可在首页底部工具栏的个人中心\我的收藏中找到该条目，方便下次阅读。

7.4 如何评论教程
在教程的内容展示页标题下方，有教程评级的五颗星。点击评论教程后，弹出评论界面，可录入对教程的心得和满意程度等，点击五颗星可以提交。

7.5 如何分享教程（微博、邮箱、短信）
在教程的内容展示页面，底部有白色的工具栏。工具栏上有分享教程一项。点击分享教程后，弹出分享界面，可将功率通过微博、邮箱和短信的方式分享给好友。

7.6 如何进行应用下载
在教程的内容展示页面，底部有白色的工具栏。工具栏上有应用下载一项。点击下载后，弹出分享界面，系统会自动下载和自动安装。目录路径在/sdcard/SurfingDowns下

8 国际漫游子应用介绍
8.1 国际漫游首页
国际漫游是用户境外使用电信卡时的相关服务及信息。例如出境后无法使用网络，拨打电话该怎样解决，国外的资费情况，以及各国家地区对应的电信客服电话号码，提供一键拨打功能。

8.2 境外漫游服务——离线指南
在功能服务区，点击“离线指南”按钮，客户端跳转至下图出境漫游指南。主要提供出境后会需要用使到的信息，以及遇到一些常见问题该如何处理。
通过点击常用信息下的菜单、使用方法下的按钮或者常见问题中相关问题按钮直接操作。

主要分为三部分：
1、 在出境漫游会使用到的常用信息有电信客服（左图）、驻外使馆电话（中图）和各国家地区代码（右图）

2、 在境外拨打电话、发送短信以及上网的使用方法。点击相应的按钮客户端跳转至以下界面。

3、 在常见问题，在使用过程中我们可能遇到一些问题，在境外临时开通国际漫游服务通过互联网开通需要用到所属省的网厅链接，电话开通时会使用到归属地电信客服电话号码,以及遇到一些问题如何处理例如:无信号

a.点击“各省网厅开通地址”按钮，客户端跳转界面如下图：

b.点击“境外开通国际漫游”按钮，客户端跳转界面如下图：

c.点击常见问题下的“无信号”按钮，客户端跳转界面如下图：点击其他问题描述按钮，客户端将跳转至其他相应界面。

8.3 境外漫游服务——在线客服
在功能服务区，点击“在线客服”按钮，客户端跳转至“在线客服”功能，在线客服具体功能使用请看12节中的12.2.1小节。
8.4 境外漫游服务——联系客服
在功能服务区，点击“联系10000”按钮，客户端跳转界面如下图，点击按扭，跳转至拨打电话界面，拨打相应的电信客服电话。

8.5 境外漫游服务——国漫客服
在功能服务区，点击“国漫客服”按钮，客户端跳转界面如下图，点击按扭，跳转至拨打电话界面，拨打相应的电信客服电话。

8.6 我的关注及各国家地区
1、 在国际漫游首页，点击“添加关注”，客户端跳转至国家及地区列表界面如右图。
2、 在国际漫游首页，热门国家地区中不显示的国家，可点击“查看更多”查看，客户端同样跳转至国家及地区列表界面如右图。
3、 在国家地区列表界面（右图顶部）输入国家名称，点击搜索可以快速检索想要找的国家。

添加关注功能操作步骤：
1、在“国家地区”列表界面点击“国家”图标，跳转至“国家资费详情”界面。
2、在“国家资费详情”界面顶部，点击“添加关注”按钮。
3、客户端提示关注成功，返回“国际漫游”首页，在“我的关栏”中显示关注的国家图标。
4、可在“我的关注”栏中直接点击国家图标，进入“国家资费详情”界面

国家资费详情界面功能说明，详情页面内部分为三部分：
1、资费信息，主要包含该地区支持的网络，以前收费标准。
2、开通方式，提供快捷开通国际漫游的菜单入口，点击按钮客户端会跳转至相应的界面，提供服务。例如，点击“网厅开通”，弹出浏览器选择界面，选择后，客户端跳转至浏览器加载中国电脑网上营业厅。

