信息化系统项目运行维护服务采购招投标书范本.docx

千里马招标网 招 标 文 件招标编号： HC招标项目： 哈尔滨综合保税区管理委员会_哈综 保区信息化系统项目运行维护服务采购哈尔滨市政府采购中心年月中国招投标行业门户网站千里马招标网 目 录第一章 投标邀请及注意事项第二章 招标内容及要求第三章 投标人须知A 合格投标人、现场考察、投标费用B 招标文件及招标文件的澄清、修改C 投标文件的编制D 投标文件的密封、递交E 开标及评标F 授予合同第四章 投标格式第五章 合同文本千里马招标网 第一章 投标邀请及注意事项、项目编号： HC、采购人：哈尔滨综合保税区管理委员会、采购项目用途、名称：哈尔滨综合保税区管理委员会 _哈综保区信息化系统项目 运行维护服务、采购数量、简要技术要求：哈综保区信息化系统项目运行维护服务一项，详见本 文件第二部分。本采购项目为一包，投标人必须整包报价。本项目拒绝进口产品参与投标。 、合格投标人必须符合下列条件：() 符合中华人民共和国政府采购法第二十二条的规定。() 具有同类项目的经营资质和服务能力。() 拟参加本项目投标的潜在投标人须在黑龙江省政府采购网上注册登记并备案。() 近三年的运维服务业绩， 其中运维内容应至少包括视频监控、智能卡口、软件系 统其中两项内容。、投标人信用信息查询渠道：“信用中国”网站、中国政府采购网 、资金来源及付款方式：() 本项目当年预算资金万元。由哈尔滨市财政局拨付。() 免费送货、安装调试、验收合格后，每季度完成付合同款%。、服务期限：服务期为合同签订后三年，合同每年一签，如出现服务问题，经双方 协商同意可不再续签。服务地点：用户单位、招标文件获取及报名时间(北京时间、下同)、方式：() 招标文件获取及报名时间：从即日起至年月日时止。() 招标文件获取及报名方式：通过哈尔滨市政府采购网下载招标文件并报名投标， 下载招标文件后未报名的投标无效。网址： 选择【哈尔滨】、项目答疑会召开时间：年月日时，过时不候。召开地点：哈尔滨市政府采购中心楼室。、投标文件递交时间、地点：年月日上午点至点分；哈尔滨市政府采购中心楼开标 室。、投标截止时间：年月日上午点分(如遇投标人或开标项目较多等原因造成无法按 时办理完毕的，我们将于点分关闭开标室，继续办理已在规定时间进入开标室的投标人 手续)。、未按以上规定提交投标文件的将被拒绝。、 开标时间： 年月日上午点分 (如遇投标人或开标项目较多时， 我们将顺延开标) 。中国招投标行业门户网站千里马招标网 、资质及证明材料要求：() 投标书中装订以下资质及证明材料复印件并加盖投标人公章。A 营业执照副本(原件与投标文件同时递交)B 无重大违法记录声明C 中小企业声明函(如果是)D 残疾人福利性单位声明函(如果是)E 近三年的运维服务业绩合同或中标通知书，其中运维内容应至少包括视频监控、 智能卡口、软件系统其中两项内容。(原件与投标文件同时递交)() 不满足上述要求的，不能成为中标供应商。、投标有效期：不得少于天、评标方法：本项目采用 “最低评标价法”。、本项目不收取投标保证金，投标人在采购过程中违反有关规定或中标后因自身原 因放弃中标资格的，将由监管部门依法处理。、联系方式：采购代理机构：哈尔滨市政府采购中心地址：哈尔滨市南岗区中山路号市民大厦一号楼楼、楼邮政编码：采购处联系电话： () 联系人：李建德、刁菲合同处联系电话： () 联系人：于彦吉、王畅中国招投标行业门户网站千里马招标网 第二章 招标内容及要求一、招标内容和要求：产品名称 技术要求 数量 单价(元) 总金额(元)第包 合计信 息 化 运 行 维 详见后附说明。 个护服务总计中国招投标行业门户网站千里马招标网 项目概况1.1 项目背景国家“一带一路”发展战略的实施，特别是黑龙江省“龙江丝路带”战略被纳入国 家中蒙俄经济走廊战略之中， 为黑龙江省迎来了国家和省级战略迭加的一次难得的发展 机遇。