培训师魔鬼训练营.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,培训师魔鬼训练营,1,学习目标,第一阶段：练胆,克服不适应,第二阶段：练形,掌握呈现的形式,第三阶段：练嘴,掌握表达的技巧,第四阶段：练脑,思维模式的建立,第五阶段：练势,氛围、情景的营造,2,高度自律,敢于表现,积极表达,保持自信,用心领悟,做到了，您就是本次培训班收获最大的人！,培训公约,3,第一项：,认识培训与培训师,第二项：第一次全体演练,第三项,:,培训师自我掌控,第四项：专业培训呈现技巧,第五项：第二次全体演练,第六项：开场,&,结尾的方法,第七项：课程开发思路,第八项：第三次全体演练,第九项：培训控场能力,目 录,4,练好口才的三个秘诀：,重复同样的行为才能得到同样的结果，要想得到新的结果必须改变旧的行为。,热爱丢脸,脱口而出,打开自己,5,学习演讲的三个法则,兴奋度法则,企图心法则,语感法则,6,口诀,打开自己，,打开心胸,打开格局,打开语言,打开障碍,打开自己。,一想到上台，就想到兴奋；,一想到演讲，就想到兴奋；,一想到沟通，就想到兴奋；,一想到拜访顾客，就想到兴奋,一想到赚钱，就想到兴奋。,讲话是跟着感觉走，,讲话是跟着意志走，,讲话是跟着情绪走，,讲话是跟着环境走，,讲话是跟着阅力走，,讲话是跟着对象走。,见什么人说什么话。,7,成为培训师的三个关键,坚持,练习,学习,8,认识培训与培训师,9,“未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快。”这是美国管理大师彼得圣吉对企业领导人的忠言,。,人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。不仅普通员工是如此，企业的管理者更是这样。,本科学历折旧：2年,硕士学历折旧：3年,博士学历折旧：5年,认识培训与培训师,10,通过院校教育炼出一块好钢，通过职业培训磨出一把好刀。美国管理大师彼得德鲁克提出过一个响亮的口号：“培训，培训，再培训。”,中国从未完全工业化的社会要跨跃式地步入“信息时代”和“知识社会”的时代要求，使中国培训业和培训师的前景无可限量。作为“播火”的前行者，期待优秀的职业培训师为中国的现代化建设做出独特的历史性贡献。,认识培训与培训师,11,培训的基本定义,调整思维方式,转变观察视角,激发自觉意识,改善行为路径,引导职业习惯,职业成长,职业发展,企业文化,价值体系,培训是一种有效的领导方式！,12,培训的目的及意义,帮助下属拓展成长空间,激发下属积聚成长动力,引导下属探询成长路径,触动下属养成成长习惯,知识,技能,心态,解决实际问题,弥补需求缺口,缩短表现差距,员工,企业,13,企业,战略,企业,发展,人力,资源,绩效,知识,态度,技能,可持续发展 核心竞争能力/优势,培训,14,1,、效果法则：,人们在愉悦舒适的环境中，学习效果最佳。,2,、练习法则：,人们通过“超量练习”来进行学习，即一遍一遍反复学习以达到对学习内容精深理解或熟记。,3,、准备就绪法则：,成人会在产生需要时进行学习。,4,、联系法则：,如果学习课程能和实际结合起来，学习效果会更好。,成人学习的原则（法则）,15,高效率的培训方法：学习金字塔,演讲,5%,10%,阅读,20%,视听教学,30%,示范,50%,小组讨论,动手实践,75%,教授他人,/,立即学以致用,90%,平均记忆力比率,16,企业内部职业培训的,4,个特点,效果,方法,内容,目标,职业培训,一般教育,培养素质,提升绩效,基础性,实用性,教学法,教练法,知识累加,知识裂变,培训是提升组织绩效为目标的特殊教育,17,培训师的,3,大能力,编,演,导,TTT,Trainer,培训活动的设计、表达和主导者。