3、温馨提示，提供在境外漫游使用时可能会遇到问题的快捷菜单入口，点击按钮客户端会跳转至相应的界面，提供服务。例如，点击“发何打电话”，客户端跳转至“发何打电话”详细说明界面。

9 10000知道
9.1 查看热点问题
操作步骤如下：
1. 用户登录天翼客服首页，点击10000知道；
2. 用户进入10000知道应用界面，查看系统推送的热点问题；
3. 用户点击热点问题标题，即可查看热点问题具体内容及其他网络好友的回复信息。
如图所示:

9.2 搜索问题
操作步骤如下：
1. 用户进入10000知道应用界面，点选页面上方的输入框；
2. 用户输入需咨询的问题，点击搜索按钮，系统给出相关的问题列表；
3. 用户点击问题标题，即可查看问题具体内容及其他网络好友的回复信息。
如图所示:

9.3 用户提问
操作步骤如下：
1. 用户进入10000知道应用界面，点选页面底部菜单栏的爱问按钮图标；
2. 用户进入爱问页面，点击右上角的“我要提问”按钮；
3. 用户进入提问页面，用户输入提问的内容及其归属分类后点击提交即可。
如图所示:

9.4 查看我的问答
操作步骤如下：
1. 用户进入10000知道应用界面，点选页面底部菜单栏的更多按钮图标；
2. 用户选择进入个人中心，选择我的问答；
3. 用户选择“我的提问”即可查看提交的问题及相关回复信息。
如图所示:

10 服务网点”子应用介绍
10.1 电信服务网点界面介绍
在天翼客服首页，点击“服务网点” 图标，即可打开服务网点页面。进入服务网点页面后，可以展现给我们如下图所示信息：

a. 提供“电信服务网点”、“手机维修点”和VIP贵宾厅三种查询服务，点击标签进行切换。
b. 默认显示登录用户归属地服务网点信息，支持按照省、市、区或品牌进行个性化查询。
c. 点击搜周边按钮，电信营业厅数据刷新，加载当前手机所在位置的周边电信营业厅。
d. 点击地图按钮可查看该网点的具体位置

10.1.1 如何查询电信服务网点
服务网点界面中，默认进入“电信服务网点”，点击城市按扭。可查询其他省区县的电信服务网点，如下图所示：

选择一个您需要的区县，页面将自动刷新，查询出该区下的所有服务网点，向上滑动屏幕，可以加载更多的服务网点。
网点信息中包括以下内容：网点名称、网点地址、营业周期、营业时间、网点电话。
10.1.2 服务网点详情
a. 在服务网点详情点击电话图标，即可一键拨打服务热线，服务热线自动加拨归属地区号。

b. 点击底部按钮分享，可将该服务网点分享给朋友

c. 点击底部按钮评论，界面跳转后，点击星星进行评分，以前在文本框中输入自己对该网点的服务评价。进行评论操作

d. 点击底部按钮纠错，可以发表自己的对该功能意见。提交给客服。

10.2 VIP贵宾厅查询列表
在天翼客服首页，点击“服务网点” 图标,点击“VIP贵宾厅”页签，可进入VIP贵宾厅界面。

1、 点击服务网点顶部按钮，选择“省份、城市”确定后，切换至其他省市查看机场、火车候车厅的VIP贵宾厅信息。

2、 点击贵宾厅数据后的按钮，可以直接拨打贵宾厅客服电话。

3、 点击贵宾厅数据，查看贵宾厅详情。在详情界面操作底部菜单做分享、评论、纠错操作。与电信服务网点详情雷同，在此不做重复介绍

10.3 如何查询手机维修点
选择“手机维修点”，客户端自动跳转至手机维修点界面，刷新数据。

查询条件中的省和市默认携带的为该手机卡归属地的厂商信息。
列表中默认显示的为登录用户归属地的该手机品牌下的所有的服务网点，若您需要查询其他手机品牌的服务网点，请点击“城市”弹出“选择品牌”页面，如下图
选择一个您需要查询的品牌，页面将自动刷新，查询出该手机品牌下的所有手机维修点，向上滑动屏幕，可以加载更多的服务网点。

