城市生态公园的数字化服务场景对游客行为意向的影响.pdf

第22卷第3期2023年9月浙江工业大学学报（社会科学版）JOURNAL OF ZHEJIANG UNIVERSITY OF TECHNOLOGY（SOCIAL SCIENCES）Vol.22 No.3Sept.2023樊靓，等：共青团引领新时代青年发展的逻辑理路城市生态公园的数字化服务场景对游客行为意向的影响陈景明，赵鑫，舒明贵（浙江工业大学 莫干山校区管委会，浙江 湖州 310018）摘要：为探索新一代数字技术在城市生态公园服务场景中对游客行为意向的作用机理，以浙江省湖州市德清县下渚湖国家湿地公园为例，构建数字化城市生态公园服务场景的关系模型，进行实证研究。研究结果表明：基础设施、数字化功能、服务交互显著正向影响游客行为意向；游客感知功能和情感价值在其中发挥中介作用；游客涉入度对感知情感价值的中介作用起正向调节作用。因此，为更好地建设城市生态公园，可以通过提升公园内数字化水平，完善配套设施和地方特色的文化景观，提高服务人员的管理能力和服务水平，加强网络营销，不断增强游客感知价值和涉入度，从而提高游客的重游和推荐意愿。关键词：数字化服务场景；游客行为意向；游客感知价值；游客涉入度中图分类号：F590文献标志码：A文章编号：1006-4303（2023）03-0323-08近年来，随着新一代数字技术被广泛应用于旅游产业，智慧旅游、数字娱乐等新模式、新业态在我国发展迅速，不仅改变了传统产品的供给方式，创造了新的商业价值和消费体验，还重塑了管理和服务模式。在城市生态公园中构建美观、智能的数字化服务场景不仅是旅游业进一步发展的必然趋势，更是提高游客的旅游体验感和重游意愿的有效途径。综合国内外研究，从研究场所的角度，学者们集中在酒店、公园、网络空间等线上线下体验型服务场景1。从游客行为意向的角度，学者们主要通过“服务场景情绪反应行为路径”“服务场景评价行为路径”2两条理论路径，引入感知价值、服务质量等中介变量3，探索服务场景对游客重游意愿、消费行为、忠诚度等的作用机理。目前，虽然众多学者对服务场景进行了深入研究，但针对城市生态公园的数字化服务场景如何影响游客行为意向的研究较少。在不同旅游场所情境下，游客感知价值不仅具有共同的概念、结构和维度，还会根据不同的旅游体验、旅游活动呈现独有的价值内涵，由此产生不同类型的游客行为意向的差异性4。本研究以浙江省湖州市德清县下渚湖国家湿地公园为研究对象，构建数字化服务场景的多维因子结构作为研究游客行为意向的前置变量，引入游客感知价值作为中介变量，游客涉入度作为调节变量，再通过问卷数据和结构方程模型的实证分析，探寻数字化服务场景对游客感知价值和游客行为意向的影响路径，为城市生态公园吸引更多游客提供参考。一、理论背景与研究假设（一）数字化服务场景、游客感知价值和行为意向之间的关系根据不同旅游消费场所的特点，一些学者提炼了各种类型的物理和社会服务场景。在物理服陈景明，等：城市生态公园的数字化服务场景对游客行为意向的影响收稿日期：2023-05-04基金项目：国家社科基金重大项目（17ZDA088）作者简介：陈景明（1984），男，浙江义乌人，馆员，硕士，研究方向为高等教育、旅游管理。浙江工业大学学报（社会科学版）第22卷务场景方面，Alif等指出主题公园物理服务场景主要有光照、温度、清洁度、建筑设计等因素5；窦璐根据生态旅游公园的特点，进一步细化了物理服务场景，包括自然景观设施、人文景观设施等因素6。在社会服务场景方面，有研究认为社会服务场景是指服务人员和游客的仪表、礼貌、文明行为7；还有研究认为，购买情境、社会密度、顾客行为等因素也很重要8。相比传统的服务场景，城市生态公园的数字化服务场景具有显著差异特征。一是服务普及度和质量提升，使用大数据分析和人工智能来改变服务过程，从而让游客获得智能性、移动性、定制性体验9。二是内容创新，以虚拟现实、增强现实和混合现实等为支撑，打造文旅融合的沉浸式场景。游客感知价值是指游客对旅游产品、服务、物理环境的整体印象，是体现游客期望和需求的门类、质量、价格比较后的综合性评价10。研究表明，感知价值是体现游客满意度、重游意愿的重要指标和关键影响因素，且测量维度呈现多元化。Sweeney等从情感、社会、质量、价格方面提出了四个测量维度11。王莉等凝练了湿地公园的六个感知维度12。刘敬严认为价值、情感、社会是影响感知价值的三个重要维度13。崔占峰等提出了感知功能价值、感知情感价值两个维度14。结合数字化服务场景的特性，将感知价值分为体现城市生态公园的物理环境、历史文化、品牌形象等对游客情绪和感情变化的影响的情感价值和体现智慧旅游、数字化服务等的功能价值。数字化服务场景是游客进入城市生态公园后观赏美景、体验文化、休闲娱乐等一切旅游活动必须感知的环境内容。