哈尔滨市作为中蒙俄经济走廊龙江丝路带的核心城市，准确清晰地设定了战略取 向和功能定位， 抓住难得的历史契机， 借力国家和省战略平台， 提升对外经贸合作层级， 加强对俄经济中心城市建设。 年月日， 哈尔滨综合保税区通过由海关总署、 国家发改委、 财政部等十部委组成的联合验收组验收，为黑龙江省、哈尔滨打造对俄合作中心城市增 添了新的动力，使其真正成为毗邻俄罗斯、直通蒙古国、面向东北亚的中国东向和北向 “枢纽站”。哈尔滨综合保税区具备保税加工、保税物流和保税服务、口岸通关四个核心功能， 实行“境内关外”运作模式， 区内企业可以享受保税、退税、免税、免证等一系列海关、 检验检疫、贸易、外汇优惠政策，是黑龙江省开放层次最高、优惠政策最多、功能最齐 全、通关最便利的特殊开放区域之一。信息化系统作为哈尔滨综合保税区开展业务的核心系统，其稳定、高效、可靠、安 全运行是直接影响整个哈尔滨综合保税区通关业务是否能够顺利进行的关键。 通过专业 运维服务，可以为哈尔滨综合保税区的运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通 过专业的技术支持为哈尔滨综合保税区运行维护工作提供专业的技术平台， 为实现哈尔滨综合保税区信息化系统的可持续发展奠定坚实的基础。1.2 运维服务范围哈尔滨综合保税区信息化系统运行维护内容包括：软件系统(数据交换系统、海关 监管辅助管理系统、检验检疫辅助管理系统、区区和区港联动系统、在途监管系统、跨 境电子商务、园区管理系统)、硬件集成硬件、综合布线系统、机房系统、视频监控系统 (海关， 楼内安防) 、 报关大厅布告系统、 智能卡口系统和用户及企业服务方面等。1.3 项目建设情况1.3.1 海关监管辅助管理系统以海关现有的 H 作业系统为基础，为综保区企业、海关提供用户辅助管理、底账备案辅中国招投标行业门户网站千里马招标网 助管理、物料调拨辅助管理、卡口物流辅助管理、核销辅助管理、查询统计辅助管理、 担保辅助管理等业务功能，以便海关能对综保区货物的进、出、转、存、销、加工、使 用等情况进行动态监控。辅助管理系统支持的业务有：物流仓储类、保税加工类。、物流仓储类：保税物流、商品展示、简单加工、国际中转、国际配送、国际分拨、转口贸易、检测业 务、卡口货物登记、区内企业间货物调拨、区内区外企业间货物调拨、特殊区域间货物 调拨、跨关区货物调拨、区港间货物调拨(区港联动业务)。、保税加工类：保税加工、研发业务、委托加工、维修业务。海关监管辅助管理系统部署在现场海关数据机房， 通过海关专网与电子口岸北京分中心 进行数据交换，得到批准后给智能卡口系统发送抬杆指令，实现车辆放行。系统拓扑图 如下：中国招投标行业门户网站千里马招标网 中国招投标行业门户网站千里马招标网 1.3.2 跨境电子商务跨境电子商务通关服务平台与跨境电商企业、第三方支付平台、物流企业、仓储企业以 及海关、检验检疫、国税、外管等单位会有大量的数据交换，通过建立接口规范，从而 一揽子解决跨境电子商务对跨境物流通关综合服务的需求。通过跨境电子商务通关服务平台的建设， 实现跨境电子商务进出口信息完整、 主体明晰、 源头可溯的管理模式， 促进海关简化通关作业的“事中监管”，不仅能够做到“通得快”， 而且通过事前备案、提前申报/货到激活、事后稽查/核查等综合管理手段，更能够实现 “管得住”的目标。通过跨境电子商务通关服务平台，企业可以通过正规的渠道进行跨境电子商务，方便企 业实现便利通关以及结汇、退税的业务需求，能够进一步促进电商企业做大做强的经营 愿望。跨境电子商务通关服务平台，可通过与第三方电商平台的对接，解决订单数据导入的问 题；可以通过与物流企业平台对接，解决物流配送信息化的问题；通过与电子口岸、海 关监管平台、国检监管平台的对接，解决订单申报信息化的问题，等等。同时随着平台 功能的不断完善，还可为中小电商企业进一步扩大跨境电子商务，提供平台支持和综合信息查询服务等拓展功能。