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执行力管理1目 录一一、什么是执行？、什么是执行？执行语录借口实质就是推卸责任工作就意味着责任工作无小事自动自发最好的执行者 二、执行二、执行从我开始从我开始三、如何提高执行力？三、如何提高执行力？执行角色缺失执行力提高所具备的几种能力管理者在执行过程中把握的要点执行力以团队协作为基础 2从故事说起从故事说起西点军校的故事西点军校的故事 西点军校是美国的一所陆军军官学校，这个学校里有一个广为传诵的传统，那就是遇到军官问话，只能有四种回答“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”，除此之外，不能多说一个字。“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则。它强化每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务而寻找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬业、责任、服从、诚实。秉承这一理念，众多著名企业建立了自己杰出的团队。“没有任何借口”是无数商界精英秉承的理念和价值观。它体现的是一种完美的执行能力，一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业精神，在现实生活中，我们缺少的正是这种人，他们想尽办法去完成任务，而不是去寻找借口。3 有人做过统计：在世界500强中，从西点军校毕业出来的董事长有1000多名，副董事长也有2000多名，总经理及董事一级以上的高层管理者有5000多名，任何一个商学院都没有培养出这么多的管理人才。西点军校对学生的要求是西点军校对学生的要求是：准时、守纪、严格、正直、刚毅，这正 是企业优秀员工必备的素质。西点军校的格言西点军校的格言 责任：责任：给他们闯荡的机会，他们就会去闯荡 信赖：信赖：你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨或网络灾难，取决 于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。胜利就是灵活性：组织结构是重要，但行为的可预见性则是 关键。在混乱无序的情况下，领导者必须能在忙碌中决策。信心：信心：没有失败，只有暂时停落架止成功。4执行执行 就是没有任何借口就是没有任何借口!“没有任何借口”是执行力的表现，无论做什么时候事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，工作就是不找任何借口的去执行。No Excuse No Excuse No Excuse No Excuse No Excuse No Excuse 5 执行的八字方针：执行的八字方针：执行的八字方针：执行的八字方针：认真第一，聪明第二 执行的十六字原则：执行的十六字原则：执行的十六字原则：执行的十六字原则：结果提前，自我退后 锁定目标，简单重复 执行的三十二字真经：执行的三十二字真经：执行的三十二字真经：执行的三十二字真经：认真第一，聪明第二 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 胜利第一，理由第二执行就是做事，执行的关键点是监督与检查6 一个企业、一个团队，或者是一名员工，要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着作出承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。思想影响态度，态度影响行动，一个不找任何借口的主管肯定是一个执行力很强的主管，一个执行力强的主管肯定会有一个执行力强的团队。在我们日常生活中，常听到这样一些借口：上班晚了，会有“路上堵车”“手表停了”的借口，考试不及格，会有“出题太偏”的借口，商品质量出问题了会有原料太差或其它借口，只要有心去找，借口总是有的。执行，就是没有任何借口7借口：实质就是推卸责任借口：实质就是推卸责任 任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度。