企业教练管理技术经典实用教练的智慧(课堂PPT).ppt

,单击此处编辑母版标题样式,天马工作室,张峰,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,教练的智慧,主讲：张 峰,0,前 言,本书的教练，指的是企业教练、态度的教练。,教练以人为本，教练帮助被教练者拿金牌。,然而，如果你没有承诺要实现目标，教练不能帮助你；,如果你拒绝更有效的方式，教练不能帮助你；,如果你已经在人生的比赛中退役，停止了进取的脚步，教练不能帮助你。,因为，教练的智慧其实是赢的智慧。,有哪些习惯阻碍了我们去赢，或者阻碍我们获得更大的成果？,身边还有什么资源我们没有充分运用？你会真正地聆听吗？,为什么区分是一种重要的能力？,你真的知道自己想要什么吗？,如果你对以上问题感兴趣，那么请你继续往下读，一群优秀的企业教练正在后面的七十多篇故事中等着你。,1,天马工作室张峰,告诉他们，那是雪条、雪条,这个世界永远不会有真正属于你的玫瑰园，除非你自己去种玫瑰。,教练技术是一种针对人的心态的新兴管理技术。,掌握并运用这种技术的人就是教练。,八几年在北京买雪条的故事。当时北京人不知道冰棒还有另外一个雅号叫作雪条。,慢慢地，人们就知道什么是雪条了。我再说买雪条时，别人都会觉得我讲的对、讲得好了。”,通常人们（包括我）会买了雪条就走了，或是下次改口说买冰棒就是了。或许就是这一点，决定了谁是首席教练。,联想到我许多写现代诗的朋友，经常会抱怨读者的层次太低,这个世界永远不会有真正属于你的玫瑰园，除非你肯自己去种玫瑰。,曾看过某传媒一则消息，说欧洲某些著名的交响乐团为了让大众理解交响乐，每年都会特别去一些社区进行演出、普及交响乐（原来欧洲人也并非是天生就懂交响乐的）；很多成功企业也是在不断教育消费者，而培育出一片又一片的市场的。我觉得他们的做法如出一辙，都是自己去负责任、都是自己去开垦玫瑰园。,如果再有写诗的朋友遇到别人不懂什么是超现实主义或者深度意象之类的东西，我先请他不要埋怨中国的农民太多或者慨叹怀才不遇，也不要退缩回去，搞小圈子艺术。,2,天马工作室张峰,健康的习惯,成功就是一种健康的习惯,“,我们饿了之后要吃饭，这是一种自然。但吃什么，却是一种习惯。”,实际上做这个区分的前提是，我们常常把自己的习惯当作自然。也就是说我们觉得许多事情都是必然的，是不可改变的。这就抹杀了我们主动选择的可能。,区分这两者有什么作用呢？,在内地的时候，一些做业务的老手总爱说做业务的人一定要擅长抽烟、喝酒打麻将，这样和人搞好关系，做成生意。用一句方言说，才能“吃得开”，意思是才会受人欢迎。,其实，这就是把“习惯”当作“自然”的一种表现。,我们需要和别人搞好关系，但不一定非要通过抽烟、喝酒、打麻将这样的方式才好。,某些地方在发展经济时，总是会出现“黄、赌、毒”的现象。要发展经济、赚钱并非只有一种选择：做健康、高尚的事情，同样可以赚钱。,我们可以有另外的选择。,这是又是一个“习惯”与“自然”的区分问题。,我们训练的目的就是为了培养大家健康的习惯。实际上，成功就是一种健康的习惯。,那么，最后一个问题就是，你是否想要成功？,3,天马工作室张峰,镜子,教练的作用就是让被教练者自知,以铜为镜，可正衣冠；以人为镜，可知得失；以史为鉴，可鉴兴衰。,唐太宗作为一代明君，创建了“贞观之治”的盛世，使中国的国力在当时远远超过其他的国家。他的话，我们应该认真聆听。,从唐太宗这三个由小到大的比喻中，我们最少可以得出一个结论，那就是：镜子的作用非常重要。,老子在,道德经,中说：知人者智，自知者明（我猜“明智”就来源如此。）,孙子兵法,里的“知彼知己，百战不殆”就更为脍炙人口。,统计一下就会发现，在两位古人的话中出现频率最高的就是“知”字。镜子的作用正是在于“知”。,作为专业教练，我们相信每个人都是愿意进步的、去自我改善。