2024年行政主管面试综合.doc

一、请写出企业常用的公文文种？（5分）
答：（考查对公文的一般了解）
一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。

二、就你的了解行政工作应包括哪些内容？怎样才能做好这项工作？（15分）
答：（考查行政工作的整体感觉）
1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整顿会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用具）；人事人事档案协议工作。
2、确定有关公文；协助直属领导筹划员工活动及组织会议、活动；
3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改有关制度；
4、企业办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。
5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。
6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等）
7、有关政府政策及信息、行业信息的搜集。

三、企业将于下个月十五日召开六个月总结会，由你来承办，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完成）。企业组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。（15分）答：（考查组织及协调能力）
筹划方案由行政助理草拟。1、阐明这次会议的目标；2、落实开会时间、地点，重要与直属领导协商确定；3、确定与会人员；4、落实会议主持，与领导协商确定；5、确定会议议程，与领导协商确定。其他，场地布置，会议中服务。

四、请拟一份有关国庆节放假的通知。（5分）
答：（考查公文格式）
有关国庆节放假的通知
企业各部门：
今年国庆节放假7天，时间为9月30日至6日。其中1日、2日、3日为法定假日，将9月30日（星期六）公休日调至10月4日（星期三）；10月1日既是（星期日）公休日又是法定假日调至10月5日（星期四）、10月6日（星期五），10月7日正常上班。
节日前各部门要做好节前清洁、安全工作；节日期间，各部门人员注意个人安全。
最后祝各部门人员节日愉快！
九月二十八日

五、你以为IT行业的行政工作与其他行业有何区分？（5分）
答：（考查对行业特性的了解）
1、需要必要的加班与支持;
2、积极性有别于其他行业;
3、行政服务性较为突出;
4、需要了解某些行业的知识;
5、较强的语言体现艺术。

六、企业老总在例会说：“上个月企业的电费开支很大，有某些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形怎样办理？（10分）
答：（考查工作的积极性及细致程度）
先出一份通知，然后在每七天各部门例会上花几分钟时间给大家强调一下。同时要从自我做起，平时节约用电，并且在日常工作中，看到有浪费的情况下，友谊提示并积极去完成。例如天气不热的时候将有人将空调打开。这里给大家说一下，天气很好，目前能够不用开启空调，我先关闭了。
能够说某些细节如：计算机如长时间不用关机，空调下班后关闭，下班后热水器关闭，中午休息时关灯等均可。

七、企业拟办一份企业的内刊，以调动大家工作热情，你将怎样办理？（10分）
1、草拟办刊方案，如名称，内容、板块设计等。
2、费用预算。
3、征求领导意见
4、员工意见征集。
5、依照领导和同事的提议对办刊方案进行合理修改。

八、从行政方面控制企业日常的成本，你以为从哪几个方面入手？（10分）
控制企业日常成本，应从如下几方面入手：
1、复印、打印控制。
2、办公用具购置成本控制。
3、办公用具领用控制。
4、办公用具使用情况控制。
5、水电费用控制。
6、办公电话费用控制。
7、会议和活动组织成本控制。
8、定期向企业全体组员宣传节约意识。

九、就一般的企业而言，怎样进行人事人事档案的分类？（10分）
行政管理类、经营管理类、人事管理类、销售类、财务类、设备人事人事档案类

十、企业的上级主管于明天到企业考查参观，你以为需要做哪些方面的准备工作。（15分）
应做好如下工作：1、住宿安排。2、行程安排。3、工作报告资料搜集。4、工作会议安排。5、陪同参观人员安排

其他有关知识
1行政管理的作用：维护正常的生产经营秩序、造设提供良好的生产经营环境、
2 行政管理在企业中的地位：二线部门、职能部门、是领导的助手和参谋、是高层与基层之间的桥梁、对企业的管理没有直接挥权、有提议权。
3 行政管理职能：管理、协调、服务
4 工作特点/性质：全局性、细致性、预防性、
5 重要管理内容：制度建设、文书档案、财产、安全（生产、消防）、人事、会议、接待、车辆、饭堂、宿舍、企业文化、办公用具、公共关系、清洁、绿化、维修、福利、
6 从业人员素质：公平、公正、公心。
7 制定制度的标准：从需要出发、切合实际、可操作、科学先进、合理合情合法、制度之间不相互冲突。
8制定制度的流程：分析需求—草拟条文—咨询意见—格式化—呈报审批
9 制度的文本格式：序言、正文、落款。