有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。但我们应该有个重要的信念就是永远不放弃，永远不为自己找借口！永远不放弃，永远不为自己找借口！今天上班迟到，因手表停了。借 口岗位考试不及格，因出题太偏！今天上交的报表怎么还未交，因生意太好没时间做。接到顾客质量投诉，因孤儿商品未及时回收。8我们经常听到的借口主要有以下几种类型：我们经常听到的借口主要有以下几种类型：a)他们作决定时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（不愿不愿承担责任承担责任）。b)这几个星期我很忙，我尽快做（拖延拖延）。c)我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精（缺乏创新精神）神）d)我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺乏责任感）（不称职、缺乏责任感）e)我们从没想赶上竞争对手，在许多方面（设备、设施）他们都超出我们一大截（悲观态度）（悲观态度）不愿承担责任、拖延、缺乏创新精神、不称职、缺少责任感、悲观态度，都是执行力不强的行为表现。无论什么时候我们都不 要放弃，不要寻找任何借口为自己开脱。即使面临各种困境，你 仍然可以选择用积极的态度去面对眼前的挫折。“找出存在问题，思考解决办法，并及时有效的整改”9工作就意味着责任工作就意味着责任 工作就意味着责任，没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的管理者不是出色的管理者，没有责任感的员工不是优秀的员工，责任感是简单而无价的责任感是简单而无价的。工作就意味着责任，在这个世界上，没有不须承担责任的工作，作为一个管理者就应该承担你相应职位的责任。人们习惯于为自己的过失寻找种种借口，以为这样就可以逃脱惩罚。正确的做法是，承认正确的做法是，承认它们，解释它们，并为它们道歉。最重要的是利用它们，要让人们看它们，解释它们，并为它们道歉。最重要的是利用它们，要让人们看到你如何承担责任和如何从错误中吸取教训。这不仅仅是一种对待工到你如何承担责任和如何从错误中吸取教训。这不仅仅是一种对待工作的态度，这样的管理者也会被每一个上级所欣赏。作的态度，这样的管理者也会被每一个上级所欣赏。没有失败的战略目标 只有失败的战略执行10工作中无小事工作中无小事 每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。工作中无小事，所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。无论是哪一种成功，它们都要求人们必须具备一种锲而不舍的一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种自动精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种自动自发的责任心。自发的责任心。要想把每一件事做到完美，就必须付出你的热情和努力。希尔顿饭店的创始人，世界旅馆业之王康尼希尔顿对他的员工说:“你们要牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上!无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光.”正是这小小的永远的微笑,让希尔顿饭店的身影遍布世界.11自动自发自动自发最好的执行者最好的执行者 最好的执行者，都是自动自发、不断地追求完美的最好的执行者，都是自动自发、不断地追求完美的 人。人。只要把自己的工作做得比别人更完美、更迅速、更正确、更更完美、更迅速、更正确、更专注，全力以赴专注，全力以赴，从旧事中找出新方法来，才能引起别人的注意，自己也才会有发挥本领的机会，才能使自己渐渐地获得价值的提升。成功取决于态度，成功也是一个长期努力积累的过程。所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有为了完成任务，必须有自动自发的工作态度，为自己的行为负责，是那些成就大业之人和凡事得过且过之人的最根本的区别。