市场营销专业教学大纲.docx

XX职业技术学院
市场营销专业（本科）

课程教学大纲

服装商贸学院
2014年12月 修订

目 录

《市场营销学》课程教学大纲 3
《管理学》课程教学大纲 一三
《服装专卖店管理》课程教学大纲 22
《经济法》课程教学大纲 27
《人力资源管理》课程教学大纲 34
《市场营销策划》课程教学大纲 48
《谈判与推销技巧》课程教学大纲 55
《统计学》课程教学大纲 63
《微观经济学》课程教学大纲 75
《宏观经济学》课程教学大纲
《消费行为学》课程教学大纲 87
《电子商务》课程教学大纲 96
《公共关系学》课程教学大纲 104
《国际贸易理论与实务》课程教学大纲 1一三
《会计学》课程教学大纲 一三0
《统计学》课程教学大纲 一三0
《品牌管理》课程教学大纲 一三7
《物流管理基础》课程教学大纲 143
《市场营销学》课程教学大纲
一、课程的基本信息
1、课程代码：BD1114
2、课程英文名称：Marketing
3、课程类别：专业基础课
4、课程学时：64课时（纯理论）
5、适用专业：市场营销
6、先修课程：无
7、开课单位：服装商贸学院
二、课程任务和目的
通过本课程的学习，使学生掌握有关市场营销学的学科的沿革、基本原理、基本方法、基本策略及实际操作技巧，力图使学生理论联系实际，掌握并提高市场营销运作的操作技能，拓展学生的视野，活化学生的思维，提升其解决问题、分析问题和发现问题的能力。
三、理论教学的内容及基本要求
第一章 导论
（一）学习目标：
1、准确表述市场营销学的性质、研究对象；
2、概述市场营销学的发展历程；
3、分析企业营销观念的含义及其演进，阐述五种观念的内涵及存在背景，比较新旧观念的根本区别；
4、牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，探讨市场营销观念的实施与贯彻。
（二）基本概念：
市场、市场营销学 销售观念 市场营销观念 社会市场营销观念
（三）学习重点：
1、市场营销学的性质和研究对象；
2、市场和市场营销的含义；
3、企业营销观念及其演进，五种观念的内涵及存在背景，新旧观念的根本区别；
4、市场营销观念的实施与贯彻。
第二章 企业的战略及营销管理
（一）学习目标：
1、概述企业战略的含义与特点；
2、阐述企业战略规划的内容与程序；
3、充分认识企业战略规划的重要意义，把握战略规划各个步骤的工作重点、工作方法等；
4、阐述企业市场营销管理过程的五个步骤；
5、明确分析企业市场机会、选择目标市场的意义与方法；
6、能够运用SWOT分析法；
（二）基本概念：
企业战略 密集性增长 一体化增长 多角化增长 企业市场营销管理过程 市场机会 市场营销组合
（三）学习重点：
1、企业战略的概念与特点；
2、企业战略的重要性；
3、企业战略规划的内容与步骤；
4、可供企业选择的战略方案；
5、波士顿咨询集团法；
6、市场营销管理过程的定义与步骤；
7、SWOT分析法；
8、市场营销组合的概念。
第三章 市场营销环境
（一）学习目标：
1、概述企业与市场营销环境的关系；
2、阐述市场营销总体环境、个体环境的主要内容和变化趋势及其对企业市场营销的影响；
3、阐述在动态环境中企业求生存和发展的基本原理和企业对环境影响的对策。
（二）基本概念：
市场营销环境 总体营销环境 个体营销环境 经济环境 文化环境
（三）学习重点：
1、市场营销环境、总体环境、个体环境的含义；
2、企业与市场营销环境的关系；
3、市场营销总体环境和个体环境对市场营销活动的影响；
4、企业对环境影响的对策。
第四章 购买行为研究
（一）学习目标：
1、概括购买行为模式理论；
2、阐述消费者行为的概念及影响消费者行为的内在和外在因素，并且判断有关影响因素与消费者行为之间的关系；
3、识别消费者购买行为的三种类别，并根据各类行为的特点提出企业的营销方针；
4、阐述消费者购买决策过程五个阶段的划分及各阶段的特点，分析企业相应的营销策略；
5、概述生产者购买行为的特征，阐述生产者购买决策类型与购买决策过程的有关原理。
（二）基本概念：
消费者行为 态度 相关群体 社会阶层 生产者购买行为
（三）学习重点：
1、经济学模式、需求驱策力模式、社会心理模式的主要内容；
2、影响消费者行为的内、外在因素；
3、消费者购买行为的主要类型；
4、消费者购买决策过程的主要步骤；
5、生产者购买行为类型及购买决策过程
第五章 市场营销调研与需求预测
（一）学习目标：
1、准确表述市场信息的概念及其特征；
2、阐述市场营销信息系统的概念、构成以及企业信息来源；