,专业课程设计,教学资源掌控,培训技法运用,18,四项学习要领,心态归零,心态归零,博采众长,全情投入,参与多深,领悟多深,超越自我,超越自我,成就卓越,团队共享,互相促进,共同成长,Empty&full,19,第一次,全体演练,20,1,分钟,Mini,演练,(,表达能力测试,),影响培训效果三因素,3,分钟分组研讨解析。,1,分钟逐人演练。依抽签次序上场。,50,秒提示。,未满时间鞠躬至时间满。,超时大家鼓掌请其下场。,全部完毕,做综合点评。,1,、姓名,2,、年龄,3,、专业,4,、兴趣、爱好,5,、个人未来规划,自我介绍,21,培训师自我掌控（胆量）,课程内容,22,怯场压力的表现,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,怯 场,23,剖析恐惧紧张的七大原因,（,1,）自卑,自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。,自卑感通常产生于失败的体验之后。,年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出了问题，改变心态就能改变人生。,24,剖析恐惧紧张的七大原因,（,2,）准备不够充分,（,3,）完美主义怕出错,完美主义是一个陷阱。人无完人。,（,4,）“恐高”,（,5,）太在意听众的看法,卡耐基说：“我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧、培养勇气和信心”,“评价忧虑”,25,剖析恐惧紧张的七大原因,（,6,）对听众的熟悉程度,大多数人在“熟人”面前讲话比较自然，而面对陌生的听众则会比较紧张。,（,7,）听众人数,26,怯场压力的破解办法,建立自信，营造情境,故事：不要打碎杯子！,纳粹的实验,对自己这样说（反复暗示）：,我讲的内容对听众具有极大的价值，大家一定会喜欢！,我非常熟悉这个课题，我一定会成功！,我已经准备的非常充分了！,自信暗示法,27,怯场压力的破解办法,机械记忆,提纲记忆,故事：丘吉尔的演讲,提纲记忆法,深呼吸，身心全面放松,调节动作，放松身体肌肉,练习：腹式呼吸,生理舒缓法,28,怯场压力的破解办法,放开自我、进入空的境界,故事：外重者内拙,自我解脱法,专注内容，进入状态,身心投入法,29,怯场压力的破解办法,将压力向第,2-3,方转换,练习：如何转换压力,压力转换法,对着镜子练习,在没人的地方练习（林肯）,在朋友或家人面前练习,预讲练习法,30,准备比资历更重要,1,、永远不要迟到，检查仪容。,2,、轻松的散散步，做做热身。,3,、检查所有设备准确无误。,4,、充分的休息、睡眠、精神饱满。,5,、掌握学员的背景资料、心中有数。,6,、准备演讲提纲、从容不迫。,7,、微笑、目光、兴奋和充满自信。,8,、多手准备，适应变化。,31,着装规范语言,肢体语言,手势语言,目光关注,语言表达,课程内容,专业培训呈现技巧,32,三种表达语言：,33,着装规范语言,男装,头发,面部,衬衫,西服,领带,袜子,鞋,饰物,女装,头发,化装,套裙,袜子,鞋,首饰,指甲,气味,34,站立姿式,重心平均放在两脚，上半身挺胸收腹，腰杆挺直，两眼平视，嘴微闭,两肩尽量放轻松，平齐、舒展双臂自然下垂,下半身双腿应靠拢，女士站立时，双脚成“,V”,字型，膝和脚后跟应尽量靠紧，男士则双脚稍稍叉开，但最多与肩同宽,35,站有站相,抬头正首,平视前方,双肩放松,嘴唇微闭,自然下垂,腰身笔直,面带微笑,挺胸收腹,身体重心,双腿直立,36,站姿训练,1.,两人一组，背靠背站立要求两人的脚跟、小腿肚、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。