卡巴斯基安装及常见问题解答.doc

北京瑞智互联科技有限公司
卡巴斯基客户端安装
工作站版安装
1．在安装程序前，必须将系统现有杀毒软件和防火墙卸载，否则会导致系统冲突。
2．Workstation 5.0.200.exe为工作站版安装包，可安装在以下操作系统中：
Windows 2000 专业版，并且已安装Service Pack 2或更高
Windows 2003 专业版
Windows XP 专业版
3．注意：某些盗版操作系统安装工作站版可能导致系统崩溃（例：番茄花园制作的PixOS增强补丁系统），建议备份系统后再进行安装。不支持采用IA-64 平台的64-bit 版本的 MS Windows XP 专业版。
4．安装时出现DOS黑窗口，安装完成后自动消失。当弹出安装完成网页时，安装正式完成。

四、此时打开“开始”—“程序”—“windows版卡巴斯基反病毒软件5。0”—“kaspersky-antivirus for windows workstations”，即可启动杀毒软件，或者重新启动机器也可以启动杀毒软件。

卡巴斯基客户端安装推荐配置及常见问题解答
一、安装推荐配置：
服务器系统：
Microsoft Windows NT 4.0 Service Pack 6a 或更高
Windows 2000 Server/Advanced Server Service Pack 2 或更高
Windows 2003

工作站操作系统：
Windows 98 \ Me
Windows NT 4.0 Workstation SP 6a 或更高
Windows 2000 Professional SP 2 Windows XP

补充配置： PC兼容机 Intel Celeron 700MHz或更高、最少128 МB RAM、最少30МB硬盘空间、Microsoft Internet Explorer (IE) 5.5 SP2 或更高版

二、卡巴斯基反病毒软件常见问题与解答
涉及使用最常见问题
1、上网浏览含有脚本的网页时，不能正常浏览，显示不能加载jscript的语言库。
这是由于从前安装的杀毒软件没有卸载干净造成的。需要重新对脚本执行模块进行注册。
解决方法：
开始→运行→在文本区输入regsvr32.exe jscript.dll确定。 开始→运行→在文本区输入regsvr32.exe vbscript.dll确定。

2、卡巴斯基反病毒软件中文单机5.0版是否支持Microsoft Windows 2003 server？
不支持。
卡巴斯基反病毒软件中文单机5.0版不能运行于Microsoft Windows 2000 server和Microsoft Windows 2003 server，支持的操作系统有：
Microsoft Windows 98→Me
Microsoft Windows NT 4.0
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Windows XP Home Edition→Professional

3、安装卡巴斯基反病毒软件后，运行某些程序变得特别慢，应该如何处理？
如果程序是运行在数据库上的，可以对数据库文件夹做排除扫描。

4、安装卡巴斯基反病毒软件后，出现不能正常启动系统或启动后系统、变得特别慢甚至死机应该如何处理？
检查在系统中是否安装有其它杀毒软件。
检查在系统中是否有安装的其它杀毒软件的残骸（做过卸载，但没有卸载干净）。
检查是否安装其它有实时监控性质的程序在运行。
检查系统的硬件是否满足安装条件。
在安装Kaspersky产品之前，一定要完全卸载其它厂家的反病毒软件产品，正常使用Kaspersky产品了。如果已经发生冲突，在正常的Windows环境下不能反安装任何一个杀毒软件，这时需要进入安装模式下，进行反安装操作。
三、涉及Kaspersky产品调试运行常见问题
1、Kaspersky杀毒软件安装后实时监控没有启动，为什么？
安装时，请先把BIOS里的防病毒功能关闭，否则Kaspersky杀毒软件完装完后，实时杀毒功能不能开启。

2、为什么手动杀毒或定时杀毒非常慢？
手动杀毒和定时杀毒属于占用系统资源比较高，杀毒时间较长，在病毒不多的情况下，不建议使用。软件安装后，实时监控可以保障系统的安全。但第一次安装后，需要对整个硬盘进行一次病毒扫描。以后建议此项任务设成手动，如果要设成定时，最好设在下班时间或机器比较空闲的时候。
Kaspersky Scanner在默认的情况下会对内存、引导扇区、整个硬盘的所有类型文件彻底全面地扫描，所以一定会出现系统变慢的情况，如果想加快其扫描速度可以将一些选项去掉，如去掉Mail database、Plain mail、Archives等选项。我们将在Kaspersky下一个版本使用更先进的I checker技术，全面加快其扫描速度。

3、为什么有时候点击文件，第一次点击提示对指定设备、路径或文件的访问被拒绝，第二次点击又正常了？
当计算机在安装Kaspersky杀毒软件前计算机已经被病毒感染，（如Funlove病毒）当Kaspersky实时监控开启后，第一次点击受病毒感染的文件时，会弹出如下对话框：

点击确定，再次点击文件，即可运行，文件中的病毒被清除。

4、在病毒扫描任务开始的时候，计算机的运行很慢。
对于无软驱的用户，安装完杀毒软件后，在实时杀毒任务属性界面里，把查杀软驱选项去掉，否则计算机会死机或很慢。 如下图：

四、涉及病毒数据库升级常见问题
为何有时更新Kaspersky病毒数据库时，需要重新启动计算机（如下图所示）？
这是因为在病毒数据库升级的同时也升级了相应组件，并且在缺省的情况下组件的升级是需要重启机器的，现在Admin Kit版本是4.0.8.0,其MP5(30.12.2002)已被发布,它的安装是随同升级病毒数据库自动完成的，所以可能出现上述情况。

客户端使用请参考附件《卡巴斯基安装及常见问题解答》。