班主任工作(怎样处理偶发事故).ppt

2013年5月25日如何处理偶发事故一、案 例 回 放（1 1）午饭后（午饭后（1212：3535左右左右），三年级一些学生在四楼），三年级一些学生在四楼平台玩平台玩“捉人捉人”游戏。在追逐与逃脱中，女孩不游戏。在追逐与逃脱中，女孩不知被谁撞了一下没站稳，往前冲了一步；男孩不知被谁撞了一下没站稳，往前冲了一步；男孩不知被哪几个同学撞得往前冲了好几步，这两人碰知被哪几个同学撞得往前冲了好几步，这两人碰撞到了一起（撞到了一起（门牙相磕门牙相磕）。女孩的门牙被撞疼，男）。女孩的门牙被撞疼，男孩的门牙被磕下了一小块。学生们马上去找班主孩的门牙被磕下了一小块。学生们马上去找班主任老师任老师 行动智慧分享 交待好班中事务，把磕下的门牙放入牛奶，带学生去交待好班中事务，把磕下的门牙放入牛奶，带学生去交待好班中事务，把磕下的门牙放入牛奶，带学生去交待好班中事务，把磕下的门牙放入牛奶，带学生去 就诊。路上询问事由。就诊。路上询问事由。就诊。路上询问事由。就诊。路上询问事由。及时通知受伤学生家长，以便家长对治疗方案提出意及时通知受伤学生家长，以便家长对治疗方案提出意及时通知受伤学生家长，以便家长对治疗方案提出意及时通知受伤学生家长，以便家长对治疗方案提出意 见。见。见。见。当天晚上去学生家中探望，第二天学生到校后要关心当天晚上去学生家中探望，第二天学生到校后要关心当天晚上去学生家中探望，第二天学生到校后要关心当天晚上去学生家中探望，第二天学生到校后要关心 （午餐、下课）。（午餐、下课）。（午餐、下课）。（午餐、下课）。了解事情原委，告诉家长。调解家长之间的冲突，使了解事情原委，告诉家长。调解家长之间的冲突，使了解事情原委，告诉家长。调解家长之间的冲突，使了解事情原委，告诉家长。调解家长之间的冲突，使 事情得到最妥善的解决。事情得到最妥善的解决。事情得到最妥善的解决。事情得到最妥善的解决。平时加强安全教育，课间活动有秩序讲文明。平时加强安全教育，课间活动有秩序讲文明。平时加强安全教育，课间活动有秩序讲文明。平时加强安全教育，课间活动有秩序讲文明。了解事情原因，并对班级同学进行安全教育。了解事情原因，并对班级同学进行安全教育。了解事情原因，并对班级同学进行安全教育。了解事情原因，并对班级同学进行安全教育。案 例 回 放（2 2）下午下午4 4点钟左右，操场上学校鼓号队的训练接点钟左右，操场上学校鼓号队的训练接近尾声，队员们在休息。几个同学在玩耍时，队近尾声，队员们在休息。几个同学在玩耍时，队号的号嘴掉了出来，学生甲捡起号嘴扔还给同学号的号嘴掉了出来，学生甲捡起号嘴扔还给同学乙，号嘴砸到了正在捡自己号嘴的同学丙头上，乙，号嘴砸到了正在捡自己号嘴的同学丙头上，砸出血来。学生们叫来了训练队的指导老师，老砸出血来。学生们叫来了训练队的指导老师，老师带学生去办公室处理伤口，同时打电话告知刚师带学生去办公室处理伤口，同时打电话告知刚刚下班已经出了校门的班主任老师刚下班已经出了校门的班主任老师 行动智慧分享 作为班主任首先应立刻到校，赶到卫生室了解学生的作为班主任首先应立刻到校，赶到卫生室了解学生的作为班主任首先应立刻到校，赶到卫生室了解学生的作为班主任首先应立刻到校，赶到卫生室了解学生的 伤势。伤势。伤势。伤势。及时通知家长，让其决定如何处置伤口，再告知受伤及时通知家长，让其决定如何处置伤口，再告知受伤及时通知家长，让其决定如何处置伤口，再告知受伤及时通知家长，让其决定如何处置伤口，再告知受伤 原因。通知学生甲的家长，可以陪同就医或及时登门原因。通知学生甲的家长，可以陪同就医或及时登门原因。通知学生甲的家长，可以陪同就医或及时登门原因。通知学生甲的家长，可以陪同就医或及时登门 道歉，虽是无意，但应教育学生合理行为。道歉，虽是无意，但应教育学生合理行为。道歉，虽是无意，但应教育学生合理行为。道歉，虽是无意，但应教育学生合理行为。