资源描述
《过失记录单》及《处罚记录单》管理制度
为了提高研培中心的员工的工作责任心,减少工作中差错、失误及过失的发生,特制订本管理制度。本制度适用于本中心所有员工。
一、 过失记录单的签发权限及认定程序
1、 当员工在工作中发生过失时可以签发《过失记录单》,以下所讲的过失,包括但不限于各种差错、失误、过错、失职等。签发的直接依据为员工的《岗位职责》、《工作手册》和《工作当中的各类管理办法》,以及学校、后勤中心其他的规定。
2、 部门主管/主办有权对任何一名发生过失的员工签发《过失记录单》,如果由于部门主管/主办无法对其过失进行认定的,可以由上一级领导对其进行认定。如过失认定责任归属存在扯皮现象时,可以由当事人、任选其他两名员工、主办、主管一起开会合议,作出最终认定。
3、 《过失记录单》由上级主管签发,所有签发生效的单子必须留底存档。可能作为年底评优的依据,及职位升迁的依据。单据生效说明:过失详情描述、过失处罚结果、过失人签字、处理人签字等都有明确认定方可生效。
二、 员工过失的处理
1、 根据员工过失造成的影响不同,对于员工进行不同程度的处罚。基本上分为行政处罚和经济处罚两大类。
1)处罚分类
行政处罚包括:警告、记过、记大过、降职、开除等五种;
经济处罚包括:罚款、赔偿、扣工资、扣奖金等四种。
2)处罚说明
员工发生过失时,将会视情节采取以上措施进行处罚。两种处罚可以同时进行,例如造成经济损失的,在采取赔偿处罚的同时,还可能处以罚款,并且记过等方式。
2、 处罚标准
1) 行政处罚
① 警告:员工个人或班组违反部门各制度、办法,未造成经济损失,未引起客人投诉,可视具体情况给以警告处分。
说明:警告三次自动转为记过一次,相应的警告次数被抵消。
② 记过:员工个人或班组违反部门各有关制度、办法的,对本部门造成经济损失的,未引起客人投诉,需给以记过处分。
说明:记过两次转为记大过一次,相应的记过次数被抵消。
③ 记大过:员工个人或班组违反部门各有关制度、办法,引起客人投诉,影响恶劣的,需给以记大过处分。同时辅以张贴告示,以儆效尤。告示内容应包括过失人、过失时间、过失事由、过失地点、过失岗位及处罚结果等。
说明:记大过处分员工,自记大过之日起,一年之内不得参选部门优秀员工选拔、优质岗位示范岗申请、年底其他评选等活动,并且一年之内不予职位晋级。
④ 降职:在一次记大过处分后,仍然工作态度不端正,违反研培中心各有关制度、办法的,需给以降职处分。同时辅以张贴告示,以儆效尤。告示内容应包括过失人、过失时间、过失事由、过失地点、过失岗位及处罚结果等。
说明:降职是指职位级别降级,因此本处罚具有一定性质的经济处罚成分在内。
⑤ 开除:在降职处分后,仍然工作态度不端正,违反研培中心各有关制度、办法的,需给以开除处分。
2) 经济处罚
①罚款:员工个人或班组因违反部门制度、办法,未对本部门造成经济利益损失,在收到2次警告以后,第三次以后可以同时处以罚款处分。罚金在10元-50元之间,如罚款标准在相关制度办法中有明确体现,参照原有办法执行罚款标准。
说明:罚款金额直接由当事人现金缴纳,以儆效尤。款项暂时纳入活动基金中,由主管保管,用于部门内部活动使用。
②赔偿:员工个人或班组因违反部门制度、办法,对顾客或部门造成经济利益损失,对于所造成的损失当事人应该足额赔偿。除赔偿 之外,视情况同时辅以罚款处分,参照罚款处分标准.
③扣工资员工个人或班组因违反部门制度、办法,对顾客或部门造成较大经济利益损失,扣当月绩效,视情节按比例扣除,最低扣除额20%起。
④扣工资员工个人或班组因违反部门制度、办法,对顾客或部门造成特大经济利益损失,在配合记大过行政处罚的同时,辅以此类经济处罚。视情节按比例扣除,扣除额10%起。
三、 《过失记录单》与《处罚记录单》关系
1、《过失记录单》
原则上每一次的过失,都应该被开具一张《处罚记录单》(参照附件),记录单上会注明过失事由,并交由过失人签字确认。但是考虑到本办法执行前期,由于长久下来工作规范化的疏于管理,加之员工自身工作素质的有待提高,会有很多过失发生应该在预料之内,如果都开《处罚记录单》,将会开很多张,则失去了其应有的督促、警示的作用,其消极的影响会极大的凸显出来。
《过失记录单》不具有任何处罚性质,甚至不作为处罚依据。为本办法的过渡期提供一个良好的促进作用,过失记录单顾名思义具有标记的功能,可用于记录员工在本岗位上面容易出错的地方,然后对其进行专门的培训,杜绝此类过失的再次出现。
2、《处罚记录单》
员工在同类错误上屡次出错,且经培训后仍然发生过失,可开具处罚记录单,由于处罚记录单具有行政处罚和经济处罚的功能,一般在本办法执行前期不会多开。考虑到本办法在正式执行后所发挥的“提高员工责任心、帮助员工减少过失”的功能,理论上员工再接受到《处罚记录单》的概率不会很高。
3、说明
(1)本办法过渡期是指:自本办法颁布之日起三个月内。对新进员工来讲,本办法过渡期是指试用期内。
(2)《过失记录单》不限于过渡期开具,在整个执行期内均可配合《处罚记录单》使用,但是一般不会同时开具。
(3)员工初次发生的过失,原则上可直接开具《处罚记录单》。《处罚记录单》的开具原则上不受《过失记录单》的限制,即不一定必须开具多次《过失记录单》后才可开具《处罚记录单》。
(4)《过失记录单》里面的内容在《处罚记录单》内有体现。
四、部门制度办法列示
1、《研究生交流与培训中心客房部规章制度》
2、《研究生交流与培训中心前台部规章制度》
3、《研究生交流与培训中心员工奖惩暂行办法》
4、《前台工作规范化管理制度》
(1)前台现金管理办法
(2)前台发票管理办法
(3)前台挂账管理办法
(4)前台餐券管理办法
(5)前台押金管理办法
(6)前台交接管理办法
5、《客房服务员工作规范化管理制度》
(1)公共区域责任落实制度
(2)客房清扫流程
(3)查房流程
6、《高校后勤服务规范》
附表一:《过失记录单》
过失记录单
过失事项
过失人: 检查人: 日期:____年____月___日
过失记录单
过失事项
过失人: 检查人: 日期:____年____月___日
过失记录单
过失事项
过失人: 检查人: 日期:____年____月___日
过失记录单
过失事项
过失人: 检查人: 日期:____年____月___日
附表二:《处罚记录单》
处罚记录单
过失人
姓名:
部门
班组:
职务:
违规过
失时间:
违规过
失地点:
违规过失
事件描述:
违规过
失属于:
违反_____________________办法/规定/制度_____条
规定条
款原文:
失职程度:
o轻微 o一般 o严重 o重大
累计次数:
o第一次 o第二次 o第三次 o三次以上
处罚描述:
行政处罚:
o警告 o记过 o记大过 o降职 o开除
经济处罚:
o罚款 o赔偿 o扣工资 o扣奖金
过失人签
字并承诺:
处分人签字并确认处罚与培训结果:
受处分人或送达见证人: 本处分通知已送达受处分人
签字: 日期:
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