Bitner 在早期的研究中指出，氛围、空间布局及功能、标识、象征物与工艺品等环境因素会影响顾客购买意愿15。田颖证实，数字化功能可以提高顾客对服务或产品的感知价值，提升重购意愿4。游客对于服务的感知价值并不仅仅来源于提供的商品和服务本身，场景中的各种变量也会对游客的体验产生重要影响。例如，公园内的数字服务系统可以为游客提供更精准、个性化的路线推荐；智能导览设备可以帮助游客更好地了解景点背后的历史和文化；在线预订、支付等服务也能够提高游客的便捷性和效率。因此，一个适宜、优质、便利的数字化服务场景可以大大提升游客的体验质量，从而提高游客对城市生态公园的整体满意度和重游意愿，增加其感知价值。综上，建立假设：城市生态公园的数字化服务场景显著正向影响游客感知价值。具体如下：H1：环境氛围（a）、基础设施（b）、数字化功能（c）、服务交互（d）显著正向影响游客感知功能价值；H2：环境氛围（a）、基础设施（b）、数字化功能（c）、服务交互（d）显著正向影响游客感知情感价值。感知价值是引发顾客情感心理反应的重要因素，也是激发顾客行为意向的关键变量。何亮辰等指出功能和情感价值是影响游客行为意向的重要因素16。黄颖华等指出新奇、愉悦的情感价值是影响内地访港游客评价和选择旅游产品的重要因素17。韩静等认为感知功能价值对顾客的信任和承诺影响显著，感知情感价值对顾客满意、信任和承诺影响显著18。游客感知功能价值的提高能使游客感觉到本次出行旅游不虚此行，进而提升游客的推荐和重游意愿。游客情感是游客在城市生态公园的服务场景中产生的情绪和反应，因此游客的情感体验也会影响游客感知情感价值。综上，建立假设，游客感知价值显著正向影响游客行为意向。具体如下：H3：游客感知功能价值显著正向影响游客行为意向；H4：游客感知情感价值显著正向影响游客行为意向。根据SOR框架理论，城市生态公园的服务场景充当环境刺激角色，可以影响游客行为意向。赵士德等指出，服务场景的各类因素能够影响消费者对非遗文化的感知价值，进而产生购买产品的行为19。何奇兵认为服务场景及感知便利与消费者的体验感知、回购行为显著正相关20。城市生态公园的数字化服务场景中的各个因素不仅可能直接影响游客行为意愿，也可能通过游客感知价值影响游客行为意向。综上，建立假设：城市生态公园的数字化服务场景显著正向影响游客行为意向。具体如下：H5：环境氛围（a）、基础设施（b）、数字化功能（c）、服务交互（d）显著正向影响游客行为意向。（二）游客感知价值的中介作用游客的感知价值直接影响着他们的满意度和重游意愿，同时也是影响游客行为意向和忠诚度的因素之一。Lee等研究表明，感知价值通过消费者态度的中介作用对其行为意向起间接作用 21。城 324第3期陈景明，等：城市生态公园的数字化服务场景对游客行为意向的影响市生态公园的数字化服务场景能够正向影响游客的情绪和行为，提升游客感知价值，进而正向影响游客行为意向。游客感知价值在数字化服务场景与游客行为意向之间起中介作用。综上，建立假设：游客感知价值在城市生态公园的数字化服务场景和游客行为意向之间起中介作用。具体如下：H6：游客感知功能价值在环境氛围（a）、基础设施（b）、数字化功能（c）、服务交互（d）和游客行为意向之间起中介作用；H7：游客感知情感价值在环境氛围（a）、基础设施（b）、数字化功能（c）、服务交互（d）和游客行为意向之间起中介作用。（三）游客涉入度的调节中介作用游客涉入是指在旅游活动中所引发个体的潜在动机激活或兴趣唤起的一种心理状态。刘静艳等指出，游客在生态旅游过程中，住宿体验和个人涉入度能显著正向影响游客的环保行为意向22。范香花等研究发现，游客涉入度正向影响着游客对旅游产品信息的关注和收集以及对目的地的满意度和忠诚度23。游客感知价值的中介作用不仅体现在游客行为意向的影响，且其作用程度与游客涉入度相关，游客涉入度在游客感知价值中介作用路径中起正向调节作用。综上，建立假设：游客感知价值在城市生态公园的数字化服务场景和游客行为意向之间的中介作用与游客涉入相关，游客涉入度正向调节中介作用。具体如下：H8：游客感知功能价值在环境氛围（a）、基础设施（b）、数字化功能（c）、服务交互（d）和游客行为意向之间的中介作用与游客涉入相关，游客涉入度正向调节中介作用；H9：游客感知情感价值在环境氛围（a）、基础设施（b）、数字化功能（c）、服务交互（d）和游客行为意向之间的中介作用与游客涉入相关，游客涉入度正向调节中介作用。根据以上所提出的假设，针对数字化服务场景下的游客行为特点，构建理论模型，如图1所示。二、研究设计与数据收集（一）问卷设计采取问卷调查方式收集数据，问卷内容分为3个部分：第一部分为受访人的基本信息，包括来源地、性别、年龄、受教育程度、职业、收入等人口统计特征；第二部分为受访者的旅游特征，主要包括旅游目的、停留时间、出游方式、旅游频率等；第三部分为问卷的主体，包含数字化服务场景、游客感知价值、游客涉入和行为意向4个变量模块，均采用Likert5点量表测量。