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第十章 会展评估与总结
本章主要探讨以下问题：
会议评估的主要内容
办展与参展评估的主要内容
会展评估的实施过程
制定评估计划一收集分析数据一确定评估结果一编制评估报告
会展工作总结的内容结构与写作方法
第一节会展评估概述
一、会展评估的含义和特点
(一)会展评估的含义
会展评估是指根据一定的目的和标准，遵循一定的原则，运用科学的方法，对
会展活动中的各项要素及其社会经济效益等方面进行质和量的评价的综合性
活动。
会展评估可以分成广义会展评估和狭义会展评估两个方面。广义会展评估包
括宏观会展评估和微观会展评估两个层面，以及会展前评估、会展中评估和会展后
评估三个阶段；狭义会展评估则是指对菜单一会展项目的微观会展评估。本书介
绍的重点是狭义会展评估。
(二)会展评估的特点
1．评估活动的目的性
会展评估是会展管理的一个重要环节，是一项肴目的、有计划的自觉活动。这
里所说的“目的”对不同的评估主体和不同的评估对象而占可能不尽相同。比如，
对于会展主管机构来说，评估的目的在于评出会展项目的优劣或等级，以促进会展
业的整体发展；对于主办者而言，评估的目的是提高办会办展水平，创建会展品牌，
提高经济效益；而从参展商的角度来说，评估的目的则是提高展出效果，从而提升
公司形象，扩大产品销路。但就总题而言，无论哪一类主体进行会展评估，都是为
了实现既定的会展管理目标。
2．评估内容的专业性
会展评估是围绕会展主题、与会者、参展商、观众、时间、地点、展品、展位、服
务、成本、成交情况等会展活动中的基本要素展开的，涉及会展管理的各项业务，因
此评估内容具有很强的专业性。
3．评估指标的系统性
会展评估指标是反映会展活动的基水要素和本质特征的数量体系。任何一个
评估主体在进行某项会展评估前，都要根据评估的目标制定切实可行的评估指标
体系，包括完整的指标系统、权重系统和评估标准系统，以使评估的结果能够全而
真实地反映会展活动的实际，体现会展评估的目的。如果评估的指标之间相互脱
节，缺乏整体联系，标准系统不能反映会展活动的基本要素和本质特征，那么评估
的结果就不可能达到会展弹估的目的，评估本身也就会失去应有的意义。
4．评估方法的科学性
会展评估小同于一般的回顾总结，它必须运用一系列科学的方法对各项指标
进行分析和评价。比如，评估一个会展项目，不仅要看本届会展所产生的当前数
据，还要看该会展项目的历史情况，用历史的眼光来评价一个会展项目是前进还是
倒退，这是运用历史的方法。又如，进行会展评估时，先要收集数据，然后对收集到
的数据进行整理、归类，在此基础上，再按统一的标准对各项数据进行比较分析和
因素分析，这是采用了统计分析的方法。此外，会展评估还需要收集大量的经济技
术数据进行定量分析，并在定量分析的基础上对会展的各项指标作出性质判断和
描述，这是采用了定量分析和定性分析相结合的方法。实践证明，只有采用科学的
方法，才能保证会展评估结果的科学性。
5．评估时间的多样性
会展评估所需要的数据，有些在会展一结束便可收集统计，如会展的规模、参
会参展的人数等；而有些评估的数据，如体现展览效果的数据，就可能需要较长的
时『刚才能收集到，因为会展的效果有短期和长期之分，一些重要的会展活动的效果
往往需要半年甚至更长的时间才能完全显示出来。因此，有些会展评估的最终报
告，需要观察一段时间，等到具备了足够的资料后才能完成。
二、会展评估的作用
从系统的观点加以考察，任何一个会展管理系统都应当具备决策、设计、运转
控制和检查评价四个子系统。按照这一理论，会展评估应当属于检查评价子系统，
在会展管理过程中，其根本作用是通过对会展决策(包括制定会展政策和规范、做
出办会办展或参会参展决定)、会展策划(包括会展项目策划和参会参展计划)、会
展执行(包括会展项目实施过程中所涉及的管理、服务及最终的实施效果)的信息
反馈，对会展管理的对象实施反馈控制，因而是会展后续工作的重要内容，也是会
展管理的必要环节。具体而言，会展评估的作用表现为以下几方面。
