中国电信全国业务接入及管理平台网管规范_功能需求分册.docx

中国电信全国业务接入及管理平台网管规范
功能需求分册

（讨论稿）

中国电信集团公司
2009年7月
更改控制单
版本
日期
内容简述
V1.0
2009.7.20
1. 参照《中国电信全国业务接入及管理平台网管系统建设方案_V4.0_20090715.ppt》中的功能要求，重点实现以下功能：
1) 局数据配置管理（5.1）
2) 故障日志跟踪分析（5.2）
3) 业务同步监控（5.3）
4) 业务平台网络监控（5.3）
5) 维护管理功能（5.5）
6) 查询统计功能（5.6）
7) 短信预警分析（5.7）
8) 系统管理（5.8）
9) 安全管理（5.9）
2. 业务同步监控及业务平台网络监控功能均需要拓扑呈现功能，因此，保留了拓扑管理功能（5.4）。
3. 删除了V0.6版本中的故障管理、性能管理功能。

目 录

前 言 5
1. 范围 6
2. 引用标准 6
3. 缩略语 6
4. 概述 8
4.1. 系统建设背景 8
4.2. 全国业务接入及管理平台网络结构 9
4.3. 全国业务接入及管理平台网管体系架构 10
4.4. 系统管理目标 11
4.5. 系统管理对象 11
4.6. 系统部署要求 12
5. 功能要求 13
5.1. 配置管理 13
5.1.1. 概述 13
5.1.2. 配置管理通用功能 14
5.1.3. 局数据配置管理功能 18
5.2. 故障日志跟踪分析 21
5.2.1. 概述 21
5.2.2. 日志数据 21
5.2.3. 用户投诉处理 23
5.2.4. SP违规取证 25
5.2.5. 投诉经验库 25
5.3. 业务监控 27
5.3.1. 业务同步状态监控 27
5.3.2. 业务运行状态监控 28
5.3.3. 业务平台网络监控 29
5.4. 拓扑管理 29
5.4.1. 概述 29
5.4.2. 拓扑数据 29
5.4.3. 拓扑对象管理功能 30
5.4.4. 拓扑地图管理功能 31
5.4.5. 拓扑自动发现功能 32
5.5. 维护管理功能 32
5.5.1. 操作维护管理 32
5.5.2. 考核指标管理 33
5.6. 查询统计功能 33
5.7. 短信预警分析 34
5.7.1. 短信预警数据采集 34
5.7.2. 短信预警分析功能 34
5.8. 安全管理 35
5.8.1. 安全策略管理 35
5.8.2. 用户管理 35
5.8.3. 分权分域管理 35
5.8.4. 用户登录管理 37
5.8.5. 操作日志管理 37
5.9. 系统管理 37
5.9.1. 网管设备配置管理 37
5.9.2. 网管系统自身监控 38
5.9.3. 数据备份及恢复 39
5.9.4. 网管软件管理 40
5.9.5. 网管设备时间同步 40
5.9.6. 远程拨入 41
6. 接口要求 41
7. 性能要求 41
7.1. 可靠性 41
7.2. 实时性 42
7.3. 可操作性 42
7.4. 数据一致性 43
7.5. 处理能力 43
7.6. 存储能力 43

前 言
本规范是中国电信全国业务接入及管理平台网管规范的功能需求分册。规范内容尚有待于在具体实施过程中不断地补充和完善，中国电信保留对此规范书的解释权和修改权。
本规范规定了中国电信全国业务接入及管理平台网管的功能、接口及性能需求。
本规范适用于中国电信全国业务接入及管理平台网管系统的研制、开发、测试和验收。