（二）变量测量在参考已有成熟量表的基础上，结合城市生态公园的数字化服务场景的特点，对部分题项进行了修订，从而获得最终量表。具体来看，城市生态公园的数字化服务场景测量借鉴田颖4和窦璐6的研究，划分为环境氛围、基础设施、数字化功能、服务交互4个维度，共21个题项。游客感知价值借鉴刘敬严13、崔占峰等14的研究，划分为感知功能价值和感知情感价值2个维度，共6个题项。游客行为意向参考田颖4的研究，采用首选、推荐、重游、分享意向4个指标测量，共4个题项。游客涉入参考齐永智等24的研究，共3个题项。（三）数据收集课题组于2022年9月1日至10月31日，在浙江省湖州市德清县下渚湖国家湿地公园的集散中心、出入口等人流较为密集的区域，采用随机拦截的方式，向游客发放共计2 200份问卷。经回收整理，剔除无效问卷 126 份，最终得到有效问卷2 074份，有效率为94.27。城市生态公园的数字化景区服务场景环境氛围基础设施数字化功能服务交互感知功能价值游客感知价值感知情感价值游客涉入度游客行为意向图1城市生态公园的数字化服务场景对游客行为意向作用机理的理论模型 325浙江工业大学学报（社会科学版）第22卷对有效问卷进行统计分析，可得样本人口统计特征如下：性别上，男性占 44.21，女性占55.79，较为均衡；年龄上，1824岁游客最多，占46.72，34岁以下累计占74.35；职业上，企事业单位占60.32；月收入集中在2 0019 999元之间；样本客源地遍布全国，省内外占比均衡。此外，样本旅游特征如下：旅游频率上，每年外出旅游 24 次的最多，占 72.66；出游目的以观光旅游为主，占38，休闲度假次之，占24；游客对各类数字服务和设施的了解程度，听说过、比较了解及非常了解三类游客共占95.7。综上，样本具有较好代表性，满足后续实证分析的数据要求。三、实证分析假设检验（一）描述性统计和多重线性检验利用SPSS 25.0软件对变量进行描述性统计分析和多重线性检验。如表1所示，各变量的平均值介于 3.8704.074，说明游客对德清县内的城市生态公园的服务场景总体评价较高；标准差介于 0.8820.952，说明游客的意见相对统一。同时，对变量进行多重线性校验发现，各因子容忍度大于0.10，方差膨胀因子小于10，说明不存在严重的多重线性问题。表1回归分析结果变量环境氛围（EA）基础设施（BI）数字化功能（SD）服务交互（SC）感知功能价值（FV）感知情感价值（EV）拟合优度R2R2F统计量感知功能价值（FV）M10.0120.128*0.239*0.553*0.7910.7911 963.349*感知情感价值（EV）M20.0120.165*0.274*0.458*0.7470.7471 529.671*M30.810*0.6570.6573 965.842*游客行为意向（PVBI）M40.845*0.7150.7145 187.000*M50.0180.202*0.298*0.355*0.6830.6821 112.077*M60.0130.153*0.207*0.144*0.380*0.7130.7121 026.002*M70.0110.116*0.155*0.115*0.523*0.7520.7511 251.773*注：*表示p0.001。（二）信度与效度分析利用SPSS 25.0软件和Amos25.0软件对问卷进行信度和效度分析。各变量的Cronbach s 值均大于 0.8，CR值均大于 0.8，说明问卷具有较好的内部一致性信度和组合信度。各变量的因子载荷系数值均大于 0.7，平方差萃取量 AVE值均大于0.5，说明问卷具有较好的收敛效度。经检验，与其他因子模型相比，八因子模型拟合度最高（21 918.658，2/df4.108，RMSEA0.039，CFI0.978，GFI0.943，TLI0.975），且均达到标准，说明模型有较好的区分效度。（三）实证结果分析1.城市生态公园的数字化服务场景与游客感知价值关系检验。模型M1，M2检验结果表明，除环境氛围之外，基础设施、数字化功能、服务交互均与游客感知功能价值（0.128，0.239，0.553，p0.001，见 M1）、感 知 情 感 价 值（0.165，0.274，0.458，p0.001，见M2）存在显著正相关关系，因此，假设 H1a，H2a不成立，H1b，H1c，H1d，H2b，H2c，H2d成立。2.游客感知价值与游客行为意向关系检验。