沃尔玛顾客满意度调查.doc

沃尔玛顾客满意度调查
尊敬的顾客朋友：
您好！我们是西南大学的学生，此次问卷调查的主要目的是了解顾客对沃尔玛的满意度以供课业研究，问卷采用不记名方式，希望您如实填写问卷，谢谢配合！
1.您的性别：
A．男 B.女
2.您的年龄段：
A．20岁及以下 B.21~30 C.31~40 D.41~50 E.50岁及以上
3.您平均多久逛一次沃尔玛？
A．每天 B.每周一次 C.半个月一次 D.每月一次 E.极少去
4、您目前的月收入在哪个阶段？
A.2000元以下 B.2000—3000元 C.3000—4000元
D.4000—5000 E.5000元以上
5、您觉得沃尔玛内部布局怎么样？
A.很好，很有条理 B.一般，和别家超市没什么区别
C.非常差，像个迷宫 D.没注意，无所谓
6、您觉得沃尔玛超市清洁程度如何？
A.很干净 B.干净 C.一般 D.不干净 E.很不干净
7、您觉得沃尔玛超市内商品陈列如何？
A.整齐 B.一般 C.不整齐
8、您觉得沃尔玛超市内商品分类明确吗？
A.明确 B.一般 C.不明确
9、您觉得沃尔玛超市内的食品卫生吗？
A.很卫生 B.卫生 C.一般 D.不卫生 E.很不卫生
10、您觉得沃尔玛超市内的商品齐全吗？
A.很齐全 B.齐全 C.一般 D.不齐全 E.很不齐全
11、您觉得沃尔玛超市内的商品质量是否有保障？
A.是 B.否
12、您觉得您在沃尔玛超市内购物是否感受到被尊重？
A.是 B.否
13.请问您觉得沃尔玛的服务态度？
  A、态度极好，真诚、笑容甜美   B、态度一般，勉强可以接受   
  C、态度恶劣，面无表情、冷言冷语
14、您觉得沃尔玛超市内有工作人员擅离职守，当有疑问时找不到工作人员的情况吗？
A.经常 B.有时候 C.很少 D.没有
15、您认为沃尔玛超市内售后怎么样？
A.很好 B.一般 C.很差
16、您对沃尔玛超市送货、处理退换货物的速度满意吗？
A.满意 B.一般 C.不满意
17、您对超市的促销活动率满意吗？
A．非常满意 B.满意 C.不满意 D.非常不满意
18、您在沃尔玛购物是否有免费班车接送？
A.有 B.没有 C.有，但是坐车不方便
19、您对该超市的总体满意度情况？
A．非常满意 B.满意 C.不一定 D.不满意 E.非常不满意
20、您觉得沃尔玛超市还有什么需要改进的地方呢？