文献综述-东莞企业物流外包存在的问题及其应对策略.doc

东莞理工学院城市学院

本 科 毕 业 论 文
文献综述

学 生 姓 名： 布 泽 威
学 号： 200748033101
系 别： 管 理 系
专 业 班 级： 07物流管理1班
指导教师姓名及职称： 张佺举 教授
起 止 时 间: 2011年2月—2011年5月

东莞企业物流外包存在的问题及其应对策略
布泽威
随着社会分工的进一步细化和物流业的快速发展，物流外包正迅速被供需双方(物流服务供应商和需求方)所认可。物流外包的实质是将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作，从而有效提高企业的核心竞争优势。物流外包已经成为现代企业经营的一种普遍方式，企业外包业务的迅速发展从某种程度上也体现了企业生产、流通领域的竞争日趋激烈。
着信息时代的到来，企业之间的竞争进一步加大，主要体现在:信息资源
的开放性需要企业建立一种超越企业界限的新型合作关系。因此，供应链管理的思想应运而生。供应链强调把企业的主要精力放在企业的关键业务上，充分发挥其优势，形成自己的核心竞争力，同时在全球范围内与适应的企业建立合作关系，而把企业的非核心业务外包给其他企业。在当前这样一种供应链导向的企业发展环境中，物流外包业务无疑有着更为重要的意义和更大的发展空间，讨论供应链环境中的物流外包也更具有现实指导意义。
根据对国内外相关文献资料的分析，我们认为国内外学者关于物流外包的研究主要集中在以下五个方面:
一、物流外包的概念和动因研究
物流外包的思想，来源于管理学中的业务外包，目前还没有完全明确的定义。Arthur Andersen认为，外包就是“一个业务实体将原来应该在企业内部完成的业务，转移到企业外部由其他业务实体完成”。A.T.Kearney咨询公司的Jon Africk等人将物流外包定义为一个单独供应商提供的基于合同基础的多项物流服务。Marasco（2008）回顾了从1989年到2006年发表在世界上33种知名杂志上的152篇有关第三方物流的文献，并且按照这些文献的研究内容和方法，进行了分类述评。但仍未得出关于物流外包的统一定论。国外一般认为物流外包是指企业与第三方服务提供商的合作形式。Skjoett-Larsen（2000）认为，物流外包可以被定义为单一交易、重复交易、合伙契约这三种物流关系形式。这三种形式类似于某种战略联盟合作关系，是从一般的物流联盟到整个物流领域的全面合作关系。Bask（2001）认为第三方物流是处于供应链和服务提供商界面之上的一种关系，在此界面上，提供商提供从基本到个性化的物流服务，这种关系即可以是长期的也可以是短期的，目的是提高物流活动的效率。
国内则认为物流外包是指将企业的非核心业务交与第三方物流公司运作的方式。季葆苓（2008）认为所谓的物流外包，即生产或销售等企业为增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托于专业的第三方物流公司运作。其目的是通过合理的资源配置，打造企业的核心竞争力。吴蓓（2008）提出物流外包或合同物流，也称为第三方物流，它是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的运作方式。它是社会分工下物流专业化的一种表现形式，从其运作内容上看，不仅包括仓储、运输和EDI信息交换，还包括订货与自动补货、选择运输工具、包装与贴标签、产品组配等。何丽红，李丹（2008）认为物流外包是企业为集中精力于核心业务，将其物流业务的全部或一部分以合同的方式委托给专业的物流公司运作，同时通过信息系统与物流服务公司保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作模式。
国外关于外包动因分析的依据可以追溯到1937年罗纳尔(Ronald Coase)提出的费用经济学。威廉姆斯(wi11iamson)(1985)认为交易过程的特性可以分解为三个维度:资产专用性，交易的不确定性和交易频率，根据交易费用经济学理论给出了这三者与自营或外包程度的关系。国内学者对物流外包的动因分析主要从降低企业运营费用、增强企业核心竞争力、降低企业经营风险这三个方面来研究。