根据学生的伤势及时送他去医院治疗，让家长感到孩根据学生的伤势及时送他去医院治疗，让家长感到孩根据学生的伤势及时送他去医院治疗，让家长感到孩根据学生的伤势及时送他去医院治疗，让家长感到孩 子在学校里是有人保护的。子在学校里是有人保护的。子在学校里是有人保护的。子在学校里是有人保护的。学生受伤期间，教师要天天关注学生伤口愈合的情况。学生受伤期间，教师要天天关注学生伤口愈合的情况。学生受伤期间，教师要天天关注学生伤口愈合的情况。学生受伤期间，教师要天天关注学生伤口愈合的情况。注重平时的安全教育，让警钟长鸣。注重平时的安全教育，让警钟长鸣。注重平时的安全教育，让警钟长鸣。注重平时的安全教育，让警钟长鸣。提出建议：组织鼓号队训练时，管理方面要做细致。提出建议：组织鼓号队训练时，管理方面要做细致。提出建议：组织鼓号队训练时，管理方面要做细致。提出建议：组织鼓号队训练时，管理方面要做细致。如学生中途休息时，是否应把器械集中到一处。如学生中途休息时，是否应把器械集中到一处。如学生中途休息时，是否应把器械集中到一处。如学生中途休息时，是否应把器械集中到一处。案 例 回 放（3 3）下午第二节下课，五年级两个同学（甲和乙）发生矛盾，争执起来。班主任老师让学生先停止争执，甲一时不予理睬。班主任请学生丙去请甲的家长来，途中丙不慎扭到了脚。第三节下课放学时，丙把脚受伤的情况（学生称很痛）告诉了班主任老师。班主任正忙于手头的事，没有来得及过问和处理。（后来，丙由其他同学家长领着去看了病。诊断结果：脚扭伤了。丙的家长心中不满，第二天上午找班主任问：这次医药费应该怎么办？要求老师去问一下学校。当天放学时，家长来听回音，得知班主任还没问学校，更加恼火了）行动智慧分享 如果碰巧事情发生时抽不出空，可通过打电话，及时如果碰巧事情发生时抽不出空，可通过打电话，及时如果碰巧事情发生时抽不出空，可通过打电话，及时如果碰巧事情发生时抽不出空，可通过打电话，及时 安排，及时关心事情的进展。使学生及家长感受到老安排，及时关心事情的进展。使学生及家长感受到老安排，及时关心事情的进展。使学生及家长感受到老安排，及时关心事情的进展。使学生及家长感受到老 师的关心、爱护，这样有助于事情的处理。师的关心、爱护，这样有助于事情的处理。师的关心、爱护，这样有助于事情的处理。师的关心、爱护，这样有助于事情的处理。发生事情，应该及时处理。如果工作中已有不足，那发生事情，应该及时处理。如果工作中已有不足，那发生事情，应该及时处理。如果工作中已有不足，那发生事情，应该及时处理。如果工作中已有不足，那 就态度诚恳些，马上跟进后续处理，促进家校关系和就态度诚恳些，马上跟进后续处理，促进家校关系和就态度诚恳些，马上跟进后续处理，促进家校关系和就态度诚恳些，马上跟进后续处理，促进家校关系和 谐。谐。谐。谐。积极与学校有关领导沟通。利用下班时间去学生家探积极与学校有关领导沟通。利用下班时间去学生家探积极与学校有关领导沟通。利用下班时间去学生家探积极与学校有关领导沟通。利用下班时间去学生家探 望，以自己积极的态望，以自己积极的态望，以自己积极的态望，以自己积极的态 度给予家长和学生身心两方面的度给予家长和学生身心两方面的度给予家长和学生身心两方面的度给予家长和学生身心两方面的 抚慰。抚慰。抚慰。抚慰。此时先向家长道歉，简单说明没有及时处理的原因，此时先向家长道歉，简单说明没有及时处理的原因，此时先向家长道歉，简单说明没有及时处理的原因，此时先向家长道歉，简单说明没有及时处理的原因，不强调理由。随后关心学生的身体状况，为学生受伤不强调理由。随后关心学生的身体状况，为学生受伤不强调理由。随后关心学生的身体状况，为学生受伤不强调理由。随后关心学生的身体状况，为学生受伤 表示心痛，用和善的语气、真诚的眼神和家长沟通，表示心痛，用和善的语气、真诚的眼神和家长沟通，表示心痛，用和善的语气、真诚的眼神和家长沟通，表示心痛，用和善的语气、真诚的眼神和家长沟通，使家长火气渐消，再共同讨论后续的解决办法。