(一)有利于行业主管机构加强宏观会展管理，促进会展业的良性发展
会展评估是会展行业主管机构实施宏观会展管理的重要手段。会展行业主管
机构通过制定科学的评估标准体系，对辖区内举办的各种会展活动进行科学评估，
从而达到三方面的作用：一是能够及时发现业绩良好的会展企业和具有品牌效应
的会展项目，从政策上给予鼓励和扶持，帮助他们做大做强，形成品牌优势，发挥示
范带动作用，促进本地区会展业的良性发展。二是通过发布评估信息，可以有效地
引导参展商和客商正确选择会展项目，保护地区经济并保障弱势群体的利益。三
是发现一些缺乏市场前景、办展效益差的展会项目，以及重复办展、无序竞争等宏
观管理层面上的问题，及时制定政策和规章予以调控，以达到建立优胜劣汰的竞争
机制、规范会展市场秩序的目的。
(二)有利于主办方提高会展项目管理水平，创建会展品牌
全面正确评估办会办展的实际效果和效益，对于主办方来说，至少有三方面的
意义：
一是可以全面评价会展计划的执行情况。会展计划包括会展策划阶段制定总
体方案、专项计划、财务预算等，是会展目标的具体体现，也是举办会展的指导性文
件，一旦制定，必须执行。但由于影响会展计划执行的因素错综复杂，实际执行的
结果往往会同原计划的目标有所偏差。会展主办者通过会展评估，可以全面评价
计划的优点与缺陷，了解计划的执行情况，或者找出影响计划执行的各项因素，为
更好地制定下一届会展的方案、计划，进行项目可行性分析提供依据。
二是通过运用科学的评估标准和评估方法，对会展项目的整体成效、宣传效
果、接待成果、成交结果、经济效益等各个方面展开全面总结和评估，力求发现存在
的每一个问题，分析问题产生的原因，以便有针对性地、更有效地加强和改进会展
项目管理，不断提高办会办展的质量和整体竞争力，创建会展品牌。
三是通过对会展项目执行的整体成效作出客观真实的评价，解决信息反馈中
的问题，进一步展示会展项目的优势，以争取主管机构的政策支持，同时也为下届
会展项目的招展招商宣传和争取合作伙伴提供基础数据的支撑。
(三) 有利于参展商和客商改进参会参展工作
对于参会参展单位来说，进行参会参展评估至关重要。通过对参会参展的实
际效果进行全面的分析、评价，可以及时发现问题，采取措施，在参加下一届会展时
予以改进。同时参展商和客商也可以从自身的角度对会展的整体质量进行评估，
为决定是否参加下一届会展以及如何参会参展提供决策依据。
三、会展评估的种类
会展评估的种类可按不同的标准来分，每一种类具有各自的特点。
(一)按评估的层次来分
1．宏观会展评估
宏观评估是指从宏观会展管理的角度，对一个国家、一个城市在一段时期内会
展业发展的环境、规模、速度、社会经济效果等方面进行全面评估，为制定完善的会
展法规和规章以及适当的会展产业政策、促进会展业的良性发展提供依据。
2． 微观会展评估
微观评估是指从微观会展管理的角度，对某个会展项目的各项组织工作和社
会经济效果进行分析和评价，发现问题，分析原因，掌握该项目的生长规律，为办好
下一届会展提供借羚。
(二)按评估的主体来分
1．由会展行业主管机构实施的评估
会展行业主管机构包括对会展行业实施行政管理的政府主管部门以及发挥
“服务、代表、协调、自律”功能的会展行业性组织。会展行业主管机构可以对一段
时期内会展行业的整体实施宏观评估，也可以对某个会展项目进行微观评估，评估
的结果一般应当向社会公开。
2． 由会展主办方实施的评估。
会展活动是一种高度组织化的社会活动，任何一种会展活动的举办都由主办
方策划、发起、申办、筹备、实施。会展主办方对会展项目进行评估，是提高会展项
目的管理水平，进而增强会展企业实力的必然要求。这类评估一般由主办方自愿
进行、自行组织。
3．由会展对象实施的评估
会展对象是指会展活动的参与者，即展览活动的参展商、专业观众和普通观
众。会展对象一方面可以从各自的立场对自己的参会、参展、参观、参谈的组织工
作和实际效果进行分析和评价，总结经验和教训，提高参会参展参谈的水平，另一
方面也可以积极参与主办方的评估，对改进会展项目的质量提供意见和建议。会
