创业策划实训参考模板一.docx

‘掌 上 租 客’

掌上租客软件创业策划书

[ 2013 年 11 月 10 日]
[团队负责人姓名]*** [性别]

[学号] [专业]

[学校名称]浙江树人大学 [院系名称]

摘要

您现在住的房子合你心意吗？您有过为找住房而四处奔波询问的劳累经历嘛？你还在为自己拥有满腔创业热情而找不到合适便宜的店面烦恼嘛？那么让我们的“掌上租客”来帮你解决这些烦恼吧！“掌上租客”是一款租店面租房的移动客户端，他将为你提供一个完善的租房租店面平台，让你足不出户就能找到自己需要的房源。
随着智能手机数量和手机网民数量的不断爆炸性增长，以及空间地理位置信息技术与移动通信技术的结合，我们手机用户可以迅速方便的通过手持移动设备从移动互联网中获取各种信息及服务。而我们的“掌上租客”就不在局限于计算机终端，而是实现移动商务服务，用户可通过客户端随时随地搜索到周边的各种住房与店面，实现随时随地手机在线搜索。我们的全球定位服务可以把用户定到比较精确的街道和马路上，然后自动来推荐给用户一些周边可出租的房源和比较受欢迎的房源。这样就能帮用户解决千辛万苦寻找当地房产中介和支付高额中介费的烦恼。其中，我们还融入了百度地图功能，可以帮用户规划好所在位置到相应房源的路线和交通方式，解决用户不知道如何到相应地点的烦恼。除此，“掌上租客” 还提供搬家服务，店面装修服务等连带服务，例如你的行李数量少于我们的规定，我们可以免费为你服务，如果你的行李很多，那么我们也将帮你联系好搬家公司，让你享受低价优质搬家服务。“掌上租客”手机客户端操作简单方便，功能丰富细致。此外，创新的活动以及人性化的设计定能给用户带来良好的体验，让您找房不再烦恼。而我们也将始终以为租客提供优质贴心服务为己任，时时与用户交流，得到用户的反馈后不断完善自身服务和产品。努力让我们的“掌上租客”成为时下最流行最好的找房租房软件。

目 录
1 行业背景分析 5
1.1技术背景分析 6
1.1.1 GPS定位 6
1.1.2 Android操作系统 6
1.1.3手机推送技术 7
1.2 移动电子商务行业背景分析 7
1.2.1 特点 9
1.2.2 移动商务的市场发展趋势 10
2 市场容量分析 10
2.1租客分析 10
2.2移动用户分析 11
2.3市场竞争分析 13
2.3.1 STP分析 13
2.3.1.1 Market Segmentation(市场细分) 13
2.3.1.2 Market Targeting(目标市场) 13
2.3.1.3 Market Position(市场定位) 14
2.4波特五力分析 17
2.4.1供应商的议价能力 17
2.4.2消费者的议价能力 17
2.4.3新进入者的威胁 17
2.4.4 代替品的威胁 18
2.4.5 同行竞争者的竞争程度 18
3 企业介绍 18
3.1企业概述 18
3.2企业文化 19
3.3企业组织结构 19
3.4企业组织职能 20
3.5企业战略 22
4 客户端总体规划 23
4.1平台LOGO 23
4.2产品特点 23
4.3客户端内容及模块介绍 24
4.3.1客户端首页 24
4.3.2商家入驻 31
4.4移动客户端维护 31
5 总体盈利模式 31
5.1对商家的盈利模式 32
5.2对客户的盈利模式 32
5.3其他盈利模式 33
6 营销策略 34
6.1 广告策略 34
6.1.1 数据库营销 34
6.1.2 微博、微信营销 35
6.1.3 IM群网站推广法 35
6.1.4 SNS营销 36
6.1.5 渠道营销 36
6.2 服务策略 36
6.2.1 保持与用户的信息交互 36
7风险分析及控制 37
7.1市场风险 37
7.2 经营风险 38
7.3 道德风险 38
7.4 人力资源风险 39
7.5 技术风险 39
7.6支付风险 40
7.7政策风险 40
8财务分析 41
8.1盈利预测 41
8.2基本假设 42
8.2.1税率 42
8.2.2贴现率 42
8.2.3利润分配方案 42
8.2.4固定资产折旧 43
8.3投资预算与融资方案 43
8.3.1投资预算 43
8.3.2筹资方案 44
8.4赢利模式和收入预测 44
8.4.1广告收入 44
8.4.2会员收入 45
8.4.3交易额提成 46
8.4.4 连带服务收入 47
8.5预计财务报表 48
8.5.1预计资产负债表 48
8.5.2预计利润表 49
8.5.3现金流量表 50
附录1：关于大学生租房的调查问卷 52
附录2：对于房东的调查问卷 54