,2.,靠墙战立。,要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺紧贴墙,。,37,手势运用技法,10,种,沟通,拒绝,区分,指明,组合,延伸,号召,否定,鼓舞,决断,双手前伸，掌心向上,掌心向下，作横扫状,手掌侧立，做切分状,五指并拢，指向目标,掌心相对，由外向内聚拢,掌心相对，由内向外展开,手掌斜上，挥向内侧,手掌斜下，挥向外侧,握拳，挥向上方,握拳，挥向下方,38,培训师目光关注技巧,直视,虚视,扫视,平视,仰视,俯视,高度关注,一般注意,观察反馈,平等交流,表示尊重,显示权威,39,讲师台上八步,定场,正面,问候,眼神,全场,组织,退场,时间,40,声音的魅力,1,41,运用声调的重要性,声音的变化能影响学员的接受程度和参与性,声调的运用可以提升学员的注意力,声调可以有效传达讲师的意图,建立专业形象及增强可信度,3,42,自始至终保持活力,用声的艺术,停顿的技巧,把握和处理节奏,重音的表达,忌讳语言,声调运用的技巧,4,43,停顿举例,最贵的一顶,/,值两千元。,最贵的,/,一顶值两千元。,（一顶最贵，其余便宜）,（,最贵的，每顶都值两千元,）,8,44,把握和处理节奏,-,技巧,:,停顿，重音，语调结合使用,根据授课内容采用不同的停顿,-,分类,:,轻快型，低沉型，凝重型,9,45,轻快型节奏,特点：多扬、少抑、轻快、欢畅声音多扬少抑，,多轻少重；话语多连贯而且紧密；基本 语气声音的转换，都偏于轻快。,举例：“小草偷偷地从土里钻出来，嫩嫩的，绿绿的。园子里，田野里，瞧去，一大 片、一大片满是的。坐着、躺着、打 两个滚，踢几脚球，赛几趟跑，捉几回 迷藏。风轻悄悄的，草软绵绵的。,10,46,低沉型节奏,特点：语势抑闷、沉重，语音缓慢、偏暗，声 音偏低、偏暗，句尾落音比较沉重、缓 慢的感情色彩。,举例,1,：“天冷极了，下着雪，又快黑了。”,举例,2,：军人止住脚步，沉重地说：“不要了，他用不着鞋了，他的一双脚被地雷,11,47,凝重型节奏,特点：多抑少扬，语音沉着、坚定、有力，语势,平稳，声音强而有力，一般降抑，话语的,音节不多，连贯也较疏；基本语气和转换,都比较凝重。,举例：“我们纪念他，不仅因为他的文章写得好，,是一个伟大的文学家，而且因为他是一个,民族解放的急先锋，给革命以很大的助力。,他并不是共产党组织中的艺人，然而他的,思想、行动、著作，都是马克思主义的。”,12,48,重音练习举例,我,相信你愿意学好。,我,相信,你愿意学好。,我想信,你,愿意学好。,我相信你,愿意,学好。,我相信你愿意,学好,。,（有人不信，我信）,（我没有怀疑过你）,（保证不了别人能保证你）,（不是被迫的）,（不愿意学坏）,14,49,重音练习举例,15,“漓江的水真,静,啊，静得让你感觉不到它在流动；漓江的水真,清,啊，清得可以看见江底的沙石；漓江的水真,绿,啊，绿得仿佛那是一块无暇的翡翠”。,50,音调运用的忌讳运用,模棱两可，含糊不清的语言,闲言碎语，与教学无关的语言,哗众取宠，自吹自擂的语言,方言土语，不合规范的语言,有伤于学员自尊心和自信心的语言,有关个人隐私和导致学员对立的语言,16,51,音调运用的注意事项,赘词：呢，唔，嗯，怎么说哪,音调太高，太尖锐或太底，含糊不清,音调太年轻,音调太粗糙,17,52,吸引,高量、休止,明晰,减速、重音,强化,重音、高音,激动,加速、高音,感动,低音、减速,培训师专业用声训练,53,请念出下面的文字，并且加入你自己的感情：,这是一百万元,?(,啊,!,好惊人唷,!),吃惊,这是一百万元？,(,别吓人了！,),轻蔑,这是一百万元？,(,糟！,),后悔,这是一百万元？,(,好高兴喔！,),喜悦,这是一百万元？,(,真稀奇！,),好奇心,这是一百万元？,(,开玩笑！