本规范由中国电信集团公司提出并归口。
本规范起草单位：中国电信集团公司网络运行维护事业部、中国电信股份有限公司广州研究院
本规范主要起草人：

1. 范围
本规范规定了中国电信全国业务接入及管理平台网管系统（以下简称NMS）的功能、接口及性能要求。
本规范适用于中国电信全国业务接入及管理平台网管系统的研制、开发、测试和验收。
2. 引用标准
下列文件通过本文的参考而成为本规范的条款。凡是注日期的参考文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文，凡是不注日期的参考文件，其最新版本适用于本文。
【1】 《中国电信移动业务网络技术体制》2006版
【2】 《中国电信集团移动业务中心NMSC设备规范(VRC1.0.0)》
【3】 《中国电信集团移动业务中心NMSC接口规范(VRC1.0.0)》
【4】 《中国电信综合业务管理平台ISMP规范总册_RC1.0.0》
【5】 《中国电信综合业务管理平台ISMP设备规范_RC1.0.0》
【6】 《中国电信综合业务管理平台ISMP网管规范_RC1.0.0》
【7】 《综合业务接入网关ISAG技术规范RC1V1.0.0》
【8】 《综合业务接入网关ISAG设备要求RC1V1.0.0》
3. 缩略语
下列缩略语适用于本规范。
英文缩写
英文全称
中文解释
3G
3rd Generation
第三代移动通信
BSS
Business Support System
业务支撑系统
CM
Configuration Management
配置管理
CN
Core Network
核心网
CP
Content Provider
内容提供商
CP/SP
Internet Content Provider ，
因特网内容提供商
CP/SP
Internet Content Provider
内容提供商
DNS
Domain Name Server
域名服务器
FM
Fault Management
故障管理
FTP
File Transfer Protocol
文件传输协议
GIF
Graphics Interchange Format
图形交换格式
GUI
Graphical User Interface
图形用户界面
HTML
Hyper Text Markup Language
超文本标记语言
HTTP
Hyper Text Transfer Protocol ，
超文本传输协议。
IP
Internet Protocol
因特网协议
ISMAP
Integrated Service Management Access Protocol
综合业务管理接入协议
ISMP
Integrated sevice management platform
综合业务管理平台
ISAG
Integrated sevice Access Gateway
综合业务接入网关
IW/GMSC
Interworking MSC/Gateway MSC For Short Message Service
短消息信令网关
NAG
Network Access Gateway
网络接入网关
NMS
Network Management System
网络管理系统
NMSC
National Mobile Service Center
集团移动业务中心
OMC
Operation and Maintenance Centre
操作维护中心
OMC-S
Operations & Maintenance Centre-Switch
核心网电路域OMC
OMC-G
Operations & Maintenance Centre-GPRS
核心网分组域OMC
OMC-R
Operations & Maintenance Centre-Radio
无线网OMC
OMC-V
Operations & Maintenance Centre-Value added Data Service
数据业务网OMC
OMC-IN
Operations & Maintenance Centre-Intelligent
智能网OMC
OSS
Operation Support System
运营支撑系统
PM
Performance Management
性能管理
SID
Service Identifier
业务标识符
SMS
Short Message Service
短消息服务
SMS GW
Short Message Service GateWay
短消息服务网关
SMS SAG
SMS Access Gateway
短消息业务接入网关
SMSC
Short Message Service Center
短消息服务中心
SMTP
Simple Mail Transfer Protocol
简单邮件传输协议
SNMP
Simple Network Management Protocol
简单网络管理协议
SP
Service Provider
服务提供商
SSH
Secure SHell
安全Shell服务
TCP/IP
Transport Control Protocol/Internet Protocol
传输控制协议/因特网协议
WAP
Wireless Application Protocol
无线应用协议
WAP GW
Wireless Application Protocol GateWay
无线应用协议网关
XML
eXtensible Markup Language
可扩展标记语言

4. 概述
4.1. 系统建设背景
2008年，中国电信获得CDMA网络的运营权，并在全国范围内部署了移动业务网络。其中，综合业务管理平台ISMP提供业务网络统一管理、统一认证、统一鉴权、统一计费、统一数据功能；综合业务接入网关ISAG提供服务质量监控、业务能力适配和封装等功能，实现CP/SP业务统一接入；ISAG Router 提供ISAG业务中实现全国业务的业务路由的功能，以实现CP/SP第三方业务一点接入、全网服务功能；集团移动业务中心NMSC提供全国业务相关的统一管理功能；以上几类平台之间有着密切的关联。
目前，集团平台NMSC、ISAG Router及省级ISMP、ISAG平台在各自的平台建设中均设有设备级网管服务器，提供一定的操作维护功能。但NMSC/ISMP/ISAG平台在实际的测试和维护工作中发现缺乏整体网络和业务层面的监控，NMSC/ISMP/ISAG平台之间数据同步成功率不高、严重影响全网业务发布和使用。并且在业务不成功的情况下，进行故障定位几乎靠人工进行，没有网管手段，效率低、耗时耗力、用户感知差。因此建议考虑建设一套可管理全网NMSC/ISMP/ISAG平台的网管系统（即全国业务接入及管理平台网管系统），以加强综合业务管理平台的维护管理能力，满足迫切的维护需求。
4.2. 全国业务接入及管理平台网络结构

