旅游服务质量标杆单位申报表.doc

附件2

全国旅游服务质量标杆单位申报表

申报单位：

申报日期：

国家旅游局 国家质检总局联合印制

填 报 说 明
1. 全国旅游服务质量标杆单位申报表所填数据及提供资料必须真实、准确，数字及各类符号应填写正确、清楚、完整。
2. 申报表中主要经济效益等指标均按国家有关规定填写。如表内填不下可另加附页或自行复印表格，未填项要说明原因。
3. 申报表中“一、单位基本情况”填写备注如下：
①经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等，组织规模按照《中小企业划型标准规定》（工信部联企业[2011]300号）填写。
②质量管理人员是指单位各级质量、检验、计量、标准等岗位的中层及高层管理人员。
③带“□”的项目，请选择相应的符合项在“□”内打“√”。
4. 证实性材料需附材料清单目录，附在申报表之后，与申报表一同提交。
5. 申报表，证明性材料需提供一式三份的书面材料（需为原件，装订成册）。书面申报材料需用A4规格的纸正反面打印并装订整齐；电子版材料需为Word或PDF文件格式。
6. 本申报表电子版可从国家质检总局和国家旅游局网站下载。
7. 本申报表也可作为旅游服务质量升级试点单位申请表

承 诺 书

本单位郑重承诺:
一、已充分了解全国旅游服务质量标杆单位相关的遴选条件、评审程序、规范要求，并严格遵守；
二、所提交申报材料真实、准确、有效，并愿意承担相应责任；
三、获得全国旅游服务质量标杆单位称号后，将从本单位实际出发，制定提高质量水平的新目标，不断应用质量管理的新理论、新方法，进一步加强质量管理与创新；
四、获得全国旅游服务质量标杆单位称号后，将积极向同类型行业传播本单位质量管理的先进经验、理念方法，在质量管理、经营绩效等方面发挥示范、标杆和带头作用；
五、获得全国旅游服务质量标杆单位称号后，严格按规定宣传和使用全国旅游服务质量标杆单位荣誉和奖牌。
六、如未能获选全国旅游服务质量标杆单位，愿申请成为全国旅游服务质量升级试点单位，积极开展旅游服务质量对比提升活动。
法人代表（签字）：
单位（公章）：
年 月 日

一、单位基本情况
名称

法人代表

单位负责人

电 话

联系人

电 话

注册地址

通讯地址

邮政编码

单位成立日期

组织机构代码

职工总数

管理人员数量

经济类型

工商注册号

单位类型
□星级饭店 □旅游景区 □旅行社 □旅游集团 □其他 ( )
星级饭店
（星级）
星
旅游景区
（ A级）
A
旅行社
（A级）
A
旅游集团
旅游服务领域：
全资子公司
个
控股子公司
个
参股子公司
个
顾客满意度
2011年度
2012年度
2013年度
顾客投诉
2011年度
2012年度
2013年度
游客接待量
2011年度

2012年度

2013年度

管理体系认证情况
1．是否获得质量管理体系认证：□否 □是，获证时间：
2．是否获得环境管理体系认证：□否 □是，获证时间：___________
3．获得其他体系认证情况：
旅游标准化试点情况
1．全国旅游标准化试点：□否 □是，建设时间：_____________
2．省旅游标准化试点：□否 □是，建设时间：_____________
3．其他试点情况：
二、单位简介
（限6000字）
主要服务质量指标及承诺。

旅游服务特色说明。

企业标准体系建设，参与国家标准、行业标准制修订工作，参与政府主导规范市场、质量提升等活动情况说明。

近三年有无重大违法违规行为、有无重大服务质量安全事故、有无特种设备安全事故、有无环境污染事故等情况说明。

单位优劣势简要分析。

旅游信息发布机制情况：突发事件应急机制、投诉处理机制、绩效改进机制及效果说明。

三、单位绩效
序号
项 目
单位
2011年
2012年
2013年
1
资产总额
万元

2
旅游服务收入
万元

3
利润总额
万元

4
纳税总额
万元

四、执行标准
序号
执行标准
类别
（国家标准、行业标准、地方标准）
执行情况
1

2

3

4

5

6

五、质量建设总体情况
本单位在质量战略、质量文化、质量管理、理念与质量责任体系建设、质量制度执行、质量安全与风险管理、质量诚信、质量基础能力、质量培训和教育、群众性质量活动等方面的措施与成效，逐条阐述。（限5000字内，可附页）

六、质量管理方法与理念创新总结
本单位对先进质量管理方法与理念的实践、创新情况，重点总结、提炼本单位所形成的特色质量管理模式、方法与技术，以及通过开展质量攻关和质量改进活动，有效解决行业质量管理中的难点和问题，对同行业质量管理水平提高所取得的成绩和所作的贡献，产生的经济价值和社会价值。（对本单位质量管理具体方法、措施、经验要有明确的阐述和总结，限5000字内，可附页）

七、品牌建设成效
本单位在加强品牌建设、提升品牌价值和效应方面采取的措施，及品牌建设成效。（限3000字内，可附页）

八、履行社会责任和为国家做出贡献情况
本单位履行社会责任，发挥标杆示范作用，在引领行业进步、带动区域发展等方面做出的经济贡献和发挥的社会影响。（限5000字内，可附页）

九、近三年获得国家、省部级以上表彰奖励情况
获奖名称（含等级）
获奖时间
颁奖部门

十、证明性材料
证实性材料包括：
1、组织合法经营的证明；
2、各类管理体系认证证书复印件；
3、销售额证明；
4、纳税证明（由税务部门出具并盖章，注明应纳税金额、实际纳税金额）；
5、顾客满意度调查报告；
6、近三年获得国家、省部级以上质量荣誉（包括品牌荣誉）的证书复印件；
7、企业产品和服务标准文本；
8、单位认为还应提供的其它证实性材料等；
9、服务质量公开承诺文本。

十一、初审与推荐意见
（需包括材料核实情况、初审意见、是否推荐等方面内容）：

省级旅游局（委） 盖章
负 责 人（签字）：
年 月 日
（需包括材料核实情况、初审意见、是否推荐等方面内容）：

省级质监局 盖章
负 责 人（签字）：
年 月 日