1.3.3 检验检疫辅助管理系统哈尔滨综合保税区检验检疫辅助管理系统包括检验检疫辅助系统(企业端/局端)、数 据交换系统(物流信息平台)，并跟检验检疫内部系统 CIQ 实现数据传输即电子报检，同 时预留和其他检验检疫内部作业系统的数据接口。在物流实货监管上，预留数据接口， 实现物流过程的严密监管，确保区内货物流与检验检疫信息流有机结合，实现对综合保 税区货物的进、出、转、存等各环节全面监管。所有进出货物信息通过辅助系统进行处 理，实现全面、自主、有效监管。检验检疫辅助管理系统通过国检专网与国家质量监督检验检疫总局进行互联， 实现现场 报检业务的正常开展。系统拓扑图如下：中国招投标行业门户网站千里马招标网 1.3.4 园区经营管理系统园区经营管理系统是海关物流监控信息化管理系统的重要组成部分， 通过实现海关与监管场所、理货公司、港务局机场等部门的计算机联网和实时数据交换，及时有效地采集中国招投标行业门户网站千里马招标网 物流信息，与物流监控设备有机结合，对海关监管货物进行跟踪控制，实时将海关有关电子指令传输到监管场所经营人、运输工具负责人等管理人，从而实现海关对进出口货 物的严密监管和进出境物流的顺畅流动。园区经营管理系统是业务系统的核心，主要负责协助海关进行理货、监管、查验等辅助 管理以及场站自身的进出场、堆场、监管仓库和相关费用等管理。系统拓扑图如下：中国招投标行业门户网站千里马招标网 1.3.5 综合布线系统本系统建设内容包括：满足大楼内海关、国检、管委会业务使用的综合布线，它通过延 伸到每个业务办公室、报关台、报关办公室、会议室、开敞办公室的信息点，将电话、 计算机、计算机网络设备、通讯设备与管理设备连接为一个整体，高速传输语音、数据 和图像，从而为哈尔滨综合保税区内部管理者和使用者提供综合服务。是集建筑物综合 布线系统、智能大厦布线系统和工业布线系统于一体的综合布线系统。综合布线系统是综保区数字化信息系统基础设施，是将所有语音、数据等系统进行统一 规划设计的结构化布线系统，建成后能为办公提供信息化、信息化的物质介质，支持将 来语音、数据、图文、多媒体等综合应用。系统共安装个信息点位，每个楼层信息点汇集到本层弱电间配电架和交换机，按不同使 用单位分类，通过楼层间主干光纤连通各机房，实现统一出口。1.3.6 视频监控系统 (海关楼内安防)本系统在综合保税区周界围网安装枪机台、球机台；卡口安装枪机台；查验库安装枪机 台、球机台；熏蒸区安装枪机台、球机台；大楼内部安装半球摄像机台，共计个监控点 位。综保区园区内的监控点位存储时间为天，现场视频图像先经海关管理网上传至哈尔 滨海关监控机房，再上传给海关总署监控平台。在海关总署监控平台里可以实时看到哈 尔滨综保区现场所有监控点位的图像，包括相关报警、故障信息。系统拓扑图如下：中国招投标行业门户网站千里马招标网 1.3.7 机房系统系统包括海关数据机房、海关监控机房、国检数据机房、国检监控机房、管委会机房、卡口机房、卡口监管室、 UPS 机房、海关查验库机房、国检查验库机房、消防控制室、运营商机房共计个机房的装修及设备，主要设备有 UPS 电源、精密空调等。为保证机房中国招投标行业门户网站千里马招标网 温度和用电的稳定性，在海关数据机房采用 UPS 电源和精密空调并机安装方式，在国检数据机房、国检监控机房、管委会机房采用 UPS 电源并机安装方式。1.3.8 报关大厅布告系统本系统共设个窗口 LED 屏，台触摸查询机，平方米LED 大屏。主要是为哈尔滨综合保税 区业务大厅的企业交单业务提供自动派单排队叫号服务。 排队管理系统是近年来为改善 服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好 地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管 理均带来极大的方便和愉悦。 