10 制度的名称：制度、规范、要求、细则、条例、条约、责任制、章程

11 管理制度的分类（按管理内容分）：人事类、安全类、档案管理、

12 制度的分级：基本制度、业务流程、作业规范作业务标准
13 制度的实行流程：培训宣传—试行—总结
14 制度的修订流程：提出—分析—审批—公布（注意旧文本的回收）
15 制度的作用：
16 会议管理：制定实行会议制度、会议资源的配备和利用、会议环镜管理、会议器具管理、
会务管理（人员接待、座位安排、会议场所布置、食宿安排、决议事项的跟进）
17 会议分类：企业例会、各部工作例会、暂时会议、专题会。例：企业年会、月会、周会
18 车辆管理：
1）保养维修管理：专门的管理理制度，对保养的频次、周期、内容，对维修的申请、验收、报销等事宜做出明确要求。定点维修、旧部件交回企业、先报价经核准才维修。
2）油料管理：制定油耗定额、每日统计油耗和里程、月度考核并进行奖惩、定点加油、
3）年审：委托汽修厂进行，司机驾照年审由司机自己负责。
4）司机出勤管理：排车单、派车看牌。
5）驾驶安全管理：用制度明确要求违章由司机负责，交通事故产生的损失依照交警断定的责任由司机按百分比负担。
6）车辆调度：用车人部门申请（注明事由、目标地、车号）—行政审批—队长安排。。。
7）厂内机动叉车管理：车辆年检、司机要有国家发的操作
8）员工私车（小车、摩托车、单车）管理：规划专门地点存储、分类摆放、整洁有序存储、
对乱停乱放者做出对应的处理（教肓、培训、处罚）[上下班的高峰期派人疏导。有关标识完好清楚置于明显位置]
9）外来车辆管理：规划专门地点停放、门卫登记、专人引导、放行检查。
重点：严禁公车私用、私修私自加油、不按要求路线行车、急用车时而车有故障或司机不在岗。

20 保安管理
1）常见的保安制度：队长/保安员岗位职责；货物放行要求、人员进出要求、着装行为言语规范、突发事件处理要求及流程、保安器具管理要求、保安员绩效考核要求、保安巡查规范。
2）保安的组织结构图：行政经理—保安队长—白夜班领班—保安员
3）保安岗怎样设置：货物出入口、人员流量大的出入口、重要地点（存储宝贵物品、危险品的场所）、有安全隐患的地点。
4）每个岗位保安数量的配备标准：岗位的重要性、岗位的工作量 岗位环境的复杂性（企业大门的保安就比侧门的多）（员工餐厅执勤的保安也要比员工宿舍的多）厂外宿舍的保安就比厂内宿舍的数量多。
5）着装仪表管理：制定着装仪表规范、制作着装仪表的图、队长给保安示范、巡查中发觉的地规范及时纠正
6）用语管理：列出常用有关工作的礼貌用语、重复演习、对用语不规范者进行处理（批评、教肓、培训、处理、调离岗位）
7）对讲机管理：制定管理制度、统一频道、统一用语、随时监听。
8）保安器具管理：制定管理制度、专人专库保管、要求保养检查周期、培训保安纯熟使用、白夜班交接统计。（不得配备国家法律法规不许可的器具）
9）日常训练：队列训练、体能训练、消防演习、紧急预案演习、
10）怎样确保巡查到位：在巡查点安装电子刷卡机、要求时间段刷卡、检查刷卡统计、处理不合规者
11）货物放行：同意的放行条—统计在放行表—检货—放行。
12）人员出入：出：同意的外出单——对人头—统计在放行表—检查随身物品—交回访客证—退还访客证件—放行。入：问询—统计—验证件—挂访客证——安置来放人员—通知受访人。。。带给受放人或受访来前来接待。

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1、谈谈你对企业文化的见解？
1、中小企业的文化是“老板的文化”，企业的老板以及中层经理们的言与行直接引导员工的日常行为，因此领导们的表率作用尤为重要，甚至主导了企业的整体文化趋势。俗话说“榜样的力量是无穷的”；企业大了有大的难处，单靠领导个人的魅力已不再是管控企业群体力量的法码，需要是“按章办事，以法制业”，建立规范的业务、管理流程制度规范体系，逐渐将小企业的“亲情文化”转化为企业固有的“制度文化”。当然，企业的人文、环境、甚至是小小的企业刊物，都能够是承载企业文休载体的一部分。

2、行政管理和人事管理的内容有那些以及他们的工作重点？
1、二者的工作内容详见其工作阐明书，各企业大同小意。人力的工作重点是人力资源的有效配备与发展、人力成本的内控及激励机制的搭建；行政工作的重点在于做好企业经营目标达成的后勤资源的有效利用、服务，管理成本的控制与统筹思维的建立。