3、阐述现代信息技术在市场营销调研中的作用，探讨现代信息技术在企业市场营销活动中的运用；
4、阐述市场营销调研的概念、描述市场营销调研的程序和方法；
（二）基本概念：
市场信息 市场营销信息系统 市场营销调研 市场需求
（三）学习重点：
1、市场信息的概念与特征；
2、市场营销信息系统的概念与构成；
3、市场营销调研的概念、程序与方法；
第六章 市场竞争策略
（一）学习目标：
1．市场竞争的主要形式
2．分析竞争者的步骤和方法
3．企业选择竞争策略需考虑的内容
4．四类企业的竞争策略
（二）基本概念：
非价格竞争 竞争者 市场主导者 市场挑战者 市场跟随者 市场补缺者
（三）学习重点：
1、市场竞争的主要形式
2、分析竞争者的步骤和方法
3、企业选择竞争策略需考虑的因素
4、市场主导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的竞争策略
5、判断竞争优势与劣势应考虑的因素
6、补缺基点的特征
第七章 目标市场营销
（一）学习目标：
1、明确市场细分的作用及其依据
2、会运用市场细分的原理对消费者市场和产业市场进行细分
3、能够根据有关影响因素的状况选择适宜的目标市场策略
4、阐述市场定位步骤及定位策略
（二）基本概念
市场细分 无差异营销 差异性营销 集中性营销 市场定位
（三）学习重点：
1、市场细分的含义与意义
2、细分市场的五点要求
3、消费者市场细分的依据
4、三种目标市场营销策略的含义及其优缺点，企业选择目标市场策略应考虑的因素
5、市场定位的含义、程序及策略
6、评估细分市场的方法
第八章 产品策略
（一）学习目标：
1、阐述产品整体概念的内涵及其对实际工作的重要意义
2、概述新产品的概念
3、说明产品组合的含义及其产品组合的方法
4、描述产品生命周期的概念及四个阶段的特征，论述企业在产品生命周期各个阶段的策略
5、论述新产品开发与推广策略的主要内容
6、说明商标的作用和企业的商标策略
7、说明包装的作用和企业的包装策略
（二）基本概念：
产品 产品组合 产品生命周期 新产品 商标 包装
（三）学习重点：
1、产品整体概念及其重要意义
2、产品组合及产品组合的广度、深度和相互关联性的含义，分析产品组合所要考虑的因素
3、产品生命周期的概念、各阶段的特征及企业对策
4、新产品的含义与开发新产品的程序
5、新产品的采用过程
6、商标的作用及企业的商标策略
7、企业包装策略
第九章 价格策略
（一）学习目标:
1、阐述市场营销价格的制约因素
2、概述企业定价的主要步骤
4、阐述需求价格弹性的有关原理
5、熟练表述企业定价原三种方法的要点，并能将各类方法运用到价格决策中去
6、阐述企业定价策略的要点并能够运用
（二）基本概念：
成本导向定价法 竞争导向定价法 需求导向定价法 理解价值定价法 价值 速取定价策略 渐取定价策略 折扣定价策略 心理定价策略
（三）学习重点：
1、企业定价的影响因素
2、企业定价的方法与应用
3、企业定价的程序
4、需求价格弹性的概念及其对企业定价的影响
5、企业定价策略的概念与应用
第十章 分销策略
（一）学习目标：
1、解释市场营销渠道，阐述市场营销渠道的特征
2、阐述市场营销渠道抉择的步骤及影响因素，并能够根据对有关影响因素的评价选择适合的营销渠道总结渠道管理和,调整的有关内容
（二）基本概念：
市场营销渠道 批发商业 零售商业
（三）学习重点：
1、分销渠道的概念和特征
2、分销渠道的设计内容和步骤
3、影响分销渠道抉择的因素
4、选择分销渠道成员决策，确定中间商数目的三种策略
第十一章 促销策略
（一）学习目标：
1、概述促销的含义及促销组合的四种方式
2、描述信息沟通过程的因素
3、阐述进行有效沟通的步骤
4、阐述企业如何确定促销组合决策
5、概述企业营业推广的基本工具
（二）基本概念：
促销 广告 公共关系 人员推销 营业推广
（三）学习重点：
1、促销的含义及促销组合的四种方式
2、进行有效沟通的步骤
3、企业如何确定促销组合决策，确定促销组合时应考虑的因素
4、概述公共关系的职能和企业公关策略
5、企业营业推广的基本工具
第十二章 市场营销的计划、实施与控制
（一）学习目标：
1、概述市场营销计划的主要内容
2、概述市场营销实施的概念及实施过程
3、分析影响市场营销计划有效实施的因素及其影响作用
（二）基本概念：市场营销计划 市场营销实施 市场营销控制
（三）学习重点：
1、市场营销计划的主要内容
2、市场营销实施的概念及实施过程
3、影响市场营销计划有效实施的因素及其影响作用
四、教学学时安排

