问题005没有更换床单.doc

问题005

没有更换的床单

客人入住后发现床单没有更换过，上面都是毛发。马上要求服务员来更换，但是服务员没有迅速的调换，而是解释说客房的床单每二天换一次。

分析：
•我们的客房服务员这样做对吗？是什么原因导致她会这样与客人讲话？正确的处理结果是怎么样？
•如果客人投诉到我们管理人员，我们的管理人员会怎样和客人解释？
•分析一下原因？
•是做房间的服务员没有更换床单？领班查房不仔细？洗衣场洗涤质量太差？还是我们服务员做房间时掉落的？针对每个现象我们要解决问题。
•我们销售的产品是清洁，是服务。上面一个案例我们都没有做到。