模型 M3，M4 检验结果表明，游客感知功能价值（0.810，p0.001，见M3）、感知情感价值（0.845，p0.001，见M4）均与游客行为意向存在显著正相关关系，因此，假设H3，H4成立。3.城市生态公园的数字化服务场景与游客行为意向关系检验。模型 M5检验结果表明，除环境氛围之外，基础设施、数字化功能、服务交互均与游客行为意向存在显著正相关关系（0.202，0.298，0.335，p0.001，见M5），因此，假设H5a不 326第3期陈景明，等：城市生态公园的数字化服务场景对游客行为意向的影响成立，H5b，H5c，H5d成立。4.游客感知价值的中介作用检验。模型M6，M7可发现，基础设施、数字化功能、服务交互与游客行为意向仍显著正相关（0.153，0.207，0.144，p0.001，见M6；0.116，0.155，0.115，p0.001，见M7），同时，游客感知功能价值、感知情感价值也与游客行为意向显著正相关（0.380，p0.001，见M6；0.523，p0.001，见M7），综上表明，游客感知价值在除环境氛围外的数字化服务场景维度和游客行为意向关系之间起中介作用，因此，初步支持假设 H6b，H6c，H6d，H7b，H7c，H7d，而假设H6a，H7a不成立。为检验中介效应的稳健性，运用 SPSS25.0的宏程序 PROCESS进行 Bootstrap分析。在抽样5 000次条件下，中介效应Bootstrap分析结果如表2所示，城市生态公园的数字化服务场景各维度（EA，BI，SD，SC）游客感知价值各维度（FV，EV）游客行为意向（PVBI）的各路径总效应、直接效应、间接效应在 95置信区间下均不包含 0，因此，游客感知价值在城市生态公园的数字化服务场景和游客行为意向之间发挥显著的中介作用，验证了上述假设结果。表2中介效应Bootstrap分析结果路径EAFVPVBIBIFVPVBISDFVPVBISCFVPVBIEAEVPVBIBIEVPVBISDEVPVBISCEVPVBI总效应0.6400.7640.8490.8080.6400.7640.8440.80895置信区间下限0.6080.7360.8160.7810.6080.7360.8160.781上限0.6720.7910.8710.8350.6720.7910.8710.835直接效应0.1840.3280.4180.3460.1510.2620.3290.27495置信区间下限0.1510.2890.3720.2960.1220.2270.2880.233上限0.2170.3660.4640.3970.1810.2970.3700.316间接效应0.4930.4360.4260.4620.4890.5020.5150.53495置信区间下限0.4210.3910.3690.4010.4550.4630.4680.481上限0.4930.4800.4830.5230.5230.5400.5610.5855.游客涉入度的调节中介作用检验。采用Bootstrap分析法检验游客涉入度有调节的中介作用，结果如表3所示。在抽样5 000次条件下，调节变量游客涉入度不同取值（低/高）的间接效应在各中介路径下均显著（95置信区间下不含0）。进一步分析发现，游客涉入度在城市生态公园的数字化服务场景（EA，BI，SD，SC）游客感知功能价值（FV）游客行为意向（PVBI）路径下的INDEX指标在95置信区间下包含0，因此，说明有调节的中介效应在该路径下不显著，假设H8a，H8b，H8c，H8d不成立。而游客涉入度在城市生态公园的数字化服务场景（EA，BI，SD，SC）游客感知情感价值（EV）游客行为意向（PVBI）路径下的INDEX指标在95置信区间下不包含0，因此，说明有调节的中介效应在该路径下显著，假设H9a，H9b，H9c，H9d成立。表3有调节的中介效应Bootstrap分析结果EAFVPVBIBIFVPVBISDFVPVBISCFVPVBI低值高值低值高值低值高值低值高值0.1600.1720.2150.2270.2570.2630.3120.3320.0180.0170.0180.0170.0190.0210.0230.0250.1240.1380.1790.1930.2200.2230.2690.2840.1940.2070.2500.2610.2960.3040.3570.3810.0070.0070.0030.0110.0100.0080.0060.007-0.012-0.009-0.001-0.0020.0260.0230.0150.025路径调节变量效应标准误95置信区间下限上限INDEX标准误95置信区间下限上限 