图1 NMSC与ISMP架构图
Ø 综合业务管理平台采用1个集团移动业务中心（NMSC）+31个省业务管理平台（ISMP），一级组网、二级管理；
Ø 集团设置集团移动业务中心，管理全国业务和全国CP/SP，向各个综合业务管理平台同步全国业务信息和全国CP/SP信息，不实时参与业务计费鉴权；
Ø 全国31省单独建设ISMP；各省ISMP可管理本省业务和本省CP/SP，实时参与本省用户使用业务（包括全国业务和地方业务）的计费鉴权；
Ø 综合业务接入网关（ISAG）：实现CP/SP业务接入的实体，提供对CP/SP业务统一接入、控制、业务网络能力的统一开放。

图2 ISAG、ISAG Router在网络中的位置示意图
4.3. 全国业务接入及管理平台网管体系架构

图3 全国业务接入及网络平台网管系统架构示意图
NMSC/ISMP/ISAG的网管体系架构分为两级：设备级网管和网络级网管：
其中，设备级网管的主要功能是：
1) 满足各平台规范中对网管系统的要求，主要是操作维护的要求；
2) 按照《中国电信NMSC/ISMP/ISAG/ISAG Router OMC北向接口规范》要求向全国业务接入及管理平台网管提供北向接口，接受上层网管的管理。
全国业务接入及管理平台网管的主要功能是：
1) 完成NMSC业务层面的维护管理功能（包括故障、性能、拓扑等）；
2) 实现对NMSC/ISMP/ISAG平台之间互联链路的实时监控；
3) 实现对NMSC/ISMP/ISAG平台之间数据同步的实时监控；
4) 实现全网业务的故障排查、违规取证；
5) 实现业务配置数据核查功能；
6) 实现网管系统所需的用户管理、安全管理等功能。
4.4. 系统管理目标
建设全国业务接入及管理平台网管的目标是在现有厂家设备级网管的基础之上，建立专业信息集中处理的综合管理平台，将NMSC、ISMP、ISAG、ISAG Router平台的业务信息、设备资源信息进行有效监控，使业务维护人员及时发现问题并处理问题，实现快速、高效、低成本的维护目标。
4.5. 系统管理对象
全国业务接入及管理平台网管系统的管理对象涵盖了集团NMSC、ISAG、ISAG Router；各省ISMP、ISAG平台以及各省短信中心。
系统平台的管理在业务平台集中监控系统中实现，本系统主要实现以下业务层面的监控：
1) 业务层，包括：
a) 业务同步状态监控
b) 业务平台网络监控
c) 业务运行指标监控与分析统计
d) 业务故障排除、违规取证
e) 业务配置数据核查
f) 等
2) 网管系统自身管理，包括：
a) 网管接口连通性实时监视
4.6. 系统部署要求
建设集团全国业务接入及管理平台网管系统，集中管理NMSC、ISAG Router及各省ISMP、ISAG等设备和相关业务。