3、人力资源六模块指什么，他们分别的布署战略是什么？
3、人力资源战略管理与规划、人才招募与甄选、人才培养与训练、人才绩效考核管理、人才薪酬激励机制、企业文化与工作分析管理。六部分最后为企业经营发展服务，同时也有利于人才的发展，实现股东、企业、员工三重价值，价值的取得也即回馈社会

4、假如你是主管，你的一名员工上班时间上网打游戏，被你看到的同时也被另一名员工看到，你应当怎么办？假如有些员工纪律性松懈，你怎么办？
4、首先会与行为不当的员工作私底下的交流，了解玩游戏的动机（是工作的不饱合、个人情绪的宣泄、企业制度规范的不明确还是其他），针对详细原因做详细处理。针对这一事件，主管因就“企业员工纪律要求”做一次全员培训，不当众对犯错的员工点名批评同时指出针对违背企业纪律要求者的处罚措施，并指出已处理一起事件，这么即考虑到犯错员工的自尊心和面子问题，又间接予以那位看到有人上班打游戏的员工一个合理、公正的回馈，即已对问题员工的处理决定，同时又强化了全员对企业纪律制度的认知。

5、假如你接手新工作，第一件要做的事情是什么？
5、第一次进入新企业或接手新工作，首要是了解情况，能够访谈的形式（正式或非正式均可）迅速了解企业或是目前工作的前因与后果，从而有针对性的做工作计划与实行措施。

 6、行政管理和人事管理的目标是什么？ 
6、个人以为还无论是行政管理还是人事管理，最后的目标是企业经营目标与战略的达成。如人事行政工作只停留在单纯的事务工作的处理，忙于救火与补牢的话，那么就失去了意义，通过有效的激励伎俩，让员工愉快、有效工作。

7、处理员工关系最重要的是什么？
 7、了解与沟通。

8、办理离职手续最重要的是什么？ 
8、两点：离职工工岗位工作的有效交替与企业保密资源的内控，尚有一点是让员工“微笑”着离开（应善待离职工工，因为他们很也许是企业将来潜在的客户与合作搭档）  

9、你怎样处理员工投诉？ 
9、企业最佳建立一套行之有效的员工投拆流程与机制，让员工投诉有门、有理、有流程，有了制度，就能够遵守游戏规则了。 

10、行政管理工作与人事管理工作有何不一样之处？ 
10、参考答案2，测重点的不一样。 

11、员工招聘进来后你需要做什么样的工作，详细怎么做？ 
11、新员工入职后：员工背景调查、入职手续办理，新员工培训与考核、签订劳动协议并办理社保、档案、公积金等事宜，设定试用期间的考核标准，试用期满前的考核与述职等。

 12、怎样办理员工社保和离职手续？ 
12、已参保员工凭转移单与医疗蓝本办理续保，新参保人员提供有关参保资料，由人资部专人办理；离职方面，由员工方面填写离职申请给部门经理或人资处，由二者与离职工工面谈，了解离职真实想法，同意离职的员工发放有关离职表单，并做工作交接，有关责任人签订盖章，核心部门应当在部门内部做离职工作交接的报告会，在要求日期内办理离职工工对应社保、公积金的中断或转移，档案转出。离职工工违约或薪酬结算，开据离职与解除劳动关系证明等。

13、两个或几个部门的主管因为一个职责不明、工作有交叉等问题发生争执，你怎么办？

13、人资部可牵头组织一次工作交流会，由两部门陈述各自工作内容，列出工作有交叉或是断层的部分，针对其存在的问题列出处理方案，明确责任人。如双方仍不能达成的话，可有请对应主管的副总经理出面协议，重新定义工作接口与流程。 

14、要控制企业日常成本，从行政方面您以为能够从哪些方面入手？ 1.水电节约；  
2.办公文具、用具控制，制定对应的要求；  
3.请购品的审核，有些企业要买些东西根本就不需要考虑什么，想买就这么，这么是浪费的一个体现；  4.饭堂饭菜，员工倒剩菜剩饭过多也是一个浪费的体现  
5.人员配备，我们能够培养多面手，有些工作一个人能够完成的没必要请三个人，这是从人力成本上节约；  以上仅是部分产生浪费的项目，而我们要控制企业日常的成本，还得依托强制伎俩与软性伎俩，即制定、要求与宣传、情感相结合。  
控制企业日常成本，应从如下几方面入手： 1、复印、打印控制。 
2、办公用具购置成本控制。 3、办公用具领用控制。 4、办公用具使用情况控制。 5、水电费用控制。 6、办公电话费用控制。 
7、会议和活动组织成本控制。 
8、定期向企业全体组员宣传节约意识。

15、就一般的企业而言，怎样进行档案的分类？（10分）  两大类：内部档案与外部档案 

16、请写出企业常用的公文文种？（5分） （考查对公文的一般了解） 
企业常用的公文文种：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、要求、函、会议纪要 