触摸取号排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及 员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时，根据需要，可将各网点排队系统进行联网, 以进行多种功能的查询。1.3.9 智能卡口系统智能卡口系统作为海关物流监控的重要手段之一， 发挥着在进出口集装箱及散货物流监 控的重要作用。 系统进行车辆数据、 电子地磅等现场数据的采集工作， 结合载货单信息、 H 通关信息和海关物流监控平台等环节的信息，对进出口集装箱现场称重、查验放行。 达到在不影响通关效率、不增加企业负担、不增加海关工作量的前提下，提高海关的查 验率和客观公正性。同时， 大量准确的现场物流数据， 也是进行数据分析、 风险布控的数据来源。 通过分析， 可以有目的地、有针对性地在卡口进行查验、拦截已经布控的集装箱，提高了查验的准 确性。本系统主要用于对通过卡口通道的货车自动进行集装箱箱号、电子车牌、光学车牌号、 重量、 IC 卡等数据的采集，并将所有记录的数据和相关图像存入本地主机，然后，将采 集到的数据发给综合保税区信息平台进行比对，系统根据返回的比对结果确认是否放 行，从而实现卡口通道的无人监管，保证了数据的客观性和监管的力度。哈尔滨综保区的卡口通道包括：主卡口建设进出共计条通道。按照同行车辆性质分为： 进出的 C 类无地磅加宽车辆通道，进出的 C 类行政通道、进出人行通道、进出的A 类货 物通道。内卡口建设进出 A 类(货物通道) +进出A 类(超宽超重车道) +进出C 类(行 政通道) +进出(人行通道)。台吨地磅。其中主卡口货物通道台，内卡口货物通道台， 查验库台。货车进入货车通道后，主卡口系统将采集的货车重量、车牌号、集装箱信息 传递到后台辅助系统，并根据后台系统返回的控制指令执行相关操作。中国招投标行业门户网站千里马招标网 1.4 运行维护服务技术要求1.4.1 软件系统维护内容：本次运维项目是对现有的数据交换系统、海关监管辅助管理系统、检验检疫辅助管理系 统、区区和区港联动系统、在途监管系统、跨境电子商务、园区管理系统等软件系统提 供运维服务，包括按照现有的业务需要对系统定期进行维护更新，以满足现场管委会、 企业、海关的使用要求。同时在业务现场使用过程中随时解决现场存在的使用及系统问 题。保障哈尔滨综合保税区海关及综保区软件系统平台稳定高效运作；提供平台系统使用企业的相关业务咨询及系统的相关使用培训工作。1.4.2 硬件集成设备维护内容：系统集成硬件部分维护内容包含数据交换系统、海关监管辅助管理系统、检验检疫辅助 管理系统、区区和区港联动系统、在途监管系统、跨境电子商务、园区管理系统等软件 系统的硬件模块，具体包括服务器、存储、网络交换设备、安全设备等。部分部署在哈 尔滨海关机房。具体维护内容包括信息平台全部硬件设备维修，信息平台配置维护，包 括配置备份、修改、恢复等。信息平台设备监控，包括日常巡视、远程监控。信息平台数据备份及恢复。信息系统相关园区广域网链路的日常维护。1.4.3 综合布线系统维护内容：包括综保区内相关网络信息点位的维护，也包括相关配套的交换机、路由器及防火墙等 相关设备的维护。具体维护内容包含包含线路、点位模块、交换机、路由器、防火墙及 其附属设备维护。网络、电话信号线路的检测、故障排除、隐患排查。所有接口、线路 接口的检测，标签整理等。系统前端点位的维护、位置调整、设备维修及更换、故障排 除等。交换机、路由器 、防火墙等设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、故障排除等。1.4.4 视频监控系统(海关，楼内安防)维护内容：视频监控系统维护内容包括围网周界、查验库、卡口通道等区域的前端枪机球机以及配 套的相关设备线路。包括哈尔滨综合保税区大楼楼宇安防系统。包括海关及检验检疫监 控中心后端的相关设备。 具体维保内容包含线路、 摄像机、 中心设备及其附属设备维护。中国招投标行业门户网站千里马招标网 视频信号线路、摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查。