1 行业背景分析
2013年11月5日，《杭州市大学生创业三年行动计划（2014-2016）》正式发布，在该计划中，杭州市政府推出了对杭州市大学生创业项目无偿资助，经营场地补贴等相关政策，近年来，我国政府在大学生创业方面不断出台相应的文件，由此可见，大学生创业所需的店铺，办公楼，出租房等需求量将会明显加大。在每年各个城市对外来务工人员数量的调查统计可知，在经济发展相对不错的城市每年都在不断流动着新的外来务工人员，但楼价房价对于他们的收入来说是一笔难以掌控的数字，并且他们在城市是否安定下来也存在很多不稳定的因素，所以，外来务工人员在出租房方面的需求每年都是一个不容小觑的问题。虽然租房难的问题带动了房产中介行业的快速发展，但由于中介行业的难管理性以及没有很完善的政策出台等因素导致租房者在寻找房源的过程中有很多不愉快不方便的经历。随着互联网的发展和普及，很多房产中介也搬到了网上，这一发展给很多租房者带来了便利，但是互联网上的中介信息良莠不齐，缺乏可信度和完整性。一方面闲置的房源在不断的生成中，另一方面，租房者也处在迫切的需求中，于是，用快捷方便的途径获取可靠安全的租房信息，对于整个社会的租房人群和租房行业都有着非凡的意义。
而移动商务的迅速发展，不再受时空限制。用户可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找，选择，这对于信息的获取将更为及时。而且更能提供更人性化的服务，网上支付更加便捷，使用户得到最大的便利。基于手机网民和手机端应用正在迅速增加和发展的趋势，我们推出一款“掌上租客”的软件是有良好的前景的。

1.1技术背景分析
1.1.1 GPS定位
目前常见的手机导航分为两种：一是手机内置或外置GPS配件，通过卫星导航，这是目前最为流行的定位方式；二就是通过运营商的基站进行导航定位的方式，如LBS。GPS相信在不久的将来会是手机的标配。而我们“掌上租客”则需要实现LBS，位置的服务，用户在选择心仪租房或者去实地查看租房的时候可随时能够定位自己的所处位置，查看地图以及周边有哪些商铺，小区及公共设施等。为用户带去更多的便利。
1.1.2 Android操作系统
运行Android操作系统的设备数量最多，有上百款，最大的制造商包括三星、摩托罗拉、HTC、索爱和宏碁等，在现在的市场上占有绝大多数份额。通过我们的问卷调查也可以明显看到这个结果。（下图1.1）而且在对待第三方应用方面，iOS和Windows Phone平台都较为严格，需要通过审批。谷歌旗下应用商店Android Market允许大部分应用进入（除了恶意程序）。如果想要安装未经审批的应用，iOS和Windows Phone设备需要越狱。在应用程序自由性方面，Android明显胜出。所以我们的“掌上租房”软件可以在很多手机上进行安装并使用。随着网络技术的不断发展，4G网络已经来到了我们这边，在这应用4G技术方面，Android走在最前方。所以我们的用户可以更加快速的定位自己和找到需要的信息。

图1.1
1.1.3手机推送技术
在客户机/服务器的应用程序中，推送技术能够向客户机传送数据而无需其发出请求，例如发送电子邮件。相比较而言，万维网却是基于拉技术(Pull Technology)，因此客户机浏览器必须事先向网页发出请求，所需信息才能被传送过来。传播媒介都属于推技术的应用范畴，因为不管是否有人接收，他们的信息都照发不误。而且手机推送服务的原理很简单，就是通过建立一条手机与服务器的连接链路，当有消息需要发送到手机时，通过此链路发送即可。
1、首先是应用程序注册消息推送。
2、 Android跟APNS Server要deviceToken。应用程序接受deviceToken。
3、应用程序将deviceToken发送给PUSH服务端程序。
4、 服务端程序向APNS服务发送消息。
5、APNS服务将消息发送给Android应用程序Push sevrice方案评价标
有了推送技术，我们可以更加便捷的和用户沟通交流，可以给他们自动推送他们所选的需要获得的信息，同样也使我们的软件可以得到更好的推广。
1.2 移动电子商务行业背景分析
2009年以来，中国移动互联网进入了快速的发展时期，通信技术演进、网络资费下调、终端硬件性能的提升和应用服务的改善，为用户通过移动终端上网提供了良好的先决条件。3G牌照的发放理顺了三大电信运营商的业务领域划分。大规模的3G网络基础设施建设运动随机拉开，这使得构架于电信运营商基础网络之上的各项应用服务提供商，得以充分利用网络宽带扩展和数据传输提速而提供内容更加丰富和互动性更强的服务，而移动电子商务就是其中最重要的应用服务之一。