在双使家长火气渐消，再共同讨论后续的解决办法。在双使家长火气渐消，再共同讨论后续的解决办法。在双使家长火气渐消，再共同讨论后续的解决办法。在双 方心平气和的情况下商议医疗费用问题。方心平气和的情况下商议医疗费用问题。方心平气和的情况下商议医疗费用问题。方心平气和的情况下商议医疗费用问题。怎样处理突发伤害事故?及时及时及时及时救助救助 及时及时及时及时报告报告 及时及时及时及时调查事由调查事由 及时及时及时及时备案备案 及时及时及时及时协调协调 及时及时及时及时探访跟进探访跟进 急学生所急，想家长所想。急学生所急，想家长所想。注意协调工作的技巧与艺术。注意协调工作的技巧与艺术。注重平时的安全教育，警钟长鸣。注重平时的安全教育，警钟长鸣。二、案 例 回 放 上课时，学生甲用剪刀剪着玩，不小心剪坏了上课时，学生甲用剪刀剪着玩，不小心剪坏了自己的裤子。回家后，甲的奶奶问裤子怎么剪坏了？自己的裤子。回家后，甲的奶奶问裤子怎么剪坏了？孩子说是同学乙剪的。奶奶深信不疑，非常生气，孩子说是同学乙剪的。奶奶深信不疑，非常生气，马上打电话给班主任，质问此事。第二天一大早，马上打电话给班主任，质问此事。第二天一大早，学生甲的奶奶又到校门口大吵大闹，一定要到班级学生甲的奶奶又到校门口大吵大闹，一定要到班级里去找学生乙算帐里去找学生乙算帐（学生甲从小是由奶奶负责（学生甲从小是由奶奶负责教养的。）教养的。）行动智慧分享 先请奶奶进校，找一个僻静的地方单独和她沟通。先请奶奶进校，找一个僻静的地方单独和她沟通。先请奶奶进校，找一个僻静的地方单独和她沟通。先请奶奶进校，找一个僻静的地方单独和她沟通。（如果奶奶来电后，班主任及时了解，关心，安（如果奶奶来电后，班主任及时了解，关心，安（如果奶奶来电后，班主任及时了解，关心，安（如果奶奶来电后，班主任及时了解，关心，安 抚，也许就没有了后来的状况。）抚，也许就没有了后来的状况。）抚，也许就没有了后来的状况。）抚，也许就没有了后来的状况。）与老人打交道，更要顾及他们的情绪和心理。调与老人打交道，更要顾及他们的情绪和心理。调与老人打交道，更要顾及他们的情绪和心理。调与老人打交道，更要顾及他们的情绪和心理。调 查清楚后，把奶奶请来，鼓励、引导孩子自己把查清楚后，把奶奶请来，鼓励、引导孩子自己把查清楚后，把奶奶请来，鼓励、引导孩子自己把查清楚后，把奶奶请来，鼓励、引导孩子自己把 事情经过告诉奶奶。事情经过告诉奶奶。事情经过告诉奶奶。事情经过告诉奶奶。首先安抚这位老人，不能激动。首先安抚这位老人，不能激动。首先安抚这位老人，不能激动。首先安抚这位老人，不能激动。“剪坏裤子还能剪坏裤子还能剪坏裤子还能剪坏裤子还能 修补，没有剪伤人是最要紧的。修补，没有剪伤人是最要紧的。修补，没有剪伤人是最要紧的。修补，没有剪伤人是最要紧的。”其次在了解前其次在了解前其次在了解前其次在了解前 因后果后，对家长要晓知以理，动之以情，指出因后果后，对家长要晓知以理，动之以情，指出因后果后，对家长要晓知以理，动之以情，指出因后果后，对家长要晓知以理，动之以情，指出 不妥当的方面。最后教育这个说谎的孩子。不妥当的方面。最后教育这个说谎的孩子。不妥当的方面。最后教育这个说谎的孩子。不妥当的方面。最后教育这个说谎的孩子。作为班主任老师，平日里要多留心班中发生的事作为班主任老师，平日里要多留心班中发生的事作为班主任老师，平日里要多留心班中发生的事作为班主任老师，平日里要多留心班中发生的事 件，及时掌握第一手资料，不致使自己处于被动件，及时掌握第一手资料，不致使自己处于被动件，及时掌握第一手资料，不致使自己处于被动件，及时掌握第一手资料，不致使自己处于被动 状态。状态。状态。状态。