点击维修点数据下电话按钮，客户端跳转拨打电话，向维修点咨询。

点击维修点数据下的地图按钮，客户端跳转至地图界面，显示维修点的地理位置。

1、 点击维修点数据下的分享按钮，客户端弹出分享界面，加载出手机已安装的相关应用。
2、 选择“电子邮件”分享，客户端调用电子邮件应用，直接显示邮件发送界面。

11 “服务热线”子应用介绍
11.1 如何查看服务热线
在天翼客服主页面，点击“服务热线”图标，可打开服务热线页面，如下图。

1. 页面提供了“电信服务热线”、“手机厂商热线”和生活热线的查询服务，点击标签可进行切换。向上滑动页面可显示更多的服务热线信息。
2. 服务热线记录内容包括：热线电话名称、热线电话号码、服务时间、电话图标。
11.2 服务热线详情
选择一条服务热线，点击，即可打开服务热线详情页面。页面中包括了热线介绍、拨打方式、资费说明等信息，并提供拨打、分享、评价、纠错服务。（拨打电话、分享、评论将在下章节具体介绍）

a. 服务热线详情页面，可以在底部按扭做分享、评论以及纠错操作，同服务网点雷同。
b. 拨打服务热线
方法一：服务热线页面，直接点击电话图标
1. 进入服务热线页面
2. 点击电话图标，即可一键拨打热线，拨打10000号可自动加拨归属地区号

方法二：服务热线详情页面，点击下方的拨打电话图标
1. 服务热线页面，选择一条热线记录，点击进入服务热线详情页面；
2. 点击“拨打电话”图标，即可一键拨打热线。拨打10000号可自动加拨归属地区号

11.3 手机厂商热线列表
在天翼客服主页面，点击“服务热线”图标，在服务热线页面点击“手机厂商热线”页签，客户端切换至手机厂商热线界面，如下图。
可点击服务商后面的手机图标，拨打电话联系服务商。

11.4 生活服务热线列表
生活服务热线提供生活所需服务热线电话号码，无需再为找号码而费心。
在天翼客服主页面，点击“服务热线”图标，在服务热线页面点击“手机厂商热线”页签，客户端切换至手机厂商热线界面，如下图。

1、点击银行服务热线菜单，客户端切换至银行服务热线列表；点击“电话”图标，客户端跳转至“拨打电话”界面，可直接联系银行客服。

2、点击保险服务热线菜单，客户端切换至保险服务热线列表；点击“电话”图标，客户端跳转至“拨打电话”界面，可直接联系保险公司客服。

3、点击物流服务热线菜单，客户端切换至物流服务热线列表；点击“电话”图标，客户端跳转至“拨打电话”界面，可直接联系物流公司客服。

12 “短信客服”子应用介绍
12.1 界面介绍
在天翼客服主页面，点击短信客服图标，如下左图， 弹出短信客服页面，包含的服务有：话费查询、积分查询、业务办理、客户信息，如下右图所示：

