XJWY制药企业的危机管理策略研究分析.pdf

管理科学XJWY制药企业的危机管理策略研究分析何洪，朱雅洁（沈阳理工大学，辽宁沈阳110000)摘要：本文旨在研究XJWY制药企业的危机管理策略，通过对该企业危机事件的分析和对危机管理策略的研究，提出有效应对危机的策略和建议。本文分析了XJWY制药企业在危机管理中存在的问题和不足，并提出了加强危机预警、建立危机管理体系和加强公共关系等策略，以应对可能出现的危机。关键词：危机管理；XJWY制药企业；危机预警；危机管理体系；公共关系XJWY制药企业是一家以生产药品为主的企业。作为一家药品生产企业，XJWY制药企业可能面临多种危机事件，包括但不限于以下几种。药品安全事件，药品是涉及人们生命健康的产品，如果出现质量问题或者其他安全问题，将会对企业造成非常严重的影响。法律纠纷，由于药品涉及人们的生命健康，相关的法律法规非常严格。如果企业没有严格遵守相关法规，或者因为其他原因而面临法律诉讼，将会对企业形象和经济利益造成严重损失。突发事件，例如天灾、事故等，都有可能对企业造成不可预知的损失!；供应链事件，作为一家药品生产企业，XJWY制药企业的供应链非常重要。一、XJWY制药企业危机管理存在的问题和不足(一)应急预案不完善企业的应急预案可能存在不完善的问题，没有覆盖各种可能的危机事件。在危机事件发生时，企业会因为没有相关的应对措施而不知所措。（二）药品质量管控不到位药品安全是企业的核心问题，但是XJWY制药企业的药品质量管控可能存在不到位的问题。如果出现药品质量问题，将会对企业的信誉和市场地位造成严重影响 2 。（三）沟通渠道不畅通在危机事件发生时，企业需要及时向各方公布信作者简介：何洪（1 9 8 7 一），男，汉族，重庆市垫江县，沈阳理工大学经济管理学院硕士在读，研究方向：企业发展战略。朱雅洁（1 9 9 0 一），女，汉族，河南省新乡市，沈阳理工大学经济管理学院硕士在读，研究方向：企业战略改进。115新潮电子息，保证公众的知情权。但是，XJWY制药企业的沟通渠道可能存在不畅通的问题，无法及时向公众发布信息，导致公众对企业的信任度降低。（四）供应链管理不完善供应链是企业生产的关键环节之一，但是XJWY制药企业的供应链管理可能存在不完善的问题，例如对供应商的评估机制不够严格，没有建立长期合同等。这些问题可能会导致供应链出现问题，进而影响企业的生产和经济利益。（五）缺乏社会责任感企业的社会责任感可以影响其危机管理的效果。如果企业缺乏社会责任感，只注重自身的利益而忽略公众利益，那么在危机事件发生时，公众对企业的质疑和批评会更加严厉 3 。（六）员工意识和能力不足企业的员工是危机管理的重要力量之一，但是XJWY制药企业的员工意识和能力可能存在不足的问题。员工对危机管理的重视程度不够高，能力也不够强，这会影响企业在危机事件中的应对效果。(七）缺乏科技支持现代科技手段可以提高企业危机管理的效率和效果，但是XJWY制药企业可能缺乏科技支持。例如，企业可能没有建立信息化系统，无法及时监测危机事件的发生和发展态势，也无法进行快速反应和应对。（八）危机管理团队不够专业，危机后续处理不当，缺乏跨部门协调XJWY制药企业的危机管理团队可能存在不够专业的问题。危机管理团队成员的素质和能力无法满足复杂的危机事件应对需求，这会影响企业危机管理的效果。危机事件发生后，企业需要及时进行后续处理，以便最大限度地减少危机事件对企业的影响。但是，XJWY制药企业可能存在后续处理不当的问题，例如处理不及时、不妥善、不公正等，导致企业的声誉和信第1 8 期（总第5 4 9 期）第18 期（总第54 9 期）誉进一步受损；危机管理也需要各部门密切协作，但是XJWY制药企业可能存在跨部门协调不足的问题。各部门之间信息沟通不畅、责任分工不明确，这会影响企业危机管理的效率和效果。针对上述问题和不足，XJWY制药企业可以采取相应的措施进行改进，如加强药品质量管控、建立信息化系统、增强员工意识和能力等。