1、陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程陕西黄马甲物流配送股份有限公司SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程开场问候热烈欢迎各位站长的再次到来1陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO
2、.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程激发兴趣：关于学习讨论：我们所学习的内容到底 企企业业所希望的是：只要有要求和机会，尽力去学，了解、理解！所希望的是：只要有要求和机会，尽力去学，了解、理解！2无用：基本无用无用：基本无用有用：有用：总会有用会有用陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程本次课程目标与
3、目录课课程目程目标标 第一、了解并理解核心能力提升第一、了解并理解核心能力提升课课程体系和培程体系和培训规训规划；划；第二、持第二、持续续保持工作保持工作热热情，自情，自觉觉上上进进，用快，用快乐乐的心情感染的心情感染团队团队。课课程目程目录录 第一部分：第一部分：“核心能力核心能力”提升提升课课程体系宣程体系宣导导；第二部分：核心能力提升第一第二部分：核心能力提升第一课课“如何如何轻轻松愉快工作松愉快工作”。4陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJI
4、A LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程陕西黄马甲物流配送股份有限公司SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程课程体系宣导第一部分第一部分5陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHA
5、ANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程什么是核心能力 前前 言言6陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程核心能力核心能力什么是核心能力 即在即在竞竞争中争中处处于于优势优势地位的地位的强项强项，是其它，是其它对对手很手很难难达到或
6、者无法具达到或者无法具备备的一种能力。从而可以的一种能力。从而可以带带来来长长期期竞竞争争优势优势（competitive advantage in long-termcompetitive advantage in long-term）和高）和高额额利利润润（superior profitsuperior profit）。）。自己竞争对手7高高额额利利润润长长期期优势优势陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY
7、 CO.LTD.站长 核心能力 提升课程什么是企业核心能力 是指企是指企业业在在长长期生期生产经营过产经营过程中的知程中的知识积识积累和特殊的技能（包括技累和特殊的技能（包括技术术的、管理的等）的、管理的等）以及相关的以及相关的资资源源组组合成的一个合成的一个综综合体系，是企合体系，是企业业独具的，与他人不同的一种能力。独具的，与他人不同的一种能力。英特尔中国人寿微软可口可乐Ups中石油中国投资富士康富士康8陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA
8、LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程黄马甲的企业核心能力是什么 所以黄所以黄马马甲的核心能力是什么？其甲的核心能力是什么？其实实就是就是奋奋斗在斗在第一第一线线的站的站长长和和员员工工9陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程什么是个人核心能力 我国人力我国人力资资源和社会保障部在源和社会保障部在国家技能振国家技能振兴战兴战略略中把核
9、心能力分中把核心能力分为为8 8项项，称，称为为“8 8项项核心能力核心能力”，包括：与，包括：与人交流、数字人交流、数字应应用、信息用、信息处处理、与人合作、解决理、与人合作、解决问题问题、自我学、自我学习习、创创新革新、外新革新、外语应语应用。用。简简而言之，个人核心能力而言之，个人核心能力实际实际上就是在人上就是在人们们工作和生活中除工作和生活中除“专业岗专业岗位能力位能力”之外取得成功所必需的基本能力。之外取得成功所必需的基本能力。中中华人民共和国人力人民共和国人力资源和社会保障部源和社会保障部10陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANX
10、I HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程黄马甲站长的核心能力是什么 业务知知识站站长核心能力核心能力业务技能技能团队管理管理能力能力职业态度度沟通沟通能力能力计划划安排安排能力能力执行行能力能力改改进创新新能力能力培培训部部主主导发行行指指导发行行主主导培培训部部配配合合11陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA
11、LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程执行力是什么：是什么：指准确贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。包括什么：包括什么：对计划执行完成意愿的统一与准确的理解力；对所需完成工作的常规标准方法的运用与监控。期望达成效果：期望达成效果：能够准确理解发行中心工作指示的意图，控制减少执行中间环节的误差，达成预期工作目标。12陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站
12、长 核心能力 提升课程团队管理是什么：是什么：在基层站中，按照员工工作能力进行合理协调运用，形成统一与互补，使其参与团队各项业务完成与改进，从而提高生产力和达成组织目标。包括什么：包括什么：共通技巧（统一认识并加强员工执行意愿）、激励、任务指派技能、监控技巧、教练技巧。帮助达成的效果：帮助达成的效果：凝聚激励团队意识，激发员工工作热情，缓和员工矛盾，协调站内资源帮助所有员工完成业务目标。13陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS
13、 DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程计划能力是什么：是什么：分解认识目标明确，能够系统化、前瞻性的协调工作，为自己和别人拟定必要工作步骤，合理运用材料和资源。包括什么：包括什么：考察计划执行的可行性、预见性、灵活性，对时间充足度、阶段性和任务背景条件考虑周全；明确个角色职责，有能力制作相关工具（进度表，任务说明文档、执行方法流程等）方便执行；帮助达成的效果：帮助达成的效果：提高对上级计划的理解力，提升站内工作计划制定的可执行性。14陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELI
14、VERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程沟通能力是什么：是什么：沟通是人管理者与员工之间思想感情，工作目标、内容、方法、要求等信息的传递和反馈的过程，以求思想达成 一致和感情的通畅。包括什么：包括什么：个人形象、语言表达、冲突管理，服务意识导向。帮助达成的效果：帮助达成的效果：树立个人形象；减少员工矛盾冲突；提升员工工作热情。15陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA
15、 LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程积极的态度是什么：是什么：对工作本身保持乐观，能自觉、独立、负责地进行工作，遇到困难挫折善于自我调节。包括什么：包括什么：如何在工作中寻找快乐，自发自觉能力，自我压力调节帮助达成的效果：帮助达成的效果：持续保持工作热情，自觉上进，感染团队。16陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程工作改进能力是
16、什么：是什么：在工作中善于发行新的问题，自觉 改善工作方式方法，善于掌握新的 知识技能并运用于工作当中。包括什么：包括什么：办公技巧，学习能力，创新能力。帮助达成的效果：帮助达成的效果：提升日常办公软件制作效率，激发自行学习意愿，提高自身学习技巧，工作中能提出创新的建议。17陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程我们的现状！&？在本地同行在本地同行业业的的队队伍中：伍中：
17、我我们队们队伍能力无疑伍能力无疑首屈一指首屈一指与企与企业业未来的未来的发发展要求比：展要求比：还还有有许多不足多不足18陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程所以黄马甲必须提升“站长核心能力”19陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANG
18、MAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程 第一第一节节站长核心能力提升21陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DEL
19、IVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程课程设置依据1、以站长能力评估结果为依据；2、参考近期站长培训反馈结果。22陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程站长能力评估结果展示 1 1、所有站、所有站长对长对工作都有着正确的工作都有着正确的态态度和高度的度和高度的责责任心。任心。2 2、公司、公司评评估得分与站估得分与站长长自自评评得分的得分的趋势趋势一致，但分一
20、致，但分值值仍有差距；仍有差距；23陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程培训反馈展示 培培训技能培技能培训TTT反反馈日常工作管理培日常工作管理培训反反馈办公公技技能能管管理理技技能能团队建建设营销能能力力文文化化素素质新新人人招招收收培培训交交流流激激励励与与人人交交流流技技巧巧电脑办公公技技术服服务意意识方方法法账务管管理理技技巧巧公公司司纪律律制制度度业务提提升升
21、考考核核管管理理人人员素素质24陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程对站长胜任力产生影响的六要素工作改工作改进能力能力 综综合参考各方面的合参考各方面的意意见见，我，我们们将依次提升大家将依次提升大家的六的六项项核心能力。核心能力。态度与度与责任心任心沟通能力沟通能力计划能力划能力团队管理管理执行力行力25陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SH
22、AANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程课程体系构建基基层站站站站长核心能力核心能力提升提升-【什么是核心能力及我什么是核心能力及我们的培的培训计划划】基基层站站站站长核心能力提升核心能力提升-【如何如何轻松愉快工作松愉快工作】-态度与度与责任心任心基基层站站站站长核心能力提升核心能力提升-【如何提升如何提升执行力行力】-执行能力行能力基基层站站站站长核心能力核心能力提升提升-【计划的制定与管控划的制定与管控】-计划能力划能力基基层站站
23、站站长核心能力核心能力提升提升-【管理者如何管理者如何进行沟通和激励行沟通和激励】-沟通能力沟通能力基基层站站站站长核心能力提升核心能力提升-【如何打造如何打造坚实的基的基层团队】-团队管理管理基基层站站站站长核心能力提升核心能力提升-【管理学原理（高管理学原理（高职版）版）】-工作改工作改进能力能力26陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程【如何轻松愉快工作】课程展示主
24、要内容：主要内容：主要内容：主要内容：如何如何轻轻松愉快工作松愉快工作 如何如何寻寻求工作中的快求工作中的快乐乐对对我我我我们们的帮助：的帮助：的帮助：的帮助：帮助大家帮助大家缓缓解工作中的不良反解工作中的不良反应应，提高工作，提高工作积积极性极性27陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程【如何提升执行力】课程展示主要内容：主要内容：主要内容：主要内容：什么是什么是执执行