一旦他真正看到自己的位置或者状态，他完全有能力去做出选择，去自我改善。人们不去改善自己，往往是因为他们没有真正看清自己是怎样的。,教练的作用就是让被教练者自知。,因为教练不是别的，正是现代社会中的一面镜子。,4,天马工作室张峰,心态,心态的变化是决定性的因素,两个朋友约我去打乒乓球。他们两人中一个水平比我高，另一个则不如我。不过奇怪的是那天我和他们比赛的结果却恰恰相反,我常常是打败水平高的，却输给水平低的。,我反省了一下，发现了其中的奥秘。我们三个人虽然水平有高低之分，但实际上差距并不大。平时大家经常在一起打球，互相的特点都比较了解，谁发挥的好一点谁就可能赢。我和水平高的打，心里特别重视，所以打的比较好；和水平低的打，觉得自己赢定了，不是太在乎，于是输掉不该输的比赛。,在这个过程中，心态的变化是决定性的因素。,可能很多人都听过下面这个故事：,(,有两个推销员到非洲去推销鞋子,),可以想像的到，第二个人在事业上比第以个人更容易成功。因为只要你愿意去积极地发掘，就会有可能性、就会有机会。,不同的心态带来不同的行动，而不同的行动又会带来不同的结果。我们自我改善的时候往往容易从行动上入手，但如果心态没有改变的话，效果是有限的。教练技术就是针对人的心态，从根本上解决问题、,同样乘坐在一艘船上，同样遇到不好的情况，不同的人会有完全不同的态度。,有人会抱怨：这个鬼天气，为什么没有风来帮助我们航行。,有人会等待风起。有人会努力划船。还有人会说：没有桨，用手划。,5,天马工作室张峰,可爱的怪兽,烦恼其实是一次很好的机会,不要把困难看成困难。“那把它看成什么呢？”？,把它看作平时最爱玩的电子游戏中的那些怪兽。,佛家说：烦恼即菩提。,我对这句话的理解是：烦恼其实是一次很好的机会，可以让我们重新审视自己和世界，思考如何解脱。事实上，如果没有烦恼，也就不需要什么解脱了。正如在一场游戏中，没有怪兽就没有什么好玩的了一样。,而说到失败，那不过是我们每天要面对的众多结果中的一种而已。,烦恼也好，困难也好，怪兽也好，失败也好，关键是你以什么态度来对待它。,如果你愿意换一个角度，换一种心态，你会发现，我们生活中有很多形形色色的怪兽，原来都可以是那么可爱的。,6,天马工作室张峰,大象与狮子,有时候经验会成为障碍,人们曾经观察到这样一个现象：牵一头大象，用一条细绳就可以了。而牵一头小象，却需要粗绳。因为大象已经被约束惯了。而小象则不一样，它没有形成被约束的惯性思维，尽管力量小，但是它比大象更危险。,还有一个现象，也和动物有关：一头狮子在铁笼内呆久了，哪怕你放它出去，它也不愿意出去。它觉得外面太陌生了，还是笼中更安全。它没有看到，在笼外，有着那么辽阔的世界。,在,第五项修炼,中，有一章是关于心智模式的，作者写到了人在生活中形成的固有观念是如何限制我们发展的。佛教中也有“知见障”一说。意思是：有时候，我们的知识、见识、或者过往经验会成为我们了解真相的障碍。,所谓“无知者无畏”，就如那些小象。,而大象和狮子枉为地球上重量级的动物，却臣服于一个小小的固有观念。,当然，人的智商（或许还有情商）显然比动物高多了。瞧，我们不是提出了心智模式，我们不是更早之前就知道有“知见障”的存在了吗？,铁笼的门早已经打开，那些绳子也细的和我们增长的力量不成比例。,只是，为什么你还要呆在那里呢？,7,天马工作室张峰,打开笼门,让鸟儿飞走，把自由还给鸟笼,这是台湾诗人非马的一首小诗。这首诗的点睛之笔是最后的“鸟笼”二字。如果写成“把自由还给鸟儿”的话，这首诗就没有什么出奇，甚至算不得是诗。,那么，“把自由还给鸟笼”又有什么特别的呢？,特别之处就在于，我们往往只看到打开笼门，鸟儿获得了自由。而很少看到鸟儿获得自由的同时，鸟笼也获得了自由。诗人通过精练的语音向我们展示了出来。,一些夫妻或者情侣总希望能看牢对方，外面的世界靓仔靓妹太多，仿佛一不小心对方就会鸟儿似的永远飞走。于是在日积月累的担心中将自己异化成一只鸟笼。