,),疑问,54,第二次,全体演练,55,三分钟自由演讲,时间：,3,分钟,准备：分钟,内容表达要求：,1,、自信、表达清晰、流畅,2,、有明确的主题,3,、有说服力的案例,/,体验,4,、紧扣主题,56,第一：,态度决定成败,第二：,100,减,1,等于,0,第三：,责任心比能力更重要,第四：,永不言败,第五：,习惯造就未来,演讲主题,（可自选一题）,57,演讲模版,58,课程内容,课程开发思路,59,如何设计课程结构,幽默智慧,精彩的开场白,练习互动,你想要说什么,第一个问题,第二个问题,第三个问题,耐人寻味的结束语,你说了什么,60,演讲前的六大准备：,1,、材料内容的准备,2,、分析听众的准备,3,、提前预讲的准备,4,、了解会场的准备,5,、身体状态的准备,6,、调整情绪的准备,61,演讲听众分析,1,、身份地位,2,、年龄大小,3,、男女比例,4,、文化背景,5,、文化水平,6,、经济收入,7,、听讲目的,8,、了解程度,9,、所持态度,62,准备,课程内容,时的要点,选的,题目适合自己,：,自己不明白，无法让听众明白；,以其昭昭，使人昏昏。,演讲的,主题要适合听众,：,不同情况下，演讲方式、方法都完全不一样；,适合演讲的,场合,：,天时就是演讲的时间,地利就是在什么地方演讲,人和就是适合什么样的听众,63,如何,搜集,演讲材料,读万卷书不如行万里路；,行万里路不出名师指路。,演讲比呼吸简单,三三法则：,三秒钟是你的形象会决定是否喜欢你；,三分钟是演讲的风格、肢体语言、表达的状态；,三十分钟就是演讲的内容是不是非常充分。,64,收集,素材的,技巧,故事、名言、笑话、谜语,剪报、新闻话题,真实故事,工作现场问题、教训,同业或异业之实例,请教专业机构、专家,访谈、讨论、开会,创意、脑筋急转弯,65,如何举例说明,简短的例子（顺便提到，用于说明主题）,完整的例子（注重情节和生动性）,假设的例子（营造一种情境）,66,一个好例子,简单、通俗、易懂,生动、贴切而无负面影响,最好是真事而非杜撰,如果能幽默些就更好,好例子既来自导师，也来自学员,67,有效利用图示、图标和图片,图示,图片,图示,68,关联资讯和图表,的使用,言,不如字,字不如表,表不如,图,尽,量,让图表来说话，讲故事,必要,时图表用动画的方式会更生动,69,用图表说话,70,请阅读：使用统计数据,注意事项：,利用统计数据表达自己的思想,不可滥用统计数据,说明统计数据的来源,解释统计数字的意义,简化复杂的统计数字,利用视听教具说明统计数字表明的趋向（列表说明）,71,课程内容,开场,&,收结的方法,72,如何完美开场,1.,开场白要解决的,3,个心理问题,完美开场的,5,步结构,开场白的,3,个目的,常用开场的,7,种方式,要避免的,7,种开场方式,73,1.,开场白要解决的,3,个心理问题,你主要,讲什么,你讲的,对我有什,么好处,我为什么,听你讲,74,2.,完美开场的五步结构,引子,主题,介绍,利益,共识,75,3.,开场白的,3,个目的,引起兴趣,建立信赖,拉近距离,76,4,、经典的开场导入方法,不拘一格的开场方式,引发听众极大的兴趣,要求：结合培训主题，结合听众心理,避免生拉硬扯,奇论妙语法,77,4,、经典的开场导入方法,与听众感情沟通,快速拉近距离,自嘲幽默法,根据当时的情形而引发主题,听众会感觉熟悉而新奇,即景生题法,78,4,、经典的开场导入方法,短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言,引发主题,故事事件法,激起听众的好奇心,实物悬念（现场道具）,制造悬念法,79,4,、经典的开场导入方法,引述名人名言,极其精彩,引经据典法,用精炼的语言交代主题,保证主题的吸引力,开门见山法,80,5.,要避免的,7,种开场方