展对象评估的主体较多，评估内容和标准也各不相同，本书重点介绍参展商的
评估。
4．由中介机构实施的评估
中介机构评估属于授权评估。为，获得会展评估的客观性数据和评价意见，
避免上述三种评估主体由于立场和角度各异所导致的评估差异，授权中介机构进
行评估不失为有效的方法。会展行业主管机构、会展主办方以及参展商都可以委
托专门的评估机构或科研机构进行评估，评估的结果可以公开，也可以不公开。
(三)按评估对象的性质来分
1．对会议的评估
这里所说的会议并不是一般情况下党政机关、企事业单位内部举行的各种会
议，而是指通过市场化运作和社会化服务，由会展企业主办或承办的会议。对于一
个具体会议项目来说，评估的主体包括主办方、承办方和与会方，其中主要是两个
方面：一是会议的主办方。会议的主办方町以是官方或半官方组织，也可以是民间
组织。无论哪一类主办者，都要对会议的主题策划、议程安排、对象选择、时问确
定、地点挑选以及会}义的效果等进行评估。二是会议的承办方。承办方可以围绕
为会议提供的策划、接待、餐饮、住宿、场馆、观光等方面的服务项目进行评估。
2．对展览的评估
在会展活动中，展览活动(尤其是商业性展览)发生的频率最高，对会展经济的
贡献最大。会展主管机构、主办方、参展商以及客商都应当高度重视对展览活动的
组织工作以及各项经济技术指标进行评估。
3． 对节事的评估
节事是对各种文化、艺术、体育、旅游等方面的节庆、赛事、评选、典礼活动的统
称。节事活动涉及范围广泛，评估标准相当复杂，评估工作需要逐步积累经验，本
书暂不作介绍。 ．
需要说明一点，现代会展活动的综合性特征日益强化，往往是会中有展、展中
有会，会、展、节三者相互交融，因此上述三种评估也常常是你中有我，我中有你，相
互包容。
(四)按评估参照的标准来分
1．相对会展评估
相对会展评估是以评估对象群体的平均水平为参照点，确定特定的评估对象
在这一群体中的相对位置的一种评估方式。具体地说，就是在列入会展评估对象
的一组会展项目内部进行相互比较，进而确定每一被评估的会展项目在这一组会
展项目中的相对排名。相对会展评估的作用有两个方面：一是比较会展项目之间
的成果差异，有助于会展主办方改进会展管理。二是将被评估的会展项目按某种
特定顺序排列，确定名次或等级，以发挥激励和鞭策作用。一些会展项目的评选和
评比活动，常常采用相对会展评估的方式。如上海市会展行业协会于2005年推出
的国际展览会项目评估标准，就是以参加评估的会展项目群体的平均水平为参照
点，通过数据收集和分析后，评定优秀展览会。
2． 绝对会展评估
绝对会展评估是在评估对象之外，先设定一个评估目标为客观参照点，再把各
个会展评估的对象与之比较，以评定每个评估对象是否达到或超过客观标准，进而
确定评估对象的绝对位置。绝对会展评估的标准独立于被评估的会展项目群体之
外，与这一组会展项目群体的实际水平无关，-般由评估主体根据一定的评估目的
事先制定。如国家经济贸易委员会于2002年12月2日发布的《专业性展览会等
级划分及评定》，就将专业性展览会的质量划分成4个等级，每个等级都列出了明
确的评定条件。
(五)按评估的时间分
1．会展前评估
所谓会展前评估，就是在会展项目决策之前或者在会展项目筹备过程中，对会
展项目的策划方案以及对会展筹备阶段的各项准备工作进行的评估，属于广义会
展评估的范畴。会展前评估的作用在于确认策划方案的可行性和检验会展筹备工
作的实效，以保证会展项目决策的正确性和会展筹备工作的有效性。比如会展前
刘场馆及其附属设施的评估以及对招展、招商、招客工作的评估等等。
2．会展中评估
在会展举办期间，随时掌握相关信息并加以分析、评估，能够及时发现会展计
划、方案在实施过程中遇到的问题，以便及时改进工作，提高办会办展的质量。会
展中评估是会展项目同步控制的重要环节。
3．会展后评估
即在会展项目结束后进行的评估，它往往与会展中评估的工作具有连续性。
相对会展中评估而言，会展后评估具有全面、系统的特点，足会展评估工作的_荩点。
四、会展评估的原则