同时，企业还需要根据具体情况进行调整和改进，不断提升危机管理水平，保障企业的发展和稳定。二、XJWY制药企业危机管理策略分析面对这些危机事件时，XJWY制药企业需要制定完善的危机管理策略，以应对各种危机事件，尽可能降低损失和影响。这些策略包括：加强危机预警、建立完善的危机管理体系、加强公共关系。（一）加强危机预警的策略和建议加强危机预警是危机管理的重要环节之一，对XJWY制药企业来说，也是非常必要的。以下是一些加强危机预警的策略和建议。1.建立信息化系统XJWY制药企业可以建立信息化系统，通过各种手段收集和分析企业内外部信息。这样可以及时发现危机预警信号，以便迅速作出反应；与供应商保持密切联系，供应商是企业供应链的重要组成部分，与供应商保持密切联系可以及时了解供应链上的问题。企业可以通过建立供应商管理系统、签订长期合同等方式与供应商保持联系。2.监测公众关注的问题，关注政策法规变化XJWY制药企业可以通过关注公众关注的问题，及时发现公众可能存在的不满和疑虑。例如，企业可以通过社交媒体等渠道了解公众的反馈和评价。另外药品生产是受到政策法规限制的行业，政策法规变化可能会对企业造成影响。XJWY制药企业需要关注政策法规变化，及时调整自身策略和措施3.建立完善的应急预案和应急预警机制企业应该制定完善的应急预案和应急预警机制，以便在发生突发事件时能够迅速作出反应。应急预案包括各种情况下的应对措施、责任分工、通信流程等。企业也需要建立应急预警机制，预测可能出现的危机事件。例如，企业可以通过数据分析、专家咨询等方式预测可能出现的药品安全问题、供应链中断等问题。4.增强员工意识和能力企业员工是危机预警的重要力量之一，需要提高他们的意识和能力。企业可以通过定期培训、组织演新潮电子练等方式，提高员工对危机预警的敏感度和应对能力；与相关部门保持联系可以及时了解行业发展动态和政策法规变化。例如，企业可以与监管部门、行业协会等部门保持联系，及时了解行业发展动态。综上所述，加强危机预警对XJWY制药企业的危机管理至关重要。企业需要根据具体情况采取相应的策略和措施，以保障企业在危机事件发生时能够及时预警、快速应对，最大限度地减少危机对企业造成的影响和损失。（二）建立完善的危机管理体系策略和建议建立完善的危机管理体系是XJWY制药企业危机管理的重要环节之一，以下是一些策略和建议。1.建立危机管理制度和监测应对机制企业可以建立危机管理制度，包括应急预案、信息管理、责任分工等。这样可以明确危机管理的责任和流程，提高危机管理的效率和效果；建立监测机制，监测危机事件的发生和发展态势。例如，企业可以建立舆情监测系统、信息共享机制等，及时掌握危机事件的发生和影响；另外企业需要根据不同类型的危机事件制定相应的应对策略，包括药品安全问题、供应链中断、财务风险等4 。这样可以保证企业在危机事件发生时能够及时作出反应，减少损失和影响。2.加强内部管理和外部合作企业需要加强内部管理，例如加强药品质量管控、加强供应链管理等。这样可以提高企业的生产效率和安全性，减少危机事件的发生可能性，尤其加强对药品质量的管控，确保药品符合国家相关法规和标准，降低药品安全事件发生的风险。危机事件不仅对企业本身造成影响，还可能对其他企业和公众造成影响。因此，企业也需要加强与相关企业和部门的合作，加强对供应链的管理，确保供应链的可靠性和稳定性。例如，与供应商签订长期合同、建立供应商评估机制共同应对危机事件。3.不断完善危机管理体系危机管理体系需要不断完善和优化，以适应不断变化的市场环境和需求。企业需要及时总结经验，不断完善危机管理体系，提高危机管理的效率和效果。综上所述，建立完善的危机管理体系是XJWY制药企业危机管理的重要环节之一。企业需要根据具体情况采取相应的策略和措施，不断提升危机管理水平，以保障企业的发展和稳定。（三）加强公共关系的策略和建议公共关系是XJWY制药企业危机管理的重要环节116管理科学管理科学之一，以下是一些策略和建议。1.