327浙江工业大学学报（社会科学版）第22卷EAEVPVBIBIEVPVBISDEVPVBISCEVPVBI低值高值低值高值低值高值低值高值0.1310.1830.2140.2450.2580.2880.2860.3250.0180.0200.0200.0210.0220.0240.0230.0250.0960.1460.1760.2040.2150.2430.2430.2770.1670.2230.2540.2880.3020.3380.3320.3760.0290.0170.0170.0210.0100.0090.0080.0070.0100.0010.0020.0070.0480.0340.0320.036路径调节变量效应标准误95置信区间下限上限INDEX标准误95置信区间下限上限四、研究结论和启示（一）研究结论研究结果表明：一是数字化服务场景的基础设施、数字化功能、服务交互显著正向影响游客行为意向，而环境氛围对游客行为意向的作用不显著。如果服务场景能够达到游客的期望和需求，游客首选和重游意愿就会提高，并愿意向他人分享和推荐。这表明，城市生态公园可以通过改善基于数字化服务场景的基础设施、数字化功能、服务交互来提高游客重游意愿，进而提高游客忠诚度。二是数字化服务场景的基础设施、数字化功能、服务交互显著正向影响游客感知功能价值和感知情感价值。服务场景数字化程度越高，游客体验越好，游客感知到的旅游回报和收益就越多，其感知价值就越高。三是感知功能价值和感知情感价值均显著正向影响游客行为意向。感知价值在数字化服务场景的基础设施、数字化功能、服务交互与游客行为意向之间发挥了中介作用。旅游体验中的感知功能和情感价值越高，越愿意重新体验和推荐他人体验。这意味着，游客感知价值是服务场景和游客重游行为中关键的因素。城市生态公园需要注重游客感知功能价值和感知情感价值的挖掘和提升，才能发挥数字化服务场景的作用进而提升游客重游和分享意愿。四是游客涉入度对感知情感价值的中介作用起正向调节作用。即游客涉入度越高，感知情感价值在数字化服务场景对游客行为意向正向影响的中介作用越大。而游客涉入度对感知功能价值中介作用的调节作用不显著。因此随着游客在旅游过程中的涉入度增加，城市生态公园需有效触发和调动游客感知情感价值作用的发挥。（二）研究启示本研究对城市生态公园构建数字化服务场景、提高游客重游意愿具有重要管理启示，为传统、线性的公园管理和营销策略提供了的新方向。第一，提升城市生态公园的数字化水平。研究结果表明，数字化服务场景如果能满足游客潜在需求和期望值，可以显著提升游客重游和推荐意愿，且数字化程度越高，游客体验越好。因此，深入挖掘游客需求和提升数字化水平应成为管理者的着力点。一方面，可以通过大数据对游客行为进行收集和分析，了解不同类型游客的兴趣和需求，开发多元化、多样态、个性化的旅游产品，在功能上增强游客对产品的感知，从而提升游客推荐意愿。另一方面，要加强互联网、云计算、物联网等技术的应用，通过建立完善的数字化管理系统，优化城市生态公园内各项管理工作，为游客提供实时、方便、快捷的服务，不仅减少人力资源的投入，提高公园运营效率，也可以通过便捷的服务提升游客体验感，从而增强游客的重游意愿。第二，建设完善的配套设施和地方特色的文化景观。研究结果表明，游客感知价值对推荐意愿及重游意愿的影响更为关键，且在数字化服务场景影响游后行为意向的过程中起中介作用。因此，在城市生态公园管理和开发中不仅要培育愉悦舒畅的旅游地氛围和优美的自然环境，还需要建设人文景观设施，以形成游客与公园密切的情感关系。例如，依托公园的自然景观，开发集生态观光、休闲娱乐于一体的旅游产品，重点突出城市生态公园的康养功能，满足现代都市人群放松身心、减缓压力的功能需求；推动数字技术和地方文化深度融合，运用更多文化创意孵化衍生产品，促使游客满意感和依恋感的提升；通过融合情景式表3（续）328第3期陈景明，等：城市生态公园的数字化服务场景对游客行为意向的影响的历史建筑、人物故事、民俗展览等，打造独具地方特色的复合型文化景观，充分激发游客的感官体验和情感共鸣。第三，提升服务人员的管理能力和服务水平。除了基础设施、数字化服务功能以外，生态公园的数字化服务场景还应该充分考虑与人相关的服务交互维度。首先，科学分配服务人员数量是确保公园服务质量的重要措施，针对人流密集区域，配备充足的服务人员，并引入智能机器人，以提高服务效率和覆盖范围。其次，培养服务人员的沟通交流技巧和文明礼貌行为是提升服务质量的关键。服务人员应定期接受相关培训，学习如何与游客进行有效的沟通和交流，表达友好和尊重，解答问题和提供帮助。此外，建立有效的游客反馈和投诉机制，完善反馈和投诉的处置流程，确保及时解决问题，改进服务。以优质的服务质量，增加游客对景区的好感度和认同感。最后，要建设游客流量实时监测系统，以便及时引导和疏散高峰期的旅游流量，避免发生拥堵，提升游览体验。第四，加强生态公园的网络营销，增加游客涉入途径。