(一)导向性原则
会展评估作为一种目的明确的会展管理手段，在评估方案设计、评估指标体系
和评估标准的制定、评估的具体组织实施和评估结构的处理反馈等会展评估的全
过程中，都要体现正确、鲜明的导向性。具体要求是：
1．通过会展评估
有助于办会办展机构和参会参展单位确立法制意识，自觉遵守国家的会展法
律、法规和规章。
2．通过会展评估
有助于办会办展机构树立正确的办展理念和竞争意识，不断提高办展质量，创
建会展品牌。
3．通过会展评估
有助于参展单位选择优秀会展项目参展，从而提高参展效果。
4．通过会展评估
有助于改善会展业的发展环境，提升会展业的整体水平，使会展业能够对国民
经济和社会发展作出更大的贡献。
(二)客观性原则
客观性原则是会展评估的首要原则。会展评估的根本目的是提高办会办展的
水平，促进会展业的健康发展，这就要求会展评估能够客观反映当前宏观会展管理
和微观会展管理的实际，并通过评估肯定成绩、发现问题、改善管理。坚持客观性
原则具体要求做到：
1． 材料和数据必须客观真实、准确可靠
会展评估的原始数据部分是通过评估人员向参会参展的对象收集的，也有部
分是由主办单位提供的。在搜集和提供材料及数据时，一定要做到一是一、二是
二，有喜报喜，有忧报忧，客观、真实、全面、系统，任何弄虚作假、瞒报漏报的做法都
会影响评估结果的正确性和科学性。对于已经提供和收集到的原始材料及数据要
进行细致的检验和核算，排除其中的计算错误，确保材料和数据的准确性和可
靠性。
2·评估机构和评估人员要有实事求是的科学态度
材料和数据的真实可靠不等于评估结果的科学公正。在会展评估过程中，如
果评估机构和评估人员缺乏实事求是的科学态度，即使原始材料和数据都是真实、
可靠的，也未必能够保证评估结果的客观性和公正性。因此，评估机构和评估人员
具有实事求是的科学态度，是确保会展评估结果科学正确的关键，尤其是在一些需
要由评估人员投票表决来确定评估结果的情况下更是如此。
(三)动态性原则
会展项目往往具有连续性和系列性，越是品牌好的会展项目，生命力就越强，
越经久不衰。但是由于每届会展活动所处的社会和自然环境，总会存在一定的差
异，有时还会受到一些不可抗凶素或突发公共事件的影响，会展的各项指标起伏升
降是难以避免的。如果仅仅以一次会}义或一届展览的数据作为会展评估的依据，
就可能会以偏概全。因此，会展评估要想做到科学、全面，就必须坚持动态性原则，
对被评估的会展项日进行动态评估。从围内外会展评估的实践来看，一般是以近
3年的数据为评估依据，通过对近3年的各项数据的比较分析，看其是发展还是
倒退。
(四)同一性原则
这里的同一性，是指同一评估主体在对同一性质和类型的会展项目进行的评
估中，评估的指标体系(包括指标系统、权再系统和评估标准系统)、评估的方法和
程序应当一致。只有这样，评估的结果才会客观、公平、合理。当然，由于会展活动
的性质和类型繁多，用一种指标体系去评估所有的会展项目显然不科学，实践中也
行不通。因此，同一性原则具有相对性，即要求在制定和选择评估指标体系前，先
确定评估的适用范围，在同一适用范围内寻找具有共性的指标系统和标准系统。
(五) 可行性原则
会展评估的可行性原则，是指会展评估的方案以及指标体系要切实可行、能够
操作，具体包括两方面要求：一是要提高会展评估的效度。评估的效度是指评估的
结果反映评估对象实际状况的有效程度。会展评估的指标系统、权重系统和标准
系统必须切合实际，使评估的结果能够同会展项目的实际状况相一致。二是简单
易行。会展评估是建立在材料和数据基础上的，没有材料和数据，会展评估就成了
无米之炊。问题在于这些材料和数据的收集并非举手之劳，需要花费一定的劳力、
财力和时间。如果评估的指标过多过繁，就会大大增加数据收集的难度。因此要
在保证科学性的前提下，尽可能减少评估指标的数量。此外，还应当从实际出发，
尽量简化评估的方法和程序，使会展评估能够做、便于做。只有当会展评估既能体
现科学性，又简单易行时，被评估的对象才会乐于接受、积极参与。
(六)合作性原则
