职能部门岗位指标设置.docx

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经营部岗位绩效评价----业绩指标及评价标准(60分) 部门目标指标分解责任岗位评价项目基本标准减分（加分）标准财务指标成本控制全员本部门由于未完成成本控制计划而扣分，全员当月按同样分值扣分管理服务运营管理部长完成计划的部门比率与市局做好计划衔接，制定本局的收入计划并进行合理的控制，确保全局收入任务科学分解和有效落实，完成计划的部门数占90%以上完成计划的部门比率＝【实际完成计划的部门数∕应完成计划的部门数】完成计划的部门比率每降低1%，扣1分；每增加1%，加1分，当月完成计划的部门比率达100%，加5分劳动生产率以上一年度县局劳动生产率为基本标准（X万元∕人）每降低0.1%，减2分；每增加0.1%，加2分安全生产全年无安全生产事故发生发生安全生产事故，承担连带责任，每次扣5分；发生重大安全生产事故，承担连带责任，并按相关规定处理用户投诉率全年用户有理由投诉不超过3次；无新闻媒体曝光和上级单位检查发现问题并处理用户有理由投诉每增加一次扣5分，全年无用户有理由投诉，加10分；生产经营单位被媒体曝光或上级检查发现问题处理，每次连带扣1-5分，并承担连带责任管理服务运营管理营销中心主任营销管理营销策划按规定要求和时间，根据业务发展和市场需求，组织完成好全局的营销方案策划；策划方案通过率达到80%以上（按季度考核）未按规定时限完成策划方案，每次扣3分；策划方案通过率低于80%，每降低1个百分点扣1分营销体系建设按局内计划完成营销体系建设的阶段性工作；按要求对各种营制度进行制订和修改未按时完成，每次扣2分客户开发与管理建立和完善客户管理系统并监督运行；按规定要求进行用户走访和市场调查；协助各专业加强对客户的开发与维护客管系统应用情况检查，出现信息不完整或应用不到位情况，每次扣3分；未按规定进行用户走访，每次扣2分，未及时提供市场调查报告或调查报告内容不完整，每次扣2分；大客户流失率每增加1%，扣1分营销员日常管理加强对各专业营销员的日常监督管理未按规定程序和要求对营销员进行日常监督检查，每次扣2分名址管理根据全局业务发展的需要，牵头组织做好各类名址的采集；对局内各部门使用名址工作进行审批未根据需要及时组织开展名址采集，每次扣2分；未对名址使用情况进行审批把关，每次扣3分档案管理员档案管理档案稽核 ①每天8：00到营业、投递和转运取各种业务票据和表单；②对票据和表单按规定要求进行审核，记录存在的问题并通知本人；③月底填制财业对帐表，制作通报上报业务管理员未按时到各部门取业务资料，每次扣1分；未规定手续交接资料，每次扣2分；资料未作审核即归档，每次扣5分；发现问题未记入通报，每项扣2分；未按时报送通报，每次扣2分档案保管按档案管理要求进行日常的档案管理违反要求，每次扣2分运营管理档案查验按规定要求的程序进行查单、验单和档案查阅、复验和邮件赔偿处理违反规定程序，每次扣2分，提供服务不及时或出现差错，每次扣2分管理服务转运员司机转运出口邮件 ①按规定时间和频次接发各种邮件；②复核数量并在路单上签字；③对接收的邮件进行扫描处理并及时上传信息；④按规定时间和程序交发邮件延时取邮件，每次扣2分；未按规定复核和签字，每次扣3分；上传信息出现差错，每次扣3分；发生邮件短缺或损毁，每次扣5分，并视情节处以罚款；延时交车每次扣5分，并处罚款；违反双人上岗规定，每次扣5分，并处罚款；进口邮件 ①按规定时间和频次接火车和汽运邮件；②核对数量并在押运员的路单上签字；③将接收的邮件按规定程序与各部门和乡邮车交接延时接车，每次扣2分；漏接邮车，每次扣5分，并处罚款；未按规定核对数量和签字，每次扣3分；发生邮件短缺或损毁，每次扣5分，并视情节处以罚款；邮件向各部门交接出现差错，每次扣3分邮件运输 ①提前30分钟到站接送进出口邮件，严格执行火车站内安全管理规定；②要求进行车辆保养、维修、使用，不能带病行驶；③非转运用车要求按规定程序进行审批未按规定提前到站接车或违反车站管理规定，每次扣5分，并处罚款；未按规定要求进行车辆保养、维修和使用，每次扣3分，并处罚款；未经批准擅自向外借车，每次扣5分，并处罚款帐表管理按规定要求制作和报送各种帐表未及时报送这，每次扣1分；账目出现差错，每次扣3分监督检查检查员（业务管理员）实施检查按规定的频次和程序对分管各经营单位进行生产经营情况，行使监督检查职能，确保生产经营单位无问题未按规定频次和程序实施检查，每次扣3分；检查后发现问题不报或虚报，每次扣5分；由于检查不到位导致生产经营单位被投诉、曝光或上级检查发现问题的，按片区承担连带责任，每次扣1-5分上报检查报告书按规定要求上报监督岗检查报告书未按时上报检查报告书，每次扣2分受理投诉及时做好电话投诉及业务咨询的处理未按要求及时受理，每次扣5分内业工作按规定要求做好文件起草、报表、筹金管理等经营部门的内业工作处理未按规定要求执行，每次扣2分管理服务资料编报部长报送考核资料按月及时上报考核结果；落实本部门岗位考核办法未按时上报考核结果，扣1分；未落实考核办法扣2分全员其他资料上报 ①按时准确编制全局经营分析和收入分解计划，业务报表，下发通报，编制综合作业计划等②制定和下发全局性的各种经营管理办法，并负责监督执行未按时完成，责任人每次扣2分；出现差错，责任人每项扣2分当月重点工作计划上报与落实部长上报计划编制本部门当月重点工作计划并上报局领导未及时上报计划，扣5分组织落实根据局领导批准的重点工作内容，组织落实并汇报结果重点工作未落实，按比例扣分员工实施重点工作对本岗位分担的重点工作按规定实施重点工作未落实，按比例扣分综合办岗位绩效评价----业绩指标及评价标准(60分) 部门目标指标分解责任岗位评价项目基本标准减分（加分）标准财务指标成本控制全员本部门由于未完成成本控制计划而扣分，全员当月按同样分值扣分管理服务局内管理与服务主任沟通协调与地方政府各部门做好行政协调工作，确保信息传递准确，问题处理及时由于人为原因造成信息传递延误，每次扣2分，问题处理不及时，每次扣3分，并视情节承担相关责任事务接待按规定要求及时做好接待工作，并合理控制接待费用，提高接待服务质量接待发生延误，每次扣2分；接待费用超出预算控制，每次扣3分签字审批按要求对本部门各类报表和文件进行签字把关未及时签字影响上报的，每次扣1分；未认真审核把关出现审批错误的，每次扣5分，并承担连带责任行政管理制度制定与执行按局内要求制订和修改各项行政管理制度，并监督制度的执行未按规定要求及时完成制度的制订和修改，每次扣2分；制度制订后在规定时间内未得到有效执行，每次扣2分资格年检按规定时限到工商、税务、技术监督局进行年检延时每次扣2分管理服务局内管理与服务秘书文字材料撰写 ①各类汇报和总结材料；②信息、调研的撰写和上报，编制局内简报未按时完成各类文字材料，每次扣2分；未及时上报信息和调研，每次扣2分，信息调研数量未达到上级要求，信息缺少每条扣2分，调研未完成，每篇扣5分；局内简报未按时发出，每次扣2分会议管理召集工作会议并作好记录召开会议未及时通知，每次扣2分；未按要求做好会议记录，每次扣2分文件管理 ①上办公网查阅和下载各类信息；②按规定做好收发文管理未及时下载各类信息，每次扣1分；收发文不及时，每次扣2分；文件格式和内容不符合要求，每项扣0.5分；未对各类文件和材料进行归档保管，每次扣2分信访接待按规定要求做好信访接待工作未及时接待，每次扣2分；信访情况未及时上报局领导，每次扣3分人力资源管理员人事管理 ①按规定时限和要求为各种人员调动出具手续；②按规定要求做好人事档案的保管和调阅；③按要求做好岗位编制、劳动保护和专业技术职业评定管理未按规定时限和要求为调动人员出具手续，每次扣2分；人事档案保管出现差错，每次扣2分；其他未按规定要求执行，每次扣2分招聘管理 ①编制《人员需求计划》；②发布招聘信息；③组织实施人员招聘未按要求及时编制《人员需求计划》，每次扣1分；未及时发布招聘信息，每次扣1分；未在规定时间内招聘到适岗人员，每次扣2分绩效管理 ①按月收集各部门的绩效考核结果并进行考核汇总；②按时下发绩效考核通报；③按要求受理绩效考核申诉；④绩效考核资料归档考核数据汇总延时每次扣1分，数据出现差错，每次扣1分；考核考核通报未及时下下发，每次扣1分；未及时受理考核申诉，每次扣1分；考核资料未及时归档，每次扣1分管理服务局内管理与服务人力资源管理员培训管理 ①编制和修订全局的培训规划；②提交培训效果评估报告中延时每次扣2分劳资管理 ①薪酬的计算与发放；②劳动合同管理；③人力资源系统的操作与管理薪酬的计算出现差错，每次扣2分；薪酬报表不及时，每次扣2分；其他管理出现差错每次扣1分各类保险按规定要求核对和缴纳各类保险缴纳不及时，每欠扣2分；核对出现差错未及时发现，每次扣2分局内管理与服务后勤管理员供应 ①根据部门和班组的需求填制请领单并签字；②按规定程序向省局请领材料；③每月与库管员对帐；④按规定要求进行物资采购和入库；⑤向财务报送供应明细未按规定程序操作，每次扣2分；延时对帐和报送供应明细，每次扣1分档案按规定要求进行档案保管和借阅违反规定，每次扣2分女工、退管计划生育按规定要求执行后勤按规定要求完成全局房屋维修、锅炉、自来水检查维修、桌椅维修、卫生检查、水费电费缴纳等后勤工作，及时完成政府下达的清雪、防汛等临时工作未按规定要求执行，每次扣2分；未经领导批准违规擅自处理的，每次扣5分库管 ①按库管制度进行库存管理，按时与后勤供应对帐，清点库存；②全局的水电维修、电量购置和日常的勤杂维护修违反库存管理制度，每次扣2分；未按时对帐和点库，每次扣1分；发生库存短缺或损毁每次扣5分，并处罚款；日常各类维修不及时，每次扣2分；发生水电安全事故，每欠扣5分服务对象评价各部门对后勤服务进行满意度评价服务对象评价低于合格标准，每次扣2分管理服务局内管理与服务计算机维护员软件维护按规定要求和时限完成各类应用软件、系统的安装、维护、调试、升级未按时提供软硬件维护影响业务办理的，每次扣3分；未按规定要求对软硬件进行定期维护和数据备份的，每次扣2分；未按规定做好软硬件维护记录的，每次扣2分硬件维护按规定要求进行计算机硬件的维护，县局大楼、乡下十五个网点下行网络的组建、维护、调试设备管理 ①全局设备登记；②设备底档保管；③对设备使用人培训；④配合市局完成大型工程未按规定执行，每次扣2分服务对象评价各部门对计算机维护进行满意度评价服务对象评价低于合格标准，每次扣2分车管员车辆管理按规定要求做好局内车辆的使用、管理、维修维护、年检和油料供应等工作用车未按规定填写派车单，每次扣2分；未对油料费和维修费按规定监控、报批或管理中存在弄虚作假行为，每次扣5分，并处罚款监督检查主任实施检查按规定的频次和程序对机关各单位的工作纪律和环境卫生行使监督检查职能，确保无问题未按规定频次和程序实施检查，每次扣3分；检查后发现问题不报或虚报，每次扣5分；由于检查不到位导致机关单位被投诉、曝光或上级检查发现问题的，承担连带责任，每次扣5分上报检查报告书按规定要求上报监督岗检查报告书未按时上报检查报告书，每次扣2分管理服务资料编报主任报送考核资料按月及时上报考核结果；落实本部门岗位考核办法未按时上报考核结果，扣1分；未落实考核办法扣2分全员其他资料上报 ①按时准确上报各类报表，下发通报等②制定和下发全局性的各种综合性管理办法，并负责监督执行未按时完成，责任人每次扣2分；出现差错，责任人每项扣2分当月重点工作计划上报与落实主任上报计划编制本部门当月重点工作计划并上报局领导未及时上报计划，扣5分组织落实根据局领导批准的重点工作内容，组织落实并汇报结果重点工作未落实，按比例扣分员工实施重点工作对本岗位分担的当月重点工作按规定实施重点工作未落实，按比例扣分财务部岗位绩效评价----业绩指标及评价标准(60分) 部门目标指标分解责任岗位评价项目基本标准减分（加分）标准财务指标成本控制全员本部门由于未完成成本控制计划而扣分，全员当月按同样分值扣分管理服务局内管理与服务部长收入管理 ①监控收入进度，并及时向局领导汇报收入完成情况；②按规定要求提供收入成本分析报告掌握收入进度出现偏差或未按规定要求汇报收入进度完成情况，每次扣2分；未及时提供收入成本分析报告，每次扣1分；分析报告内容不完整，每项扣0.5分成本费用管理 ①按要求制定、修改成本费用管理办法并监督执行；②下达全局的成本费用计划，并进行科学调整；③审核各部门的成本费用开支未按要求制定、修改成本费用管理办法，每次扣3分；成本费用计划下达不及时，每次扣2分；未经批准擅自调整成本费用计划，每次扣5分；对部门成本费用审核不严出现问题，每次扣2分，弄虚作假，每次扣5分欠费管理 ①制定县局欠费管理办法并监督执行；②对欠费部门及时提醒和监督检查③对各部门的回款率进行考核未按要求制定、修改县局欠费管理办法，每次扣3分；对各部门回款率审核不严出现问题，每次扣2分，弄虚作假，每次扣5分资产管理 ①制定县局固定资产管理办法并监督执行；②按规定时限和频次对固定资产和低值易耗品进行盘点未及时制定和修改办法，每次扣2分；未按要求进行盘点，每少一次扣2分局内管理与服务会计受理报帐按规定时限和程序受理各部门报帐未按规定执行，每次扣2分制作凭证按规定要求制作凭证；每月按规定时限去市局审核凭证并录入微机延时每次扣5分；凭证制作不合格，每份扣1分记帐报表按规定时限和要求记帐、结帐并生成报表延时每次扣2分；帐表出现差错，每项扣0.5分管理服务出纳收营收款每日按要求收存营收款，记帐并制作凭证未及时收缴营收款，每次扣2分；帐款不符，每次扣5分；凭证制作不符合要求，每份扣1分报帐经会计审核后，制证，转帐、提款，取钱，付钱未按规定执行，每次扣2分；帐款出现差错，每次扣5分票品管理按规定要求进行票品的请领和发放，并及时报帐延时报账每次扣2分；报账出现差错，每次扣3分；票品保管出现差错，每次扣5分；票品请领发放不及时，每次扣2分发票管理对各部门上交的发票严格审核；合理控制和掌握发票的使用量，及时请领和发放未对旧发票进行审核，每次扣2分；发票请领和发放不及时，每次扣2分；发票丢失或损毁每次扣5分，并按规定处理账表保管按规定要求保管各类凭证、报表和帐簿，并按时进行归档保管过程中出现丢失或损毁，每次扣3分；未按时归档，每次扣2分管理服务局内管理与服务统计数据统计每月初统计各部门的收入数据，形成手工报表，并与量收系统核对未按时统计，每次扣2分；统计数据出现差错，每笔扣1分制作帐表制作各类台帐和报表，发送到局域网上未按规定要求制作，每次扣2分，未及时提供账表，每次扣2分监督检查部长会计出纳实施检查按规定的时限和程序检查各单位的成本管理、固定资产管理、缴款和收入录入、欠费收缴、原始凭证制作等工作未按规定的时限、程序和标准实施检查，每次扣2分；检查中发现弄虚作假行为，每次视情节轻重扣5分部长会计上报检查报告书按规定要求上报监督岗检查报告书未按时上报检查报告书，每次扣2分资料编报部长报送考核资料按月及时上报考核结果；落实本部门岗位考核办法未按时上报考核结果，扣1分；未落实考核办法扣2分部长会计出纳其他资料上报 ①按时准确编制财务报表和统计报表，上报其他各类业务报表，下发通报等②制定和下发各为财务管理办法，并负责监督执行未按时完成，责任人每次扣2分；出现差错，责任人每项扣2分当月重点工作计划上报与落实部长上报计划编制本部门当月重点工作计划并上报局领导未及时上报计划，扣5分组织落实根据局领导批准的重点工作内容，组织落实并汇报结果重点工作未落实，按比例扣分员工实施重点工作对本岗位分担的重点工作按规定实施重点工作未落实，按比例扣分安保部岗位绩效评价----业绩指标及评价标准(60分) 部门目标指标分解责任岗位评价项目基本标准减分（加分）标准财务指标成本控制全员本部门由于未完成成本控制计划而扣分，全员当月按同样分值扣分管理服务局内管理与服务部长外部协调按要求与公安和消防部门协调工作未及时做好外部协调给本局安保工作带来负面影响的，每次扣5分人员调配对安保部人员进行合理配置人员配置不合理影响工作的，每次扣2分警队队长保卫干事车辆人员设配 ①接银行出纳电话，通知司机出任务，并汇报给部长；按规定登记《出车日志》延时通知出任务的，每次扣3分；未按规定登记《出车日志》每次扣1分日常管理 ①合理安排安保部人员串休；②每月24日，组织召开安全会议，并做会议记录人员串休安排出现差错影响正常工作的，每次扣2分；未按要求主持会议并做好会议记录，每次扣2分；内勤管理 ①撰写各类总结和工作计划；②根据司机的行车记录，每月15-16日填写旅差费单子，报局长签字，报销后，发给下属；③参加办公室联席会议，并做好记录未按规定执行，每次扣2分管理服务局内管理与服务经警守库按规定的操作流程和相关的管理制度提供经警服务未按规定执行，每次扣2分携款押运司机服务对象评价各部门对经警服务进行满意度评价服务对象评价低于合格标准，每次扣2分监督检查部长警队队长保卫干事实施检查按规定的时限和程序检查各单位的防火、防盗、资金安全、行政值班等；认真执行市局下达的检查指令未按规定频次和程序实施检查，每次扣3分；检查后发现问题不报或虚报，每次扣5分；由于检查不到位导致市局和公安消防抽查发现问题，或局内发生安全生产事故，承担连带责任，每次扣5分部长上报检查报告书按规定要求上报监督岗检查报告书未按时上报检查报告书，每次扣2分管理服务资料编报部长报送考核资料按月及时上报考核结果；落实本部门岗位考核办法未按时上报考核结果，扣1分；未落实考核办法扣2分部长警队队长保卫干事其他资料上报 ①按时准确编制报各类报表，下发通报等②制定和下发全局性的安全管理办法，并负责监督执行未按时完成，责任人每次扣2分；出现差错，责任人每项扣2分当月重点工作计划上报与落实部长上报计划编制本部门当月重点工作计划并上报局领导未及时上报计划，扣5分组织落实根据局领导批准的重点工作内容，组织落实并汇报结果重点工作未落实，按比例扣分员工实施重点工作对本岗位分担的重点工作按规定实施重点工作未落实，按比例扣分职能部门岗位绩效评价----态度、能力类指标及评价标准（40分）适用岗位：全员态度类评价指标及评价标准（25分）评价内容评价项目基本标准减分标准加分标准工作态度（15分）员工单项评价 (10分) 严格执行机关办公管理制度发生违规行为，每次扣2分由于工作态度、工作质量优秀而得到上级单位认可，并得到书面表扬，每次加3-5分综合评价 (5分) A级：除了作好自己的本职工作外，还主动承担部门内部额外的工作（4分—5分） B级：自觉的完成工作任务且对自己的行为负责（3分—4分） C级：自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任。