25、力行力 执执行力缺乏的表行力缺乏的表现现与原因与原因 构建构建执执行力的关行力的关键键和方法和方法对对我我我我们们的帮助：的帮助：的帮助：的帮助：为为提升我提升我们团队执们团队执行能力做理行能力做理论论指指导导与参考。与参考。28陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程【如何打造坚实的基层团队】课程展示主要内容：主要内容：主要内容：主要内容：企企业业所需要的基所需要的基层层
26、 建立作建立作业标业标准准 建建设设要要领领对对我我我我们们的帮助：的帮助：的帮助：的帮助：完善基完善基层层干部干部团队团队管理知管理知识识，提升，提升团队团队建建设设技能。技能。29陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程【计划的执行与管控】课程展示主要内容：主要内容：主要内容：主要内容：计计划的制定划的制定 发挥组织发挥组织力量的管控力量的管控对对我我我我们们的帮助：的
27、帮助：的帮助：的帮助：提升制定提升制定计计划与管控的基本原划与管控的基本原则则和方法。和方法。30陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程【管理者如何进行沟通和激励】课程展示主要内容：主要内容：主要内容：主要内容：沟通失效的原因沟通失效的原因 有效沟通的建有效沟通的建议议 管理激励的原理管理激励的原理 激励的激励的综综合模式合模式对对我我我我们们的帮助：的帮助：的帮助：的帮
28、助：提升沟通效果，掌握激励方式，加提升沟通效果，掌握激励方式，加强强激励效果激励效果31陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程【管理学原理】课程展示主要内容：主要内容：主要内容：主要内容：计计划划 组织组织 领导领导 控制控制对对我我我我们们的帮助：的帮助：的帮助：的帮助：健全基健全基层队层队伍的管理知伍的管理知识识体系体系32陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限
29、公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程33执执行行行行力力力力站站站站计计划划划划核核核核沟沟沟沟通通通通激激激激励励励励心心心心轻轻松松松松工工工工作作作作能能能能管管管管理理理理学学学学力力力力团团队队管管管管理理理理长长 通通通通过过【站站站站长长】核心能力提升核心能力提升核心能力提升核心能力提升达成达成达成达成【企企企企业业】核心能力提升核心能力提升核心能力提升核心能力提升 我我们的的“目目标”返回返回返回
30、返回陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程员工培训输出 第二第二节节34陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股
31、份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程与基与基层员工沟通交流工沟通交流4 4近期培近期培训反反馈结果果3 3与基与基层站站长沟通交流沟通交流1 1与与发行中心行中心领导沟通交流沟通交流2 2课程设置依据与来源课课程程程程设设置置置置35陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANG
32、MAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程分析结果提升提升员工工作能力的三方面工工作能力的三方面员工基本素质服务订户能力营销征订能力36陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程课程体系基基层站站员工培工培训跟跟进输出出-【一一线人人员的基本素的基本素质】基基层站站员工培工培训跟跟进输出出-【营销与与产品品】基基层站站员工培工培训
33、跟跟进输出出-【客客户寻找、分找、分类与异与异议处理理】基基层站站员工培工培训跟跟进输出出-【员工自我工自我压力力管理与自我激励管理与自我激励】基基层站站员工培工培训跟跟进输出出-【如何如何进行服行服务营销】基基层站站员工培工培训跟跟进输出出-【顾问式式营销技技术】返回返回37陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程【一线员工基本素质】课程展示主要内容：主要内容：n n客客
34、户户服服务务意意识识n n仪仪容容仪仪表表规规范范n n语语言、行言、行为规为规范范对对我我们们的帮助：的帮助：n n为员为员工的服工的服务务能力和工作效率提升提能力和工作效率提升提供供较较全面的全面的认识认识和帮助和帮助38陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程【营销与产品】课程展示主要内容：主要内容：n n营销营销基基础础知知识识n n产产品基品基础础知知识识n n产
35、产品服品服务竞务竞争争优势优势对对我我们们的帮助：的帮助：n n夯夯实实基基层员层员工工业务业务基基础础，为为征征订订服服务务提供支持。提供支持。39陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程【客户寻找、分析与异议处理】课程展示主要内容：主要内容：n n目目标标客客户识别户识别与分与分类类n n客客户户异异议处议处理技巧理技巧n n潜在客潜在客户寻户寻找找对对我我们们的帮助：
36、的帮助：n n帮助基帮助基层员层员工提升征工提升征订订效率与成功率效率与成功率40陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程【员工自我压力管理与自我激励】课程展示主要内容：主要内容：n n自我自我压压力的原因分析力的原因分析n n自我自我压压力管理的方法力管理的方法n n自我激励的方式自我激励的方式对对我我们们的帮助：的帮助：n n减减轻轻因日常工作而引起的自我因日常工作而引
37、起的自我压压力增力增加与情加与情绪绪波波动动，帮助自我保持，帮助自我保持乐观乐观心心态态。41陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程【如何进行服务营销】课程展示主要内容：主要内容：n n现现代客代客户户服服务务理念理念n n客客户户心理分析心理分析n n客客户户关系管理关系管理实务实务n n优质优质客客户户服服务务的基本方法的基本方法n n客客户户服服务务的品的品质质与与