2012年7月份发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示在2012年上半年，通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，相比之下台式电脑用户为3.08亿，手机超越台式电脑成为中国网民第一大上网终端。
2013年7月17日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第32次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。
《报告》显示，截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，互联网普及率为44.1%。在今年上半年的互联网发展中，手机作为上网终端的表现抢眼，不仅成为新增网民的重要来源，在即时通信、电子商务等网络应用中均有良好表现。　　
网民规模进入发展平台期　手机成新增网民第一来源　　
《报告》显示，截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，较2012年底增加2656万人。互联网普及率为44.1%，较2012年底提升2%。在新增加的网民中，使用手机上网的比例高达70.0%，高于使用其他设备上网的网民比例。值得一提的是，我国互联网在农村普及速度较快，半年期新增网民中农村网民占到54.4%。
与此同时，截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，较2012年底增加4379万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%。3G的普及、无线网络的发展和手机应用的创新促成了我国手机网民数量的快速提升。
手机应用成为发展亮点　PC应用增长趋于平缓
截至2013年6月底，我国即时通信网民规模达4.97亿，比2012年底增长了2931万，是各应用中增长规模最大的应用；使用率为84.2%，较2012年底增加了1.3个百分点，使用率保持第一且持续攀升，尤其以手机端的发展更为迅速。手机即时通信网民规模为3.97亿，较2012年底增长了4520万，使用率为85.7%，增长率和使用率均超过即时通信整体水平。
《报告》显示，相较于2012年，各网络娱乐类应用的网民规模没有明显增长，使用率变化不大，整体行业发展放缓。手机成为各类应用规模增长的重要突破点。手机网络音乐、手机网络视频、手机网络游戏和手机网络文学的用户规模相比2012年底分别增长了14.0%、18.9%、15.7%和12.0%，保持了相对较高的增长率。
作为近年来涨幅迅速的互联网应用，电子商务类应用在手机端应用中发展迅速，其中手机在线支付网民规模增幅较大。《报告》显示，截止2013年6月底，我国使用网上支付的网民规模达到2.44亿，与2012年12月底相比，网民规模增长2373万，增长率为10.8%。其中，手机在线支付网民规模较2012年增长了43.0%。此外，手机购物、手机团购和手机网上银行等也有较大增长
1.2.1 特点
商务广泛性：相对于传统的电子商务可以真正实现任何人、在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和贴身服务。
服务个性化：用户可根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的子类服务和信息，并可根据需要灵活选择访问和支付方法，设置个性化的信息格式。
定位精准性：能获取和提供手机终端的位置信息，与位置相关的商务应用成为移动电子商务的一大亮点。
营销精准性：对于移动电子商务企业，用户对于手机的随身携带性和较高的使用黏性使得企业可以更加精准地对目标客户进行营销推广和服务关怀。

1.2.2 移动商务的市场发展趋势
1.互联网电子商务重心转向移动电子商务，PC端与手机端将协同发展
2. 移动电子商务将在更宽泛的领域获得更大进展
3.LBS、社交网络将融入移动电子商务
4.围绕手机支付和创新服务的产业将进行大融合