殊不知，在囚禁对方的同时，你自己也失去了自由。因为你不信任对方，总要时时刻刻看管、监视、提防，使得自己也耗尽心机、耗尽精力和时间。,然后，这只鸟笼还会慨叹：活着真累啊！,你肯定会累的，除非你愿意打开笼门，让鸟儿飞走，把自由还给自己。还有一种可能性就是，当你打开笼门，鸟儿反倒是愿意回来了。因为敞开的鸟笼已经不再是牢房，而成了一个温暖的窝，或是一棵舒适的树枝。,8,天马工作室张峰,汤勺的形状（一）,我们对事务的观念，决定了它所能发挥的作用,在电影,黑客帝国,中有一个细节，男主角碰到一个小孩，他能让手中是汤勺随意弯曲成任意各种形状的。男主角也想像他那样，但却怎么也做不到。后来对方告诉他：你已经把这个汤勺固定地看作汤勺了，所以不能让他随意弯曲；而我头脑里没有这个固定的概念，所以能让他随意弯曲。,这是以部科幻电影，情节自然荒诞离奇。但它包含的寓意却给了我们不少启发。,当我们给身边的人、事务帖上某个标志的时候，就不会有其他的什么可能性。而我们开放地去看事务，不局限于原来的观念时，就会拥有很大的弹性、很多的可能。,比如，作为一个企业领导者，当他用一个固定的概念、一个框框来看他的员工的时候，他的员工是很难有自己的创意、突破或者作为的。反过来，当他愿意“空”掉或者说放下自己固有观念、概念、假设去对待员工时，员工就有了发挥潜能的空间了。因为你的观念会直接影响到你对待员工的行为，也会影响到员工自己的行为。,一张纸，当你把它只是看作纸的时候，它就只具有纸的普通功能。但是小孩子可以将他折成纸飞机，成为心爱的玩具；有的国家用纸来造桥，人、车都可以从上面通过；在艺术家和魔术师的手里，纸又会有种种不同的用途。,我们对事务的观念，决定了它所能发挥的作用。,世界就是一支汤勺（一支喂养大全人类的汤勺），他愿意为你展现那么多的形状。,不过，你是否已在你的心头为它准备好这样一个巨大的舞台。,9,天马工作室张峰,汤勺的形状（二）,只要有益于达到目标，不必执著于是与不是,汤勺（或者别的事务）可以有不同的用途，完全不必局限于固有的概念。,那么，它在什么时候需要有什么可能性呢？,那要看你的目标是什么。,曾有人问我：“你说打破人的框框，但从辩证法的角度来说，打破框框本身又何尝不是一个框框。而且，打破框框，也可能进入另外一个框框啊！”,我回答她：“没错，你说的很对，每个人都有自己的框框。你可能会在突破某个框框的同时进入另外一个框框。不过，我们打破框框是有一个方向的，而不是为了打破框框而打破框框。选择哪一个，关键在于哪一个可以更有效地支持你达到目标。”,只要有益于达到目标，你不必执著于它是，也不必执著于它不是。,当你的目标是需要有新的功用的时候，你可以打破框框，撕掉你为汤勺帖上的标签，去发挥汤勺的其他可能性。,当你的目标是要喝上一口汤的时候，那么再简单不过了，它就是一把汤勺。,10,天马工作室张峰,危机,危中有机别放弃,中国的文字是很奇妙的。而且，很多字眼里隐含着古老的哲学思想。,比如本文的标题“危机”一词，就含有道家的基本思想。,“危”是危险，“机”是机会。二者本为一体。两个字合起来的意思，用我们现在流行的话来说就是：挑战与机遇并存。用道家的说法就是：阴中有阳，阳中有阴。一幅太极图早就将“危”与“机”的互动关系表达的淋漓尽致了。,不过我们现在说到“危机”的时候，常常只看到他“危”的一面，而看不到“机”的一面。我们一听到“政治危机”、“经济危机”等字眼的时候，立刻觉得这是一个坏消息。,所以很多负面的对话就出现了：诸如“现在生意不好做”啦、“没有市场”啦、“经济环境不好”啦，“资金不足”啦，等等。,当一个人总是说“不可能”、“不可能”时，也许就真的不可能了。,所谓有信心不一定能赢，但没有信心一定会输。,教练的工作就是帮助被教练者建立正面的态度，发现新的可能性。,在某个体验式的活动中，一开始时参加者抱怨活动的器材没有固定，影响他们完成活动。他们觉得器材不固定是一个不利因素。