序号
教学内容

教学时数
理论教学
实践教学
合计
1
第一章 市场营销概述
4

4
2
第二章 市场营销的哲学观念
4

4
3
第二章 市场营销环境分析
4

4
4
第三章 消费者市场与消费者购买行为
4

4
5
第四章 市场调查
4

4
6
市场调查实践

4
4
7
第五章 目标市场营销
4

4
8
第六章 产品策略
4

4
9
第六章 产品策略
4

4
10
第七章 产品价格策略
4

4
11
第八章 分销渠道策略
4

4
12
第九章 促销策略
4

4
一三
4P营销组合策略实践

4
4
14
第十章 市场营销新领域
4

4
一五
第十一章 国际市场营销
4

4
机动
4

4
总计
64

64
五、考核方法
本课程采取全校统考 闭卷 平时40% 考试60%
六、建议教材及参考书目
（一）教材 《市场营销学》梁士伦 武汉理工大学出版社
（二）教参
市场营销学英文原版：
1、《营销管理——分析、计划、执行和控制》（第九版， Philip Kotler，清华大学出版社
2、《市场营销原理》，Philip Kotler、 Gary Armstrong， 清华大学出版社
3、《市场营销教程》（第七版）， Joel．Ｒ．Ｅvans、 Barry．Berman，华夏出版社
4、《战略品牌管理》，凯文?莱恩?凯勒，中国人民大学出版社
5、《全球营销原理》，沃恩?J?基坎、马克?莱恩?凯勒，中国人民大学出版社
6、《营销渠道》（第五版），路易斯?W?斯特恩，中国人民大学出版社
7、《服务营销》，艾维里安?佩恩，中国人民大学出版社
8、《全球营销管理》，（第五版）Warren?J?Keegan，清华大学出版社
市场营销学中文版专业书：
1、《营销管理——分析、计划、执行和控制》，Philip Kotler ，上海人民出版社
　　2、《营销管理》（新千年版?第十版），Philip Kotler， 中国人民大学出版社
　　3、《营销调研》（第二版），Alvin C? Burns、Ronald F? Bush，中国人民大学出版社
　　4、《营销精要》，（第八版），威廉?D皮诺特、E?J?麦卡锡，北京大学出版社
　　5、《科特勒营销新论》，Philip Kotler等，中信出版社
　　6、《服务管理与营销》，（芬兰）克里斯廷?格罗鲁斯,电子工业出版社
　　7、《市场营销管理——理论与模型》， 郭国庆，中国人民大学出版社
　　8、《企业创新营销战略》， 郑继方， 石油工业出版社
　　9、《企划案》
　　10、《企划人》 企业管理出版社
　　11、《企划力》
　　12、《全员营销——非营销部门的营销管理》
　　一三、《网络营销》
　　14、《数据库营销》
　　一五、《市场提升》
　　16、《市场细分》
　　17、《营销创新》
　　一八、《超市营销》
　　19、《工业品营销实务》（上、下册） 派力营销思想库
　　20、《中小企业市场与营销》
　　21、《中小企业竞争与发展》
　　22、《业务经理工具书》
　　23、《专业销售》
　　24、《销售通路管理》
　　25、《销售人员管理》
　　26、《销售业务管理》
　　28、《美国市场营销学会顾客满意度手册》，（美） 阿伦?杜卡，科文（香港）出版有限公司
　　29、《战略管理》，（德）阿诺尔特?维斯曼，中国发展出版社
　　30、《直复营销管理》，夏俊，中国发展出版社
　　31、《网络营销秘诀与实例， 王小栋，中国发展出版社
　　32、《电子商务法律及案例》，周仪，中国发展出版社
　　33、《虚拟企业经营管理方法和实例》，徐小军，中国发展出版社
　　34、《营销经理工作手册》，甘华鸣，中国发展出版社
　　35、《市场营销》，MBA核心课程，中国国际广播出版社
　　36、《经营战略》， MBA核心课程，中国国际广播出版社
　　37、《新产品的开发》，MBA核心课程，中国国际广播出版社
　　38、《生产作业》，MBA核心课程，中国国际广播出版社
　　39、《理财：资金筹措与使用》，MBA核心课程，中国国际广播出版社
　　40、《人力资源：组织和人事》，MBA核心课程，中国国际广播出版社
　　41、《整合营销传播》（美）舒尔兹、田纳本，中国国际广播出版社
　　42、《世纪调查》（第一部关于世界名牌商品背景调查启示录），里麦士，四川人民出版社
　　43、《市场营销管理》（亚洲版/上、下）， [美]菲利普.科特勒著， 中国人民大学出版社
　　44、《服务市场营销》，陈祝平，东北财经大学出版社
　　45、《掌握顾客关系》，（英）罗杰?卡特怀特， 广西师范大学出版社
　　46、《企业战略分析》， 邹昭唏， 经济管理出版社
　　47、《定位营销》，李睿鉴 ，企业管理出版社