城市生态公园的管理者可以通过加强宣传，提升公园形象来达到提升游客满意度和重游意愿的目的。在宣传途径上，要充分发挥自建平台、网络平台、APP 和小程序等多渠道的宣传作用，邀请旅游达人来实时体验和分享旅游经历，为公园带来更多的流量和关注度。在官网或应用程序建立答疑区，积极回应游客疑问和反馈，提升游客的满意度和体验感。在营销策略上，公园可以采取丰富多样化的优惠营销手段。例如，在特定节假日或主题活动期间设置打折优惠活动，或者提供各种类型的超值套餐服务，从而吸引更多游客的到来；公园还可以通过与旅游相关企业的合作，推出联合营销活动，这些措施都将有助于增加公园的知名度和曝光度，鼓励游客主动涉入。参考文献：1李书昊.魏敏.酒店服务场景对顾客公民行为的影响：一个链式中介模型 J.经济管理，2020，42（11）：177-192.2CHANG K C.Effect of servicescape on customer behavioralintentions：moderating roles of service climate and employeeengagement J .International journal of hospitality management，2016，53（1）：116-128.3赵晓煜，曹忠鹏.享乐型服务的场景要素与顾客行为意向的关系研究 J.管理科学，2010，23（4）：48-57.4田颖.基于数字化的盒马鲜生服务场景对顾客重购意愿的影响 J.中国流通经济，2021，35（11）：99-111.5ALI F，KIM W G，LI J，et al.Make it delightful：customersexperience，satisfaction and loyalty in Malaysian theme parksJ.Journal of destination marketing&management，2018（7）：1-11.6窦璐.城市生态公园服务场景研究：量表开发与作用机理J.城市问题，2021（2）：25-35.7窦璐.生态旅游景区服务场景的量表开发研究 J.旅游学刊，2022，37（5）：110-123.8汪妍.基于场景理论的数字文化旅游融合发展研究 J.北京航空航天大学学报（社会科学版），2022，35（4）：83-89.9 TOMBS A，MCCOL L-KENNEDY J R.Social-servicescapeconceptual model 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and preference，2015，39（6）：259-267.22刘静艳，王郝，陈荣庆.生态住宿体验和个人涉入度对游客环保行为意向的影响研究 J .旅游学刊，2009，24（8）：82-88.23范香花，黄静波，程励，等.生态旅游者旅游涉入对环境友好行为的影响机制 J.经济地理，2019，39（1）：225-232.24齐永智，张梦霞.新零售企业多渠道整合服务质量对重购意愿的影响：顾客涉入度的调节作用 J.中国流通经济，2021，35（4）：58-69.329浙江工业大学学报（社会科学版）第22卷The impact of urban ecological park servicescape in the digital eraon touristsbehavioral intentionsCHEN Jingming，ZHAO Xin，SHU Minggui（Moganshan Campus Management Committee，Zhejiang University of Technology，Huzhou 310018，China）Abstract：This study aims to investigate the role of new-generation digital technology ininfluencing tourist behavioral intentions in the servicescape of urban ecological parks.By focusingon tourists visiting the Xiazhuhu urban ecological park,a relational model with four variables isconstructed.The results highlight the significant positive impact of infrastructure,digitalfunctionality,and service interactions