（2分—3分） D级：工作马虎，不能保质保量地完成工作任务，且工作态度极不认真（0分—2分）评价说明：本项目每2个月进行一次。部门负责人根据日常观察，综合员工的日常工作情况，对员工的责任心情况进行综合定性等级评价，在四个级别中选定一个打分，作为本项评价内容的得分。工作态度（15分）部门负责人服务态度严格执行用户服务规范发生违规行为，每次扣2分责任心对本部门的安全生产、环境卫生、员工学习成长要承担起管理责任员工当月在安全生产、环境卫生、学习成长方面出现被扣分的情况，负责人要承担连带责任（连带分数为本部门在三个方面的扣分除以员工人数）劳动纪律（10分）全员出勤按规定出勤和到岗工作，并履行请销假制度迟到一次扣1分，旷工1日扣5分，并按局规处理无加分项工作纪律严格遵守岗位工作纪律，无违纪行为发生违反规定，每次扣2分，情节严重并处罚款环境卫生按要求参加部门内部的值日轮岗，确保本部门的环境卫生符合局内要求未按规定参加值日，每次扣2分；值日当天部门内部卫生脏乱差，每次扣2分，并视情节罚款安全生产按规定要求从事生产和服务，确保无违章行为发生发生违反安全生产行为，每次扣2分，情节严重并处罚款能力类评价指标及评价标准（15分）评价内容评价项目基本标准减分标准加分标准工作能力（8分）员工业务技能 A级：员工在本职工作的所有领域中所掌握的知识和技能都达到高水平，能出色的完成各项工作任务，其他中员工都请这个员工为自己提供指导（6分—8分） B级：员工在本职工作大部分领域中所掌握的知识和技能都达到较高水平，能够一贯的完成所有的常规任务（4分—6分） C级：员工所掌握的与本职工作有关的各方面知识都能达到一般水平。在完成比较困难的工作任务时可能可能需要得到帮助。（2分—4分） D级：不能总是在规定内完成工作任务，或者不能总是完成本职工作要求的各项任务，而且并不努力通过获得新的技能或知识来改善自己的绩效（1分—2分） E级：通常无法正确完成工作任务或根本完不成工作任务，员工没有任何改善自己绩效的愿望（0分－1分）评价说明：本项目每2个月进行一次。由部门专业经理根据内部员工评价期的能力表现进行定性评价，从五个等级中选定一个打分，作为本项内容评价内容的打得分。无工作能力（8分）班长管理技能对本部门的服务质量、服务态度、员工的内部作业要能进行有效管理员工当月在服务态度、服务质量、内部作业方面出现被扣分的情况，负责人要承担连带责任（连带分数为本部门在三个方面的扣分除以员工人数）业务提成按《积分管理办法》给予加分专业知识（7分）部门负责人组织学习 ①对上级下达的文件，能及时组织员工学习；②每月就本部门的工作重点和业务内容，组织至少一次内部测试或技能比赛，并保留测试内容和测试结果，报人事部门备案未对文件进行传达，部门负责人每次扣2分；未组织测试或测试的相关资料不完整，部门负责人每次扣2分参加全局性的业务考核，取得前3名的，每次分别加6分、4分、2分；部门内部测试前2名的，每次分别加2分、1分员工参加学习 ①按要求参加局内或部门组织的各类业务学习；②按要求参加局内或部门组织的业务测试和技能比赛未按要求参加培训，每人每次扣2分；迟到每人每次扣1分；业务测试不及格，每人每次扣2分

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