　　48、《哈佛商学院MBA案例教程》， 圣丁 主编， 经济日报出版社
　　49、《零售业营销》，屈云波 主编 ，企业管理出版社
　　50、《品牌营销》， 屈云波 主编， 企业管理出版社
　　51、《房地产市场营销》， 屈云波 主编，企业管理出版社
　　52、《基准市场营销》， 屈云波 主编， 企业管理出版社
　　（三）相关专业书：
　　1、《管理学》（第四版）， 〖美〗斯蒂芬?P?罗宾斯，中国人民大学出版社
　　2、《组织行为学》（第七版）， 〖美〗斯蒂芬?P?罗宾斯，中国人民大学出版社
　　3、《人力资源管理》（第六版）， 〖美〗加里?德斯勒，中国人民大学出版社
　　4、《管理经济学》（第三版）， [美]H.克瑞格?彼得森著， 中国人民大学出版社
　　5、《管理学》， 哈罗德?孔茨著 ， 经济科学出版社
　　6、《管理-任务、责任、实践》， 德鲁克著， 中国社会科学出版社
　　7、《投资学》（第五版）， [美]威廉.F.夏普著，中国人民大学出版社
　　8、《国际金融市场》（第三版），[美]亨利?明茨伯格著，中国人民大学出版社
　　9、《战略过程》（第三版），[美]奥林?格莱比著，中国人民大学出版社 　
　　10、《生产与作业管理》，[美]约翰?D?麦克莱恩著，中国人民大学出版社
　　11、《公司财务管理》（第四版）， [美]道格拉斯?R?.艾默瑞著， 中国人民大学出版社
　　12、《信息经济学》，肯尼斯．阿罗
　　一三、《个人主义与经济秩序》，A?哈耶克
　　14、《现代决策理论的基石》，赫伯特.西蒙 诺贝尔经济
　　一五、《管理行为》，西蒙 学获奖者丛书
　　16、《价值理论》，德布鲁
　　17、《自由市场和国家》，布坎南
　　一八、《组织行为学》，张德 ， 清华大学出版社
　　19、《电子商务教程》，黄京华，清华大学出版社
　　20、《管理学名著选读》（英汉对照， 中国对外翻译出版公司
　　21、《企业创新经营战略》，周朝琦等编著，经济管理出版社
　　22、《掌握经济学》，（英）杰克?哈维， 广西大学出版社
　　23、《掌握组织行为》，（英）理查德?佩廷格， 广西大学出版社
　　24、《经济解释》， 张五常， 商务印书馆
　　25、《制度经济学》，（德）柯武刚、史漫飞， 商务印书馆
　　26、《点拨老板》，中国企业家杂志社 编著， 中国经济出版社
　　27、《老板变局》，中国企业家杂志社 编著，中国经济出版社
　　28、《失败英雄》， 中国企业家杂志社 编著， 中国经济出版社
　　29、《西方管理学名著提要》，孙耀君 主编，江西人民出版社
　　30、《胡雪岩处事经谋略今析》，杜微言 编著，金城出版社
　　31、《计量经济学》， 于俊年 著， 对外经济贸易大学出版社
（四）其他：
　　1、《大创造》，彭健伯，电子科技大学出版社
　　2、《大思路》，彭健伯，电子科技大学出版社
　　3、《竞争优势》，迈克尔?波特，华夏出版社
　　4、《格式塔心理学原理》（上、下册），卡尔?考夫卡，浙江教育出版社
　　5、《艺术问题，苏珊?朗格，中国社会科学出版社
　　6、《老子全译》，贵州人民出版社
　　7、《庄子全译》，贵州人民出版社
　　8、《商战神风》，清萍真子，国际文化出版社
　　9、《审美体验论》，王一川，百花出版社
　　10、《艺术至境论》，顾祖钊，百花出版社
　　11、《审美态度心理学》，陶水平，百花出版社
　　12、《当代美学》，（美） M．李普曼，光明日报出版社
　　一三、《视觉思维》，（美）鲁道夫?阿恩海姆，光明日报出版社
　　14、《情感与形式》，（美）苏珊?朗格，中国社会科学出版社
　　一五、《社会心理学》，克特．Ｗ．巴克，南开大学出版社
　　16、《西方文论选》上卷，伍蠡普，上海译文出版社
　　17、《当代西方美学》， 朱狄 ，人民出版社
　　一八、《思想录》，（法）帕斯卡尔，商务印书馆
　　19、《西方哲学史》（上、下），全增嘏，上海人民出版社
　　20、《做个喜悦的人》，苟嘉陵，花城出版社
　　21、《智慧奥秘》，奥修，学林出版社
　　22、《生活智慧》， 奥修，学林出版社
　　23、《我的伯父周恩来》，周秉德，辽宁人民出版社
　　24、《毛泽东的人格》，戴木才，江西人民出版社
　　25、《中国的危机》（上、下册），黎明主编，改革出版社
　　26、《论语别裁》（上、下册）， 南怀谨著，复旦大学出版社
教学大纲制订单位： 服装商贸学院 经贸教研室
执笔人：（ ） 审核：
制（修）订日期： 2012.8.30
《管理学》课程教学大纲
一、课程的基本信息
1、课程代码：BD1124
2、课程英文名称：Management
3、课程类别：专业基础课
4、课程学时：理论课时64
5、适用专业：市场营销 国际经济与贸易
6、先修课程：无
7、开课单位：服装商贸分院