与祖辈家长的沟通策略 1 1 1 1、态度亲切、态度亲切、态度亲切、态度亲切 2 2 2 2、谈话位置、谈话位置、谈话位置、谈话位置 3 3 3 3、用心交流、用心交流、用心交流、用心交流 4 4 4 4、语音语速、语音语速、语音语速、语音语速 5 5 5 5、学会倾听、学会倾听、学会倾听、学会倾听 6 6 6 6、换位思考、换位思考、换位思考、换位思考 7 7 7 7、真诚赞赏、真诚赞赏、真诚赞赏、真诚赞赏 8 8 8 8、应变能力、应变能力、应变能力、应变能力 9 9 9 9、借力沟通、借力沟通、借力沟通、借力沟通 亲切胜于亲热，态度胜于技术，亲切胜于亲热，态度胜于技术，亲切胜于亲热，态度胜于技术，亲切胜于亲热，态度胜于技术，多听胜于多说，了解胜于判断，多听胜于多说，了解胜于判断，多听胜于多说，了解胜于判断，多听胜于多说，了解胜于判断，同理胜于同情，理喻胜于教训，启发胜于代劳。同理胜于同情，理喻胜于教训，启发胜于代劳。同理胜于同情，理喻胜于教训，启发胜于代劳。同理胜于同情，理喻胜于教训，启发胜于代劳。三、案 例 回 放（1 1）晚上晚上6 6点左右，学校接到家长和警察的电话：四年点左右，学校接到家长和警察的电话：四年级一男生没有回家，不知去向，家长报警。班主任老级一男生没有回家，不知去向，家长报警。班主任老师得知后，回想当天该生在校表现并无异常，没有和师得知后，回想当天该生在校表现并无异常，没有和同学或老师发生过特别事情，下午他还在补习时间里，同学或老师发生过特别事情，下午他还在补习时间里，完成当天作业，得到了班主任的表扬。家长坦言他当完成当天作业，得到了班主任的表扬。家长坦言他当天上学前天上学前“警告警告”过孩子：昨天的作业是不是有故意过孩子：昨天的作业是不是有故意漏做？如果核实下来真的漏做了，还谎言骗家长，就漏做？如果核实下来真的漏做了，还谎言骗家长，就要孩子要孩子“好看好看”。（此男生一贯调皮，学习不认真，。（此男生一贯调皮，学习不认真，家庭教育方式简单粗暴。）家庭教育方式简单粗暴。）（该生直至半夜（该生直至半夜1111：0000左右，自己回家了，自称放左右，自己回家了，自称放学回家途中被人打晕了。）学回家途中被人打晕了。）行动智慧分享 先仔细回想：该生当天的在校表现、自己是否对他讲过先仔细回想：该生当天的在校表现、自己是否对他讲过先仔细回想：该生当天的在校表现、自己是否对他讲过先仔细回想：该生当天的在校表现、自己是否对他讲过 过重的话、放学时的情景（特别是该生是否离开学校）。过重的话、放学时的情景（特别是该生是否离开学校）。过重的话、放学时的情景（特别是该生是否离开学校）。过重的话、放学时的情景（特别是该生是否离开学校）。接到电话及时返校，陪同家长一起寻找孩子。接到电话及时返校，陪同家长一起寻找孩子。接到电话及时返校，陪同家长一起寻找孩子。接到电话及时返校，陪同家长一起寻找孩子。打电话询问和该生关系较好的同学，是否看到其放学后打电话询问和该生关系较好的同学，是否看到其放学后打电话询问和该生关系较好的同学，是否看到其放学后打电话询问和该生关系较好的同学，是否看到其放学后 的行踪。之后多给家长一些家庭教育方面的指导。的行踪。之后多给家长一些家庭教育方面的指导。的行踪。之后多给家长一些家庭教育方面的指导。的行踪。之后多给家长一些家庭教育方面的指导。先和家长沟通，把当天的事先后经过梳理一遍，看看问先和家长沟通，把当天的事先后经过梳理一遍，看看问先和家长沟通，把当天的事先后经过梳理一遍，看看问先和家长沟通，把当天的事先后经过梳理一遍，看看问 题症结在哪里？题症结在哪里？题症结在哪里？题症结在哪里？与学生进行面对面的交流，分析其心理、动机等，有的与学生进行面对面的交流，分析其心理、动机等，有的与学生进行面对面的交流，分析其心理、动机等，有的与学生进行面对面的交流，分析其心理、动机等，有的 放矢地进行疏导。放矢地进行疏导。放矢地进行疏导。放矢地进行疏导。由于此类学生的特殊性，平时也给予特殊的关心。过多由于此类学生的特殊性，平时也给予特殊的关心。过多由于此类学生的特殊性，平时也给予特殊的关心。过多由于此类学生的特殊性，平时也给予特殊的关心。