测量及分析过程.doc

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文档编号：NTT_MA_CLHFXGC
版 本 号：V1.0

测量和分析过程

惠州市新中新电子技术开发有限公司

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文件更改摘要
日期
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2008-01-17
V0.1
创建
xx
xx
xx
2008-03-25
V1.0
正式版

测量和分析过程
目 录

一、 目的和背景 1
二、 范围 1
三、 术语 1
四、 角色与职责 1
五、 读者 2
六、 主要活动 2
6.1 流程图 2
6.2 策划测量和分析 2
6.2.1 入口准则 2
6.2.2 输入 2
6.2.3 工作程序 3
6.2.4 出口准则 9
6.2.5 输出 9
6.3 制定测量计划 9
6.3.1 入口准则 9
6.3.2 输入 9
6.3.3 工作程序 9
6.3.4 出口准则 10
6.3.5 输出 10
6.4 实施测量和分析活动 11
6.4.1 入口准则 11
6.4.2 输入 11
6.4.3 工作程序 11
6.4.4 出口准则 13
6.4.5 输出 13
6.5 测量和分析监控过程 13
6.5.1 入口准则 13
6.5.2 输入 13
6.5.3 工作程序 14
6.5.4 出口准则 14
6.5.5 输出 14
七、 引用文档 14
八、 使用模版 14

xx有限公司 第页
一、 目的和背景
测量和分析（Measurement and Analysis, MA）的目的在于开发和维持度量能力，以便支持对管理信息的需要。通过测量和分析，对组织产品和服务提供各环节的指标进行监控，客观了解组织各部门的过程和产品的实施情况；识别组织的薄弱环节，为组织过程改进和产品改进提供定量信息；并为公司管理决策提供定量信息。
l 组织/项目应依据本过程：
策划测量和分析，使测量目标和测量行为与信息需要和目标取得一致；实施测量和分析活动，收集分析测量数据，提供结果。

二、 范围
适用于组织和项目的测量和分析。

三、 术语
无

四、 角色与职责
角色
职责
EPG
组织各部门进行测量和分析的策划，制定组织测量计划
进行组织数据的测量和分析，编写组织《测量分析报告》。
协助和指导项目经理制定项目测量计划。
进行过程质量数据、客户满意度数据、客户投诉/事故处理数据的测量和分析。
负责评审效率数据的测量和分析活动。
项目经理
在项目总体计划中制定项目测量计划，进行项目数据的测量和分析。
组织级QA
参与制定组织测量计划，实施组织级项目数据的测量和分析。
监督各项目/部门按照测量计划进行数据测量，确保数据来源正确、计算方法正确，检查数据的真实性、客观性。
培训专员
参与制定组织测量计划，负责培训数据的测量和分析。
客服组
参与制定组织测量计划，负责与客户服务、项目实施有关数据的测量和分析。
项目级QA
参与制定组织测量计划，负责产品质量数据的测量和分析活动。
项目成员及其他相关实施人员
测量活动的数据提供者，按要求提交测量所需要的基础数据。

五、 读者
所有相关技术以及非技术人员

六、 主要活动
6.1 流程图
测量与分析过程如图：

6.2 策划测量和分析
6.2.1 入口准则
l 组织商业目标确定

6.2.2 输入
l 组织商业目标

6.2.3 工作程序
策划的目的是协调组织的测量和分析活动：
² 规定测量和分析的目标，以便与信息需要和目标一致；
² 明确测量项、数据收集方法和存储机制，确保恰当地收集正确的数据；
² 事先规定分析技术，报告和反馈机制，确保进行适当的分析和报告。
通过以下的过程和方法进行测量和分析的策划，结果体现在《组织测量指标库》中，包括目标、组织测量指标、及分解各部门实施的测量项表。组织测量的策划体现在组织测量指标中，其中定义了组织的测量目标、测量项要求、测量的监控部门及数据收集时机、数据来源、数据收集部门、组织质量目标等。根据组织测量指标表中对数据收集的要求，策划各职能部门/项目的测量计划：项目测量分析的策划体现在《项目测量计划》中，组织测量分析的策划体现在《组织测量计划》中，目前组织级的测量由EPG完成。

6.2.3.1 建立测量目标
l 识别组织目标和管理信息需要，可从多方面获取，如：
² 管理目标；
² 战略计划；
² 外部行业基准；
² 过程改进计划；
² 外部环境变化等。
l 根据组织目标和管理信息需要，建立测量目标，如：
（目标和管理信息需要）类别
测量目标
客户服务