二、课程任务和目的
《管理学》是一门管理学科的基础课程，同时又是一门范围极广的综合性的学科。本课程是为管理专业本科生开设的专业基础课，是管理类本科生的必修课程，在四年的学习中，起着引导学生入门及初步养成管理思维模式的作用。
该课程系统地讲述了管理学的基本理论、管理思想的演变和全球的管理实践活动。它引导学员对与管理相关的文化、社会责任、道德以及全球化等问题进行探讨，使学员了解管理学的历史和发展，对计划、组织、领导和控制等管理职能有一个清晰的认识，从而真正领悟管理的真谛。
本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解管理的概念，掌握管理的普遍规律、基本原理和一般方法，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般管理问题的能力，培养学生的综合管理素质，为以后学习其它专业管理课程打下基础。
具体要求如下：
1、通过这门课的学习，使学生能够了解管理理论的基本框架及其沿革，并通过管理职能这条主线，掌握基本管理职能的内涵和内容
2、掌握管理学中的基本概念、基本理论和基本方法
3、使学生能够利用管理学知识对国内外著名企业的相关案例进行简单分析，将管理学的思想以及认识问题的角度和方法渗透到分析问题、解决问题的实际应用之中
教学目的要求：
课程性质决定课程任务。管理学课的基本任务有二个，一是传授管理理论的基本思想、基本原理和基本方法。二是结合我国现阶段经济建设和经济体制改革、企业改革的现状，培养学观察分析、解决现实问题的能力，探索中国成功的管理经验。
掌握管理基本概念和特点；了解管理学基本内容；掌握管理思想发展的主要过程、理论和代表人物；理解企业伦理和企业文化在现代管理的地位和作用；掌握决策的基本过程，了解决策方法；掌握组织设计基本概念和原则，理解各种组织结构的特点、适应范围；掌握领导影响力的概念，理解领导理论对管理的启发意义；理解各种激励理论在管理中的应用；理解控制的基本概念；掌握控制的基本过程。

三、理论教学的内容及基本要求
第一章 管理和组织导论
本章目的是探讨组织、管理者和管理的概念，了解管理学的基本范畴和学习方法。
1. 解释管理者、管理等基本概念；区分效率与效果。
2. 描述管理职能和管理过程；管理角色；管理技能。
3. 定义组织；说明管理与组织的关系。
4. 阐明研究管理的意义。