但到了后来才发现，幸好器材没有固定，才使得大家有充分运用和发挥这些器材的空间，最终圆满完成了这个活动。,美国作家梅尔维尔说：逆境犹如刀子。抓刀口会伤手，但抓刀把就有帮助了。,只要你能从“危”中看到“机”，将“危”转化为“机”。只要你记住：危中有机别放弃。,11,天马工作室张峰,舍得,小舍小得，大舍大得，有舍有得，不舍不得。,舍得是中国古而有之的一个词语、一种哲学思想。,在教练文化中它有另外一种表述方式：愿意放下我所拥有的。,最初我看到这句话时，我以为我完全理解了，后来才知道那不过是一知半解。尤其是在自己做教练的过程中，我发现这是一句非常管用的话。,它包含两层意思。,愿意放下我已拥有的成功，这样才能取得新的、更大的成功。,愿意放下我已拥有的失败的体验和结果，才能以积极的态度重新开始。,只有放下手中握住的东西（无论是成功还是失败），才能去把握新的东西。,每时每刻的放下，意味着不断不断地进取，意味着过去的成功和失败都不会成为我们迈向新的成功的障碍。,因为，要想“得”，先要“舍”。,12,天马工作室张峰,影响,影响是避免不了的，问题上如何去利用,一本杂志中有一篇文章的题目为“别让冲突影响业务”。,Eva,一见之下，立刻说道：“应该改为如何利用冲突影响业务。既然有冲突，影响就是不可避免的，问题是你如何去运用。”,这中间的区别在于对“影响”的看法。影响不一定都是坏事，影响可以是负面的，也可以是正面的。,正如,Eva,所说的，问题是你如何去运用。,有一次一位学员在为自己开脱时说：“我之所以这样，是受了他们的影响。”,教练当即问到：“为什么不是你影响他们呢？”,是啊，为什么我们总是把自己放在被动的位置上呢？,我们为什么总是被影响，就好像我们不具有影响力似的。,我从未完整地读过列夫托尔斯泰的一部作品，但他有一句话多年来我一直印象深刻。他说：“我的全部思想就是,如果说邪恶的人们能够积聚成一股力量的话，那么善良的人们也同样应该如此。”,借用托老夫子的句式，我也可以这样来结束这篇文章：,如果负面的事务能够造成影响的话，那么正面的事务也同样应该如此。,13,天马工作室张峰,激扬稟赋，启导宏才突破个人狭小的框框，世界就会不一样,教练文化最精髓的一点就是,你不仅自己可以成功，而且可以激励他人成功。,所以汇才选择“激扬稟赋，启导宏才”作为公司理念。,“激扬稟赋”是说一个人本来就具有很多天赋，只不过没有很好的利用出来。人是这个世界上最大的资源，对人的浪费是世界上最大的浪费。所以，我们要激发自己的潜能，最大限度地发挥，取得最大成果。其实，我们的稟赋就是上帝在生命的银行里为我们存下的一笔巨款。如果你懂得善用他，你就是富翁；如果你不会用它，你就是穷光蛋。,“启导宏才”又是什么意思呢？很多人一辈子最大的目标就是自己的成功。同时，他的上限也就是他个人的成功。实事上个人的成功算不上真正的成功。而当我们真正意识到我们要去“启导宏才”的时候，要去让更多人成功的时候，这个上限就被打破了，视野一下就会开阔许多。而且，在我们激励他人成功时，一种发作用力也会让我们更加成功。,正所谓：取法其上，而得其中；取法去中，而得其下。一个人的目标有多大，胸怀有多宽广，他的成就就会有多大。,周恩来在中学时期的一篇文章中写到：为中华崛起之读书。很难想像如果他是为钱包之鼓起而读书，他后来还能成为一代伟人吗？,在向他人如此阐释是时候，我觉得我自己产生了某种激情。我感到某种力量来到了我身上。人性是相通的，我相信能够激励我的那种力量也一定能够激励所有的人。,突破个人狭小的框框，世界就会不一样。,“激扬稟赋，启导宏才”这句话，对于我们每个人来说，都是一件礼物。,14,天马工作室张峰,就是你,在某次活动中播放了一部影片，是史泰龙主演的,龙出生天,。电影说的是美国某座城市中发生了意外爆炸，很多人被困隧道底，最后历尽艰辛、出生入死的故事。,看完电影后，大家纷纷分享自己的感受，很多人都从中看到了自己的影子。