式,道歉,道具师,一字一顿式,说专业词汇,说我很紧张,说讲过很多次了,说我没有资格站在这里,81,小结分享,课程导入的方法,提问式,名人名言,亲身经历,演示导入,数据,82,如何设计一个精彩的结尾,1.,好的结尾,3,部曲,2.,糟糕的,6,种结尾方式,3.,完美的,5,个特征,4.,常用的,7,种结尾方式,83,1.,好的结尾,3,部曲,怎么去做,什么时候去做,做什么,84,2.,糟糕的六种结尾,戛然而止,无尽的迷宫,陈腔滥调,严重超时,道歉,新观点,85,3.,完美结尾的,4,个特征,两手准备,感情加理性,前后呼应,表明愿望,86,4.,常用的,7,种结尾方式,故事,游戏活动,要求与期望,发人深省,小结式,口号式,名人名言式,87,小结分享：如何设计课程结构,幽默智慧,精彩的开场白,练习互动,你想要说什么,第一个问题,第二个问题,第三个问题,耐人寻味的结束语,你说了什么,88,第三次,全体演练,89,口风与胆识训练,90,队列训练,正方向口令，反方向口令,做到整齐划一、反应迅速,.,91,对视训练：,目的,:,训练你的忍耐力和克制力,.,92,运做方法,:,面对面，距离在,10-15,公分，两眼注视对方,面带微笑，不得出声。否则罚跑一圈。,不许大声笑，否则罚跑一圈。,我们的讲师可能会走到您的身边逗您笑，不要笑，否则罚跑一圈。,93,训练目的,：,1,、服从指导,2,、习惯表达,3,、自我克制,4,、潜能开发,94,口风训练,锻炼人们的礼仪规范，不怕拒绝。,95,口风训练要求：,1,、一个口令,一个动作。,2,、表现热情、自信。,3,、大声的喊出来,(,可能是歇斯底里,),。,96,誓词及流程,学：报告教官,XXX,请求风采展示,教：好！开始！,学：我是,XXX,，我发誓，结训后我要成为一个,优秀讲师。发誓人,XXX,！,97,合理的要求是,训练,不和理的要求是,磨练,98,培训控场能力,课程内容,如何建立亲和力加强互动技巧,处理难缠学员,场地安排,99,培训师如何建立亲和力,语言文字体现亲和力,合一架构处理异议,3F,法产生亲和力,复述与感性回应体现亲和力,认同带来亲和力,肢体语言带来亲和力,100,1.,语言文字体现亲和力,讲一些术语、方言等,请问、请教,分享,我们,可能,不知道，我有没有说清楚,为什么,什么,101,2.,合一架构处理异议,我,明白,理解,同意,你的,观点,心情,看法,同时,我非常,尊重,理解,同意,您的意见，,而且,但是,102,3.3F,法产生亲和力,我理解你怎么会有这样的感受（,FELL,），其他人也曾有过这样的感受（,FELL,），不过经过说明后，他们发觉（,FOUND,），这种规定是为了保护他们的安全。,客户的,感受,发觉,别人的,感受,FELL,FOUND,FELL,103,4.,复述与感性回应体现亲和力,复述的效果,使对方觉得你在乎他说的话,使对方觉得你想很准确的明白他的意思,使对方听清楚自己所说的话，以避免错误,加强对方说话的肯定性，待重提时对方容易记起,可含蓄的修正对方说话中的困境,给自己一点时间做好更好的构思或则回答,104,4.,复述与感性回应体现亲和力,感性回应,感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出,感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。,同流,交流,交心,交易,105,5.,认同带来的亲和力,认同经典的六句话,你说的很有道理,我理解你的心情,我了解你的意思,感谢你的建议,我认同你的观点,这个问题你问得很好,106,5.,认同带来的亲和力,可以认同的内容,认同语言观点,认同行为,认同动机,认同心情、情绪,认同可以认同的部分,107,5.,认同带来的亲和力,认同的方式,用语言认同,用目光认同,用微笑认同,用身体语言认同,沟通三宝：,微笑,认同,赞美,108,6.,肢体语言表现出的亲和力,开放性,尊重性,一致性,职业性,规范性,笑容,109,小结,亲和感是权力的非权力象征！