第二章 管理的昨天与今天
本章的目的是介绍管理学的历史知识，帮助大家更好地理解目前的管理理论及实践，对管理类学生而言，了解管理思想和实践的演进是非常重要的。
1．讨论管理和其他研究领域的联系；讲述管理的历史背景。
2．20世纪前管理的主要贡献者；科学管理及其重要贡献；一般行政管理理论及其重要贡献；定量方法及其贡献。
3．理解组织行为；描述早期先驱的贡献；霍桑实验及其贡献。
4．讨论当前趋势和问题。

第三章 组织文化与环境：约束力量
本章讨论组织文化与环境的组成和复杂性，以及它们是如何影响管理者的。
1．区分管理万能论和象征论。
2．定义组织文化；构成组织文化的七个维度；区分强文化和弱文化。
3．定义外部环境；描述具体环境和一般环境；评价环境的不确定性；利益相关者关系管理。

第四章 全球环境中的管理
本章主要分析全球环境以及如何在全球环境中进行管理。
1． 理解以全球观点看待管理的重要性；全球经营的三种不同态度。
2． 描述不同区域性贸易政策；解释许多国家加入区域性贸易联盟的原因。
3． 比较多国组织、跨国组织和无国界组织；描述组织国际化发展阶段。
4． 阐述民族文化；识别全球环境中的管理及其挑战。

第五章 社会责任与管理道德
本章建立了用来理解社会责任与管理伦理的框架。
1．阐述社会责任的古典观点和社会经济观；列举支持和反对社会责任的观点。
2．区分社会义务、社会响应和社会责任；阐述社会责任与经济绩效的关系。
3．描述价值观导向管理和管理绿色化。
4．区分四种道德观；影响管理道德行为的因素；讨论改善员工行为的各种途径。

第六章 制定决策：管理者工作的本质
本章重点考察决策制定过程以及决策制定的相关问题。
1. 定义决策；概括决策过程；解释决策的普遍性。
2. 描述理性决策者；对比理性与有限理性的决策制定方法；区分问题和决策的类型。
3. 分析决策条件，区分确定性、风险性、不确定性性决策条件。
4. 描述不同的决策风格。

第七章 计划的基础
本章讲述计划工作的基础。
1. 定义计划工作；分析管理者制定计划的原因。
2. 说明目标在计划工作中的作用；区分计划类型；确定目标的方法与步骤；描述良好目标的特征。
3. 计划工作的权变因素。
4. 对计划工作的批评；在动态环境下有效制定计划。

第八章 战略管理

本章深入探讨战略管理过程，这是计划职能的重要部分。
1．阐明战略管理的重要性；描述战略管理过程；解释SWOT分析。
2．区分公司层战略、事业层战略和职能层战略。
3．解释竞争优势；描述五力模型；识别竞争战略。

第九章 计划工作的工具与技术
本章主要介绍管理人员在管理活动中所使用的计划工作的工具和方法。
1、评估环境的技术：环境扫描、预测、标杆比较。
2、资源分配的技术：预算、排程（甘特图；负荷图；PERT网络分析）、盈亏平衡分析、线性规划。
3、现代计划技术：项目管理、情景计划。

第十章 组织结构与设计
本章介绍组织结构和组织设计方法。
1. 定义组织结构、组织设计；解释结构与设计对一个组织的重要性。
2．描述组织结构的六个关键要素：工作专门化；部门化；指挥链；控制幅度；集权和分权；正规化。
3．区分机械组织和有机组织设计；识别影响组织设计的权变因素。
4．描述常见的组织结构形式：简单型结构；职能型结构；事业部型结构。
5．了解现代组织设计：团队结构；项目和矩阵结构；内部自治单元；无边界组织；学习型组织。

第十一章 管理沟通与信息技术
本章介绍管理沟通的基本知识、组织沟通方式和沟通技术。
1. 定义沟通；解释人际沟通的过程。
2．介绍人际沟通方法；有效沟通的障碍和克服障碍的方法。
3．对比组织中的各种沟通方式和网络：正式和非正式沟通、沟通的流向、组织沟通网络。
4．描述信息技术对管理沟通的重要影响。

第十二章 人力资源管理
本章探讨有效的人力资源管理系统的基本组成部分。
1．说明人力资源管理的重要性；描述人力资源管理过程。
2．区分职务说明与职务规范；对比招聘与解聘的各种方案；描述不同的甄选手段；识别各类培训方法；解释绩效评估方法；描述报酬制度的内容。
3．讨论人力资源管理的新问题。