提高客户满意度（产品、实施、综合）
客户的需求尽快得到解决
提高技术支持的响应速度和支持效果
项目管理
加强项目估计，改进项目计划，加快项目进度、降低项目成本、提高生产率
…
产品质量
掌握和评价产品质量状况，采取措施加强质量控制，提高产品质量。
…
…
…

6.2.3.2 定义测量项
l 根据已建立的测量目标，采用“目标-提问-测量（G/Q/M，）”方法，通过提问的方式，确定测量项，测量项分为“基本测量项”和“派生测量项”。“基本测量项”可以通过直接测量得到，“派生测量项”可以取自其他数据，一般是通过两个或更多的基本测量组合而成。如：
G
Q
M
加强项目估计，提高计划的有效性
项目工作量估计的准确性如何？
基本测量：
计划工作量（工时）、实际工作量（工时）
派生测量：
工作量估计偏差（%）
计算：ABS（实际-计划）/计划*100%
项目进度估计的准确性如何？
…
项目成本估计的准确性如何？
…
项目规模估计的准确性如何？
…
…

在定义测量项时，考虑以下原则：
² 无歧义
² 可追溯性
² 可重复性：其它人能重复测量，得到同样的结果；
² 利于交流：对记录的测量结果，其它人能精确地知道它包含什么，不包含什么。测量的单位是什么。
l 为每个测量项指定测量单位，如：
² 产品的功能点数
² 文档页数/字数
² 花费的工时/工作日
² 日历的日期
² 缺陷/问题/需求的个数
² 百分比
² 满意度得分等。
l 对确定的测量项，按测量目标进行归纳整理，划分测量类别，组织的起步核心测量包括：
² 项目测量：规模、工作量、进度、成本、工作量分布、生产率、评审质量、测试质量、产品质量、需求变更等。
² 组织测量：项目估计偏差、项目工作量分布、组织生产率、产品质量、客户满意度、工程技术支持、需求受理、过程质量等。

6.2.3.3 规定数据收集和存储机制
说明如何获得并存储测量数据。明确规定数据收集方法，有助于确保恰当地收集正确的数据。
l 定义每个测量项的采集时机、数据来源、责任人、输出等。
项
说明
采集时机
数据收集时机或频度，如：版本发布时、里程碑阶段结束、每次培训结束时、每季度/月等
数据来源
测量数据从何处或何方法收集，可能包含采集方法或采集工具
l 对于基本测量项，说明从哪个文件或工具平台得到。如：
阶段版本计划与报告
Project
测试工作阶段报告
CM阶段活动报告
QA工作报告等
l 对于派生测量项，应用统计分析方法从基本测量项中计算得出。列出具体的运用计算。统计分析方法可以是：
1、 基本统计法：均值(AVERAGE)、标准差（STDEV)、上限值（UCL=AVERAGE+3*STDEV）、下限值LCL=AVERAGE-3*STDEV）、占比（某类数据/总量数据*100%）、和、差等
2、健康指示器：实际/计划
3、偏差分析：（实际-计划）/计划*100% 等
具体运用计算如：
工作量估计偏差（%）、偏差分析法 计算：
ABS（实际工时-计划工时）/计划工时*100%
责任人
数据收集的负责人，如：
项目测量数据：项目经理、项目组成员
组织级的项目数据：项目经理提供、高管指定人员汇总
有关产品质量的数据：测试组
有关过程质量、客户满意度、客户投诉/事故处理的数据：QA
培训数据：行政部门
客户服务、技术支持、需求受理：QA
输出
记录测量数据值，数据收集结果的存储文档，纳入配置管理，如：
《项目测量表》
《组织测量表》
《QA数据统计表》
《年度培训计划》等