所有接口、线路接口的 检测、标签整理等。监控系统前端摄像机的维护、位置调整、设备维修及更换、故障排 除等。监控中心设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、故障排除等。显示大屏图 像画面的切换、轮巡；周界报警位置画面弹屏。监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。1.4.5 机房系统维护内容：包含哈尔滨综合保税区海关、检验检疫、管委会、卡口、查验库、 UPS 等机房的配电系 统、配电柜、 UPS、精密空、商用空调、机房动力环境监控系统，也包含机房装修相关 材料。具体维护内容包含保障机房装修相关材料设备的完整性。保障机房供配电系统正 常运作。定期对机房 UPS 运行状况做检查。定期对机房精密空调系统运行状况做检查。定期对机房环境监控系统运转状况做检查。1.4.6 报关大厅布告系统维护内容：包含触控终端一体机、窗口 LED 显示屏、叫号终端机等前端设备，也包含大厅LED 显示 大屏控制主机、服务器等后端设备。具体维护内容包含保障系统正常运作。 LED 大屏结 构安全可靠性检查。检查 led 大屏是否存在“坏点”“瞎点”。检查led 大屏通信是否 正常。检查 led 大屏供电电缆老化程度。检查排队系统的设备是否正常开机。检查窗口显示屏是否都通信正常。1.4.7 智能卡口系统维护内容：智能卡口系统维保内容包含线路、箱号识别摄像机、电子车牌识别器、 IC 卡读写器、电 子栏杆、地磅等及其附属设备维护。维护服务内容如下：信号线路的检测、故障排除、 隐患排查。 所有接口、 线路接口的检测， 标签整理等。 系统前端点位的维护、 位置调整、 设备维修及更换、故障排除等。车辆数据对比、刷卡抬杆。保障智能卡口设备的正常运 作，包括但不限于档杆、地感线圈、 IC 卡读卡器、电子车牌读卡器、集装箱号识别设备 等。保障智能卡口的应用软件、存储服务器及网络的正常运作。保障智能卡口传输报文 的正常发送、接收和接口的正常运作。定期检查智能卡口设备使用情况，发现设备异常情况及时处理，并记录汇总问题故障。1.4.8 其他)驻场人数要求：提供至少两名驻场工程师驻场。中国招投标行业门户网站千里马招标网 )驻场工作时间要求：驻场时间为*小时。)故障响应时间：故障响应时间为*小时响应，电话响应时间为分钟，个小时内达到现 场，小时内解决问题。1.5 运维服务内容哈尔滨综合保税区信息化系统的运维服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和软件系统更新升级等。具体要求如下：1.5.1 日常运作按现有哈尔滨综保区信息化系统的功能和性能要求，维护系统的日常运作。1.5.2 服务咨询需设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助 要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心小时全天候运行，配备足够的 咨询人员和技术工程师，热线电话的拨通率达到%以上。在热线电话发生故障情况下，提供其它备份的方便和迅速的联系方式。1.5.3 巡检保养()定期巡检服务a需每月对设备、线路、软件系统进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响设备和 线路的情况及时协调，防止因线路中断等情况造成系统中断；b 需每月对服务范围内的设备、线路及软件系统进行一次保养性维护，包括设备除尘、 排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常；c 需每季度对工程范围内的摄像机除尘清洁一次，并填写记录表；()定期抽检服务需每周进行随机抽查，对系统的运行情况进行检测，并填写记录表。