图3 系统部署
上图中间绿色椭圆内部分为网管系统的主要构成，灰色云团为被管对象。以下逐一进行描述：
Ø 应用服务器：监控系统的核心，进行数据采集和处理等。
Ø 数据库服务器：运行数据库软件，完成数据存储功能。
Ø 通信服务器：运行通信协议软件，完成业务平台等管理对象的远程接入，提供专线/互联网接入/IP－VPN、有代理/无代理，直接管理网元/通过网管互联等各种方式，并负责必要的协议转换。其中代理接入方式需要注意不能影响业务平台自身正常提供业务。
Ø WEB服务器：运行WEB服务器软件，
Ø 远程接入链路：专线、互联网、IP-VPN等多种方式接入被管对象。
Ø 接口服务器：负责监控系统与外系统之间的接口。
5. 功能要求
按照全国业务接入及管理平台网管系统的定位，系统主要实现以下功能：
1) 局数据配置管理
2) 故障日志跟踪分析
3) 业务同步监控
4) 业务平台网络监控
5) 维护管理功能
6) 查询统计功能
7) 短信预警分析
8) 系统管理
9) 安全管理
5.1. 配置管理
5.1.1. 概述
配置管理功能主要负责全面动态地管理全网业务平台硬件、软件和业务数据的配置数据或局数据。
本系统重点实现局数据配置管理功能。
5.1.2. 配置管理通用功能
5.1.2.1. 系统配置功能
系统配置分为如下3种类型：
Ø 创建网元和资源
Ø 删除网元和资源
Ø 修改网元和资源
Ø 无论何种类型的系统修改，都应满足如下需求：
Ø 必要时，通过使受影响资源退出服务方式，尽量减少对业务的影响；
Ø 物理修改应独立于相关的逻辑修改；
Ø 对网络资源的配置必须保证其数据正确性和配置操作执行完全成功，只有满足此条件，才能将网络资源设置为可服务状态；
Ø 必须执行数据一致性检查，并保证数据的完全一致性。
网元和资源的管理可分为3种类型：
Ø 物理设备（硬件）的管理；
Ø 可运行部件（如软件）的管理；
Ø 逻辑/功能数据的管理。
5.1.2.1.1. 网元/资源的创建
创建网元用来初始安装和配置网络或对网络进行扩容，创建动作包括安装、初始化及将新设备引入NMS等动作。创建网元的影响范围可能涉及设备、软件、数据。
NMS在安装完成后并没有当前网络中的网元数据，NMS应能提供网元的创建功能。创建网元时，用户应输入如下内容：
Ø 网元类型
Ø 网元名称
Ø 网元IP地址
Ø 连接端口
Ø 登录用户
Ø 登录口令
Ø 附加说明（如厂商信息等、网元地理位置等）
NMS应通过上述信息到与其相连的被管理网络中寻找符合上述条件的网元，建立NMS与网元之间的通信联系。网元创建完成后，NMS能够建立与网元的连接，通过该连接能实现对网元的配置功能。NMS创建设备时，能够自动创建该设备对应的下级设备，并显示这些设备之间的连接关系，即实现整个网络的拓扑自动发现。
5.1.2.1.2. 网元/资源批创建
NMS可提供网元批创建功能。
用户可以批创建网元，批创建网元时，用户应输入如下内容：
Ø 网元类型
Ø 网元IP地址段
Ø 连接端口
Ø 登录用户
Ø 登录口令
NMS应通过上述信息到与其相连的被管理网络中寻找符合上述条件的网元，建立NMS与网元之间的通信联系。网元创建完成后，NMS能够建立与网元的连接，通过该连接能实现对网元的配置功能。NMS创建设备时，能够自动创建该设备对应的下级设备，并显示这些设备之间的连接关系，即实现整个网络的拓扑自动发现。批创建过程中，如果其中的其中的某个网元创建失败，NMS不会终止批创建，继续进行下一个网元的创建，直至所有的网元创建完成，对于每个创建失败的网元将会给出具体原因。
5.1.2.1.3. 网元/资源的删除
用户应能删除当前在实际网络中已经不存在或已经过调整，但NMS中仍存在，与现网不相符的网元。如果待删除的设备有下级子设备，只有下级子设备删除后，才能删除此设备。设备被删除后，在NMS中保留被删除设备的配置数据、性能数据和告警数据以及设备的历史报表。
5.1.2.1.4. 网元/资源的批删除