6.2.3.4 规定分析机制
规定如何对测量数据进行分析和报告，并且安排优先顺序。
l 确定分析项及相应的测量目标值、分析时机/汇报频度、分析方法、分析人/汇报人、输出、汇报对象、优先顺序等。
项
说明
《组织测量指标库》中对应项
分析项
分析项从派生测量项中选取，以淡绿色填充识别
测量项
测量目标值
对分析项，给出组织标准的测量目标值
指标值
分析时机/汇报频度
数据分析的时机或频度，数据分析完成即进行汇报，也是汇报的时机或频度，如：项目阶段结束时、每季度/月度等
采集时机
分析方法
对于分析项，明确统计分析的方法或工具。统计分析的方法和工具，可以选用：
1、 基本统计法：均值(AVERAGE)、标准差（STDEV)、上限值（UCL=AVERAGE+3*STDEV）、下限值LCL=AVERAGE-3*STDEV）、占比（某类数据/总量数据*100%）
2、健康指示器：实际/计划
3、偏差分析：（实际-计划）/计划*100%
4、类比法：历史数据对比、项目间对比、行业基准对比
5、利用工具图表来进行基本数据展现分析，如
散点图（两个变量之间的关系）：EXCEL中XY散点图（比较成对的数据）
趋势图（运行图）：EXCEL中折线图
直方图（频次图）：EXCEL中柱形图 （比较相交与类别轴上的数值大小）
排列图（80-20准则）：EXCEL中柱形图，直方图的一种特殊形式，区别是：直方图列举出连续数据的分布状态，而排列图描述的是一个产品、程序或服务的特征。
分布图（自定义）：EXCEL中的饼图（显示每一数值相对于总数值的大小）
控制图（SPC）：暂无工具实现，利用其原理进行基本统计如1中的UCL、LCL
检查表：可用于抽样数据，EXCEL表格
因果图（鱼刺图）：主要进行原因分析，暂无工具实现
分析方法
分析人/汇报人
数据分析和汇报的负责人，如：
项目数据：项目经理
组织级的项目数据：高管（多项目组）
有关产品质量的数据：QA
有关过程质量、客户满意度、客户投诉/事故处理的数据：高管
有关评审质量的数据：QA、EPG、高管
培训数据：行政部门
客户服务、技术支持、需求管理：客户服务中心、高管
责任人
输出
记录数据分析结果，数据分析结果的存储文档，也是进行汇报的文档，与测量数据收集统一文档输出，输出文档纳入配置管理。如
《项目测量表》
《组织测量表》
《评审数据统计表》
《年度培训计划》
《测量分析报告》等
输出
汇报对象
接收测量分析的结果报告。评价测量分析结果，并加以利用：一是供及时使用，二是供了解用，三是用于决策
汇报对象
优先顺序
根据可用的资源的情况来设定，分：
必需：必须进行的测量分析项；
可选：酌情选择
是否可选

6.2.4 出口准则
l 测量和分析的分类、项目及有关的参照性说明、责任人等确定

6.2.5 输出
l 《组织测量指标库》

6.3 制定测量计划
6.3.1 入口准则
l 项目立项
l 组织CMMI实施

6.3.2 输入
l 项目计划
l 组织商业目标

6.3.3 工作程序
6.3.3.1 制定组织测量计划
每年EPG组织各部门根据组织商业目标和管理信息需要，共同确定测量目标，定义测量项、规定数据收集和分析机制、分析技术、报告机制等；并参考以往测量分析的结果及组织过程能力的变化情况，与高管、各部门沟通共同确定公司测试指标、质量目标及各部门的质量目标。并根据《组织测量指标库》的要求来制定本年度的《组织测量计划》。
根据公司目前的实际情况，除项目组测量、QA和CM的独立测量外的其它测量，由EPG组织，具体的责任人为EPG组长。
6.3.3.2 制定项目测量计划
项目立项后，在项目策划阶段，项目经理根据项目目标及管理信息需要，从《组织测量指标库-项目测量项表》中选取项目测量项，裁剪形成《项目测量计划》)，作为项目总体计划的一部分。
裁剪原则：
l 选择《组织测量指标库-项目测量项表》中的必需项
l 根据目标，使用G/Q/M方法，甄选《组织测量指标库-项目测量项表》中的可选项，增补其它测量项
l 对于增补的测量项，规定相应的数据采集和统计分析方法。
测量计划内容包括：测量类别、测量项、测量单位、测量分类、数据收集时机、数据来源、测量/分析责任人、分析方法、输出、汇报对象、指标值等。

6.3.4 出口准则
l 组织/项目的测量计划制定。

6.3.5 输出
l 《项目测量计划》
l 《组织测量计划》

6.4 实施测量和分析活动
6.4.1 入口准则
l 按照测量和分析计划需要执行测量活动时

6.4.2 输入
l 《项目测量计划》
l 《组织测量计划》

6.4.3 工作程序
6.4.3.1 收集测量数据
各部门/项目经理组织相关人员按照测量计划获取测量数据，并进行记录：
l 获得基本测量项，并确保收集的原始数据真实、准确。
l 计算派生测量项
尽可能密切结合数据来源进行数据完整性检查。查看是否数据遗漏、数据越界、无用数据等，进行相应的纠正如补充采集遗漏数据、剔除不合理数据，对合理的数据通过数理计算、汇总、分类分层等方法进行整理。
项目测量数据收集在《项目测量表》中，组织测量数据收集在《组织测量表》中。

