创建群众满意基础站所总结.doc

xxx卫生院创建“人民群众满意基层站所”先进单位
主要先进事迹

近年来，在县卫生局的正确领导和大力支持下，我院坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实中共中央、国务院《关于进一步加强农村卫生工作的决定》精神，院容院貌及职工精神风貌发生了很大改变，以医改为契。按照“县出思路抓督导、乡管协调抓组织、村执政策抓落实”这一思路，狠抓农村医疗服务及公共卫生工作，建立了院长亲自抓，医疗各功能科室具体抓、防疫、妇幼专干具体抓，层层抓落实的工作机制，引导广大职工弘扬良好的职业道德，并坚持学习业务知识及操作技能，在上级各部门的关怀和领导下，通过全体职工的共同努力，团结拼搏，在人民群众中树立了良好的“白衣天使”形象，以群众满意的服务质量推进农村医疗卫生及公共卫生事业健康稳步发展。
一是健全公共卫生服务网络。按照县卫生局《关于设立乡镇公共卫生管理办公室有关问题的通知》、《关于印发xx县卫生系统公共卫生管理机构职责的通知》、《xx县乡镇公共卫生管理办公室工作规范》、《xx县公共卫生管理工作考核办法》等七个农村公共卫生工作文件精神，设立了公共卫生管理办公室，明确了办公室工作职责，制定了工作规范，目标任务和考核办法，由院长兼任公卫办主任，实行一把手负总责，负责本乡镇的公共卫生管理工作，做到了县、乡、村公共卫生三级服务网络机构健全。
二是实行目标责任制管理，严格奖惩兑现绩效工资。每年年初，我院及时对县卫生局下达的目标任务进行了分解，并与院内各科室及辖区村卫生室签订了目标责任书，坚持月检查季考核，在每季度考核结束后，医院及时在例会上对考核过程中存在的问题和不足之处进行了通报，并对整改情况进行了跟踪督查，奖惩兑现了奖励性绩效工资和乡医报酬，充分调动了工作人员积极性，有力地促进了工作任务的落实。
三是加强硬件建设。根据《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》及《关于加快全县规范化预防接种门诊建设工作的通知》精神，按照创建市级儿童保健门诊要求，我院成立了由院长任组长的创建领导小组，全面负责规范化接种门诊创建及规范化儿童保健门诊工作。在资金十分拮据情况下，为接种门诊和儿童保健门诊配置了空调、接种台、计算机、打印机等设备，按标准要求设置了预诊室、接种室、留观室、资料室，预检室、宣教室等，做到了各室分设，业务用房面积达80平方米以上，2010年创建为市级示范接种门诊，2011年创建了市级示范儿童保健门诊。

四是加强医疗管理，提高服务质量。成立了以院长为组长，各科室参与的医疗质量管理、院感、药品“三统一”、医改、创市级卫生先进单位、创市级群众满意站所等领导小组，先后成立了药事、病案、优质护理等委员会，各小组和委员会有职责、有工作计划、明确的目标、检查监督措施、奖惩办法、整改办法和工作记录等。在医疗活动过程中，医务人员的个人行为具有较大的独立性，其个人素质、医疗技术水平对医疗质量影响较大，是质量控制的基本点。对各级医务人员按要求进行自我管理，确保医疗质量控制的正确实施。医院临床科室、医疗科室及护理单元是医疗服务质量管理的第一线。医疗技术质控、服务质量管理、医疗安全防范和医疗成本控制等，都落实到科室，已取得实际效果。科室是微观质控的关健层次，质量意识和质量管理能力，代表、决定着整个科室的质量水平和管理水平。故此，必须把好质量关，认真实施全面质量管理，实现以科室为单位的组织管理严密性、规章制度的严肃性、技术操作规程的严格性和临床思维的严谨性，加强科室基础质量、医疗工作环节质量和终末医疗质量的全面质量管理，使每个科室都能发挥出他们的最大潜力及服务能力。以热情规范的服务为广大人民群众提供安全优质的服务。
五是加强制度建设，规范工作程序。按照疾控机构绩效考核有关要求，充实完善了各项规章制度和考核办法，进一步明确了岗位职责和工作任务，形成了用制度管人管事，有效杜绝了不安全事故的发生。
六是严把人员准入资质。按照《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》要求，我院及时组织辖区接种人员按时参加了专业知识培训和考核。县卫生局对考核合格的人员进行了统一资质认证，确保了每名工作人员持证上岗。
七是规范运作。自实施规范化预防接种门诊集中接种以来，我院坚持实行周接种制度，接种员严格按照规范程序，对每一名接种对象进行了健康状况询问、既往过敏史和接种疫苗的反应排查，提高了预防接种工作质量和水平，建卡建证率、卡证相符率均达100%，“七苗”基础合格接种率、“六苗”加强合格接种率均达98%以上。
八是便民服务，我院首先从服务态度和服务质量入手，患者来我院就医，每位职工都能热情问候，笑脸相迎，态度和蔼，语言文明，仔细询问病情，耐心解答，用心治疗，细心护理，主动和患者沟通，嘘寒问暖。使患者放心就医，在群众中树立良好的口碑。其次，在院领导的带领下，组织业务骨干人员进村入户进行“送医下乡”义诊活动。对800位患者进行诊疗、体检、健康咨询、健康教育等服务。再次，先后为辖区老年人、65岁以上老人、妇女儿童及慢性病患者1000多人进行健康体检和健康指导，对行动不便的患者进行下乡入户服务，这项工作的开展既方便了群众，又是我院得到群众的好评。

通过全院职工共同努力，圆满完成了各项工作任务。几年来，我院多次受到上级单位表彰：
2009年度疾病控制目标责任书考核：一等奖；
2009年度医院目标责任制考核：先进单位；
2009年度新农合工作责任制考核：先进集体；
2009年度妇幼卫生工作目标责任制考核：一等奖；
2010年度卫生目标责任制考核：先进单位；
2010年疾病控制工作：先进集体；
2010年岗位大练兵大比武：先进集体；
2010年卫生统计与信息化工作：先进集体；
2010年度“人民群众满意基层站所”优秀单位；
2010年度妇幼卫生工作考核：一等单位。
在今后的工作中，我们将更加爱岗敬业，围绕不足抓突破，围绕热点抓服务，围绕亮点抓教育，进一步加强管理，积极探索，强化措施，再鼓干劲，真正把这项民心工程做实做好，使人民群众满意。为保障人民身体健康、促进县域经济社会又好又快发展、构建和谐xx做出新的贡献。