第十三章 变革与创新管理
本章阐述管理变革的基本观点及激发创新的方法。
1．分析促进变革的力量；对比变革过程的两种不同观点。
2．介绍变革的类型；分析变革阻力及降低变革阻力的策略。
3．讨论变革管理中的新问题。
4．区分创造与创新；解释组织如何激发和培育创新。

第十四章 行为的基础
本章重点介绍员工的心理要素。
1. 定义组织行为学关注的焦点和目标。
2．描述态度的三种成分：态度与一致性、认知失调理论、态度调查；满意度和生产率的关系。
3．分析人格特质和情绪智力；根据人格特质预测行为。
4．阐述归因理论；分析影响知觉的因素；判断他人时常用的捷径。
5．管理者塑造员工行为的方式。

第十五章 理解群体与团队
本章介绍群体工作特点和团队工作性质。
1. 定义群体；区分正式群体和非正式群体。
2. 描述群体发展阶段；介绍基本的群体概念。
3. 描述群体行为模型的关键要素；指出群体决策的利弊。
4. 解释工作团队盛行的原因；描述四种常见的团队类型；列出高效团队的特征。

第十六章 激励员工
本章在激励基本原理基础上，重点介绍各种激励理论。
1． 定义激励和需要。
2． 描述三种早期激励理论：马斯洛需要层次理论；麦格里格的X理论和 Y理论；赫茨
伯格的激励-保健理论
3． 介绍当代激励理论：三种需要理论；目标设置理论；强化理论；设计挑战性工作；
公平理论；期望理论；当代激励理论的综合。
4． 讨论当代激励问题。

第十七章 领导
本章介绍领导理论及相关观点。
1． 区分管理者与领导者。
2． 阐述领导特质理论和领导行为理论。
3． 阐述领导的权变理论：菲德勒模型、情景领导理论、领导参与模型、途径—目标模型。
4． 讨论领导理论的前沿问题。

第十八章 控制
本章介绍控制的基本内容和控制方法。
1． 定义控制；解释控制的重要性。
2． 描述控制过程；区分控制的三种类型：前馈控制、同期控制、反馈控制。
3． 描述有效控制系统的特性；分析影响控制系统的权变因素。
4． 讨论当代控制问题。

第十九章 作业及价值链管理
本章介绍作业及价值链管理的基本方法。
1、描述转换过程在作业管理中的地位
2、说明为什么作业管理对于所有类型的组织都是重要的
3、定义价值链管理及详述目的
4、说明价值链管理对于组织和管理的要求
5、描述进行价值链管理的优点和障碍
6、讨论作业管理中技术的作用
7、叙述质量是如何影响作业管理的
8、说明ISO9000和6σ（六西格玛）

第二十章 控制组织绩效
本章重点介绍组织绩效的定义及衡量方法。
1、 定义组织绩效，说明为什么衡量组织绩效是重要的
2、 描述不同的组织绩效衡量方法。
3、 区别用来监控和衡量组织绩效的财务控制工具
4、说明怎样用管理信息系统来监控和衡量组织绩
5、描述平衡计分卡是怎样监控和衡量组织绩效的
6、讲述怎样用最佳实践的标杆比较来监控和衡量组织绩效
7、讨论在协助组织获得更高绩效过程中管理者的作用

五、教学学时安排
序号
教学内容
教学时数
理论教学
实践教学
合计
1
第一章管理与组织导论
3

3
2
第二章管理的昨天与今天
3

3
3
第三章组织文化与环境
3

3
4
第四章全球环境中的管理
3

3
5
第五章社会责任与管理道德
3

3
6
第六章制定决策：管理工作者的本质
3

3
7
第七章计划的基础
3

3
8
第八章战略管理
3

3
9
第九章计划工作的工具与技术
6

6
10
第十章组织结构与设计
5

5

第十一章管理沟通与信息技术
3

3

第十二章人力资源管理
3

3

第十三章变革与创新管理
3

3

第十四章行为的基础
3

3

第十五章理解群体与团队
3

3

第十六章激励员工
3

3

第十七章领导
3

3

第十八章控制
3

3

第十九章作业及价值链管理
3

3

第二十章控制组织绩效
2

2

综合案例分析与讨论
2

2
机动
1

1
总计
64

64

六、考核方法
本课程属考试课，考核的目的是检查学员对课程基本内容的掌握程度，检测学员运用基本原理分析和解决问题的能力。采用平时考核和闭卷性考核相结合的方式。
本门课程总成绩中，闭卷考试成绩占60%，平时成绩占40%。