6.4.3.2 分析测量数据
6.4.3.2.1 分析内容和目的
l 项目经理对项目数据如工作量、进度、成本、规模等进行分析，掌握项目进展情况；识别偏差，确定问题，进行偏差控制和问题管理；识别风险，进行风险管理；发现潜在问题，采取预防措施；并根据定量数据的分析结果，进行后续必要的调整，保证按项目计划实现项目目标。
l EPG每季度统计汇总分析所有项目的测量数据，如工作量分布、进度、规模与生产率、评审质量、需求变更等。对同类或类似项目进行纵向比较、同行业比较、历史数据类比等，让管理人员在某个时间点上快速、全面地了解所有项目的情况，并能够在宏观上发现某些项目的异常情况，从而做出后续的调整和决策。
l EPG每季度统计产品缺陷进行缺陷分析，掌握和评价产品质量状况，更好地采取措施，加强质量控制，提高产品质量。
l 客服组每季度对故障处理、需求受理、工程技术支持等的测量数据进行分析，了解组织当前的客户服务状态，并通过均值比较、趋势分析、历史数据类比等，了解变化趋势。组织针对识别的问题进行原因分析，采取纠正措施，提高客户服务响应速度，使客户的需求尽快得到解决，提高客户服务满意度。
l 培训专员每季度对培训数据进行现状分析和趋势分析，评估实际培训是否满足组织各部门的培训需求，是否满足公司现阶段的需求，对存在的差距进行原因分析，采取措施，保证提供员工适当的培训，提高培训效果，提高员工素质。
l EPG每季度对组织过程质量数据进行现状分析和趋势分析，反馈组织标准过程的执行状况，发现问题，分析差距，提供过程改进信息，进一步加强组织标准过程执行的监控；
l EPG每季度对技术评审数据进行效率分析，和趋势分析，发现问题，采取措施加强评审控制，提高评审效率。数据的收集与分析情况填写于《组织测量表-评审数据统计表》中
l EPG每季度汇总各部门的测量数据，对客户满意度、产品质量、客户服务质量、过程质量、组织生产率、项目估算偏差、项目工作量分布、投诉和事故数据等进行综合数据分析，反映组织过程和产品的实施情况。并通过均值比较、趋势分析、历史数据类比等，了解变化趋势，识别改进的机会。总结经验教训，为组织过程改进和产品改进提供定量信息，支持管理决策。

6.4.3.2.2 分析实施
l 各部门/EPG/项目经理组织相关人员按照测量计划分析测量数据：
1. 采用预定的统计分析方法进行统计分析。
2. 若有明确的指标值，则将分析的结果与指标值进行对比，寻找偏差，并判定是否在控制范围之内，进行必要的原因分析并制定纠正措施。
3. 总结经验教训。
4. 编写相关的数据统计表或报告。
l 输出文档纳入配置管理。
l 进行偏差控制，执行纠正措施。

6.4.3.3 汇报测量结果
项目经理/各部门保证在规定报告时机（如季度、月等）结束后的5个工作日内完成测量分析工作，将测量分析结果汇报给计划中的汇报对象，并通报其它相关共利益者（如最终用户、组织相关领导、数据分析人员、数据提供者等）。
EPG每季度汇总各部门的测量数据，在季度结束后的15个工作日之内完成对组织数据的综合分析，编制《测量分析报告》，汇报分管领导及各部门。
EPG及各部门依照《组织财富库管理规程》将《测量分析报告》及各部门汇报的数据统计表和报告纳入组织测量库进行配置管理。

6.4.4 出口准则
l 测量活动实施正常结束。
6.4.5 输出
l 《测量分析报告》
l 《评审数据统计表》
l 《项目测量表》
l 《组织测量表》

6.5 测量和分析监控过程
6.5.1 入口准则
l 执行测量活动时

6.5.2 输入
l 《组织测量计划》
l 《项目测量计划》
l 《项目测量表》
l 《组织测量表》

6.5.3 工作程序
QA负责对测量和分析过程进监控，监督各部门/项目组是否按照测量计划进行数据测量、统计与分析，并检查数据收集的客观性、真实性，确保数据来源与计算方法正确。

6.5.4 出口准则
l 测量计划执行完成。

6.5.5 输出
l 《QA数据统计表》

七、 引用文档
l 无

八、 使用模版
l 《组织测量指标库》
l 《组织测量表》
l 《QA数据统计表》
l 《项目测量表》
l 《测量分析报告》
l 《项目测量计划》
l 《组织测量计划》

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