,其中有一个片断对我个人很有启发。,有几个押解中的囚徒被锁在囚车中，发生意外后无法出来。这时女主角出现了。不过他只是惊慌失措地喊了一句：“我去找救星”，就想转身离去。其中，一个囚徒大声喊到：“你不就是那个救星吗？”,女主角没有再去找任何人，而是自己开始了救援行动。果然，女主角成功地救出了车内所有的囚徒。这上个很聪明的囚徒，他的聪明激励了女主角，也拯救了自己。,我们很多时候就会象那个女主角一样，总觉得有人可能天生就是救星，就是领导，就是王候将相或是什么大人物。,我们为什么不可以是他们？,我们为什么不可以在关键时刻比他们更先站出来？,就是你，没有别人了，你就是那个人，那个起决定性的人。,法国存在主义哲学大师，唯一在获奖后拒绝领奖的诺贝尔文学奖得主萨特说：“一个人想成为什么人，他就会成为什么人。”另一位印度哲人的话更符合我这篇文章的主题，所以我用来作为这篇文章的结尾。,他说：每个人都是佛陀，只是他自己不知道。,15,天马工作室张峰,听出来的财富,阿静从内地刚来到深圳时去拜访一个保险客户。那个客户不会说普通话，只会说上海话。阿静听了半天也不太明白对方在说什么，唯一听明白的是：好像他的子女对他不太好。对方从表情上也看得出阿静听不懂他的方言，但仍然自顾自地说个不停。他只是想满足自己倾诉的欲望。阿静刚入行做保险，什么都不会，面对这个客户，她唯一能做的就是聆听。,没有想到，谈话结束的时候，她签到了她的第一份保单。,聆听是教练的基本能力。也是沟通与交流的基础。,具备聆听的能力，才具备一面镜子基本的关照能力。,通常你在听的时候是带着一个自己的看法去听呢，还是完全放开，不带任何设想的去听？你听到的只是你喜欢听到的那一部分呢还是听对话的全部？是否与你“对口型”的话你才愿意去听呢？你是否从来都只听到自己的对话？你是听到事物的本身还是听到你对这个事物的判断？,如一个杯子，如果是装满了水的话，你是无法再往里面加水的。只有杯子有空间的时候，才能盛装外来的水。也许原来的那杯子水已经很好，但如果你愿意开放，你将有机会获得更好的水。,聆听如此，只有放下成见，开放自己的空间，才能有效地聆听。,所谓听出来的财富，或者说，整个教练技术所带来的财富，其实归根结底不是别的，正是去掉我们对人、对事、对自己的固有观念所带来的财富。,16,天马工作室张峰,聆听,有效的聆听在于能够听到自我,有一次，在讲到“聆听”时说：“我们所有的东西都是听回来的。”,为什么呢？,他用了一个例子来解释。,“比如，你看到你面前这块白板，你就会听到头脑里说这是白色，因为，过去的经验告诉你拥有这样的特点的东西叫做白色。如果你过去根本没有这样的经验，你听到的将是这是什么东西？”,这个例子说明，我们在听的时候，通常不仅听到很多话，还听到许多自己过去经验的声音。,所以真正的聆听者，或者说有效的聆听者，会清晰地区分出在自己听到的东西里面，哪些是事物本来的面目，哪些又是自己的经验或者判断。,此时此刻，亲爱的读者朋友们，你又听到了什么？,17,天马工作室张峰,发问,发问是教练四种能力中的一种。,在福建莆田广化寺佛经流通处所印的释金明著,唯识方便谈,一书中，有一个有趣的故事，深入浅出地展示了发问的妙处。,故事是这样的,武则天的女儿太平公主是一个佛教徒。有一次她去大慈悲寺拜佛，方丈陪她去游览寺院。公主听到树上鸟叫，很高兴的说：“多么悦耳的声音阿！”,方丈问到：“请问公主，您是用什么去听鸟的叫声的？”,/,公主说：“当然是用耳朵去听！”,/,方丈：“那么，死亡的人有耳朵吗？”,/,公主：“有”,/,方丈：“死亡的人能听到鸟鸣吗？”,/,公主：“死亡的人没有灵魂，怎么会听到鸟声？”,/,方丈：“睡着的人有耳朵和灵魂吗？”,/,公主：“有”,/,方丈：“那么，睡着的人听到鸟叫吗？”,公主愣住了，接下来，方丈开始向公主展示佛学的奥妙。,所谓大疑者大得。发问是一种清晰事情真相很好的一种手段。提出问题意味着探索的开始，发问的过程也就是揭示矛盾，找出答案的过程。