会展评估的合作性原则是指在实施会展评估的过程中，评估主体自始至终要
与评估对象密切合作。评估主体与评估对象密切合作，是会展评估顺利开展的重
要保证。以会展主管机构评估为例，无沦是进行宏观会展评估还是进行微观会展
评估，只有当会展主办方和与会参展者积极配合时，评估方才可能获得会展项目的
有关材料和数据，从而保证会展评估的顺利进行。
(七)自愿性原则
会展评估的自愿性原则包含两方面的意思：一是指评估主体的自愿性。会展
评估本质上是一种会展管理的手段，是否以及如何运用这一手段，是会展管理主体
自己的事，应当由会展管理主体自行决定。二是指会展洋估对象的自愿性。会展
活动是会展企业的一种经济行为，当会展评估主体对会展项目实行评估时，必须实
行自愿接受评估的原则。事实证明，只有在会展评估期间各方面积极合作的情况
下，主管机构评估的结果才会对他们产生引导和激励作用，从而达到评估的目的。
(八) 定性和定量结合的原则
从评估的方法来看，会展评估有定性评估和定量评估之分。定性评估是一种
采用非数量化方法的评估类型，其目的是对会展项目的过程和结果进行性质描述、
分析和评价，作出定性的评估结论。会展评估中常使用的定性评估方法主要有等
级法、评定法两种。等级法就是将会展评估的各项指标根据需要分成若干等级，如
优秀、良好、中等、差等。评定法是将各项评估的指标用简明的评语米表述，如在评
估展台布置效果这一指标时，可用“主题突出、形式活泼、有吸引力”来描述。
定量评估是一种采用数量化方法的评估类型，其目的是对会展项目的过程和
结果进行数量描述、分析和评价，作出定量的评估结论。定量评估的特点是数据客
观、可靠，统计科学、精确，可操作性强，能避免评估过程中的主观随意性，因而应当
大力推广。
任何事物都是性质和数量的辩证统一，会展项目也同样如此。因此在会展评
估中，定性评估和定量评估应当相互结合、相互补充。
五、评估标准和方案的制定
(一)评估标准的制定
评估标准是评估的依据，由评估主体在评估之前确定。评估标准要根据评估
的原则及评估的具体对象的情况，从会展评估的内容中选择。选择评估标准首先
应当做到主次分明。要根据展出目标确定展会评估标准的主次。比如，展出目标
是推销，就应该把成交额和建立新的客户关系作为主要评估标准。如果展出的目
标是宣传，就应当以接待参观和咨询的人数、资料发放的数量等作为主要评估标
准；其次，评估标准臆该重心突出，标准客观，指标鼍化，评估标准之间协调、统一。
(二)评估方案的制定
评估目标及标准确定之后，要根据评估目标及准确定具体的评估内容和评
估方案，对各段时间安排、调查对象和调查方法、评估人员安排和经费预算等等作
出安排。评估方案应当在展会举办之前就制定完成，以便在展会开始后按计划
实施。
第二节会展评估的内容
会展评估是一个内容庞大且又复杂的体系。性质不同的展览，其评估内容也
有所不同。此外，一项评估究竟要涵盖哪些内容，应该根据评估的目的和实际情况
确定。下面是所列的评估内容，是在实施会展评估时可测评的项目，并不等于会展
评估的必备指标，仅供评估者根据评估的目的和实际需要加以选择。
一、会议评估的内容
(一)对会议主题和议题的评估
会议的}义题是根据会议目标确定并付诸会议讨论或鳃决的具体问题，贯穿各
项议题的主线叫会议主题。会议主题和议题策划关系到会}义的成败，对于商业性
会议而言更是如此。
会议主题和议题评估可以从以下几方面人手：
1．会议主题的现实意义
会议主题是否具有现实意义直接关系会议的影响力和参会率，是会议评估的
重要指标，具体评估内容包括：
(1)会议主题是否有效实现r会议的目标?
(2)与会者对会议主题的认同度和满意度如何?
(3)与会者对会议主题有何意见和建议?
2．会议主题和议题的关系
具体评估内容包括：
(1)会议主题和议题的联系是否紧密?是否有议题脱离主题的情况?
(2)会议议题是否充分体现了主题?
3．与会者对议题的关心程度
具体评估内容包括：
(1)与会者对每项议题的兴趣程度如何?
(2)哪些议题最受或最不受与会者的欢迎?
(3)造成与会者对议题兴趣差异的原因是什么?
