办公大楼会务接待服务方案.doc

东恩集团办公大楼会务接待服务方案

一、岗位设置及任职要求
1、会务接待服务岗位设置，管委会大厅设置前台接待，会议室及多功能厅设置会务员、会务领班
2、任职要求
A、性别：女，年龄：20——28岁，身高：160cm以上；
B、高中以上学历，形象气质佳，工作能力强，熟悉商务礼仪，性格爽朗大方；
C、能吃苦耐劳、具备强烈团队意识，积极上进，责任心强。

二、岗位人员配置及主要工作内容
序号
岗位
人员配置
主要工作内容
工作时间
备注
1
前台接待
1人
为客户提供咨询、指引、接待等服务，以及礼仪展示等工作
工作日08:30—17:30
联系电话：
行政主任—李强
15025465662
2
会务员
2人
会场布置、参会人员的指引、续水、会场清洁等工作
工作日08:30—17:30
3
会务领班
1人
会务礼仪培训、会务安排、组织会场布置、会议物资盘存等工作
工作日08:30—17:30
三、会议服务对象
1. 重庆东恩工业投资（集团）有限公司；
2. 隶属于重庆东恩工业投资（集团）有限公司的各子公司或部门；
3. 重庆荣隆台湾工业园管委会；
4. 园区各业主单位、租赁单位、建设施工单位；
5. 园区以外的企事业单位、机关、学校、医院、社会团体等。
四、会务服务等级及收费标准
序号
会务等级
饮品
水果
点心
其他食品
工具提供
收费标准（内部）
收费标准（外部）
1
1级
矿泉水1瓶
无
无
无
只提供会议场地
8元/人
18元/人
2
2级
茶（普通茶叶按报价为标准，其他茶叶按等级加收费用）、可乐、雪碧
西瓜、圣女果、菠萝
蛋糕、核桃酥
无
会议场地、中性笔、纸、阅读资料
28元/人
38元/人
3
3级
茶（普通茶叶按报价为标准，其他茶叶按等级加收费用）、可乐、雪碧、果汁
西瓜、圣女果、菠萝、橙子、香蕉

蛋糕、核桃酥、蛋卷、绿茶饼干
香烟
会议场地、投影仪及音响设备、中性笔、纸、阅读资料
38元/位
48元/位
4
特级
茶（特级茶叶）、咖啡、奶茶、鲜榨果汁
西瓜、圣女果、火龙果、红提、哈密瓜
芝士蛋糕、核桃酥、蛋卷、绿茶饼干
工作餐、香烟
会议场地、投影仪及音响设备、中性笔、纸、阅读资料、鲜花布置、商务车辆接送、代做PPT
168元/位
188元/位
五、岗位职责
1、前台接待职责：
A. 按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；
B. 负责访客、来宾的登记、接待、引见；
C. 熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
D. 负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；
E. 负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；
F. 负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；
G. 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
2、会务领班岗位职责：
A. 根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；
B. 合理安排会议中心员工，做好会议接待服务工作；
C. 根据客户要求，做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作；
D. 组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作；
E. 负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；
F. 负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合公司相关制度的要求；
G. 熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；
H. 协助公司领导做好相关外联接待工作；
I. 完成公司领导交办的其他工作任务。
3、会务员岗位职责：
A. 承担各类会议的接待、服务工作；
B. 按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作；
C. 遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作；
D. 会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作；
E. 保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新；
F. 负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常使用；
G. 发现参会人员遗留的物品，要及时收存保管，并向领导汇报；
H. 完成领导交办的其他工作。