过多 的关注和表扬或简单的批评都会让这类学生有自卑感。的关注和表扬或简单的批评都会让这类学生有自卑感。的关注和表扬或简单的批评都会让这类学生有自卑感。的关注和表扬或简单的批评都会让这类学生有自卑感。在孩子情况绪稳定后，以聊天的形式进行谈话，以了解在孩子情况绪稳定后，以聊天的形式进行谈话，以了解在孩子情况绪稳定后，以聊天的形式进行谈话，以了解在孩子情况绪稳定后，以聊天的形式进行谈话，以了解 一些真实的情况。在以后的日子里，多观察孩子，把有一些真实的情况。在以后的日子里，多观察孩子，把有一些真实的情况。在以后的日子里，多观察孩子，把有一些真实的情况。在以后的日子里，多观察孩子，把有 些事端遏制在萌芽状态。些事端遏制在萌芽状态。些事端遏制在萌芽状态。些事端遏制在萌芽状态。案 例 回 放（2 2）上午第三节课上课铃刚响过，四年级某班教室里空无一上午第三节课上课铃刚响过，四年级某班教室里空无一人（该班上午第二、第三节课都在实验室上自然常识课），人（该班上午第二、第三节课都在实验室上自然常识课），却发生了火情，电脑主控台上的本子、边上的窗帘全都烧着却发生了火情，电脑主控台上的本子、边上的窗帘全都烧着了。同楼层的其他班级学生和老师发现了。老师及时扑灭了了。同楼层的其他班级学生和老师发现了。老师及时扑灭了火，安顿了同楼层的学生。查看现场情况，可以肯定起火原火，安顿了同楼层的学生。查看现场情况，可以肯定起火原因不是电器障碍等，而是人为因素。因不是电器障碍等，而是人为因素。事后调查，班主任注意到了一个有异常举动的男生事后调查，班主任注意到了一个有异常举动的男生（该生行为偏差较严重，家庭教育一贯比较简单粗暴。经询（该生行为偏差较严重，家庭教育一贯比较简单粗暴。经询问得知，他的这个异常举动的目的：销毁了本子，父亲就不问得知，他的这个异常举动的目的：销毁了本子，父亲就不会到学校来了，就不会当着同学们的面教训他了。）会到学校来了，就不会当着同学们的面教训他了。）行动智慧分享 把这个男生单独请到一个无人的环境，询问原因，避免把这个男生单独请到一个无人的环境，询问原因，避免把这个男生单独请到一个无人的环境，询问原因，避免把这个男生单独请到一个无人的环境，询问原因，避免 语气过激。语气过激。语气过激。语气过激。及时联系家长到校，让家长第一时间知道孩子的行为和及时联系家长到校，让家长第一时间知道孩子的行为和及时联系家长到校，让家长第一时间知道孩子的行为和及时联系家长到校，让家长第一时间知道孩子的行为和 动机，让家长知晓家庭教育对孩子的重要性和影响力。动机，让家长知晓家庭教育对孩子的重要性和影响力。动机，让家长知晓家庭教育对孩子的重要性和影响力。动机，让家长知晓家庭教育对孩子的重要性和影响力。帮助该生认识纵火后果的严重性。平时，要时刻关注学帮助该生认识纵火后果的严重性。平时，要时刻关注学帮助该生认识纵火后果的严重性。平时，要时刻关注学帮助该生认识纵火后果的严重性。平时，要时刻关注学 生的言行举止，发现异常及时关心和疏导，尽量防患于生的言行举止，发现异常及时关心和疏导，尽量防患于生的言行举止，发现异常及时关心和疏导，尽量防患于生的言行举止，发现异常及时关心和疏导，尽量防患于 未然。未然。未然。未然。此事的严重性大于一般事故，因此对该生的处理，应由此事的严重性大于一般事故，因此对该生的处理，应由此事的严重性大于一般事故，因此对该生的处理，应由此事的严重性大于一般事故，因此对该生的处理，应由 校方出面，以警示该生。班主任应在日常多留意该生表校方出面，以警示该生。班主任应在日常多留意该生表校方出面，以警示该生。班主任应在日常多留意该生表校方出面，以警示该生。班主任应在日常多留意该生表 现，及时指导其行为，并重视其家庭教育的指导。现，及时指导其行为，并重视其家庭教育的指导。现，及时指导其行为，并重视其家庭教育的指导。现，及时指导其行为，并重视其家庭教育的指导。与家长的沟通，不是停留在告状，而是提供适当的方法。