4．议题的适量性
具体评估内容包括：
(1)议题的数量是否太多以致与会者难以兼顾?
(2)议题的数量是否太少?是否还可以作适当的补充?
(二) 对会议的议程和程序的评估
会议议程是会议议题的既定顺序，以报告、讲演、交流、审议为主的会议活动要
制定会议议程。
会议程序是指在一次相对独立的会议活动中将所有的工作环节和活动细节按
照时间先后加以排列的顺序。需要制定程序的会议有两类：一类是大会中的单元
活动，如大会的开幕式、闭幕式、选举、表决等。另．类是单独举行的仪式，如签字
仪式、颁奖仪式、开工仪式等。
会议的议程和程序评估的具体内容包括：
1． 每项议程(如报告、演讲、讨论)和每项程序(如致辞、颁奖、剪彩、签字)的顺
序是否恰当?是否可以进一步调整，以使其更加具有连贯性和鼓动性?
2．议程和程序安排的顺序是否符合礼仪?
3． 预定的每项议程或程序所用的时间是否合理?拖沓冗长还是过于仓促，能
不能满足需要?
(三)对与会者要素的评估
与会者专指参加会议的成员，是会议活动的主体要素。与会者的身份体现会
议的规格。与会者的数量是决定会议规模的主要指标。在商业性会}义中，与会者
的数量还商接影响会议的经济效益。与会者一般可分成特邀、正式、列席、旁听四
种资格，资格不同，其在会议中的权利和义务也不一样。对与会者要素的评估着重
在以下几方面：
1．会议邀请范围是否与会议的规格相适应?是否有助于提升会议的品牌?
参会资格有无过滥或过严的倾向?
2．与往届会议相比，与会者的人数上升还是下降了?
3．会议的规模是否合理?
4．与会者的身份有何变化?权威性和专业性是提高还是降低了?
5．国际代表出席会议的情况有无变化?增加还是减少了?原因何在?
6·特邀代表的范围是否适合会议公关的需要?重要嘉宾是否遗漏?
(四)会议发言评估
发言是会议活动交流信息的主要方式，也是会议活动区别于其他活动样式的
特有方式，凡在会议上所作的报告、讲话、演说、辩论、质询、答辩、交谈、表态等，都
属于发言的具体形式。会议发言主要应当重点评估以下几方面：
1．发言人的身份是否适当?是否具有一定的权威性和代表性?
2．发言的内容是否切合主题? ’
3．与会者对发言的内容是否感兴趣?
4．发言人的发言是否具有艺术感染力?
5．发言的顺序安排是否恰当?
6·发言的人数以及发言时间的限定是否适当?与会者是否有充分的百动交
流机会?
7．与会者对发言的总体评价如何?
(五)会议时间评估
会议时间评估包括两大内容：一是举办会议的时机把握。二是会期，即会议时
间的长短。具体评估项目包括：
1．举行会议的时机是否同会议主题的背景相适宜?
2．会期安排是否符合完成会议各项议程的需要?
3．实际会期与预定会期是否一致?如果不一致，原因是什么?
4．发出会议通知或邀请到会议正式举行的时间是否合适?能否保证与会者
有足够时间准备提交相关文件或发言材料?
5．会议的具体日期是否具有政治上、宗教上二、民族风俗上的敏感性?
6．会议的周期是否合适?一年一届好，还是两年一届好?
7．与会者对会议的日程和作息时间安排是否满意?
(六)会议地点评估
会议地点评估分为两个方而的内容：一是举办地评估。二是具体场所(包括会
场、住宿的宾馆饭店等)评估。具体包括：
1．会议举办城市的选择是否有利于推动当地的政治、经济和社会发展?
2．会议举办城市的选择是否有利于扩大会议的品牌效应，并获得最佳的政
治、经济和社会效益?
3．会议举办城市以及具体场所的选择是否有助于突出会议的主题?
4．会议举办城市以及具体场所的选择是否有助于吸引与会者?有无具有吸
引力的自然旅游景观和人文旅游景观?
5．会议举办城市以及具体场所的选择是否有助于营造良好的会议气氛?
6．举办地的居民对举办会议是否持欢迎态度?原因何在?
7．举办地的媒体关注会}义的程度如何?
8．举办地的媒体对会议的报道是正面的多还是负面的多?
9．会议举办城市的接待能力(场馆、餐饮条件、机场、道路、交通设施等)是否
满足了会议的需要?