1.5.4 主动监测需建立设备管理监控体系，有效地对系统的设备运作情况和传输线路的性能、通断情况进行实时监控，及早发现问题，排除故障。1.5.5 故障修复()紧急抢修承担运维范围内所有系统发生的故障的抢修任务。()备用方案中国招投标行业门户网站千里马招标网 如特殊原因造成系统无法正常使用，需提供备用方案和措施确保系统运行正常。 ()易损易耗件建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。备品仓库合理分布，或者项目现场(例如 监控室)储存，保证能满足故障抢修的要求。备品仓库定期进行检查。()更换设备若某个设备在个月内连续发生次以上(含次)故障，则更换使用新的同型号或者性能不低于原型号的替代产品，以保障设备的连续正常使用能力。.综合布线系统1) 需每天对线路、配线架等进行巡检。2) 需解决线路的中断问题，确保线路的正常连接。3) 需线路配置的简单修改，不包含网络交换机配置。4) 需线路中硬件设备的维修，必要情况下部署备用设备。5) 需负责网络硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。6) 需负责每天测试网络连接，保证网络上每一个节点的工作站网络接入正常。7) 需负责用户建筑物内的所有计算机(内存、电源、硬盘等)、电话线路、每个房间内面板和模块和用户新增设备的维护和调整，并做好相应的布线资料和图 纸的修改，所有线路的调整都有书面的记录，随时检查系统的维护情况和工作 日志。作好配线间的日常清洁和配线的清晰，及标示清楚。以利于线路调整或 排除故障时有良好的响应。整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺 陷和问题提供合理化改造方案。8) 需提供网络交换机调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。9) 需对网内每一台计算机的 IP 地址进行锁定和管理，防止 IP 冲突造成计算机不能正常使用。 10)需在广域网运营商故障情况下，负责向运营商报修，并协助运营商解决故障。 11)需负责网络中硬件设备的维修，必要情况下提供备用设备。.视频监控系统中国招投标行业门户网站千里马招标网 1) 需每天对监控系统进行巡检，明确主要设备(摄像机、存储、大屏、监控平台等)的运行状况。)需每天对电源与线路检测。)需每天对摄像机镜头检测。)需每天对不清晰的视频画面进行调整。)需每天对显示及系统操作部分检测。)需线路中硬件设备的维修，必要情况下部署备用设备。.智能卡口系统)需负责硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。)需负责每天检查卡口设备连接，保证卡口上每一个节点的接入正常，如有异常 情况及时汇报。3) 需负责协助软件硬件系统升级、故障检测及排除。.服务器等硬件系统) 需每天定期对系统设备进行巡检， 明确每台设备的运行状况， 如有异常及时汇报。 )需硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及简单故障排除。)需负责每周备份系统，删除无效日志，重启服务器等日常维护工作。)需负责硬件设备的维修，必要情况下提供备用设备。.机房系统)需负责整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改 造方案。)需负责机房内硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及简单故障排除。 )需负责机房内配电系统检查、维护。)需负责机房内不间断电源、制冷设备的维护、保养、故障检测及排除。)需负责机房清洁状况的维护，包括地面及机柜内部。