与家长的沟通，不是停留在告状，而是提供适当的方法。与家长的沟通，不是停留在告状，而是提供适当的方法。与家长的沟通，不是停留在告状，而是提供适当的方法。当孩子行为失当时，需要耐心疏导，不是责备、批评，当孩子行为失当时，需要耐心疏导，不是责备、批评，当孩子行为失当时，需要耐心疏导，不是责备、批评，当孩子行为失当时，需要耐心疏导，不是责备、批评，要顾及孩子的自尊。要顾及孩子的自尊。要顾及孩子的自尊。要顾及孩子的自尊。怎样面对严重行为偏差的小学生?（一）面对：（一）面对：以人为本，处惊不乱以人为本，处惊不乱。案例案例1 1：寻找孩子：寻找孩子 安抚孩子安抚孩子 案例案例2 2：排摸对象：排摸对象 警示后果警示后果 （二）思考：（二）思考：把爱定格，多多关注。把爱定格，多多关注。1 1、挖掘可塑之处，让学生有自信。、挖掘可塑之处，让学生有自信。2 2、提供教育方法，让家长有支撑。、提供教育方法，让家长有支撑。3 3、关注孩子言行，让孩子感受爱。、关注孩子言行，让孩子感受爱。由案例引发的启示 把每一位孩子看作是自己的孩子，一样关心呵护，把每一位孩子看作是自己的孩子，一样关心呵护，把每一位孩子看作是自己的孩子，一样关心呵护，把每一位孩子看作是自己的孩子，一样关心呵护，让家长放心，才能做好班主任工作。让家长放心，才能做好班主任工作。让家长放心，才能做好班主任工作。让家长放心，才能做好班主任工作。学生是活的，发生事故在所难免，老师应对事故学生是活的，发生事故在所难免，老师应对事故学生是活的，发生事故在所难免，老师应对事故学生是活的，发生事故在所难免，老师应对事故 及时处理到位，将损失降到最低。及时处理到位，将损失降到最低。及时处理到位，将损失降到最低。及时处理到位，将损失降到最低。让学生和家长感到班主任在突发事件后采取了积极、让学生和家长感到班主任在突发事件后采取了积极、让学生和家长感到班主任在突发事件后采取了积极、让学生和家长感到班主任在突发事件后采取了积极、有效、及时的处理手段，急学生所急，想家长所想。有效、及时的处理手段，急学生所急，想家长所想。有效、及时的处理手段，急学生所急，想家长所想。有效、及时的处理手段，急学生所急，想家长所想。要安抚好学生和家长，不要使矛盾激化。要安抚好学生和家长，不要使矛盾激化。要安抚好学生和家长，不要使矛盾激化。要安抚好学生和家长，不要使矛盾激化。处理学生家长之间纠纷有技巧（工作艺术），要让处理学生家长之间纠纷有技巧（工作艺术），要让处理学生家长之间纠纷有技巧（工作艺术），要让处理学生家长之间纠纷有技巧（工作艺术），要让 双方都本着宽容、理性的态度来处理孩子间的突发双方都本着宽容、理性的态度来处理孩子间的突发双方都本着宽容、理性的态度来处理孩子间的突发双方都本着宽容、理性的态度来处理孩子间的突发 事件。事件。事件。事件。考虑问题要细致、全面，处变不乱。要善于沟通，考虑问题要细致、全面，处变不乱。要善于沟通，考虑问题要细致、全面，处变不乱。要善于沟通，考虑问题要细致、全面，处变不乱。要善于沟通，以真诚感动人。以真诚感动人。以真诚感动人。以真诚感动人。尽可能的与学生父母沟通，争取得到他们的支持与尽可能的与学生父母沟通，争取得到他们的支持与尽可能的与学生父母沟通，争取得到他们的支持与尽可能的与学生父母沟通，争取得到他们的支持与 理解。理解。理解。理解。由案例引发的启示 对特殊学生更要注意教育的方式、方法，平时多与他对特殊学生更要注意教育的方式、方法，平时多与他对特殊学生更要注意教育的方式、方法，平时多与他对特殊学生更要注意教育的方式、方法，平时多与他 们沟通谈心，多关爱他们，让他们体会到老师的爱，们沟通谈心，多关爱他们，让他们体会到老师的爱，们沟通谈心，多关爱他们，让他们体会到老师的爱，们沟通谈心，多关爱他们，让他们体会到老师的爱，他们才会和你讲心里话。这才是一名成功的班主任。他们才会和你讲心里话。这才是一名成功的班主任。他们才会和你讲心里话。