资源描述
Staff Communication Officer职位描述
职位识别信息
职位名称
Staff Communication Officer
所属部门
Contact Center
职位编号
所在城市
工作地点
出差要求
■无□偶尔□经常□常驻
版本号
V1.0
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
Manager, Resource Management
汇报职位
直接下级职位
人员管理权限
薪酬
■无 □建议权 □决定权
直接下级人数
绩效
■无 □建议权 □决定权
直接管辖团队
配备
■无 □建议权 □决定权
业务指导职位
对职位产生影响的外部机构
受到职位影响的外部机构
任职资格
教育程度
Graduate
专业方向
social work or psychology
工作经验
• 1 year working experience or above in service industries with leadership role
行业经验
培训经历
核心能力
• 客户导向
• 精诚协作
• 积极进取
• 立足创新
• 求真务实
• 敬业诚信
通用能力
• 组织认知
• 个人管理
• 绩效导向
• 可靠性
• 口头沟通
• 书面沟通
• 人际交往
• 谈判能力
• 领导力
• 团队管理
• 员工管理
• 分析/解决问题
• 计划能力
专业能力
• 客户服务
• 业务知识
• 系统运用
• 销售技巧
• 效率导向
• 质量导向
• 投诉处理
• 知识管理
职位目的与职责
职位目的（存在的理由，限制和目标）
To build up good relationship of staff to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the company as a whole.
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
（全部/部分/协助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
战术层面
操作层面
• To work on different initiative, such as Employee Happiness Survey, Team Success celebration gathering, Monthly birthday functions, sport activities, Team Building and recreation functions in order to minimize the staff attrition rate and heighten staff morale
• To build up good relationship and take up the role as informal leader
• To administer for the staff bulletin board and responsible for the managing of staff recreational activities
• To act as the communication bridge and assist staff to channel grievance directly to senior management team
• To assist in conducting pre-exit interview and understand and feedback the reason for attrition
• To conduct individual counseling session for any employee issues.
• To collect employee opinions and dissatisfaction through informal channels
• To represent company to extend caring to staff and his family for any good or unfortunate events
All
• KPIs for staff communication
• Internal customer satisfaction
• External customer satisfaction
• Staff attrition
管理类
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