七、建议教材及参考书目
指定教材：[美]斯蒂芬•罗宾斯、玛丽•库尔特，《管理学》（第七版），中国人民大学出版社，2004。
参考书目：[美] Stephen P•Robbins； Marry•Coulter: MANAGEMENT Qinghua university publication, 2005
[美] 哈罗德•孔茨，海因茨•韦里克著，管理学（第10版）；张晓君等译，经济科学出版社，1998
[美] 德鲁克著，管理实践；帅鹏等译，工人出版社，1989
[美] F•W•泰罗著，科学管理原理；胡隆祖等译，中国社会科学出版社，1984
芮明杰主编.管理学——现代的观点.上海：上海人民出版社,1997
参考专业刊物：《管理世界》、《经济管理》、《南开管理评论》等。

教学大纲制订单位： 院 教研室
执笔人：（两人） 审核：
制（修）订日期：

《服装专卖店管理》课程教学大纲
一、课程的基本信息
1、课程代码：BD1204
2、课程英文名称：Clothing store management
3、课程类别：专业主干课
4、课程学时：理论64课时
5、适用专业：市场营销
6、先修课程：管理学基础 基础会计 人力资源管理
7、开课单位：服装商贸学院

二、课程任务和目的
性质：本书运用连锁经营的管理理论，结合大量案例，针对服装行业的现状以及目前的形式和今后的发展，系统地分析了服装的市场结构和特点，讲述了服装连锁经营的基本原理。从基本概念到连锁运营，从服装连锁企业经营战略到服装连锁企业店铺开发策略再到服装连锁企业经营策略，从服装连锁企业加盟系统到招募服装连锁受许人、选择合适的服装连锁特许人，从服装连锁企业物流管理到服装连锁企业的其他管理项目。
任务：了解服装连锁经营的基本原理，掌握服装连锁企业经营，掌握服装连锁企业加盟，掌握服装连锁企业的日常管理。
三、理论教学的内容及基本要求
第一章 连锁经营概述（8）
第一节：连锁经营的起源及发展
第二节：连锁经营的概念及特点
第三节：连锁经营的类型
第四节：连锁经营的行业分布及业态选择
第五节：连锁经营的优势与风险
第六节：连锁经营的发展趋势
重点：连锁经营的起源及发展、连锁经营的概念及特点、连锁经营的类型、连锁经营的行业分布及业态选择；
难点：连锁经营的优势与风险、连锁经营的发展趋势。
第二章：服装概述（4）
第一节：服装商品概述
第二节：服装店概述
第三节：服装专业常识
重点：服装商品概述、服装店概述、服装专业常识
第三章：服装连锁企业经营战略（8）
第一节：服装连锁企业运营战略
第二节：服装连锁企业发展战略
第三节：服装连锁企业竞争战略
第四节：服装连锁企业品牌战略
重点：服装连锁企业运营战略、服装连锁企业品牌战略；
难点：服装连锁企业发展战略、服装连锁企业竞争战略。
第四章：服装连锁企业店铺开发策略（8）
第一节：店铺开发计划
第二节：服装连锁店经营网点选择
第三节：店铺的开设过程
第四节：服装店铺设计
重点：店铺开发计划、店铺的开设过程、服装店铺设计；
难点：服装连锁店经营网点选择。
第五章：服装连锁企业经营策略（8）
第一节：服装连锁经营的商品策略
第二节：服装连锁经营的价格策略
第三节：服装连锁经营的促销策略
重点：服装连锁经营的商品策略、服装连锁经营的价格策略；
难点：服装连锁经营的促销策略。
第六章：服装连锁企业加盟系统（8）
第一节：服装连锁店的特许加盟
第二节：服装连锁店的自愿加盟
第三节：服装特许加盟存在的问题
第四节：加盟双方利益分析
重点：服装连锁店的特许加盟、服装连锁店的自愿加盟；
难点：服装特许加盟存在的问题、加盟双方利益分析。
第七章：招募服装连锁受许人（4）
第一节：服装连锁受许人的基本条件
第二节：服装连锁受许人的招募方法
第三节：服装连锁受许人的招募步骤
重点：服装连锁受许人的基本条件、服装连锁受许人的招募方法；
难点：服装连锁受许人的招募步骤。
第八章：选择合适的服装连锁特许人（4）
第一节：正确选择服装连锁特许人
第二节：建立连锁系统评估体系
第三节：服装连锁加盟合同
重点：正确选择服装连锁特许人、服装连