资源描述
一、一定要谢谢、微笑表情、对不起必不可少。俗话说礼多人不怪！
1． 第一次上门的顾客必须欢迎，欢迎做成快捷语言及时回复。
2． 顾客表示已经长期关注店铺，要感谢支持和关注。
3． 顾客说是买到结婚用的，首先要表示祝贺，能光临是我们的荣幸。
4． 提的建议不管是否采用都要表示诚挚的谢意。
5． 成交付款后谢其支持和信任，并告知我们会尽快安排发货，让其感受到我们对其这
个交易的重视。
6． 发货不及时时通知客户，说明原因。表示歉意，得到其理解要谢其宽容谅解。
7． 顾客给予好评后要主动联系顾客表示感谢。
8． 顾客多时让其等了一段时间要灵活告诉顾客耽误原因（急事外出，吃饭……）并表
示歉意。
二、带着好心情和微笑与顾客聊天，顾客会感受到，人的心情会受到各方面的影
响，不可能每时每刻都有好心情，但是即使心情不好，也不能将不好的情绪带给顾客。
三、绝对不可以让顾客久等，如果顾客问题太多一时答不上来可以分次回答，不
要一次性回答，让他太久等不到回复。忙不过来要给顾客道歉。
四、对于很外行的问题不要感到厌烦，只要引导好就会有很大的收获。
五、不管是什么时候都不可以让对方说最后一句话。（指聊天结束时）
六、不管遇到什么样的顾客，遇到什么样的问题，绝不容许产生对抗情绪，刁
难，甚至说脏话的顾客都有，但是我们是服务者，绝不容许和顾客产生争执。同时做事
先做人，我们要让顾客感受到我们的人格和修养。但不要一味的迁就不讲道理的顾客，
卑躬屈膝。我们和顾客聊天需要时刻表现出我们对顾客的尊敬，但同时也要让顾客感受到我们的自信，理直气壮。
七、一次交流有比较强意向的客户都加为好友，并修改一个便于提示之前交流内
容的昵称，便于下一次交流，当对方几个月之后再来是一下子就能叫出他的姓氏和说出
他之前看的产品，对方在心理上的受重视会得到很大的满足，这为以后的交流打下很好
的基础。
八、交流过程中不能使用否定词“不”等，尽量少使用转折词“但是”，可以用
“同时”来代替。如：这件衣服是否可以订做？这样的产品我们无法提供订做服务，回
答“不能”是生硬，“不能”可以用“非常抱歉，现在公司没有时间订做”来代替你想
表达的不能。
九、顾客付款后、发货后要及时给顾客留言，打电话或者短信告知我们的发货信
息，主要包括物件的件数，货运公司的联系方式，货运单号，大约多少天可以到，运费
等；发货一段时间后要主动联系顾客是否收到货，感觉产品质量是否满意，对我们的产
品和服务有没有什么好的建议，提醒顾客使用中遇到什么问题可以咨询我们，客气地请
顾客介绍朋购买我们的产品。
十、不能贬低同行而达到自己的商业目的。来过的淘友们别忘了留下您的脚印
哦~~但愿此帖对您有所帮助，让我们一起在淘路上加油！
在交流中获得经验，在经验中学到方法，成功总有方法，那就是：复杂的事情简单化，简单的事
情重复做，重复的事情天天做，持之以恒。
展开阅读全文
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