17、就你的了解行政工作应包括哪些内容？怎样才能做好这项工作？（15分） 
（考查行政工作的整体感觉） 都说管过行政的人做老板时有资本，从此话能够看出行政工作的重要性与全面性，行政工作贯通整个企业的运作。  行政部门的特点是服务，它不一样于生产，凡非生产性质以外的所有事务都应当属于行政后勤性质，包括：宿舍管理、员工劳保与福利、饭堂管理、环境卫生、车辆管理、海关事务、保安工作、水电管理、设施设备及对外办公（政府、公益等等）  

1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整顿会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用具）；档案协议工作。 
2、确定有关公文；协助直属领导筹划员工活动及组织会议、活动； 3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改有关制度； 4、企业办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。 5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。 
6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等） 7、有关政府政策及信息、行业信息的搜集。 

18、企业将于下个月十五日召开六个月总结会，由你来承办，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完成）。企业组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。（15分） 。（考查组织及协掉能力） 
筹划方案由行政助理草拟。1、阐明这次会议的目标；2、落实开会时间、地点，重要与直属领导协商确定；3、确定与会人员；4、落实会议主持，与领导协商确定；5、确定会议议程，与领导协商确定。其他，场地布置，会议中服务 

19、企业老总在例会说：“上个月企业的电费开支很大，有某些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形怎样办理？（10分）  
对进几个月的用电开支进行比较，对上月用电情况进行了解，分析情况，然后依摄影应的情况，假如实在是有浪费的情况能够制定某些带约束条例的通知，制作宣传等等

20、企业拟办一份企业的内刊，以调动大家工作热情，你将怎样办理？
在管理学来说，员工参加目标的制定（即参加活动）这么出来的效果是最佳的，因此，我以为能够先以征稿的形式在企业内公布，让员工一起来出筹划策，让他们说说，怎样他们才会有工作热情，然后依照大家交上来的稿子，分析、筛选有用的信息，再依照大家所提出来的来满足与要求，这么子的效果我想会比很好  21、别企业的上级主管或客户于明天到企业考查参观，你以为需要做哪些方面的准备工作。  
个人以为，这种情况没有必要特地去准备，我们平时工作做好、做细了，根本无须领导什么时候来考查，不过，作为一名行政人员，我们还是得体现出我们对其重视，在平时做好之余我们还应当做到尽也许满意、完美。  如下工作能够再仔细准备：  
1.企业的外观：环境卫生、员工着装等要求达成企业要求，再一次确认、检查；  2.有关ISO文献要求的文献是否完整？  3.5S标准是否达成？  

4.准备领导考查所需要的资料 
应做好如下工作：1、住宿安排。2、行程安排。3、工作报告资料搜集。4、工作会议安排。5、陪同参观人员安排。

办公室主任，人事行政经理面试问题及答案
1规章制度有效执行
1.1必要性，针对紧要、迫切的问题制定规章制度，力求规章制度能切实处理企业问题，而不是好看。
1.2可行性，与中高层和执行部门进行沟通，明确执行范围和目标，也许出现的问题和措施。
1.3配套措施，培训、考核、奖惩。
2良好的职业道德品质
2.1一爱岗敬业；二、老实守信；三、办事公道；
四、 服务群众；五、更要求从自身坐起！
3在完成某项工作时，你以为领导要求的方式不是最佳的，自己尚有愈加好的措施，你应当怎么做
标准上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地体现自己的想法，看看领导是否能变化想法；2.假如领导没有采纳我的提议，我也同样会按领导的要求仔细地去完成这项工作；3.尚有一个情况，假如领导要求的方式违背标准，我会果断提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反应。
4怎样处理工作中这么的棘手问题
应及时请教你的上级或长辈，请他们予以提示和启发，自己把核心部位找出来 看看问题出在哪儿 再处理问题。
没有过不去的坎，没有做不到的事！
5当你招聘人手的时候你需要什么类型的？
看招聘的职位需要什么类型的人才了，需要技术性还是综合性的。
6你能够完成那些其他人做不到的事
坚持，不完成工作誓不罢休
7你以为生命中你做的那件事是值得你骄傲的?
当我做了好事和帮住他人的事的时候我是最骄傲的.并且我还是最开心,最愉快
8在五年的时间内，你的职业规划？
“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照企业的管理思绪发展”。
9你希望薪水多少
“这个问题太难回答了”“你能告诉我薪水范围吗”
10你是否解聘过他人
只有以为解聘他人是正确、应当做的事情时，才会这么做。假如前提是企业利益和个人利益冲突，你是保护企业利益才这么做的。