12执行，从我开始 执行首先是作为一种制度文化，最基本的内涵就执行首先是作为一种制度文化，最基本的内涵就是：是：认真第一，聪明第二，制度第一，能人第二。认真第一，聪明第二，制度第一，能人第二。对于管理者来说，“执行力”其实就是迈过四道坎的能力，它们分别是：自我、决策、规范、细节自我、决策、规范、细节自我自我决策决策规范规范细节细节13第一道坎：自我第一道坎：自我 在管理者的素质中，“坚定的职业目标”通常被列在首位。作为一个优秀的管理者，认准了的事情，必须身先士卒、百折不挠。迈这道坎也是最能够显示管理者的人格力量，由此产生的巨大示范和凝聚作用，能够有效地激励和团结员工，共同实现企业目标。第二道坎：决策第二道坎：决策 执行力也是一种决策力，有着良好执行力的管理者必须是务实的决策者，善于把“执行”和“决策”衔接起来迈过决策这道坎。第三道坎：规章第三道坎：规章 企业的”执行力“最终表现为团队力量，管理者只是“执行”的组织者。团队力量需要组织和协调，员工行为需要激励和约束，这些都离不开一套科学公正、切实可行的规章制度。第四道坎：细节第四道坎：细节 做零售就是做细节，在“执行力”要迈的四道坎中，细节是最个性化、最不可复制的，理应属于“艺术”的范畴。管理一半是科学，一半管理一半是科学，一半是艺术是艺术。成功的执行者必不可少的一个素质在于，他们能够针对具他们能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的细节体环境巧妙设计出解决问题的细节，这些细节体现着一个人处理问题的原创性和想像力，这也是这个时代最稀缺、最宝贵的东西。14在故事里，寻找在故事里，寻找jack把信送给加西亚的故事把信送给加西亚的故事 在1895年，古巴，一个小岛国家正在为从西班牙的统治中争取自由而努力。西班牙的军队占领了小岛，野蛮地奴役着人民。古巴人民奋不顾身地追求着自由。美国密切关注着古巴的形势，不仅仅是因为古巴地理位置上临近美国，而且是因为美国在古巴的投资。到了1897年，古巴形势恶化到了极点，导火索源于古巴民族主义者和西班牙士兵在哈瓦那街的冲突。麦子金莱总统派遣了一艘“玛恩”号军舰作为美国存在的标志。军舰驻扎在哈瓦那海湾，鲜明地向西班牙表示美国政府会尽力保护美国在古巴的利益。“玛恩”号军舰主要是发挥着威吓的作用，并没有想真正采取对西班牙的军事行动。然而，在1898年2月15日，这艘驻扎在哈瓦那海湾的军舰竟被西班牙击沉，并且事发地点离美国的海岸线不到100英里。麦金莱总统向西班牙发出了“从古巴离开”的通碟。同年4月，美国正式向西班牙宣战。最终这场战争不仅仅使古巴获得了自由，也使菲律宾获得了自由。就在宣战前夕，美国总统会见美国军事情报局局长瓦格纳时说：“哪里可以找到一个可以把信送给加西亚的人？”和古巴起义军的合作是美国赢得这场战争的至关重要的因素。而与古巴起义军首领加西亚将军的联络则起了关键性的作用。加西亚将军在古巴小岛的某个地方为着独立自由而不屈奋斗。他是一个被西班牙军队恨之入骨的人，因此没有人知道他确切的地址。面对总统的问题，瓦格纳局长毫不犹豫地回答：“有一个人选，就是jack”。如果有一个人能够把信送给加西亚，那么这个人一定是jack。”一个小时之后，瓦格纳局长召见了jack，说：“你必须把信送给加西亚，在古巴东部的某个地方你能够找到他，你必须自主计划行动。这个任务是你的，你必须独立完成。”瓦格纳局长握了握jack的手，再次重申：“把信送给加西亚。”jack没有问任何问题，就出发去寻找加西亚。jack克服了重重危机，成功地把信送给了加西亚，古巴取得了胜利，古巴人民获得了自由。15 所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作和表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破成规”的智慧和判断力。老板不在身边却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的顶峰。最严格的表现标准应该是自己设定的，而不是由别人要求的。如果你对自己的期望比老板对你的期望更高，那么你就无需担心会不会失去工作。同样，如果你能达到自己设定的最高标准，那么升迁晋级也将指日可待。我们经常会发现，那些被认为一夜成名的人，其实在功成名就之前，早已默默无闻地努力了很长一段时间。