这才是一名成功的班主任。他们才会和你讲心里话。这才是一名成功的班主任。对一些对一些对一些对一些“闷皮闷皮闷皮闷皮”的学生平时要多观察，特别是课间、的学生平时要多观察，特别是课间、的学生平时要多观察，特别是课间、的学生平时要多观察，特别是课间、活动中的言行，这往往是孩子最真实的一面。活动中的言行，这往往是孩子最真实的一面。活动中的言行，这往往是孩子最真实的一面。活动中的言行，这往往是孩子最真实的一面。学生的健全人格仅靠学校教育是无法完成的，我们需学生的健全人格仅靠学校教育是无法完成的，我们需学生的健全人格仅靠学校教育是无法完成的，我们需学生的健全人格仅靠学校教育是无法完成的，我们需 要给家长一些指导。要给家长一些指导。要给家长一些指导。要给家长一些指导。要让家长知道：父母是孩子一生的老师，不良的家庭要让家长知道：父母是孩子一生的老师，不良的家庭要让家长知道：父母是孩子一生的老师，不良的家庭要让家长知道：父母是孩子一生的老师，不良的家庭 教育给孩子带来不良后果，这也是父母的损失。教育给孩子带来不良后果，这也是父母的损失。教育给孩子带来不良后果，这也是父母的损失。教育给孩子带来不良后果，这也是父母的损失。要注意加强无人教室的安全管理。要注意加强无人教室的安全管理。要注意加强无人教室的安全管理。要注意加强无人教室的安全管理。应关注孩子的心理，做学生的知心朋友，使学生把教应关注孩子的心理，做学生的知心朋友，使学生把教应关注孩子的心理，做学生的知心朋友，使学生把教应关注孩子的心理，做学生的知心朋友，使学生把教 师视为知心人，就会事半功倍。师视为知心人，就会事半功倍。师视为知心人，就会事半功倍。师视为知心人，就会事半功倍。做班主任，细心、耐心、恒心、爱心做班主任，细心、耐心、恒心、爱心做班主任，细心、耐心、恒心、爱心做班主任，细心、耐心、恒心、爱心 ，不可缺一。，不可缺一。，不可缺一。，不可缺一。上海市中小学校学生伤害事故处理条例上海市中小学校学生伤害事故处理条例 （20012001年年9 9月月1 1日日 上海市人大会议通过并施行）上海市人大会议通过并施行）一、学生伤害事故的责任认定一、学生伤害事故的责任认定一、学生伤害事故的责任认定一、学生伤害事故的责任认定1 1 1 1、过错责任原则、过错责任原则、过错责任原则、过错责任原则 过错责任的构成：1）主观上有过错 （看学校有没有“注意义务”来判断是否有主观上的过错）2）实际损害后果 3）过错和后果（损害）有因果关系 4）违法行为 上海市中小学校学生伤害事故处理条例上海市中小学校学生伤害事故处理条例上海市中小学校学生伤害事故处理条例上海市中小学校学生伤害事故处理条例 一、学生伤害事故的责任认定一、学生伤害事故的责任认定一、学生伤害事故的责任认定一、学生伤害事故的责任认定1 1 1 1、过错责任原则、过错责任原则、过错责任原则、过错责任原则 注意义务：注意义务：注意义务：注意义务：一般注意义务（一般情况下人们应尽的义务一般注意义务（一般情况下人们应尽的义务一般注意义务（一般情况下人们应尽的义务一般注意义务（一般情况下人们应尽的义务）特殊注意义务（法定义务特殊注意义务（法定义务特殊注意义务（法定义务特殊注意义务（法定义务）不是无限的不是无限的不是无限的不是无限的 学校的特殊注意义务学校的特殊注意义务学校的特殊注意义务学校的特殊注意义务 ：（1 1 1 1）学校教学设施是否符合安全标准）学校教学设施是否符合安全标准）学校教学设施是否符合安全标准）学校教学设施是否符合安全标准 （2 2 2 2）制定明确）制定明确）制定明确）制定明确、合理的安全教育制度合理的安全教育制度合理的安全教育制度合理的安全教育制度(校纪校规等校纪校规等校纪校规等校纪校规等),并教育学生。并教育学生。并教育学生。并教育学生。