二、物流服务提供商的选择问题研究
企业在明确自身物流服务需求的基础上，选择能够完成自己需求、具有高质量服务水平的物流供应商，在选择中应考虑物流供应商的价格、服务质量、业务范围、服务声誉等因素。S.H.Ghodsypour，C.O’Brein在考虑价格、服务质量和服务商能力约束等因素的情况下，给出了一个物流服务提供商选择的混合整数规划模型。目前国内外较常用的可分为线性加权方法、人工神经网络法、数据包络法、层次分析法等方法。而传统的服务商选择还包括直观(经验)判断法、公开招标法、协商选择法、成本法等。
Kweku-Muata Osei-Bryson、Ojelanki K.Ngwenyama（2005）指出外包决定和管理很复杂，内容包括选择一个或多个可靠的供应商，管理与一个或多个外包厂商的长期关系，协调内部用户之间和外包厂商的关系，监测并促使供应商提供的服务等。只有选择合适的第三方物流服务商，企业的物流功能才可以得到有效的强化并进而增强其市场竞争力。
传统物流外包过程中对于第三方物流服务商的选择，缺乏统一的指标体系以及评价方法，主要以定性评价为主。王娟（2008）提出需要通过10个步骤合理正确的选择第三方物流公司。（1）首先应该组建一个工作组，提出明确的目标。（2）了解用户对物流服务的需求。（3）建立一个潜在的物流公司候选人名单。（4）征询备选取对象意愿。（5）开发并将征询方案发出。（6）彻底复查最后入围的物流公司的资格。（7）通过比较分析选定的合作伙伴。（8）清楚自己真正所需求的。（9）计划的实施需要额外的时间、资源。（10）消除沟通上的障碍。
由于定性评价的主观程度较高，影响因素较多。所以骆勇平（2008）提出利用物元理论这种定量的考核方式来选择第三方物流公司。首先确定综合评价的物元模型，然后确定待评的物元，并确定相应的权重，再计算待评标本与各个评价等级的关联度，最后将计算的结果进行大小排序，选择综合实力最强的第三方物流公司为本企业的外包物流服务提供商。利用单纯的定性理论或者单纯的定量理论来选择物流服务供应商都有其自身的局限性。由此胡健、史成东（2008）提出一种选择物流服务提供商的综合方法，该方法由两部分组成：（1）物流服务提供商选择指标体系的约简、优化；（2）构造对物流服务提供商进行选择的BP智能神经网络。该方法还可以使决策者更好地了解有关指标之间存在的冗余关系，从而为改善决策的可靠性提供参考。伏小良（2008）提出利用层次分析法来选择第三方物流公司。首先构建第三方物流服务商评价指标体系，然后运用层次分析法确定评价指标权重，再对第三方物流服务商进行评价。使企业在实际的第三方物流服务商选择中定性与定量结合选择最优的第三方物流服务商。
总的来说，无论采用何种方式来选择物流服务提供商，都首先应该从企业自身的实际需求出发。另外一个优秀的物流供应商应该以能快速响应生产企业需求、能主动帮助生产企业进行信息收集、能提高对客户的服务质量、能提供让生产企业满意的物流价格为衡量标准。
三、物流外包的风险问题研究
国外对企业物流外包风险问题的研究始于1991年，我国从2002年开始关注企业物流外包风险问题。物流外包风险是在物流外包过程中可能产生的结果及变动的不确定性。由于企业物流业务外包过程中的物流活动时间性强、环节多、参与主体复杂、业务间的相互影响大，局部微小的偏差可能导致整个物流链的脱节或崩溃。因此企业对物流外包风险要有充分的意识，深入分析在实际运营过程中所可能面临的物流外包风险对企业来说是必不可少的。对于物流外包可能产生的风险，根据文献现总结出8种：
（1）管理风险。洪怡恬、李晓青（2008），李智彬、胡琳（2008），勾昱、白士强（2008）以及李诗华（2008）提出所谓的物流外包管理风险是指企业物流外包的管理决策，以及企业把物流业务外包给第三方物流服务商后，外包企业的企业管理模式与第三方物流服务商的企业管理模式之间存在着差异，由此造成合作上的管理风险。主要包括决策时机风险、合同风险，以及外包企业与物流服务供应商管理模式之间也存在差异，由此造成相应的管理风险。