成功是一种努力的累积，不论何种行业，想攀上顶峰，通常都需要漫长时间的努力和精心的规划。如果想登上成功之梯的最高阶，你得永远保持主动率先的精神，纵使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，终能最后获得回报。当你养成这种自动自发的习惯时，你就有可能成为老板和领导者。那些位高权重的人是因为他们以行动证明了自己勇于承担责任，值得信赖。自动自发地做事，同时为自己的所作所为承担责任，那些成就大业之人和凡事得过且过的人之间的最根本的区别在于，成功者懂得为自己的行为负责。没有人能促使你成功，也没有人能阻挠你达成自己的目标。和大多数人一样，我在十几岁时和大学期间做过许多工作。我修理过自行车（后来被解雇了），我挨家挨户卖过词典。有一年，我整整一个夏天都在为一个选美比赛收集那些订出去而未收上来的票，那是一些中年人在甜言蜜语的推销者的劝说下订下的，但是他们根本无意去观看。我还做过数学家庭教师、书店收银员、出纳和夏令营童子军顾问，为了读完大学，我还替别人打扫院子，整理房间和船舱。拿在商店的工作来说吧，我自认为自己是一个好雇员，做了自己应该做的事-记录顾客的购物款。然而有一天，当我正在和一个同事闲聊时，经理走了进来，他环顾四周，然后示意我跟着他，他一句话也没有说就开始动手整理那些订出去的商品；然后他走到食品区，开始清理柜台，将购物车清空。我惊讶地看着这一切，仿佛过了很久才醒悟过来。自动自发一位成功管理者的故事：一位成功管理者的故事：16他希望我和他一起做这些事！我之所以惊诧万分，不是因为这是一项新任务，而是它意味着我要一直这样做下去。可是，从前没有人告诉我要做这些事-其实现在也没有说过。此事使我受益匪浅。它不仅使我成为一名更优秀的雇员，还让我从每一项工作中学到了更多的教益。这个教益就是我要对自己的工作负责，我要更上一层楼，不仅仅做别人安排做的事情。一旦获得了这个教益，以前我认为低俗的工作开始变得有意思起来。我越是专注自己的工作，学到的东西和克服的困难也就越多。后来我离开那家商店去上大学，但是这种经验对我的人生和事业的影响是深远的。我从一个旁观者变成一个认真负责的人。今天，我成为一名管理者，但是我依然一如既往地发现那些需要做的事情-哪怕并不是我份内的事。在各种各样的工作中，我都能发现超越他人的机会-不仅让我的雇主与众不同，也让我出人头地。每一位雇员在每一项工作中都要倾听和相信这一点，你可以使自己的生活好转起来，就从今天开始，就从现在的工作开始，而不必等到遥远的未来的某一天你找到理想的工作再去行动。所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破成规”的智慧和判断力。一个优秀的管理者应该努力培养员工的主动性，培养员工的自尊心。自尊心的高低往往影响工作时的表现。那些工作自尊低的员工，墨守成规、避免犯错，凡事只求忠诚公司规则，老板没让做的事，决不会插手；而工作自尊高的员工，则勇于负责，有独立思考能力，必要时会发挥创意，以完成任务。这些工作大部分都很简单，我一度认为它们都是下贱而廉价的工作。后来，我知道自己错了。这些工作潜移默化地给予我珍贵的教诲和经验，无论在什么样的工作环境中，也不管哪种工作档次，我都学会了不少东西。17一个战略的成功，一个战略的成功，一个战略的成功，一个战略的成功，5%5%在战略，在战略，在战略，在战略，95%95%在执行在执行在执行在执行 在每个企业里，都存在不少“空谈家”，他们对于公司决策不是打折扣，就是找理由说太困难了，达不到。再不然就是不仔细用心去想如何照顾细节，稀里糊涂随便应付了事。管理者要想具备有效的执行力，就管理者要想具备有效的执行力，就应该有意识地提高以下几项能力：应该有意识地提高以下几项能力：领悟能力领悟能力 计划能力计划能力 指挥能力指挥能力 协调能力协调能力 创新能力创新能力 18基层员工基层员工：责任心缺失中层、基层管理者：中层、基层管理者：信息梗阻 如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑大脑，基层主管就是脊梁脊梁，就是“腰”，必须协助大脑传达和执行命令到四肢，到每一个神经末梢基层人员。执行角色缺失高层管理者：高层管理者：下发命令下发命令19a.基层主管执行力缺失表现在“信息梗阻”。