2、 排队叫号系统1) 需负责硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及简单故障2) 需负责每天检查设备运行状况，如有异常及时汇报。.软件系统)需负责指导用户使用系统，针对系统升级和新模块使用进行系统培训。对初次接触系统或系统升级后模块产生的变化所造成的影响降到最低， 保证用户顺 利的进行生产加工。)对用户误操作所产生的数据进行定期删除。对因网络或其他因素影响的数据通信，中国招投标行业门户网站千里马招标网 进行定期维护。对系统进行人性化的修改和定制化开发，提升系统的操作体验，使 系统更具特色化，人性化，简单化，提高通关安全性和通关效率。)依据总署实时更新的监管要求，对已有业务模块的业务监管模式变化、创新的补 丁更新及二次开发。对年海关部署发布的如海关总署公告年第号(关于修订中华 人民共和国海关进出口货物报关单填制规范)、海关总署公告年第号(关于进一 步推进优惠贸易协定货物申报无纸化)、海关总署令第号(海关总署关于废止的决定 )等共计约条公告进 行定制开发和升级，对检验检疫共计条公告做相应修改。同时根据署加发号总 署决定在全国海关推广应用金关二期海关特殊监管区域管理系统、 保税物流管理系 统及年两会机构改革要求，不再保留国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检 疫总局、国家食品药品监督管理总局的相关规定，对海关、检验检疫的相关系统进 行彻底的改造，为保证通关业务正常运行，实现关检合一，在关检系统合并的过程 中对海关辅助管理系统和国检辅助管理系统进行修改和测试。.特殊保障()临时保障如有重大事件、临时现场支持等较特殊的保障措施，需有专人按时提供服务。 ()安全保障如有安全保卫、系统接管等较特殊的要求，需有专人按照要求提供服务。.更新升级()文档更新建立完备的资料库，包括用户的电路资料、装机地址、备份情况、应用特性以及用户配 置等，这些资料作为成果提交给用户。一旦资料进行了版本更新，在天内向用户提供最 新版本的资料。()系统优化根据运行情况定期向用户提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。.用户及企业服务方面中国招投标行业门户网站千里马招标网 、综保区和哈东公司网站的定期运行和维护，网站建设网页(文字图片)内容 更新 ， 改变网站结构、页面风格的更新，首页和动态页面的修改更新 ，链接检查、 资料搜集、制作、审核，时政要闻，实时通知上传等。、解决计算机各类故障，包括：灰尘清理、基本检修、无法启动、不能进入系 统、运行速度减慢、常死机、操作系统重装等。、更换计算机硬件件(CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源、光驱、显示器电 源、键盘、鼠标等)。、各类硬件驱动程序安装(显卡、声卡、网卡等)。、系统软件及工具软件安装及维护 Win、 Win、 Office、政务办公软件、财务软件等 常用软件。、打印机驱动程序的安装调试,耗材的更换，确保打印机正常工作。 、协助处理应用系统安装过程问题。、清理计算机缓存、木马，各类计算机病毒(分区病毒、文件病毒)查杀。 、新增计算机软、硬件安装、激活等、会议系统的音、视频调试，确保会议及讲座顺利进行。、每个房间的电话安装与机房电话交换机的调试。1.6 运维服务时间1.6.1 服务时间需提供小时的驻场维护服务和小时技术业务咨询服务， 并有专业的技术人员负责及 时解决系统出现的任何故障。其中管理人员名；技术服务硬件人员名(综保区人、海关 人、国检人)；技术服务软件人员名(综保区人、海关人、国检人)；技术服务后台名 (网络工程师： CCNP 人、数据库工程师： OCP 人、系统架构师及特殊区域监管流程业务专家：人)。1.6.2 故障修复时限承诺服务期内，需有小时热线服务电话，受理用户系统故障申告、技术咨询。