2 市场容量分析
2.1租客分析
近年来，大学生创业成为一个很普遍受到社会关注的问题。大学生自主创业不仅解决了就业压力，同时对国家的发展也有很深远的影响。为了鼓励和支持大学生自主创业，国家和地方都出台了一系列优惠政策，涉及融资、开业、税收、创业培训、创业指导等诸多方面。但大学生刚进入社会的认识面和经济有限，无法快速寻找到适合自己创业的，有良好地理位置和优惠房源的租房信息。 并且规范的外来务工人员住房市场还未形成，导致其他们的租房信息来源有限。且中介机构向外来务工人员提供租房信息时向他们收取了不同数额的中介费用，这对那些收入较低的外来务工人员来说无疑加大他们的租房成本，同时外来务工人员对中介机构的信誉也存在着一定的怀疑，而且，外来务工人员对于用电脑上网查找租房信息的条件有限，他们一般是通过自己的亲戚或者同乡搜集租房信息。通过这样的途径租房，让外来务工人员在同类房源的价格上就没有一个了解，也无法对租住房屋的地理位置有一个更好的选择。而我们“掌上租客”可以很好的帮他们解决上述这些问题，再加上我们是基于移动端的软件，使用起来非常方便。此外我们还提供了短租房，因为目前国内短租房需求非常大。旅游人群之外，各类考试、求职、实习、求医、差旅等人群也是短租房的主力消费群。随着短租房源的日趋增多，短租房已经逐渐有实力与酒店展开差异化竞争——短租房用户的入住时间在3天以上，酒店则一般在2天以下，从一定意义上来看，短租房覆盖的人群比酒店更为广泛。通过我们的调查问卷分析发现有71.67%愿意来使用我们的这款软件(图2.1)

图2.1
2.2移动用户分析
2013年7月17日消息，中国互联网络信息中心（CNNIC）今日发布《第32次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，互联网普及率44.1%，较2012年底提升了2.0个百分点。报告还显示，截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，较2012年底增加约4379万人，网民中使用手机上网人群占比由74.5%提升至78.5%，较2012年下半年增速提升。根据工信部发布的数据，截至5月份，我国手机上网用户数达到7.83亿户。虽然两者数据有差异，但都共同表明一点，即中国手机网民已经形成庞大规模，并保持快速发展的态势。报告称，自2013年上半年开始的新一轮快速增长是中国手机上网发展过程中的第三波增长周期，此轮增长得益于3G的普及、无线网络发展（包括公用和私有Wi-Fi的发展）和手机应用创新。3G快速普及和无线网络的覆盖为手机上网奠定了用户基础和网络基础，在促使更多用户便捷上网的同时，也提升各项上网体验，尤其是对各类大流量数据应用的使用。各类与生活联系紧密的手机应用则提升了网民的使用动力，尤其基于真实生活需要的手机地图、购物、支付等应用满足了手机网民多元化生活需要，同时增强了其对移动互联网的兴趣，提升了手机网民的使用黏性。2013年来自于阿里巴巴集团手机淘宝的数据显示，11.11购物狂欢节期间，用户通过手机淘宝购买的商品支付宝成交额高达53.5亿，是去年的5.6倍（去年全天成交9.6亿）；手机淘宝单日活跃用户突破1.27亿，创造了手机上单日活跃用户的全新峰值；同时，通过手机成交的商品笔数达到3590万笔，占比整体交易额的21%。手机已经成为目前用户的主要购物渠道之一。
手机上网成互联网发展新动力：一方面，手机上网的发展推动中国互联网普及，尤其为受网络、终端等限制而无法接入人群和地区提供使用互联网的可能性；另一方面，手机上网推动了互联网经济新的增长，基于移动互联网的创新热潮为传统互联网类业务提供新的商业模式和发展空间，如打车应用、电商实时物流、微博商业化等均被视为互联网应用的创新典范。如图2-1，可见我们这个平台有广大的潜在客户。

图表2：2009-2015年中国移动电子商务用户规模及预测（单位：亿人，%）
2.3市场竞争分析
2.3.1 STP分析
2.3.1.1 Market Segmentation(市场细分)
近年来，电子商务及移动电子商务的发展速度迅速。现在不仅局限于在家上网，移动电子商务更具有随时互动，便捷的特点。我们发现目前大学生，普通大众，企业白领，外来务工人员构成了我们的细分客户群，其中我们主要针对的人群是大学生（图2.3）。其显著特征表现在这些细分客户群，在空闲或外出时会使用手机上网，查询周边的地图路线，网上的实时生活信息，网点分布。这其实就是我们“租客”的潜在客户群。

