学校老师岗位职责.doc

副校长
校长
行政部
财务部
教导部
市场部
前台 行政
前台 客服
渠道组
口碑组

学校岗位职责说明书

前台人员：
1、办公室日常维护（卫生、钥匙、门窗）
2、办理新员工入职、工牌的办理、工资卡信息收集，档案归档。
3、教室及会议室安排。
3、周例会点名及会议记录。
4、领发生日券。
5、引导、接待外来宾客。
6、每月发放及收取绩效表。
7、接待前来咨询的学生和家长并做好登记。
8、校区办公室公共的卫生打扫

行政人员：
1、 办公室及校区申购物资、填写出入库单。
2、办公室及校区申购物资、填写出入库单。
3、费用报销。
4、集团网电信电话费补助申请。
5、办理新员工入职、工牌的办理、工资卡信息收集，档案归档。
6、招聘新员工，并对新员工进行管理制度的培训。
7、制定规章制度。
8、辅助各部门负责人办公。
9、招聘。
10、培训学校周计划。
11、统计各类表格。
12、费用报销。
13、集团网电信电话费补助申请。
14、制定规章制度。
15、辅助各部门负责人办公。

客服人员：
1、接待前来咨询的学生和家长并做好登记。
2、辅助各部门负责人办公。
3、负责客服咨询热线的接听以及外呼工作；
4、为微信、QQ家长交流群提供答疑服务；
5、受理学员家长的投诉，并在24小时内处理并反馈；
6、记录好潜在学员信息，登记预约测试学员信息，并将相关信息反馈给市场部；
7、配合好市场，对潜在学员进行回访或者分配资源；
8、管理好客服办公室的卫生；
9、了解每个时间段的优惠以及课程信息；
10、记录各种家长问题，并总结客服话术；
11、会简单操作PS等图片处理软件，具备较好的视觉审美能力。
12、责任心非常强，心细，性格活泼开朗，团队意识强烈。
13、负责客服咨询热线的接听以及外呼工作；
14、为微信、QQ家长交流群提供答疑服务；
15、受理学员家长的投诉，并在24小时内处理并反馈；
16、记录好潜在学员信息，登记预约测试学员信息，并将相关信息反馈给市场部；
17、配合好市场，对潜在学员进行回访或者分配资源；
18、了解每个时间段的优惠以及课程信息；
19、记录各种家长问题，并总结客服话术

市场专员（渠道组）：
1、在市场部主任的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。
2、负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。
3、竞争学校信息的收集、整理与反馈情况。
4、拓展招生渠道，
5、做好渠道分析、联系人的沟通，信息的整理与分析。
6、每个渠道招生信息的统计，
7、负责学校的线上线下活动的策划、组织和整体推广，并执行。
8、负责收集策划活动的市场反馈信息，进行分析并调整活动方案。
9、负责部份对外的沟通和商务合作，与合作企业达成资源互换和异业合作活动方案，提升学校品牌和知名度。
10、能够独立完成活动创意方案及方案撰写，具备扎实的文字功底、方案策划能力、提案制作能力。
11、其他相关策划推广工作。

市场专员（口碑组）：
1、 督导学生的日常学习情况
2、 及时和家长沟通学生的信息
3、 通过家长介绍其他学生来校学习
4、 配合教务组做好学生的管理工作
5、 收集学生及家庭信息，完善学生档案。
6、 跟踪学生的学习情况，并和家长联系感情，通过家长介绍学生。
7、 策划学生转介绍活动方案，并根据实际情况及时调整。
8、 了解学生外部渠道活动方案，配合渠道组推广。
9、 做好学生家长工作，提高学生的归属感，提高学校的知名度。
10、

教务组：
1、完成每期课表的制定。
2、妥善保管所有学员的报名信息，并及时进行必要的更新。
3、负责每学期教材的入库和发放。
4、协助学校完成一些紧急事务。
5、完成课程推广方案的制定及执行。
6、带领其他老师做好教学教研工作。
7、完成教学工作和教研工作。
8、协助市场部完成有关课程推广方案的制定及执行。
9、向全日制校区提供部分课程的教学教研计划及课件。

校区主管：
1、校区环境的日常监督与管理。
2、来访接待以及指引。
3、校区日常费用的收取。
4、新学员前期的接待。
5、信息报表的制作与上报。
6、日常市场活动的配合及参与。
7、校区信息的整理与管理。
8、协助教学工作及日常生活。
9、配合学校老师完成学校各项工作。　
10、与财务对接校区流水收入。
11、校区日常管理。

财务组：
1、 财务室的卫生
2、 完善真实的做好相应的财务记录
3、 配合副校长
4、校区日常费用的收取。
5、信息报表的制作与上报。
6、协助校区主管进行日常的管理工作。
7、日常市场活动的配合及参与。
8、校区信息的整理与管理。
9、协助教学工作及日常生活。
10、配合学校老师完成学校各项工作。