12.2 如何查询相关信息
l 短信指令以层级化方式呈现，无需客户记忆，增强自服务能力，降低客服坐席话务量。
l 支持一键发送的指令
例如：实时话费101
点击【话费查询】子级下的【实时话费】，系统会给出提示信息“短信指令101开始发送”，发送完成后，给出提示信息“短信指令发送成功”，此时用户可以收到来自10001发送的短信。

l 通过按钮，切换成指令输入模式，输入指令编号，点击“发送”按钮，做指令发送操作。

1、 通过按钮，切换成语音模式，输入指令编号，点击文本框第一位的 话筒按钮，界面弹出语音输入界面，对着手机进音处说话完成后客户端自动识别，点击“发送”按钮，客户端会跟据说话内容进行识别发送相应的指令。

l 支持格式化的短信指令
例如：历史账单查询104#201304
1. 点击页面中的 图标，可以选择不同的年月值，例如：选择2013年4月，点击【确定】按钮，系统会给出提示信息“短信指令104开始发送”，发送完成后，给出提示信息“短信指令发送成功”，此时用户可以收到来自10001发送的短信。
2. 如果用户选择的月份距离现在超出6个月，例如选择2012年5月，点击【确定】按钮，系统会给出“只能查询前六个月的历史记录”的提示信息；点击【取消】按钮，则返回至短信客服页面。

13 微博客服
1、点击微博客服按钮，客户端跳转至微博登录界面，进行登录授权，如下图：

2、登录成功后进入电信微博界面，当客户端登录的情况下，将进入登录用户所在地的微博页面。若客户端未登录将直接进入中国电信微博。向上滑动屏幕可查看更多的微博。

3、可以选择需要的微博平台，进入到微博主页。

4、微博客服底部菜单操作：
a) 发私信，可直接给当前浏览的微博发送私信，

b) 往来私信，可查看博主回复，及自己发送的内容

c) 客服微博，返回微博首页
d) 刷新，更新当前微博页面

14 邮箱客服
点击“邮箱客服”图标，如下左图， 弹出邮箱客服页面，如下右图

先择电子邮件后，客户端跳转至邮件发送界面如下图

15 在线客服
可打开在线客服页面，根据用户手机号码、自动将用户接入归属地的在线客服坐席，直接进入人工服务，快捷方便如下图。输入您想要咨询的问题，点击发送，即可在线与客服进行交流。

16 易信客服
提供基于易信的服务交互功能，本期暂不实现。
17 其他系统功能
17.1 “应用管理”功能介绍
17.1.1 如何安装新应用
在天翼客服主页面，点击“+”图票“我的应用”，如下左图，打开应用管理页面，默认显示在可安装应用页面，如下右图。
根据管理平台发布的应用，结合本机应用大厅安装的应用，自动生成可安装列表，已经下载到本地的应用，列表中可直接进行安装操作，未下载的，需要先下载。