图2.3
2.3.1.2 Market Targeting(目标市场)
（1）目标人群
由数据分析可知目标人群主要集中在刚毕业需要租店面创业的大学生，不定时需要短期住房的大学生，还有一些外来务工人员等，他们都有条件拥有智能手机，并且都希望获得相关最新的租房实时信息还有优惠房源信息。
（2） 竞争对手
与我们“掌上租客”功能类似的移动客户端目前市场上也存在一些。例如“租房帮”, 它是由“搜房网”推出的一款颠覆传统模式的新型智能租房平台，并且和我们“租房帮”一样都能实现GPS定位，多条件组合筛选信息，提供最新租房信息，提供精品房源。并且“租房帮”在租房的基础上，还有“呼经纪人”、“找室友”等功能。“租房帮”作为一款不错的租房手机导购平台，具有较好的市场基础，相对较为成熟，也已经受到千万用户的认可。但是“租房帮”中的“找室友”一功能对于用户可能存在一定安全隐患。再如“安居客”， 它是由“好租网”为租房用户倾心打造，与“租房帮”和我们的“掌上租客”类似都能实现GPS定位，进而提供附近租房，并且它还有版块租房、地图找房等多种找房子的方式，为用户租房提供了极大的方便。而“安居客”到目前为止能搜房的城市还很少。对于我们“掌上租客”来说，我们的功能更加细化，为客户提供掌上租店铺，更推出短租房（包含日租房）。并且我们的“掌上租房”对短租房以及一些连带服务公司的费用实行线上支付的方式。除此之外，定位服务亦是更具体，融合进了百度地图的功能，直接可以进行路线导航，让用户查找目的地点更轻松，快捷。我们的软件宗旨是更好的服务大众，因此我们的“掌上租客”还提供帮忙联系搬家服务公司和保洁公司等一些连带公司的服务，让用户轻松租房，更快入住，更快开店经营。虽然市场上已经有类似的移动客户端软件提供与我们软件相似的一些服务，而且后续的竞争者可能会在服务上创新为顾客提供更为优质的服务方面的竞争，并逐渐成熟，对于刚刚面向市场的我们，形成强大的压力与竞争，但是我们会努力秉承我们的宗旨，更好地服务客户。
2.3.1.3 Market Position(市场定位)
（1）潜在竞争优势
“掌上租客”掌上租房软件是一款手机终端软件，出门在外随时随地能够找到租房，租店铺和搬家服务的信息及咨询等相关服务，并且在这款软件的使用过程中还引入了地图和导航功能，更加凸显自由性与便捷性。随着社会的发展，短期租房的需求也大量增加，而“掌上租客”很好地发掘了这一潜在的日益增多的住户需求，从而提供短期租房的服务。这种手机的应用服务更好的满足了用户多元化和个性化的需求。

用户对手机搜索关注因素的调查
手机搜索用户对手机搜索关注的因素，主要围绕搜索结果、搜索速度、安全性、搜索新技术等方面进行。数据显示，精准、全面、及时的搜索结果是手机搜索用户最关注的，占比近90%，其次是在满足用户搜索结果的基础上，搜索速度便是第二重要因素。软件的安全性与页面简洁性关注度达50%左右。同时，手机用户对于语音、图片识别搜索新技术的关注与期待度增加到31.4%。而且经过我们调查问卷分析现在很多年轻人都喜欢在网上找房（图2.4），但是还有很多潜在人群会在网上寻找房源，经过问卷调查分析发现有44.26%只是害怕在网上选择太麻烦，27.87%的人认为虚假消息太多（图2.5），所以我们推出专业的中介判断和虚假房源的过滤机制保障，我们“掌上租客”将会通过这种技术给予真实信息的保障。这样定能吸引广大的用户，并提高原来客户的忠诚度。