（3 3 3 3）学校采取了必要的预防措施）学校采取了必要的预防措施）学校采取了必要的预防措施）学校采取了必要的预防措施 （4 4 4 4）事故发生后，学校应及时救助）事故发生后，学校应及时救助）事故发生后，学校应及时救助）事故发生后，学校应及时救助（5 5 5 5）学校履行了管理责任）学校履行了管理责任）学校履行了管理责任）学校履行了管理责任上海市中小学校学生伤害事故处理条例上海市中小学校学生伤害事故处理条例上海市中小学校学生伤害事故处理条例上海市中小学校学生伤害事故处理条例 一、学生伤害事故的责任认定一、学生伤害事故的责任认定一、学生伤害事故的责任认定一、学生伤害事故的责任认定2 2、无过错责任原则、无过错责任原则 （监护人承担的是无过错责任）3 3、公平责任原则、公平责任原则（必须是加害人、受害人都无过错，又有因果关系。是根据损害程度进行的一种补偿。）学校与未成年学生的法律关系：学校与未成年学生的法律关系：学校与未成年学生的法律关系：学校与未成年学生的法律关系：法定的教育管理关系法定的教育管理关系（教育、保护、管理）（教育、保护、管理）上海市中小学校学生伤害事故处理条例上海市中小学校学生伤害事故处理条例上海市中小学校学生伤害事故处理条例上海市中小学校学生伤害事故处理条例 二、注意事项二、注意事项二、注意事项二、注意事项 学校有第一救护的责任。学校有第一救护的责任。学校有第一救护的责任。学校有第一救护的责任。避免让学生高空作业。避免让学生高空作业。避免让学生高空作业。避免让学生高空作业。布置回家作业、安排劳动、活动时，应考虑到学生年龄布置回家作业、安排劳动、活动时，应考虑到学生年龄布置回家作业、安排劳动、活动时，应考虑到学生年龄布置回家作业、安排劳动、活动时，应考虑到学生年龄 特点，考虑到有无危险性。特点，考虑到有无危险性。特点，考虑到有无危险性。特点，考虑到有无危险性。学校如有施工场地，一定要告示，尤其对特异体质的学学校如有施工场地，一定要告示，尤其对特异体质的学学校如有施工场地，一定要告示，尤其对特异体质的学学校如有施工场地，一定要告示，尤其对特异体质的学 生。生。生。生。高温情况下，体育课上的运动量适当减少为妥。高温情况下，体育课上的运动量适当减少为妥。高温情况下，体育课上的运动量适当减少为妥。高温情况下，体育课上的运动量适当减少为妥。学校应定期对学生做学校应定期对学生做学校应定期对学生做学校应定期对学生做“健康状况调查健康状况调查健康状况调查健康状况调查”，让家长填写，写，让家长填写，写，让家长填写，写，让家长填写，写 出孩子特异体质情况，进校时写。明示出孩子特异体质情况，进校时写。明示出孩子特异体质情况，进校时写。明示出孩子特异体质情况，进校时写。明示“家长须及时把家长须及时把家长须及时把家长须及时把 孩子健康方面的状况告知学校。孩子健康方面的状况告知学校。孩子健康方面的状况告知学校。孩子健康方面的状况告知学校。”上海市中小学校学生伤害事故处理条例上海市中小学校学生伤害事故处理条例上海市中小学校学生伤害事故处理条例上海市中小学校学生伤害事故处理条例 二、注意事项二、注意事项二、注意事项二、注意事项 学校在知道、学校在知道、学校在知道、学校在知道、应当知道应当知道应当知道应当知道的情况下造成的事故，应承担的情况下造成的事故，应承担的情况下造成的事故，应承担的情况下造成的事故，应承担 应付的责任。应付的责任。应付的责任。应付的责任。提早放学，必须事先通知家长。提早放学，必须事先通知家长。提早放学，必须事先通知家长。提早放学，必须事先通知家长。盒饭质量导致的事故。学校也有连带责任盒饭质量导致的事故。学校也有连带责任盒饭质量导致的事故。学校也有连带责任盒饭质量导致的事故。学校也有连带责任 。上学期间，学生擅自离开，并离家出走。上学期间，学生擅自离开，并离家出走。上学期间，学生擅自离开，并离家出走。上学期间，学生擅自离开，并离家出走。校园设施隐患要及时处理。校园设施隐患要及时处理。校园设施隐患要及时处理。校园设施隐患要及时处理。今天，我们怎样做班主任?谢谢大家！谢谢大家！2013年5月25日