建立公共关系部门，搭建有效的沟通渠道企业可以建立专门的公共关系部门，搭建与各种利益相关方的有效沟通渠道，包括政府部门、媒体、消费者等。及时向各方公布信息，让公众了解企业的真实情况，降低危机事件对企业声誉的影响。负责与公众、媒体、政府等各方沟通，维护企业的声誉和形象。公共关系部门应该具备专业的沟通技巧和危机管理经验，能够应对各种突发事件和危机事件。加强媒体关系，企业需要加强与媒体的关系，建立稳定的合作关系，提高企业的曝光率和形象。企业可以通过举办新闻发布会、接受媒体采访等方式与媒体保持良好的关系；建立社交媒体平台，社交媒体已成为企业打造公共关系的重要渠道之一，企业可以建立自己的社交媒体平台，与公众进行交流互动。企业需要及时回复公众的留言和评论，积极解决公众的问题和疑虑，提高公众的信任和认同度。2.加强社会责任感企业需要加强社会责任感，关注公众利益和社会发展。企业可以通过开展慈善活动、参与社会公益事业等方式体现企业的社会责任感，赢得公众的好评和信任；积极参与行业协会，行业协会是企业打造公共关系的重要平台之一，可以与同行企业和专家进行交流和合作。企业可以通过参与行业协会活动、担任协会职务等方式积极参与行业协会，提高企业的形象和影响力。3.加强员工意识和能力员工是企业公共关系的重要力量之一，需要提高他们的意识和能力。企业可以通过定期培训、组织演练等方式，提高员工的沟通技巧和危机管理能力，让员工成为企业公共关系的重要支撑。4.建立危机管理信息发布机制企业需要建立危机管理信息发布机制，及时向公众和媒体发布危机事件的处理进展和结果，向公众传递企业对于危机事件的态度和处理方案。这样可以避免谣言传播和公众恐慌，增强公众对企业的信任和支持；企业需要采取积极回应措施，回应公众的质疑和批评。企业应该尽可能地提供真实和详细的信息，解释事情的真相和原因，积极采取补救措施，弥补损失和影响。新潮电子综上所述，加强公共关系对XJWY制药企业的危机管理至关重要。企业需要根据具体情况采取相应的策略和措施，不断提升公共关系水平，提高企业形象和声誉，增强公众对企业的信任和支持。除上述策略，企业还可以考虑以下几个方面：建立危机管理团队，企业可以建立专门的危机管理团队，负责制定应对措施、监测危机事件的发展态势、协调各方资源等。这样可以保证企业在危机发生时能够快速作出反应5；做好企业形象管理，企业应该注重自身形象的管理，建立良好的企业形象。在危机事件发生时，公众更愿意相信那些经常关注公众利益的企业。企业可以通过提高透明度、建立社会责任等方式增强自身形象；提升员工意识，企业的员工是最重要的资产之一，他们的意识和行为会对企业的危机管理产生重要影响。企业可以通过培训、教育等方式提高员工对危机管理的意识和能力，让他们能够在危机事件发生时迅速作出反应；加强科研创新，企业应该注重科研创新，推出更安全、更有效的药品。这样可以提高企业的市场竞争力，减少危机事件发生的可能性。在实际操作中，XJWY制药企业需要根据实际情况制定相应的危机管理策略，并及时进行调整和改进。只有这样，才能保证企业在危机事件中能够及时、有效地应对，降低损失和影响。三、结束语通过对XJWY制药企业危机管理的研究，本文认为，危机预警、建立危机管理体系和加强公共关系是企业有效应对危机的三个重要策略。建议企业应及早建立完善的危机管理体系，加强危机预警和公共关系，增强企业的危机应对能力。同时，应注重危机管理人员的培训和提升，提高危机管理的水平和能力。参考文献：1王海涛.制药企业的危机管理战略J.质量探索,2 0 16,13(3):10 1-10 2.2李建青.我国制药企业竞争力战略研究D.沈阳：沈阳药科大学,2 0 0 7.3邢少文,戴丹.制药企业危机管理启示录N.医药经济报,2 0 0 4-0 5-2 4(7).4李明.医药行业制药企业危机管理研究D.成都：电子科技大学,2 0 14.5王明珠,李野.制药企业的危机管理战略J.中国药业,2 0 0 8,17(2 2):18.第18 期（总第54 9 期）117