图2.4

图2.5
（2）企业优势
企业核心优势是个性化服务，可以根据用户的具体要求，有选择性的为用户提供信息。很多租客对于路况和周边环境不是很清楚，该软件能为您提供丰富的公交换乘、驾车导航的查询功能，为您提供最适合的路线规划。不仅知道要找的地点在哪，还可以知道如何前往.房客能更加清晰的了解房子以及店铺的所在地。并有全球定位功能可确定自己所在位置到房子所在地的具体路线。并有公交路线的查询在该项目中可更加便捷的认识该房子交通状况。如果您在选房途中遇到心仪的合适的租房，可一键致电直接电话联系我们。除此之外，我们还专设一个关于评价的平台，特设的好评选项由各已经租过该房的租客评价后生成为租客们提供了一评价的平台，各租客可根据好评的好评分进行参考再确定是否租该房子。从目前上网终端的网民规模来看手机已成为了我国网民的第一大上网终端。手机位置服务与移动网络服务的融合逐渐成为用户维持社会关系的手段， 用户可在手机上方便地查找租房信息，并可搜索到地图路线，优惠房源等。位置信息成为一种商家信息在用户间传递，从而改善传统位置服务只提供纯粹地理位置服务的不足，也大大加强了用户对服务价值的认同。
2.4波特五力分析
2.4.1供应商的议价能力
在与房主的接触方面，鉴于我们“掌上租客”是刚起步的公司，与已经较成熟的网站相比对房主的吸引力小，为此我们在与房主进行洽谈时的议价能力较弱。
2.4.2消费者的议价能力
后期我们平台上对于租客个体会采取会员制，以此为他们提供优先选房，拥有更低折扣和相应住房圈里的各种特权等，消费者可自行选择，但无法与我们讨价还价，消费者在“掌上租客”上注册账号并且付一定的会员费后即可享受到服务。因此在这种业务中，消费者的议价能力相对较弱。
2.4.3新进入者的威胁
我们的“租客”移动客户端不仅是简单的提供房源信息，同时还可以提供便捷的搬家服务和GPS定位，特设相似房源聚合功能，大大减少重复和虚假房源，提高房源真实度。房源者相应信息并由本工作室人员进行过相应的审核，还可以收藏待看房源，从此摆脱纸笔烦恼，并且，我们将很多功能都集合在一起，让使用者能够更加方便，直接在我们的软件上就可以完成租房的一体化流程，目前这样的组织几乎没有，但是很快会有人跟随。后续的竞争者可能会在服务上创新为顾客提供更为优质的服务方面的竞争，并逐渐成熟，对我们造成一定的威胁。
2.4.4 代替品的威胁
我们的一些替代商品主要是一些房屋中介网站。如租房帮，58同城等一些已具一定规模和拥有一定客户群体的网站。他们已经在市场上存在一定的时间并被大众所知，而且技术方面也相对完善。所以对我们也存在一定的威胁。
2.4.5 同行竞争者的竞争程度
市场上已经有类似的移动客户端软件提供与我们软件相似的一些服务，例如GPS定位，多条件组合筛选信息等，并且他们在市场上已有比较多的固定客户人群和比较好的反响，对于刚刚面向市场的我们，形成强大的压力与竞争。
3 企业介绍
3.1企业概述
‘掌上租客‘基于传统的实地找房并实现创新，结合网站信息实现移动终端的服务，后期等我们积累了一定的客户忠臣度后还能运用O2O模式进行营销。所谓O2O，也就是实现将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，后期做得好还可以在线结算，通过调查发现有90%的消费者愿意网上在线支付，线下直接入住（图3.1）。移动位置服务可帮大家外出时快速的找到周边的住房和店面信息，然后用户可根据自己的需求自行选择房源。

图3.1
3.2企业文化
企业公司宗旨：发扬融会创新思想，以最优服务对待客户！
企业口号：诚信 创新 严谨 求精
企业价值观：坚定、变化、坚持、合作
工作理念：严谨、认真、迅速、果断
企业精神：诚信、务实，奋进
对待员工： 合作共赢，要有团队合作精神，与团队能够和睦相处，共同进步。
3.3企业组织结构

图3.2 企业组织结构
3.4企业组织职能
公司产权清晰，权责分明，设有市场运营部、网络技术部、人力资源部等八个部门，各部门有自己的工作职能，在自己的业务范围内各司其职，不得出现越权现象。各部门职能如下：
1.人力资源部
负责制定人事制度改革规划、方案，研究、设计人力资源管理模式并进行监督检查，负责公司人员的招聘、培训、考核、建议等。建立和完善人力资源管理制度，以适应公司发展需要。
2.财务部
一、负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。二、根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。三、搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议。
3.网络技术部
负责服务器的建设、管理、测试与维护工作，保障网络安全，同时还要及时更新每天要发布的信息。
4客服部
负责接听公司客服电话，或接待用户，与用户在线沟通，解答用户的疑问与咨询，为用户提供必要的支持与服务，引导用户租房，并处理售后一些消费纠纷，顾客投诉等问题以，及对于一些用户的回访。例如在问卷调查中我们反馈得到了一些用户想要我们软件改进的地方或者拥有其他功能等意见。（图3.3）

图3.3

5.研发部
积极了解市场需求及同行业商场状况，针对不同的手机操作系统推出“掌上租客”软件，并对用户反映情况不断升级软件。发现软件中的BUG后，及时修正。
6.市场运营部
分析市场环境，制定市场战略，以客户为中心，以项目为手段，并制定执行会员营销方案，综合公司及客户资源降低项目成本，同时开拓市场空间，加深公司的产品宣传。从而提高公司收益，实现公司近期经营目标及长远发展规划。例如在问卷调查后分析发现，很多租客希望自己的租房是商品房小区和房改房小区的占大多数（图3.4），而且通过调查发现在租房下客户会首先考虑房源的价格，周边的环境和交通（图3.5），所以我们就要按照这个反馈，多找这些房源。在公司初运营的阶段，肯定也是会有很多突发情况，所以我们高层领导还是会多管理各部门，确保各项工作有序顺利地进行。