在收到用户系统故障申告后，按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表：技术人员到场时间提出解决方案解决时间故障级别硬件软件中国招投标行业门户网站千里马招标网 视频监控：监控图像丢失大于个，大屏、磁盘阵列故障台及以上。相关业务软件 (海 关监管平台软件、跨境平台系统软件、 园区管理软件系统、 检验检疫软件系统等) 无法正常运行， 造成综保区通关流程停止达小时(含) 以上。综合布线： 信息点故障大于个，网络瘫痪，全部用户无法使用。III 级(重特大事故)：其具体现象为：硬件和软件系统全面瘫到达现场后小时内提交故障解决方案排队叫号： 大屏无法显示，窗口小屏故障大于台，系统无法使用分钟以内到达现场小时以内辅助系统：服务器故障台及以上，造成软件无法运行智能卡口： 条及以上车辆通道故障，车辆无法通行痪。机房系统：精密空调或 UPS 电源故障台及以上相关业务软件 (海 关监管平台软件、跨境平台系统软件、 园区管理软件系统、 检验检疫软件系统等) 无法正常运行， 造成综保区通关流程停止达小时以上， 小时以内。视频监控：监控图像丢失到 (含)个，大屏、磁盘阵列故障台II 级(重大事 故)：其具体 现象为： 部分设备、 线路发 生故障或小 面积瘫痪但 不影响系统整体运行。综合布线： 信息点故障到(含)个，部分用户无法使用。到达现场后小时内提交故障解决方案分钟以内到达现场小时以内排队叫号：窗口小屏故障到 (含)台，影响系统运行，但仍能使用辅助系统： 服务器故障台，影响软件运行，但仍能使用智能卡口： 条车辆通道故障，车辆无法通行机房系统： 精密空调或 UPS 电源故障台I 级(一般事故)：其具体即时提交或到达现场后小时内提交解决方案现象为： 前端单个设备故障、 前端传输设备或线路故障； 以及未达到运维服务要求的。1.7视频监控：监控图像丢失小于(含)个小时以内小时内到达现场综合布线：信息点故障小于(含)个排队叫号： 窗口小屏故障台运维团队组织结构运维管理组织结构分个层级，分别是运维项目负责人、技术支持团队和现场运维团队。1.7.1 运维项目负责人职责：统筹管理运维项目职位描述：1) 负责运维项目服务计划的制定，并安排运维项目工作，指导现场运维团队完成 具体维护工作，每周听取现场运维团队的工作汇报，负责考核现场运维团队工千里马招标网 作完成情况。2) 运维项目开始前，审核项目移交资料，主要包括图纸、点位、拓扑以及相关设 备配置信息等，确保运维工作顺利开展。3) 考核驻场运维人员的沟通能力、技术能力，计划驻场人员考核通过后才能到岗 工作。4) 考核运维人员工作情况(综合考虑人员到岗情况、每周提交资料时效、甲方满 意度等)5) 针对运维项目编制运维预算，包括人员、物资设备(备品备件)的投入。6) 现场发生无法解决的系统故障时，及时安排技术人员协助现场运维团队完成修 复工作。7) 统计项目维修汇总情况，建立项目软硬件故障问题库(包括故障描述，解决方法，解决时效等)，并及时更新。8) 需每半个月向运维项目用户进行电话回访，了解用户满意度。9) 需每季度到运维项目现场进行巡检，考核现场运维团队工作情况，并与用户对运维工作进行沟通。1.7.2 技术支持团队职责：为项目的可靠运行提供技术支持职位描述：1) 考核驻场运维人员的技术能力，计划驻场人员考核通过后才能到岗工作。2) 通过电话及远程指导对现场运维人员进行二次培训，确保现场人员能熟练操作 软硬件。3) 根据运维项目负责人的安排， 协助现场运维人员进行故障修复工作， 如有必要， 则到项目现场进行故障排除，并将故障问题汇总后交给运维项目负责人。4) 及时更新项目运维技术文档(图纸、点位、拓扑以及相关设备配置信息)并提中国招投标行业门户网站千里马招标网 交运维项目负责人。1.7.3 现场运维团队职责：在项目现场履行运维职责及时发现和汇报故障职位描述：1) 需每周按照巡检表格对项目进行全面巡检， 并于每周五以邮件形式向运维负责人 进行汇报。2) 需及时接收故障报告并及时向运维负责人汇报。3) 自行完成或在技术支