10．与会者对举办城市的商业设施、购物环境、绿化以及城市整体满意度
如何?
11．会议场所的电梯、音响、空调、通风、照明、通信、同声翻译等设备是否完好
并使用正常?
12．会议场所的光线、温度、湿度等环境是否舒适?
13．会议场所的规格是否适当?
14．会议指定的宾馆与会场的距离是否合适?与会者是否感到方便?
1 5．与会者对会议指定宾馆的硬件设施及服务水平是否满意?
(七)对会议接待服务的评估
会议接待服务是指围绕参加对象的迎、送、吃、住、行、游、乐等方面所作的安
排，是会务工作的有机组成部分。会议接待评估的具体内容包括：
1．迎送注册工作方面
(1)接站工作安排是否合理?与会者对接站服务是否满意?
(2)与会者报到注册是否方便、快捷?
(3)报到注册表的项目设计是否有助于收集与会者的信息?版面设计和语言
表达是否体现了人性化要求?
(4)会议有无安排送行?与会者对送行服务是否满意?
2． 餐饮服务方面
(1)宴会定酒定菜是否充分考虑了客人忌好?
(2)酒菜的质量如何?
(3)道数和分量是否适当?
(4)餐饮的形式(围餐、分餐、白助)是否有利于与会者之间进行交流?
(5)与会者对餐饮的环境和餐饮整体服务是否满意?
3． 考察、游览、娱乐服务方面
(1)会议期间安排的考察、游览、娱乐项I：t是否配合了会议的主题?是否得到
与会者的肯定?
(2)会议期间安排的考察、游览、娱乐在时问上与会议的主要活动是否有
冲突?
(3)会议期间安排的考察、游览、娱乐的陪同规格足否适合?讲解和导游的质
量如何?
(4)会场与住地之间是否有专门的交通车接送?
(5)会议是否为与会者出行提供了咨询服务?
(6)会议为与会者提供的车辆质量如何?有无安全隐患?
(7)驾驶员的驾驶技术和服务态度如何?与会者是否满意?
4． 会场引导、咨询和指示系统方面
(1)会场内是否有专门的引导人员?
(2)引导人员是否都佩戴证件或统一着装?服务是否符合礼仪要求?
(3)会场指示标志是否清楚?国际性会议的现场指示牌是否用中英文书写?
(4)电梯、安全门、洗手间等重要设施是否有指示牌?
(5)会场工作人员的咨询服务是否令与会者满意?
5． 同声翻译服务方面
(1)同声翻译设备的操作是否方便?
(2)同声翻译设备是否有噪声?声音有无失真?
(3)同声翻译的质量(准确性、及时性)如何?与会者是否满意?
(4)|一声翻译的语种是否满足与会者的需要?
6·会场饮水和茶歇服务方面
(1)茶水服务的次数是否适当?
(2)茶水服务的时间是否及时、合适?
(3)茶歇的位置是否合适?
(4)茶点质量如何?
(八) 配套活动评估
现代大型会议常常举行各种配套活动，如开幕式、欢迎宴会、展览、贸易洽谈
午餐会、欢送宴会等。具体评估的内容包括：
1．各项配套活动是否与大会的主题相适应?
2．各项配套活动与大会的气氛如何?是否达到预定的目标?
3．各项配套活动的内容是否引起与会者的广泛注意和兴趣?
4．配套活动的时间与大会主体活动是否相适应?
5．每项配套活动的参加人数和以往相比增减情况如何?是何原因?
6．配套活动的策划与安排是否有助于提升会议吸引力和影响力?
(九)会议宣传评估
会议的宣传是会议组织工作的有机组成部分，也是会议取得成功的重要保证。
做好会议的宣传工作的重要意义在于：一是能够及时传递会议信息，使会议的目的
和意义深入人心，为贯彻落实会议精神及各项决策创造良好的舆论环境；二是使举
办地的群众充分理解和支持会议的举行；三是树立主办单位良好的社会形象，提高
会议知名度，对于商业性会议来说，还要尽可能多地吸引与会者；四是争取社会在
经费、物资、智力和人力等方面的支持和赞助。会议宣传效果评估的具体内容
包括：
1．与会者是通过哪些渠道获得会}义举办信息的?
2．在报刊广告、邀请函、朋友介绍、电话等促销方式中，哪一种最有效?
3．广告选择的媒体和投放的时机是否最佳?
4．会前、会中、会后举行新闻发布会的次数是多少?