,相像,被喜欢,一个人喜欢另一个人有两个原因！,110,如何在培训中加强互动技巧,互动的重要意义,培训师的带动和激励,如何应用提问技巧,教学方法的设计,声音的力量,如何获得学员的反馈性息,111,1.,互动的意义,使观众投入所说的题目。,使观众思考、分享甚至练习，因而加深课程的学习效果。,维持整体的学习氛围，使进度顺畅。,加强观众对演讲者的接受和尊敬，因而加深学习的效果。,112,2.,培训师的带动和激励,鼓励和称赞,掌声的应用,目光的应用,照顾到所有人,场地大时，区域和头顶原则,注意速度（,3-5S,）,选代表,时间（不要始终关注教案）,帮助血液循环，刺激兴奋,帮助形成鼓掌习惯，良性循环,113,3.,如何应用提问技巧,提问的作用,吸引注意力,要求参与,引导方向,缓解紧张,疏导情绪,114,3.,如何应用提问技巧,提问的注意事项,明确的表示希望他们回答,告诉他们答错了也没有关系，重要在于交流,回答完毕及时肯定、赞赏，必要时准备奖品,不要嘲笑，只针对答对的地方赞扬,不要让人难堪,必要地地方给予提示,争取给每个人机会,115,3.,如何应用提问技巧,提问的技巧：,将观点和结论都变成问题,一个观点变成一连串的问题,每,15,分钟想办法问一个问题,开放式和封闭式结合,多问简单的问题,Yes,的问题,二选一的问题,116,3.,如何应用提问技巧,诱导问题种类,封闭式询问,答案已在问题中出现过，限定。,（例：“开放式与封闭式，那种较好？”）,开放式询问,答案并未预设选择。,（例：“哪种水果你最常吃”）,讨论式询问,不指定回答人。,（例：“哪位可以分享一下自己对这点的看法？”）,针对性询问,指定回答人。,（例：“小王，这个问题你的看法怎么样呢？”）,117,培训现场应变技巧,参训者的问题,培训者的责任。,118,处理难缠学员,&,场地安排,119,处理难缠学员,1.,辨认难缠学员的行为,2.,难缠学员的心理分类：,a.,引起注意力,小丑、多嘴,b.,展示影响力,评论家、专家教授,c.,报复性质,唱反调、抬杠,d.,水平不够,没反应、应声虫,3.,处理的方法,4.,面对难缠学员的自我情绪调查,120,处理难缠学员的方法,1.,视若无睹,2.,肢体语言,3.,口头警告,4.,私下沟通,5.,私下沟通,6.,群众压力,7.,请君走路,消极,积极,121,一、绝不贬损任何人：既不提醒他们注意自己的行为，更不以任何方式责备他们,二、记住：不管人的行为如何，做任何事情，都有其自身的道理，由你去做出评判是不适当的，因此，你需要尊重这些个人行为的客观理由,三、在任何时候都需尊重学员，以礼相待,处理难缠学员的原则,122,培训前,-,场地布置,鱼骨式,马蹄形,课桌式,会议式,桌椅的摆放,123,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前,-,场地布置,124,马蹄形,严肃认真,很正式，须有很好的,技巧打破僵局,不利于小组讨论与互动,培训前,-,场地布置,讲台,125,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心,不利于小组讨论与互动,培训前,-,场地布置,126,会议式,讲台,正式,以讲师为中心,气氛严肃,培训前,-,场地布置,127,合理安排桌椅摆放重要性,确保以学员为中心,确保培训效果达到最佳,确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前,-,场地布置,128,Thank You!,129,