图3.4

图3.5
3.5企业战略
（1）低成本接近高价值客户。从传统战略观点这是不现实的，但是我们“掌上租客”基于O2O模式进行营销的。别的可以不擅长，但可以专门擅长这一点。线下业务之所以差异化的成本高，一个重要弱点在于无法对用户数据进行分析。而我们要以低成本地精确锁定，通过订单跟踪每一笔交易，把高价值客户从一般客户中区分出来。
（2）平台建设过程中，搜索引擎优化，在用户输入关键字时，就可以比较详细的介绍周边环境。
（3）保重手机终端的品质，加强LBS的维护与检测确保地理位置的精确，百度地图线路指引的精确。
（4）引进评价体系，增强支付安全，使得商家信息更加透明化，位置信息得到社会化的传播。
（5）扩张战略：在企业的宗旨指引下,不间断地积累企业发展的动能,推动企业从无到有、由小到大、循序渐进的有机发展，向一个更富有生机和活力的企业组织的发展。
（6）竞争战略：满足用户多元化和个性化的需求，提供专业的中介判断和虚假房源的过滤机制保障。
总之我们“掌上租客”秉承企业宗旨，不断创新，以最优的服务，服务每一位客户。
4 客户端总体规划
这一款应用致力于为用户租房提供简单、便捷、全面的信息搜索，界面美观大方、简洁易懂；在提供丰富房源信息的前提下也能保证较快的加载速度。通过租客可以自动确定用户当前位置，展示附近房源，方便用户移动找房。掌上租客内置两种房源加载模式：地图找房和房源列表，在3G网络速度较快的前提下，用户可以选择地图找房，信息形象直观；而在网速较慢的情况下则可选择房源信息列表，节省流量。两种模式自由切换，可满足用户不同网络下的搜索需求。
4.1平台LOGO

4.2产品特点

GPS及导航功能
“掌上租客”软件运用手机等移动设备内置的GPS芯片，定位用户当前所处的位置，结合百度地图为用户罗列出附近的房源信息，并为租客挑选最佳路线，方便租客实地查看出租的房屋
短租房
由于市场需求旺盛，出现了形形色色的日租房。有大量长租改短租、以自住房为租赁对象的“家庭旅馆”，有整体装修过的规模化“日租房”，甚至有仿照“太空舱”的“胶囊公寓”。我们掌上租客软件可为用户提供高性价比的日租、短租房住宿服务。作为分享经济的代表，我们旨在为房东和房客搭建一个诚信、有保障的在线沟通和交易平台，能帮用户结交更多的朋友，并从他们那里了解到当地的交通旅游和美食信息，比住酒店更有趣；同时房东还可以通过分享闲置的房源、房间或是沙发、帐篷，进行短租并获得可观的收益。
网上支付
针对短租客户我们也引入了O2O模式即线上支付线下消费，给短租客户带来了很大的方便。
连带服务
对于一些行李较多且距离较远的房客，我们平台上还有一特定的是否需要搬家服务的选项。对此我们专门与一些搬家公司进行合作，为房客免去了找搬家公司的麻烦。我们可以为有需要的租客推荐保洁公司，让租客有一个干净、舒适的居住环境。
4.3客户端内容及模块介绍
4.3.1客户端首页
主要功能介绍：附近找房（其中有一模块为短期租房），路程找房，区域找房 （有个住房圈模块），地铁找房， 查找历史
附近找房：身在办公室，直接加载附近房源，方便快捷的找到身边的好房子。

短期租房：现行的租房软件中都没有列出可以短期租房的，一般都是一个月起租，而我们通过调查发现有81.97%的人在节假日旅游，寒暑假打工等时需要一些短期可以租的房子（图4.1），而我们也针对这个市场进行了讨论，设计了短期租房的功能。

图4.1
路程找房：上班地点+时间两个条件智能匹配合适的房子。我们的软件可以根据你的上班地点和时间来算出你附近最适合的房源，让你可以在最短的时间里来回于工作之间。

区域找房：快捷锁定区域地点，可以根据你们想要选择的地点然后筛选出适合你需求的房源。

地铁找房：地铁既是人们日常出行的重要交通工具，同时也是90%以上都市白领必乘的上班利器，如此便捷的交通工具也就成为衡量一个好房子的重要标准。针对不同的线路，都会有不同的房源，可以找到你在附近自己喜欢的房源。