38、实战实战技巧技巧对对我我们们的帮助：的帮助：n n以服以服务务促征促征订订，帮助，帮助员员工提高工提高订户订户的的满满意率意率42陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程【顾问式营销】课程展示主要内容：主要内容：n n销销售行售行为为与客与客户购买户购买行行为为n n顾问顾问式式销销售的基本概念与售的基本概念与购买购买循循环环n n把握把握产产品利益的品利益的顾问顾问式式对
39、话对话n n顾问顾问式式营销营销的流程的关的流程的关键键把控把控对对我我们们的帮助：的帮助：n n帮助帮助员员工梳理并提升征工梳理并提升征订订技巧，促技巧，促进进征征订业绩订业绩。43陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程 我们的“目标”产产品品品品工工工工客客客客户户能能能能压压力力力力管管管管理理理理力力力力服服服服务务营营销销提提提提顾顾问问营营销销升升升升基基基基
40、本本本本素素素素质质员员44返回返回返回返回通通通通过过【站站站站长长】课课程内容复制程内容复制程内容复制程内容复制达成达成达成达成【员员工工工工】工作能力提升工作能力提升工作能力提升工作能力提升陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DEL
41、IVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程培训课程安排 第三第三节节45陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程 下半年培训时间规划 07月 08月 09月 10月 11月 12月 01月 02月如何提升执行力如何打造坚实的基层团队计划的制定与管控管理者如何进行沟通和激励管理学原理如何轻松愉快
42、工作一线人员基本素质产品营销客户寻找、分类与异议处理员工自我压力管理与激励顾问式营销技术如何进行服务营销课程体系说明及课程动员46陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程课程制作方式 发发行中心等行中心等行中心等行中心等相关中心相关中心相关中心相关中心/部部部部门门辅辅助制作助制作助制作助制作培培培培训训部主部主部主部主导导制作制作制作制作培培培培训训部、部、部、部、发发行
43、中心行中心行中心行中心共同共同共同共同审审定定定定向站向站向站向站长输长输出出出出47陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程课程实施方法 核心能力核心能力核心能力核心能力课课程程程程员员工工工工输输出出出出课课程程程程培培培培训训部部部部优优秀秀秀秀站站站站长长培培培培训训部部部部本埠本埠本埠本埠站站站站长长基基基基层层员员工工工工48陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送
44、股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程 休息！休息！49陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程欢迎回来 时间时间3-53-5分分钟钟 自我自我测试测试：工作开心不开心？：工作开心不开心
45、？5001、业绩不错，奖金基本满意；02、能经常和上级聊天；03、公司给你安排的岗位很适合；04、我常开上级的玩笑，对此上 级并不介意；05、我的身体状态十分健康；06、国家规定的劳动法规公司都 执行得不含糊；07、上级基本能做到一碗水端平，公平待人；08、在公司打小报告的人没市场；09、不担心因人际关系丢掉工作；10、觉得自己有升迁的机会。陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力
46、提升课程陕西黄马甲物流配送股份有限公司SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程第二部分如何轻松愉快工作51天津的哥 张嘉立陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程一个视频：再好的工作也再好的工作也经经常有不爽的常有不爽的时时候！候！52陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHA
47、ANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程你看到了什么？53 陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程心态也许是快乐的本源 事事实实上我上我们们常常感到莫名其妙的常常感到莫名其妙的烦恼烦恼。春 有 百 花 秋 有 月，春
48、 有 百 花 秋 有 月，夏 有 凉夏 有 凉 风风 冬 有 雪，冬 有 雪，若 有若 有 闲闲 情 挂 心情 挂 心 头头，人人 间 处 处间 处 处 好好 时 节时 节。54陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程内容大纲兴趣与志向忍让与乐观积极与幽默感恩的智慧55陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMA
49、JIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程兴趣与热情第一第一讲讲56陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY
50、CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程兴趣 一个人物！一个人物！一一组组数据！数据！工作就是工作就是兴兴趣又怎趣又怎样样？快快乐乐的工作不是找的，而是做出来的的工作不是找的，而是做出来的5769%陕西黄马甲物流配送陕西黄马甲物流配送股份有限公司股份有限公司SHAANXI SHAANXI HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.HUANGMAJIA LOGISTICS DELIVERY CO.LTD.站长 核心能力 提升课程热情 关关键键是每天是每天进进步一点：步一点：图图片人物片人物杨绛
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