（2）财务风险。洪怡恬、李晓青（2008）以及单联宏（2008）认为在物流外包初期，企业缺乏对物流成本核算的全面了解和对物流市场变动的合理预测，物流外包实施之前的财务预算分析并不能准确预测未来业务实施过程中可能发生的各种费用，许多企业直到整个物流外包业务完成后才清楚所花费的总费用。而这种差额越大越不利于企业决策目标的实现，还可能出现经营过程中的资金投入缺失的风险。
（3）信息风险。李桂艳（2007），洪怡恬、李晓青（2008），李诗华（2008）以及单联宏（2008）认为信息风险主要包括企业在实施物流外包过程中可能会涉及的信息不对称或不完全及商业机密泄漏的风险即企业物流外包合作过程中，外包企业与第三方物流服务商之间沟通不畅、信息反馈滞后、信息失真等在某种程度上增强了物流外包合作的信息不对称性一旦合作企业不愿信息共享，将导致整个物流外包合作的信息不顺畅，以及在信息共享过程中的信息泄露信息风险随之形成。
（4）市场风险。单联宏（2008）以及李诗华（2008）认为企业把物流外包给第三方物流供应商运作后，企业物流创新能力有所降低，企业物流市场风险就形成了。主要包括：①环境风险，如对物流外包的认识不足，市场有限；物流行业不够完善，难于选择合适的物流服务供应商；被竞争者模仿和赶超。②价格风险，是指资金净值因投资目标的市场价格波动而随之起伏所造成的投资损失。企业把物流外包给第三方物流供应商运作后，必须面对物流市场价格波动的风险。
（5）物流外包商的选择风险。勾昱、白士强（2008），刘怡君、易秀娟（2008），李桂艳（2007）提出物流外包决策中很重要的一个问题就是选择物流服务供应商问题，外包战略合作伙伴的选择通常是为了降低企业的运营总成本，降低库存水平，使企业能集中精力发展核心业务，以实现财务状况、质量、交货期、用户满意度和业务的改善和提高。但同时也可能导致企业核心能力和竞争优势的丧失。因此，选择合适的外包服务商是企业实施物流外包能否成功的关键一环，必须有一套有效的决策机制来支持，并要谨慎有系统地实施外包。
（6）降低用户的满意度。李智彬、胡琳（2008）刘怡君、易秀娟（2008），单联宏（2008）认为企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们使企业不能取得所需的用户需要信息，导致信息失真及“牛鞭效应”，影响企业对其核心业务的可持续发展，慢慢失去市场的占有率，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。
（7）合作的依赖风险。刘怡君、易秀娟（2008）李智彬，胡琳（2008）提出现代企业与物流服务商的合作往往不再是短期或一次性的合作，而是倾向与建立一种长期性的合作伙伴关系。但是选择独家供应商则容易使其滋生自满情绪而让企业难以控制。
（8）企业内部员工的抵制。李智彬、胡琳（2008），勾昱、白士强（2008）企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，企业要对现有资源进行重新组合，对不同的部门进行整合。这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。
四、物流外包的决策问题研究
国内外学者在决策问题的研究过程中，运用实证研究对物流外包的具体案例进行分析，主要采用AHP，ABC，DEA等模型对决策指标进行处理，或者利用决策流程图提出决策模型。乔恩、马克和比尔(1998)基于对企业未来潜在弱项的分析，提出了进行采购战略与自制一外包决策。对于企业经营的弱项，如果能够通过管理手段，进行有效的经济控制，就可以考虑实行外包。但是如果这种弱项涉及企业能力的重要部分甚至核心部分，从战略角度出发，企业还应以自制为主。
五、物流外包绩效测度研究
国内外学者在研究中把物流绩效指标体系限定在4个大方面:资产管理、成本、顾客服务、生产率和质量。对于物流外包的整体绩效评价较完整的定义是美国Tenessee大学2001年的研究结果。通过对大型物流外包企业和客户的深入调查，他们最终总结出由客户角度出发度量物流服务质量的9个指标:人员沟通能力、订单释放数量、信息质量、订购过程、货品精确率、货品完好程度、货品质量、误差处理、时间性。

参考文献
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