这一点在上面的故事中已有充分的表现。,佛教印心经典,愣严经,中释迦牟尼与阿难“七处征心，八还辩见”的对话也是发问的绝好例子，只是原文比较长，也比较深奥，所以不在此处引用。有兴趣者可以找来对照印证。,江山代有才人出，各领风骚三百年。,禅宗公案以成为古香古色的经典。在今天，你若想亲身领略当年唯识论大师直指人心的发问风采，就去和我们的企业教练对话吧。,18,天马工作室张峰,蜘蛛无辜,生活由你决定,儿子曾见过一只巴掌大小的蜘蛛爬上父亲肩头，所以一直很害怕蜘蛛。,为什么这么怕蜘蛛，他说：“蜘蛛太难看了，所以我怕。”如果运用教练的技巧，你会听到，这句话的意思是：蜘蛛太难看了，让我害怕。是蜘蛛的问题，不是我的问题。我是没有办法的。,又问：“是不是所有人都害怕蜘蛛？”,“不是，你就不怕，我的一个同学也不怕。”,再问：“同一个蜘蛛，有人怕，有人不怕，那么是由谁去决定怕还是 不怕呢？”,儿子想了想说：“是人去决定的。”,“那你有什么决定？”,“哦，”儿子的表情舒展开来，“那蜘蛛没什么可怕的了”。,如果你留意的话，你会发现,Elsie,只是问了四个问题，事情就解决了。真可谓是空手夺白刃。这就是教练四种能力中发问能力，教练通过一系列有方向的问题，帮助你清晰事物本来的正式面目，让你自己找出问题的真正原因所在。数年后，,Elsie,提起这件事情以后，她儿子只是记得曾经害怕过蜘蛛。,在给我说这个故事的时候，,Elsie,特别强调，最后儿子说的是，“蜘蛛没什么好怕了。”而不是“我不怕蜘蛛了”。其中的区别在于我不怕了，后者是以蜘蛛应该被怕为前提的，我只是找到了一种方法，所以我不怕了。而前者的意思是，蜘蛛本来就没有什么可怕的，这是从更根源解决问题。想一想，通常我们是怎么对待害怕蜘蛛的儿子的？“连蜘蛛都怕，真没有出息。”蜘蛛难看，你不看它不就行了？”第一种说法是在指责；第二种说法首先肯定了蜘蛛是难看的，不过你可以逃避，说这话的人在教你一种方法，而非真正解决问题。,其实，你觉得蜘蛛难看，蜘蛛说不定还觉得你难看呢！,我们在工作中，生活中总会遇到这样、那样的“蜘蛛”。,那么，你又会有什么决定呢？,19,天马工作室张峰,天天圣诞,爱趁现在。最好的时机，往往就是现在,Loretta,告诉教练,Megan,她要去捐血。,“好哇！”,Megan,问她，“你会什么时候去呢？”,“我打算圣诞节去。”,Loretta,回答到。,“那你捐血的目的是什么呢？”,Megan,继续问她。,“当然是救人啦！”,Loretta,不假思索地说。,“现在是几月份？”,Megan,问了第三个问题。,“八月。”,Loretta,开始感觉到自己什么地方不妥了。,“既然是救人，为什么不立刻去救，要等上几个月呢？”,Loretta,显然觉得圣诞节捐血比较特别，比较有意义，所以选择这个日子了。但是,Megan,通过几个问题帮她清晰了自己真正的目的：到底是想救人呢还是想做一些对于自己有纪念意义的事情？,如果是在实践耶稣济世救人的精神，哪一天不可以是圣诞节呢？,Loretta,很快救去捐血了。,谁能保证我们一定有明天呢？谁又能保证我们一定能够等到某个固定节日呢？,如果你想去捐血，如果你想去爱，如果你还有一句话没有说出来。那么今天，今天就是最好的日子。,20,天马工作室张峰,你喜欢吃榴莲吗,榴莲是一种亚热带的水果，被称为“水果之王”。喜欢吃的人会觉得其味美妙之极，往往会一边品味“金枕头”或者“第二十六”，一边赞不绝口；而不喜欢吃的人则会连闻到味道都受不了，我还记得在泰国时导游叮嘱我们不能把榴莲带回酒店，以免影响其他住客。,有一天，在,Lawrence,的口里，我听到一句和榴莲有关的话语：,“你喜欢吃榴莲吗？”,当时,Lawrence,、我和另外一名学员在一起交谈。那位学员说她不喜欢某某同事，一看见那个人就讨厌，不想和她一起共事。然后，,Lawrence,就问了她这句话：,“你喜欢吃榴莲吗？”