下面将讲述一下如何安装应用列表中的应用，具体步骤如下：
1. 在可安装应用列表中，已下载的应用可直接安装，点击“安装”按钮，客户端跳转至安装界面。如下图

2. 下载过程中，显示进度百分比，可以让用户清楚的知道目前的下载进度，支持断点续传。点击“暂时”按钮后，再点击“下载”按钮，将接着上次的继续下载。

3. 下载完成后，系统会提示是否安装该应用程序，如下图，点击“安装”则启动安装程序。如下图。

4. 安装完成后，系统显示应用程序已安装，以及“完成”、“打开”按钮，可点击“打开”按钮直接启动所安装的应用，也可点击“完成”按钮，返回上一页面

17.1.2 已安装应用列表
应用成功安装后，自动纳入已安装应用列表，在已安装列表中可以更新卸载应用。
应用卸载后，在可安装应用列表中可重新看到该应用。

17.1.3 应用详情
在应用管理页面，选择一条您要分享的应用，打开详情页面，点击应用名称下的分享图标，如下图。

打开分享方式页面，提供了新浪微博分享、短信分享、邮件分享三种方式，如下图所示：

1、 新浪微博分享，客户端跳转微博内容编辑界面，自动生成分享的微博信息，用户可以对分享信息进行编辑，编辑完成后，点击发送，即完成微博的分享。

2、邮件分享，选择邮件应用，打开拽写邮件页面，如下图，自动携带分享的主题和正文，用户可以对主题和正文进行编辑，编辑完成后，录入收件人，点击发送，完成邮件的分享。

3、短信分享，打开新信息页面，如下图，自动生成分享的短信信息，用户可以对分享信息进行编辑，编辑完成后，录入接收者，点击发送，完成短信的分享。

在打开详情页面，点击应用名称下的点评图标，
1、直接点击星形图标 ，选定星级；
2、输入评论内容，点击下方的“提交”则将评论信息提交。如下图。

17.2 语音功能
天翼客服支持语音命令输入，通过语音可以直接调出短信、热线等栏目应用，也可以直接调出掌厅中账单、话费等功能页面。具体操作步骤如下：
在天翼客服首页，点击工具栏中的“语音控制”图标。打开语音输入页面，如下图所示：

说出您想要进入的页面，例如：实时话费，经处理后，系统会直接进入实时话费页面。
17.3 意见反馈
您可以对天翼客服提出宝贵的意见，具体操作步骤如下：
1. 点击菜单栏中的“意见反馈”图标
2. 直接点击星形图标 ，选定星级
3. 录入反馈内容，点击下方的“提交”则将反馈信息提交。
可查看历史提交的意见信息及客服的反馈内容。

18 其他客户端辅助功能
点击客户首页底部“更多”子菜单：个人中心、密码重置、意见反馈、设置背景、分享给好友等

备注：意见返馈同底部菜单中的意见反馈相同。
18.1 个人中心
在个人中心，集中展现与客户相关的信息，包括个人信息、我的收藏、我的记录、我的消息、我的帐号。
1、在天翼客服底部菜单，点击工具栏中的更多——“个人中心”图标，如下图所示：

2、可以修改个人的图相信息

18.1.1 我的收藏
点击“我的收藏”，打开我的收藏页面，展现客户收藏的应用教室、玩家攻略、营业网点、常见问题等记录，并允许查看收藏记录的详细内容。

18.1.2 我的查看
点击“我的查看”，打开我的记录页面，展现了用户学习过的攻略、教程信息记录，并允许查看记录的详细内容。

玩家攻略和应用教程以标签的形式展现，点击标签可进行切换。
在玩家攻略标签中，选择列表中的一条记录，点击，打开该记录的详情页面，客户端跳转至玩家攻略客户端可对该攻略进行收藏、评论、和分享。
收藏攻略、评论攻略及分享攻略的具体操作步骤已在玩家攻略章节讲述，请参照玩家攻略章节，这里将不在重复介绍。
18.1.3 我的消息
点击“我的消息”，打开我的消息页面，可以查看收到的消息记录。在我的消息列表中，选择一条记录，点击打开消息详情页面。

18.1.4 我的账号
在个人中心页面，点击我的账号，打开我的账号页面，如下图：可以对微博的账号进行绑定和解绑。

下面将以新浪微博为例子讲述如何绑定和解绑。
一、 绑定
1. 点击新浪微博后的【绑定】图标，打开新浪微博登录页面；
2. 录入微博帐号和密码，点击登录按钮，即授权完成，新浪微博帐号绑定成功。
二、 解绑
点击新浪微博后的【解绑】按钮，即可一键解除绑定。
18.2 密码重置
操作步骤如下：
1. 用户点击首页底部菜单“更多”图标；
2. 进入后选择“密码重置”；
3. 进入密码重置界面，点击获取验证码后，依次输入验证码并设置新密码；
4. 点击确认后完成密码重置。
如图所示：

18.3 服务条款
服务条款，主要是说明天翼手机客服客户端软件的一些说明。

18.4 设置背景
点击设置背景菜单，弹出界面有两张图供选择，设置成功后跳转至首面，查看设置后效果。

18.5 关于我们
关于查看当前客户端版本信息。
在天翼客服底部菜单，点击工具栏中的更多——“关于”图标，如下图所示：

18.6 分享给好友
可以将客户端分享给好友，好东西大家一起使用。

点击分享项微博，界面跳转，发送后即完成分享