NMS可同时选择多个网元，执行批量删除网元的功能。批删除过程中，如果其中的其中的某个网元删除失败，NMS不会终止批删除，继续进行下一个网元的删除，直至所有选择的网元删除完成，对于每个删除失败的网元将会给出具体原因。
5.1.2.1.5. 网元/资源的修改
通过对系统状态的监视，运营商可以了解网络当前的运行状态，从而决定是否需要对网络进行调整和修改，为了减少对业务的影响，修改时应执行如下动作：
Ø 锁定需要修改的网元数据；
Ø 执行所需要的修改；
Ø 解锁网元数据。
上述顺序为建议的顺序，以避免配置修改时出现网络故障，导致影响业务。其中锁定/修改/解锁是必须遵循的步骤。
5.1.2.2. 配置数据管理
5.1.2.2.1. 配置数据采集功能
为了实现网络状态监视功能，NMS应能通过信息请求向网元要求采集其数据，另外，NMS通过在请求中构造和提供适当的范围和过滤，达到单个请求采集大量数据的目的。
在收到有效请求后，目的网元立即响应此请求，并将对应属性的当前值反馈给NMS。在数据量巨大时，则NMS请求网元将信息保存到文件，并通过合适的文件传送技术（如FTP）传递给NMS。
5.1.2.2.2. 配置数据的查询
NMS应提供对当前所管理网元和网络资源的配置数据的查询。
5.1.2.2.3. 配置数据报表
能根据需要，通过对现网配置数据信息的查询，生成配置报表。配置报表应可以转换为通用格式文件（包括EXCEL和文本格式等）。配置报表可打印。
5.1.2.2.4. 配置数据的同步
NMS通过数据同步功能确保NMS与所管理网元的配置数据的一致性。当网元数据改变时，NMS系统要随之改变对应的数据，通过数据同步上来的配置数据要求在NMS中存储。
配置数据的同步主要有两种方式：
1. 当数据变化时网元自动地向NMS系统报告配置的改变。
网元通过事件通知，向NMS系统报告配置改变情况。典型的配置改变通知有：
1) 对象创建/对象删除通知；
2) 对象属性值改变通知；
3) 对象状态改变通知。
2. NMS系统通过主动查询进行配置数据同步，包括配置数据自动同步功能和配置数据手工同步功能。
5.1.2.2.5. 配置数据自动同步
自动数据同步分为定时自动同步和实时自动同步。
定时自动同步功能指NMS指定网元和自动同步时间，在指定时间到达后，NMS会主动向网元发起自动同步操作。
实时自动同步指当网元配置被改变以后会主动通知NMS。
5.1.2.2.6. 配置数据手工同步
手工同步需要用户在界面上发起同步的操作。用户在NMS界面上指定同步条件（一般是针对网元），对于满足条件的网元可发起配置数据同步操作。
5.1.2.2.7. 配置数据的备份/恢复
针对配置数据提供数据备份手段。
备份的配置数据可用于将系统配置数据恢复到备份前的状态。
5.1.2.3. 网元对象的配置功能
系统应对各数据业务网元具有进行配置管理的功能。
系统应可以通过统一管理界面对网元进行相应的操作。建议系统应支持提供如下一种配置方式，即通过配置管理接口启动被管理网元的配置模块。此时，被管理网元需要提供相应的脚本和运行网页连接地址来完成相应的操作，系统与网元的连接应采用SSH或HTTPS以保证安全可靠。
5.1.3. 局数据配置管理功能
局数据管理功能主要提供：现网数据管理、标准数据管理、数据核查、数据对比等功能模块。
现网数据和标准数据模块主要提供数据查询、维护、数据导入导出等功能；局数据核查主要提供现网数据和标准数据的对比稽查功能；局数据对比主要提供现网不同网元相同局数据之间的对比功能。
模块名称
功能简述
现网数据管理
现网数据查询是对所采集的现网正在使用的数据进行查询；它是数据采集检查的有效图径。
标准数据管理
标准数据维护是对总部下发的标准数据和规范配置数据的管理，可进行查询、添加、删除、修改、导入、导出等操作。
局数据核查
数据核查是根据用户选择的核查内容和核查条件，将现网数据和标准数据进行对比分析，同时将核查结果同步显示出来。核查出的错误类型主要是：多做、少做、错做。
局数据对比
通过不同网元（ISAG和ISMP之间、ISMP和NMSC之间）相同业务数据进行对比分析，核查出的错误类型主要是：多做、少做、错做。