,“不喜欢”。那位学员回答。,“那吃榴莲是不是不对呢？”,“当然不是。”学员再次回答。,“好啦，”,Lawrence,笑着说：“你有没有发现你不喜欢某样东西不等于这样东西就不对。不喜欢就是不喜欢，不对就是不对。你可以不喜欢那个人，但是并不防碍你和她一起工作啊。你可以继续不喜欢她，不过 你也可以继续和她一块共事，是不是？”,学员点头称是。,在这里，,Lawrence,运用的是四种教练能力中的区分能力。,区分，借用,大学,中的一个概念叫作：格物致知。意思是把不同的事物分门别类，使我们能够清楚地知道他们分别是什么，有什么特点。,21,天马工作室张峰,不执著与不进取,教练蔡智明在某次接受采访时说，自己学会了不执著。于是，又被问到另一个问题：“不执著与不进取有什么区别呢？”,这个问题问的很好，我们常常对一些表面上相似的事物区别不清。比如，勇敢与大胆。这两个词在字面上好像没有什么区别。但是,Lawrence,从教练的角度作了区分：勇敢是负责任的，而大胆是不负责任的。,好了，言归正传，来看看蔡智明的回答。,“区别在于，进取的目标是不变的，但是不再执著于要用什么样的形式。”蔡志明谈到从前自己回到家里是从来不做家务的，总觉得自己是个大男人，这是应该的。当时他没有意识到自己的这种观念影响了家庭关系。,后来他主动做一些家务。因为他知道自己的目标是要一个好的家庭关系，没有必要太在乎自己做不做一些家务这些形式。,也就是说，他进取的是搞好家庭关系这一目标，不执着的是达到这一目标用什么形式。,当然，区分不执着与不进取的关系远不止做家务这么简单，我们完全可以把它运用在生活的各个方面，去实现我们的目标。,采访者还问蔡智明，有了这个区分之后，两夫妻的关系是不是更好了？,“当然”，蔡智明毫不含糊地说。,“最好的时候有多好？”采访者刨根问底（这是执着还是进取？）,“最好的时候”，蔡智明不愧是位很有经验的教练，它的回答严谨而准确：“就象,两公婆那么好”。,22,天马工作室张峰,只要找到路,当你有一个目标时，整个世界都会为你让路,我们在研讨会、工作坊或别的什么活动开始之前，都会有一个定向的环节。所谓定向，顾名思义就是确定方向，明了此次活动的目的。同时，也包含有激励和鼓动的成分在内。这是把教练四步技巧中的“厘清目标”日常化、习惯化的表现。,小学时我们学过一个成语：“南辕北辙”。,说的是古代有一个人想去南方，却不辩方向，驾着马车驶向了北方。有人告诉他，你走错路了。他说，没关系，我有很好的马，很棒的马夫，还带了很多的盘缠。,殊不知，马车越好，马夫越棒，盘缠越多，自己离目标就越远。,这就是目标不明的危害。,不必笑古人的愚蠢，想一想，我们自己在工作和生活中有多少南辕北辙的时候？,美国电影,骄阳似我,的主角同时是一位具有惊人数学天赋和痞子气的少年。这个少年不愿正视自己的理想，抱着玩世不恭的生活态度。他的心理医生问他为什么要在大学里做杂役，他说是为了打一份工。心理医生就问他：如果仅仅是为了打一份工，到哪里都可以，为什么非要到大学里呢？,少年无言以对，愤怒地离开了。但他却不能不思考这样一个问题。,当他清晰自己的理想的时候，生活就不一样了。,当你有一个目标时，整个世界都会为你让路,23,天马工作室张峰,去你想去的地方,去广州的某次会议上，有一个抽奖的小游戏。每个人都抽到一张纸条，纸条上有一道智力题，会后将进行答题抽奖。坐在我旁边的一位嘉宾拿他的纸条问我。题目是：一个人拿着玻璃杯，你知道他想去哪里吗？,“他要去哪里呢？”,我的回答是：“当然是想去他想去的地方了”。,在这个题目中，手拿玻璃杯的字眼不过是个障眼法，是转移人视线的。,这种题之所以能够迷惑人，是因为人有很多固有的观念。比如，经验告诉我们，拿着玻璃杯通常是做以下事情：去节水、去刷牙、去化学实验室，等等。但是，我为什么不可以拿着玻璃杯去做别的事情呢？说不定那个人只是想拿着玻璃杯扔进垃圾桶呢。