公司主管担负着上下沟通和信息传达的任务，但很多部门内部没有建立通畅的信息沟通体系，对各项工作的进展无法及时沟通和反馈。时常可以看到，由于基层主管没有及时、准确地将信息向下传递，组织的信息就像“黄河断流”了一样，在企业神经末梢基层员工那里已经彻底不见了踪影。b.基层主管执行缺失还表现在从“充电器”变成了“耗电器”，不但不能鼓动和保持团队的士气，自己还经常被畏难的情绪所控制，有时甚至和基层员工一道发牢骚、抱怨，不能在达成绩效的关键上发挥主导作用。c.基层主管必须成为企业的“充电器”以积极的心态对待工作中存在的问题，给予同事正确的引导，积极为下属和同事解决执行中遇到的困难等。中、基层管理者中、基层管理者的执行角色缺失主要表现在以下几点：20基层员工基层员工的执行角色缺失主要表现在以下几点：a.基层员工执行力不强的表现首先是责任心问题。习惯“归因于外”，也就是习惯找借口、找理由。很多事情归结于老板、归结于市场、归结于其它部门等等。“坐、靠、等、要”不去创造条件，不去主动争取资源，而是等条件具备了再说。b.不能合理、充分地利用公司已给予的工作资源，而是浪费资源，不能经常关注资源的投入产出比。没有资源时，抱怨没有资源，有了资源又不能充分利用，造成成本的持续增加，而收益去停滞不前。c.企业基层员工就是企业的手、脚，离开了手脚的快速灵活，企业不可能发展壮大，所以组织执行力最终必须落实到每一位基层员工的每一个行为上。21 整个企业的执行力，来源于每个员工的每一个具体行为。对于基层员工来讲，执行中最重要的要素是“技能”，基层员工主要完成企业的基层性工作，这其中的“工作技能”是基层员工执行力的基础。因此，如何强化基层员工的技能，也成为基层员工执行问题的重点之一。作为一个管理者，如何才能提高自身执行力，如何才能带动团队提高执行力呢？管理者应“勤奋”于业务的拓展、创新性的工作，培训和指导下属，履行自己的职责。如何让员工心悦诚服地自愿多用心，将工作执行得更好？最重要的就是要将企业的奖励制度和执最重要的就是要将企业的奖励制度和执行力连结起来。行力连结起来。22领悟能力领悟能力 做任何一件工作以前,一定要先弄清楚工作的意图和所要达到的目标,然后朝着目标去做，把握做事的方向。计划能力计划能力 执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻重缓急列出计划表，一一分配给部属承担，自己作好监督及督促工作。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作而影响了应该做的重要工作。管理者要想具备有效的执行力，就应该有意识地提管理者要想具备有效的执行力，就应该有意识地提高以下五项能力：高以下五项能力：领悟能力领悟能力 计划能力计划能力 指挥能力指挥能力 协调能力协调能力 创新能力创新能力 23指挥能力指挥能力 指挥部属，首先要考虑工作分配，要检测部属与工作的对应关系，也要考虑指挥的方式，语气不好或是目标不明确，都是不好的指挥。而好的指挥可以激发部属的意愿，提升其责任感与使命感。协调能力协调能力 协调不仅仅包括内部的上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与供应商及其它客户之间的协调，任何一方协调不好都会影响执行计划。创新能力创新能力 创新是衡量一个人、一个公司是否有核心竞争力的重要标志，要提高执行力，除其它能力外，更重要的是要时时、事事都有强烈的创新意识。因此，我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。24管理者在执行过程中需要把握的三个要点：管理者在执行过程中需要把握的三个要点：v第一：在开始执行前需要把握的要点是信心第一、成败第二。信心第一、成败第二。对已经决定了的任何事，信心是第一位的，对风险的估计应当是在决策前。一旦决定了，讨论成败就更多是借口。v第二：在执行进行过程中，需要把握的要点是速度第一，完美第二速度第一，完美第二。我们在执行中常常有这种现象，曾经为得不到100而放弃，结果却是0，若干成功经验和挫折告诉我们：0.10！v第三：执行结束之后，需要把握的要点是胜利第一，理由第二胜利第一，理由第二。责任是通过对行动结果的奖罚建立起来的，在多数情况下要建立一种对事不对人的执行文化，重要的不是去讨论失败理由，而是针对结果建立起责任与权利对称的机制。25