5.1.3.1. 局数据范围
局数据管理范围包括：
采集点
配置类别
详细配置字段样例
备注
NMSC
业务信息
业务名称，业务编码，业务类型，归属spid，发布时间，状态等

NMSC
产品信息
产品id，归属业务id，定价策略id，产品来源，订购方式，接入号，集团特性等

NMSC
sp信息
spid，sp名称，sp状态，sp类型，服务区域，接入类型，服务类型，有效期，法人等

NMSC
终端信息
像素，屏幕尺寸，厂家，是否支持gprs，是否支持java等

NMSC
内容信息
内容id，cpid，url，来源等

NMSC
计费策略
id，计费方，计费类型，计费周期，基本费用

NMSC
用户信息，集团用户信息
用户号码，用户状态，用户类型等，

NMSC
sp配置信息
如彩信的鉴权类型，彩信的sp管理账号，密码等

ISMP
业务信息
业务名称，业务编码，业务类型，归属spid，发布时间，状态等

ISMP
产品信息
产品id，归属业务id，定价策略id，产品来源，订购方式，接入号，集团特性等

ISMP
sp信息
spid，sp名称，sp状态，sp类型，服务区域，接入类型，服务类型，有效期，法人等

ISMP
终端信息
像素，屏幕尺寸，厂家，是否支持gprs，是否支持java等

ISMP
内容信息
内容id，cpid，url，来源等

ISMP
计费策略
id，计费方，计费类型，计费周期，基本费用

ISMP
用户信息，集团用户信息
用户号码，用户状态，用户类型等，

ISMP
sp配置信息
如彩信的鉴权类型，彩信的sp管理账号，密码等

ISAG
业务配置信息
业务名称，业务编码，业务类型，归属spid，发布时间，状态等
参照ismp上面的数据说明，从isag上面采集相应的数据
ISAG
sp信息
spid，sp名称，sp状态，sp类型，服务区域，接入类型，服务类型，有效期，法人等
参照ismp上面的数据说明，从isag上面采集相应的数据
ISAG
cp/sp能力
发送频率，每笔最大金额，每笔最大商品数等
参照ismp上面的数据说明，从isag上面采集相应的数据
ISAG
业务能力
保留时长，最大群发数，最大长度等
参照ismp上面的数据说明，从isag上面采集相应的数据
ISAG
isag信息
id，状态，部署时间，所属区域，归属的ismpid，业务能力等
参照ismp上面的数据说明，从isag上面采集相应的数据
ISAG Router
号段信息
手机号段，对应的ISAG ID，ISAG ID，对应的接口URL，
SP ID和ISAG ID对应关系

5.1.3.2. 现网局数据管理
现网数据查询是对所采集的现网正在使用的数据进行查询；它是数据采集检查的有效图径，通过该功能可以检验数据采集是否成功、所采集的数据是否正确、完整。
详细操作说明如下：
用户通过输入业务系统类型、厂家名称、业务系统编码和局数据类型等，查询出该系统相关的局数据信息。
5.1.3.3. 标准局数据管理
标准数据管理是对集团下发的标准数据和规范配置数据的管理，可进行查询、添加、删除、修改、导入、导出等操作。包括：总部下发统一配置数据管理、其它运营商号段数据管理等。
5.1.3.4. 局数据核查功能
局数据核查功能主要是使用相关标准数据来核对各业务系统中的现网数据，核查结果包括各业务系统中凡是与标准数据有出入的内容，从核查结果类型上主要包括3种类型的错误：
1. 多做
在标准数据中未提及的数据，但在具体业务系统的现网数据中存在，这部分数据可以认为是多做的内容。
2. 漏做
在标准数据中明确存在的数据，但在业务系统的现网数据中却不存在，这部分数据可以认为是漏做的内容。
3. 错做
在核对标准数据和业务系统的现网数据时，如果它们是对应的数据，但它们的其他待核对的属性只要有一个有错误，我们认为这部分现网数据是错做的数据。
局数据核查功能从具体操作方式上可以分为：手工核查和自动核查
1. 手工核查：
用户通过前台界面手工选择核查项目及相关核查条件进行手工核查，核查结果立即呈现给用户，用户可以自行保存核查结果，系统不做自动保存。
2. 自动核查：
系统自动核查按照预先设定的时间每天进行一次自动核查，核查范围为所有核查项目及所有业务系统实体，用户可以通过前台系统灵活的查询和展现前一天的核查结果，
5.1.3.5. 局数据对比功能
局数据对比功能与局数据核查功能类似，局数据核查主要是用集团标准化数据和各业务网元数据核查，局数据对比则主要是通过不同网元的相同局数据之间进行对比，对比结果类型上主要包括3种类型的错误：多做、漏做和错做。
5.2. 故障日志跟踪分析
5.2.1. 概述
日志数据是系统重要的故障排除分析数据来源，对故障处理有重大意义。本功能主要提供给业务维护人员使用。
主要功能有两类，一类是用户对业务使用过程中出现问题的投诉和取证；一类是SP违规行为的监控和取证。
5.2.2. 日志数据
系统支持通过获取业务平台日志信息，对业务故障、SP违规等进行排查定位。日志数据的管理范围如下所示：
采集点
配置类别
详细配置字段样例
ISMP
ISMP鉴权日志
用户终端号码、SPID、PID、SID、鉴权时间、鉴权结果，鉴权错误码字典
ISMP
用户使用记录
日期，发起方，接收方，付费方，业务流程类型，话单类型，spid，产品id，内容id，时长，流量，计费等。需要附带错误码数据字典
ISMP
用户订购关系更新记录

