园区电管家 贴心“亮唐唐”“一专二联多元化”提升服务质效.pdf

供电所STATIONS702023.08园区电管家 贴心“亮唐唐”园区电管家 贴心“亮唐唐”“一专二联多元化”提升服务质效“一专二联多元化”提升服务质效 国网河南唐河供电公司 李 翔城郊供电所地处唐河县东南部，唐河重要交通枢纽沪陕高速收费站、宁西铁路火车站、唐河复航码头均在其供电辖区内，交通优势明显。该所设置“两长四员两班组”，共有员工 26人，其中本科及以上学历 5 人，技师以上 3 人，服务 43 个行政村，涉及 6个乡镇、办事处，面积 168 千米2，人口约 8.2 万。辖区内共有 10 千伏线路13 条，配变 932 台，其中公变 359 台，用电客户 3.2 万余户，县域重点企业269 家。该所以数字化管理为基础，创新“一专二联多元化”工作法，顺利完成产业集聚区 168 家企业的负荷切改工作，以实际行动践行“园区电管家，贴心亮唐唐”的班组文化内涵；率先完成“村网共建”电力便民服务示范点建设，进一步提升城乡供电服务均等化水平。2021 年和 2022 年连续荣获南阳市总工会及省公司“工人先锋号”荣誉称号。2020 年担任城郊供电所所长的邓明是全所的“领头羊”，带领班组秉承“不停电就是最好的服务”的理念，全心全意为客户用电保驾护航，努力践行“努力超越、追求卓越”的企业精神，以“提供最好服务、打造卓越班组”为班组创建目标，积极参与公司组织科技创新活动，11 项 QC 成果荣获省市奖项。班组建设制度和团队建设情况概要城郊供电所按照供电所标准化建设要求，以“不停电就是最好的服务”为工作目标，依托集控平台实行每周“三日一会”制度，不断改善供电所生产营业质效，提升员工队伍能力水平。设立“安全日”。每周一晨会组织开展安全学习，通过豫电学堂对生产、交通、廉政、人身等安全进行宣贯、学习、测试，让每名员工时刻紧绷安全弦。设立“精益运维日”。每周二晨会通过集控平台对所属 10 千伏和 400 伏线路及设备派发主动运维工单，发现问题后及时制定工作方案进行处理。设立“服务提升日”。每周四开展服务提升活动，通过 RPA 自动化流程机器人筛选客户服务、用电信息，对辖区内敏感客户和重点企业客户进行走访，了解需求并对客户用电设备进行“义诊”。实行供电所周例会制度。每周一晨会通过集控平台所务管理模块，部署本周工作，制定下周工作计划。坚持综合值班岗制度。每日晨会后，综合值班岗根据指标看板、工单看板、服务看板、所务看板等即时数据，完成指标监测、流程管控、工作评价。班组近3年开展的创新活动及形成的主要创新成果创新工作方法，打造“一专二联多元化”工作模式党建引领促发展，创新文化聚能量，城郊供电所多年以来坚持“党建引领，为民服务”的宗旨，创新的特色工作方法“一专二联多元化”。一专即专业守护万家灯火，秉承“人民电业为人民”企业宗旨，以党建引领、为民服务为导向，组建“亮唐唐”服务队，带电作业常态化，安全帮扶到企供电所STATIONS712023.08业等措施，打造服务品牌，筑牢安全之基，运维提质增效，综合管理创标杆；二联是电企联动和客户连心，常态化开展大走访，全面开展万人助万企行动、“我为群众办实事百千万工程”“两压减、一加强”（压减接电时间、压减办电成本、加强服务创新）、供电服务“电企心连心”等行动，积极协调发电保障车服务进企业、义诊重点客户设备、提供节能减排方案、服务春耕春灌用电、助推美丽乡村建设、保障居民用电安全，努力做到面向企业客户服务更主动，面向一般客户服务更贴心，面向重要客户服务更周到；多元化特色服务以“乡村振兴，电力先行”的理念，精准服务施策。