查找历史：智能记录查找历史，方便重新搜索，让满意房子一个也逃不掉。

房源关注：遇到有意向的房子可以关注它，像微博一样了解他的实时动态。
推送功能：房源信息的实时推送，并且可以自行设定推动时段，不影响正常工作生活。
一键拨打：找到合适房子不用单独记录房东电话，直接拨打电话联系房东。

详细的地图和人性化的设计是找到好房子必备的条件，租客地图的详尽、内容的丰富以及设计的人性化是我推荐的首选。该应用软件汇集上万家租房网站，覆盖了北京、上海、广州、深圳等三百多个城市或者地区的租房信息，个人房源数目在业内处于领先地位。初期我们自己亲自在杭州地区找房源，增加房源的真实性。后面慢慢扩张，搜集更广阔的租房信息

其中不得不提的功能自然是路程找房、房源关注、推送以及一键拨打功能了，路程找房更加迎合了都市白领快节奏的生活模式，自行选定工作地点、上班路程耗时，智能匹配最合适的房子。还可以关注有意向房子的实时动态，以及房源信息更新的实时推送功能，当遇到满意的房子时，直接通过租客一键拨打给房东或者经纪人，并且拨打记录可以自动保存，方便用户对比房租及确定上门看房名单。

当然租客偶尔也会出现房源加载慢以及请求超时的问题，现在官方正在逐步改善，但是对于一个两周一更新、bug修复速度飞快、注重用户体验的手机应用，这些问题都会迎刃而解。

发布房源：房主还可以在我们的软件里面进行发布房源信息，可以添加自己房子的照片，介绍所在城市，小区，以及房子的详细内容，让租客们更加详细地了解房子的情况，方便选择

我们还支持线上支付的功能，用户可以在我们软件里面进行支付相关的费用。

4.3.2商家入驻
我们平台的商家可免费入驻，当然果然想享受到我们平台额外的服务的话，商家就得交一定的服务费用。同时如果商家在消费者中拥有良好的口碑或者是得到较多的好评，我们软件将会有一定的奖励，免费提供服务或者减少收取服务费用。这样一来，能促进商家入驻我们这里，已扩大我们的供应商。

4.4移动客户端维护
1、 客户端维护包括服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。
2、 数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。
3、 内容的及时更新、调整等。
5、 做好客户端的安全管理，防范黑客入侵网站，检查网站各个功能，链接是否有错。
主要是进行内容更新，更新我们的产品信息，经常发布更新企业信息内容，是从搜索引擎营销的角度来考虑的，这些内容并不一定是做给访问者看的。内容的不断更新，会使搜索引擎更加重视你的平台，经常光顾更新您的站点收录页面。
5 总体盈利模式
盈利对象
盈利策略
对商家的盈利模式
免费发布房源信息

收取提成
其它盈利模式
搬家，店面装修等一些连带服务等
表5.1 总体盈利模式
5.1对商家的盈利模式
对于商家：我们“掌上租客”移动客户端前期要实现盈利，前期是比较困难的，由于我们工作室的知名度不高可能会很少有一些房源拥有者到我们平台上发布信息，所以我们实现免费发布房源信息。这些发布到平台上的信息都是我们自己寻找到的真实房源，这确保了我们在平台信息的真实性。当然商家如果想获得一些额外的服务，我们就会收取部分钱。然后根据该交易的成交数额来收取一定的提成。前期我们平台是先以小范围发布，平台上的房源信息是由本工作室寻找的房源信息为主。虽然加大了人员的工作量但可以为我们的平台创出一定的名气。短期房的出租更为我们增加了名气。在短期房的出租上我们包括了一天，两天，半个个月的日租房的出租。我们为此设立了一专门的代理点来进行服务。且到了后期我们做广之后我们会在全国设立更加多的代理点来进行服务。且前期我们的收费可能会比较低，等到我们的平台逐渐成熟之后我们的收费又会有所提升。前期平台只对收取该交易完成后的一定的提成。且对于该交易是否完成则对于双方的好评来展开：客户对这次交易和该提供房源的房东进行评价。在房源拥有者收租时房东可以对租房者进行评价。由双方的评价我们可以更好的确定交易是否生成并收取提成。且在筛选栏中有一项便是根据好评来排列的选项，好评分越高越靠前。
5.2对客户的盈利模式
对于客户：消费者可以免费注册会员，