ISAG
用户上行和sp下行日志
上下行时间、上下行手机号码，上行指令，上下行短信接入号，上下行内容，SPID，PID，鉴权错误码字典
ISAG
给sp的状态报告

ISAG
wappush下行记录及状态报告

ISAG Router
上下行转发日志

NSAG
用户上行和sp下行日志
上下行时间、上下行手机号码，上行指令，上下行短信接入号，上下行内容，SPID，PID，鉴权错误码字典
具体日志信息要求如下：
1) ISMP相关日志内容
a) 可提取ISMP鉴权日志（用户终端号码、SPID、PID、SID、鉴权时间、鉴权结果）及对应的鉴权错误码字典（涉及三个厂家：中兴、华为、阿朗），要求能查询6个月以上的日志记录。
b) 可提取ISMP用户状态、用户订购关系、用户使用记录、用户订购关系历史。
c) 可提取ISMP配置的相关业务信息及业务信息状态。（SP信息、签约能力、业务信息、产品信息）
d) 提取ISMP产生的用户话单及话单历史。
2) ISAG
a) 可提取ISAG用户上行，SP下行日志记录，包括（上下行时间、上下行手机号码，上行指令，上下行短信接入号，上下行内容，SPID，PID）及对应的鉴权错误码字典（涉及三个厂家：中兴、华为、阿朗）
b) 可提取ISAG同步的业务配置信息（SP信息、SP状态、业务信息、产品信息与业务信息对应数据、签约能力）
c) 可提取ISAG返回给SP的状态报告记录。
d) 可提取WAPPUSH的下行记录及状态报告日志记录。
3) WAP网关
a) 可提取WAP网关用户流量记录，用户使用业务记录，用户访问记录。
b) 提供WAP网关报出的错误代码的数据字典。
4) 日志保存时间全网统一（按重点顺序排列）
a) 将全网业务各省网元日志记录的保存时间规范统一，建议业务使用日志至少保存六个月以上。
5) ISAG-ROUTER
a) 可提取ROUTER上下行转发日志。
6) NSAG
a) 可提取NSAG用户上行，SP下行日志记录，包括（上下行时间、上下行手机号码，上行指令，上下行短信接入号，上下行内容，SPID，PID）及对应的鉴权错误码字典。
5.2.3. 用户投诉处理
根据用户投诉的现象进行分析，根据业务系统数据的分析，判断出引起用户投诉的故障所可能存在的环节，本功能使用角色为增值业务相关投诉处理人员。
用户投诉故障可以通过5个环节来分析和定位，详细方案如下表所示：
故障类型
相关业务系统
数据内容
引发问题
备注
用户状态是否正常
NMSC
用户状态数据
用户被列入黑名单无法正常发送短信