5．媒体对会}义的报道情况如何?
6．是否通过开设网站进行宣传?
7．会议主办方的广告宣传经费投入占总收入的多少比例?
(十)会议总体评估
会议总体评估是在对上述各个项目评估的基础上进行的一项综合性评估，旨
在总体上把握会议的成败。具体内容包括：
1．与会者对会议成功与否作何评价?
2．与会者在参会期望值方面的满意度如何?
3．有多少与会者表示愿意参加下一届会议?
以上所列的各项会议评估内容是就一般性会议评估而言的，不同的评估主体
可以根据实际需要选择其中的相关项目进行评估。
二、办展评估的内容
(一)对办展目的和效果的评估
对办展目的和效果的评估，其作用之一是检验最初确定的办展目的恰当与否，
作用二是确认办展目的实现与否。展览是一种有目的的信息交流与物质交换活
动。从主办者的角度来说，举办一次具体的展览活动的目的主要有两个方面：一是
基本目的。即通过举办展览，为参展商和观众(客商)提供良好的信息交流的平台
和安全的贸易环境；同时通过出租展位、提供配套服务和收取门票获得一定的经济
效益。二是战略目的。即通过举办展览，显示本国、本地区或本单位的经济实力、
科技成果、投资环境和发展前景，以招商引资；同时通过不断提高展览品位，努力打
造展会品牌。
办展效果是对办展目的的检验，也就是说，对办展目的的评估主要是看办展的
效果。对办展目的和效果的评估内容主要包括：
1．展览的基本目标
(1)参展商对参展的效果是否满意?如果大部分参展商表示满意，则办展目
的基本达到。
(2)本届展览会参展单位的数量是否达到预期目的?
(3)本届展览会成交项目或达成意向的项目在数量或质鼍上是否有所突破?
(4)本届展览会办展收入是否达到展前预期?
2．战略目标的方面
(1)本届展览会是否在举办地引起较大反响?
(2)本届展览会国际参展商和客商是否对本展览产生较大兴趣?
(3)国内外媒体对本届展览会有何报道?评价如何?
(4)本届展览会之后，举办地在国际上的知名度有无提高?
3．展览主题方面
展览主题是贯穿所有展品和展览中各项活动的红线，是对展览目标的阐释和
体现。主题鲜明、突出，展览才会具有特色，效果明显。对展览主题的评估具体内
容包括：
(1)主题的表述是否鲜明?参展商和观众对展览主题的表述认知程度如何?
(2)参展的行业或食业是否符合展览的主题要求?
(3)展览主题是否在展鼎中得到，充分的体现?
(4)实际展出的展品是否与展览的主题相悖?
(二)对展览规模和连续性；的评估
展览规模包括展览面积和展位数，在很大程度}j体现了展览会的实力，而办展
的连续性则在一定程度上显示了展览项目的生命力。具体评估内容包括：
1．展出的净面积和展位数有多少?
2．展出的净面积和展位数比预计数增加还是减少_厂?原因何在?
3．特殊装修展位面积占净面积的比例有多少?
4．本届展览会实际展出的净面积和展位数三年来是增加还是减少了?原因
是什么?
5．本届展览会是第几届?
(三) 对参展商要素的评估
在商业性展览中，参展商是展览活动最关键的要素之一，这主要基于以下两点
理由：第一，参展商的投入是举办展览活动的前提，也是展览活动得以生存和发展
的原始动力。没有参展商的展览行为，就不会产生展览组织者和观众的行为。参
展商数量的多少、范围大小、规格高低以及参展商行为足否活跃，直接关系到展览
活动的影响力和生命力。实践证明，参展商数量越多、规格越高、品牌越强、来自的
范围越广、投入的程度越高，展览活动的影响力就越大，吸引的观众就越多，生命力
就越强。第二，主办者的收入主要来自参展商。因此，足够多的参展商的介入，是
展览得以运转的关键。对参展商要素评估的具体内容包括：
1．参展商的数量方面
(1)本届展览会参展商的数量达到多少?与历届相比是增加还是减少了?
(2)本届展览会境外参展商的数量有多少?与历届相比是增加还是减少了?
(3)本届展览会境外参展商数占参展商总数的比例是多少?与历届相比是增
加还是减少了?
(4)以上数据三年来的情况如何?
2．参展商的质量方面
(1)在本届展览会参展商中，行业龙头企业或骨干企业的比例是否