in the digitally-based urban ecological park servicescape ontourist behavioral intentions,with perceived value and emotional value playing a mediating role.Furthermore,tourist involvement is found to positively moderate the mediating role of perceivedemotional value.Higher levels of tourist involvement enhance the intermediary effect of perceivedemotional value on the positive impact of the digitally-based urban ecological park servicescapeon tourist behavioral intentions.To enhance the development of digitally-based urban ecologicalpark servicescapes,increase tourist willingness to revisit and share,it is crucial to accelerate theapplication of digital technology,strengthen network marketing,promote tourist involvement,andenhance the perception of tourist functionality and emotional value.Keywords：digital-based servicescape；tourist behavioral intentions；perceived value；touristinvolvement（责任编辑：周西西）（上接第294页）The interrelationship between common prosperity,human capital,andpublic service:a measurement study in the Yangtze River Delta regionYANG Yandong,LIU Shuang,ZHANG Jiayuan(School of Public Administration,Zhejiang University of Technology,Hangzhou 310023,China)Abstract:The pursuit of common prosperity for all individuals is a key objective of China s modernization,and achieving balanced development of human capital across regions is an importantprerequisite for attaining this goal.This study explores the correlation among public service,human capital,and common prosperity from a theoretical mechanism analysis perspective.It positsthat there exists a progressive correlation logic between these factors,whereby a high level of public service fosters the accumulation and enhancement of human capital.Through a measurementtest conducted over 11 consecutive years in the Yangtze River Delta regions three provinces andone city,it was found that the inputs of various public service elements had an impact on the level of human capital.Conversely,the improvement and balanced developme