SP业务状态是否正常
NMSC
SP业务状态数据
SP业务暂停服务，引起用户无法正常使用业务。

用户是否正确订购业务
NMSC、ISMP
用户订购信息
日志数据
用户没有正常订购业务，导致无法使用；或用户没有订购没有收到二次确认消息。

用户终端是否支持订购的业务
NMSC
终端类型信息
用户手机终端因不支持业务导致业务使用不正常。

用户使用业务异常
ISMP、ISAG
日志数据
垃圾短信条目
用户使用业务异常，由于网络设备故障或用户发送内容含有非法关键字。

具体操作功能如下：
（1） 用户输入手机号码，可以查询到用户基本信息、用户状态信息、用户订购的业务信息以及用户终端信息；
（2） 输入产生问题的时间范围（定位到1、2天以内）、业务类型、SP接入号、业务信息可以查询用户在这段时间范围内的所有话单记录，查询范围如下所示：
a) 查询所有短信在ISAG的上下行记录，判断短信是否已正常发送至用户或SP；
b) 查询所有彩信在ISAG的上下行记录，判断短信是否已正常发送至用户或SP；
c) 查询所有WAP在ISAG的上下行记录，判断短信是否已正常发送至用户或SP；
d) 查询所有IVR在ISAG的上下行记录，判断短信是否已正常发送至用户或SP；
e) 查询所有短信在ISMP的鉴权记录，判断短信是否已正常发送至用户或SP；
f) 查询所有彩信在ISMP的鉴权记录，判断短信是否已正常发送至用户或SP；
g) 查询所有WAP在ISMP的鉴权记录，判断短信是否已正常发送至用户或SP；
h) 查询所有IVR在ISMP的鉴权记录，判断短信是否已正常发送至用户或SP；
（3） 输入SP名称、接入号可查看SP的基本信息，如SP企业基本信息、SP状态（停、测试、开通等状态）、SP的用户信息（注册用户总数、新增、退订和当月使用的用户数）。
5.2.4. SP违规取证
5.2.4.1. SP短信MT信息收费监控
点播业务未按信产部要求，对于一条MO引起的多条MT，对第一条MT之外的短信收取信息费。
本功能使用角色为增值业务相关投诉处理人员。
通过话单数据统计非MO定制引起的MT消息，其中信息费为非空的话单记录。
具体操作功能如下：
（1） 用户根据需要设置监控条件（非MO定制引起的MT消息数量），并根据条件查看系统统计结果；
（2） 系统自动定期统计负荷监控条件的非法MT消息数量；
5.2.4.2. SP PUSH业务监控
SP向用户恶意发送大量无定制关系的MT或话单。
本功能使用角色为增值业务相关投诉处理人员。
具体操作功能如下：
（1） 通过话单数据，按主叫为SP统计非定制关系的话单的频率，条件可设置，如：每天向用户发送PUSH信息（或语音外呼）3000条以上。
（2） 当用户投诉时，可按被叫号码查询到SP的PUSH业务信息，同时可查找出该SP的PUSH业务量统计。
（3） 每天统计前1天的SP PUSH业务统计量。
5.2.5. 投诉经验库
对投诉和故障应可以对历史处理的经验和建议提供查询的手段；建立知识经验库，自动列出投诉、故障的处理经验和处理建议。该经验库应可以不断丰富和完善。
5.2.5.1. 查询投诉处理经验
通过投诉关键字、投诉用户、投诉时间、投诉业务类型、投诉SP、现象描述、现象分析、故障定位、处理方法等信息对投诉经验库进行搜索，找到用户需要的投诉经验信息。
5.2.5.2. 添加投诉处理经验
用户可以将处理投诉的经验保存下来，以后再发生相同的投诉时，其他用户可以直接按照已有的经验来进行处理，节省时间。录入信息包括：
投诉关键字、投诉用户、投诉时间、投诉业务类型、投诉SP、现象描述、现象分析、故障定位、处理方法和备注信息等。
投诉关键字主要用来快速检索投诉经验。
故障定位包括：
Ø 用户侧原因：包括用户手机自身问题、用户终端问题、用户订购和退订行为原因；
Ø 网络侧原因：包括接入设备ISAG、鉴权设备ISMP、业务管理平台NMSC故障等原因；
Ø SP侧原因：包括SP因违规业务停止、SP设备故障等原因。
5.2.5.3. 修改投诉处理经验
用户对同一故障经验，可修改和增加处理方法，便于积累用户在故障处理过程中的经验。
5.2.5.4. 删除投诉处理经验
用户对录入错误故障经验，管理员可进行删除。
5.3. 业务监控
5.3.1. 业务同步状态监控
5.3.1.1. 业务同步流程概述
（参照上海研究院制定的最新业务同步流程