开展特色延伸专业服务到家门，运用集控平台客户画像展示的用户基本信息、自然属性、电力属性、用电行为等信息，精准服务开发区重点工程，唐河复航工程，农业种植基地产业，商务区特色产业，扶贫车间和康养产业，贫困户、养老院等措施，实现了零距离服务让客户更方便，多元化服务让营商环境更优化。完成电力便民服务示范点建设唐河县公司城郊供电所结合当地政府新农村示范村建设，与王庄村委签订共建协议，在王庄村党群服务中心设立“电力便民服务示范点”，依据电力便民服务示范点管理办法，设置业务柜台、电子公示牌、网上国网云终端等服务设施，将供电服务小组信息纳入村级网格服务公示栏。通过设置电力网格员定期入驻，突出开展个性化办电、特色化业务、协同化治理、数字化应用“四化”村级电力服务，成为助力乡村振兴的“硬核”支撑。供电所党支部党员主动参与村委会活动，有效实现支部间的信息共享、持续联动，相互提供客户需求，针对村民提出的变压器渗油、表箱老旧、排灌难等急难问题进行研究，供电所通过技改、大修、机井项目等渠道，按照公司“13720”工作机制要求，切实解决了村民的急、难、愁问题；对王庄村特色产业“唐河红薯”，在育苗、种植、贮藏、加工及销售全过程跟进服务，建立联建村便民服务台账，认真记录客户对电力供应、优质服务等方面的意见建议并加以改善，同时积极对接联建村支部，对辖区内老弱病残等特殊客户，实行“一对一”帮扶服务，用实际行动切实提升客户电力获得感、用电幸福感。其中人民日报 中央电视台农业农村频道、国网公司亮报周刊“供电所管理”栏目，均对南阳唐河城郊供电所王庄村电力便民服务示范点进行了详细报道，给予高度评价。积极推进供电所“数字化”转型，深化数字化场景应用城郊供电所全面贯彻落实国网、省公司“三融三化”工作要求，以“数字赋能 减负增效”为目标实现现场作业数字化。综合值班岗根据集控平台数据，安排部署当日工作任务，将工单派发至台区经理移动作业终端，台区经理接单后领取行为记录仪、工器具及物资。综合值班岗利用集控平台GIS 模块和移动作业终端等功能，实现对任务全过程包括人员、车辆、作业进度的实时可视化监控。工作完成归还工器具后，综合值班岗通过集控平台行为记录仪管理模块查看视频，对工单进行审核、评价，关联工单并纳入绩效考核，完成工单的闭环管理。深化应用 RPA 流程机器人，完成日线损统计数据自动下载、专公变全量数据召测、低电压数据召测等常规业务场景智能操作，减轻了人员重复性、机械性业务操作的工作量，真正做到减负增效。开展供电所员工“星级”评定，深化红黑榜应用城郊供电所通过供电所综合评价管理平台绩效考核模块，建立个性化员工绩效考核体系，根据服务、运维、走访工作等重点工作，工单积分、月度指标完成情况，发布绩效得分。根据绩效考核结果评定员工星级，将职责、流程、标推、制度、考核贯穿整个评价办法，进步规范业务管理，确保员工分工明确，职责清晰透明，制度标准高效落实，各项考核切实可行。根据星级评定结果设立“红黑榜”，开展“服务之星”“运维之星”“走访工作先进个人”等评选，有效激励员工工作积极性。对红黑榜进行公示，让每位员工都能融入到“天天看”“周周想”“月月提”的氛围中，进一步做好供电服务管控，持续提升供电所管理水平。未来展望城郊供电所将紧抓数字化转型升级契机，以新技术和新业务融合为手段，紧紧围绕管理水平、工作质效、队伍素质提升目标，把供电所建设成为“安全、高效、智能”的作业单元，为全面推进乡村振兴、建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业助力强基。