,这道题让我们认识到：我们是多么容易忘记我们自己的目标。在各式各样的障眼法面前，我们往往看不清自己究竟要去哪里。比如，我们往往因为别人对我们的态度而转移我们的目标。,这就是厘清目标的重要性。,有人说：所谓障碍，就是当等你目光从目标上移开时所看到的丑陋的东西。,我们一生中，肯定会遇到大大小小、各式各样的“杯”。,但是不管是“玻璃杯”、“塑料杯”或者是别的什么，你千万别忘了，你是要去你想要去的地方。,24,天马工作室张峰,对了又如何,谭公、谭婆和赵钱孙是,天龙八部,里着墨不多，却又颇具个性的人物。三人年轻时处于一种三角恋的关系。只因赵钱孙处处要争个输赢，才让谭公得了手，使得本来有可能成为“赵婆”的“小绢”成了“谭婆”。,这位赵钱孙可谓是目标不明了。,是的，你证明了自己是对的（多年来你一直这么做）。你对了，你赢了，可是一个又一个的小娟离开了你。,你赢了，身边的人都离开了你，孤零零地活在世上，赢了又如何呢？,你对了，你的企业垮了，你对了又如何呢？,苦苦硬撑着，究竟为了什么？,教练说：“活在当下。”,过去的已经过去。,清晰你的目标，别再失去下一个“小绢”。,25,天马工作室张峰,到底想要什么（一）,在一次教练技术介绍会上，蔡智明分享了自己的一个故事。,由于接近年底了，很多款都需要收回来。蔡智明和一家单位约好下星期一去拿一笔款。他如期去后对方却说没有，他心头一下子就无名火起。但这仅仅是几秒时间，他很快就提醒自己：我是来收钱的，不是来吵架的。,蔡智明问到：“究竟是什么原因拿不到呢？我可不可以帮助你？”,对方回答：“要审发票、提货单、税票等。”,蔡智明又说：“这几样，我上星期已全部给到你们了。你说今天可以搞掂，我才来的。是不是审批有什么困难？”,对方有点不好意思了，说：“那你等一下，资料在经理那里，我去问问。”,事情就这样搞掂了。,试想，如果当时指责对方，很可能是一个完全不同结果。,这中间，我们可以看到蔡智明是怎么教练自己的。,不过，故事还没完。在介绍会结束的时候。有一个嘉宾去问蔡智明：“有没有收不到款的时候？”,当时我就在旁边，我的第一反应是：这个人在挑衅。,结果蔡智明还是很耐心地跟对方分享他在那件事情的过程中运用教练的体会。同样的道理：他想要的是对方理解教练文化而不是争执。,可见，厘清目标不只是在训练中、分享中，而是随时随地我们都要警醒自己：,我们想要的到底是什么？,26,天马工作室张峰,到底想要什么（二）,“,教练核能”是掌握教练技术其中的一个工具。它的重点是让人懂得清晰地区分。,阿光的一个同学上了“教练核能”，于是总爱用里面的语言来跟阿光交谈。,比如什么“现在是你的猪在说话,”,，“你核能了没有？”等等。阿光没上核能，听不懂，觉得对方语无伦次，好像在耍弄他，于是很气恼。,他告诉了我这件事。,我对阿光说：“我们说理清目标，有时，不仅自己要知道自己的目标，也要帮助别人清晰目标。因为有时对方是不知道自己想要什么的。,比如这件事，你可以问他到底是想要什么？如果他是想要你明白他的意思的话，你可以回应给他，他这样做是无效的，是达不到目标的，因为你听不懂；如果他的目的只是跟你开个玩笑，那你也可以器量大一点，不必耿耿于怀。”,阿光欣然释怀。,Megan,在跟我分享时说：“在和被教练者谈话时，必须清晰他的目标。有时他是想向你拿一个方法；有时他是真的想得到教练；而有时他已经有一个自己认为最好的方法，他只是想得到你的肯定。知道他到底想要什么，才能有效地教练他。”,这本书有好几篇文章是关于“厘清目标”的。,27,天马工作室张峰,迁善,迁善的目的是为了更有效。,“,迁善不是,change,，而是,shift,。在电脑的键盘上就有一个,shift,键。它的用途是换档，比如大小写的变换。”,说上面这些话的，当然又是我们的,Lawrence,。,Shift,与,change,有什么不同呢？,Change,的意思是改变，改变之后就无法还原。,Shift,是换档，如果有需要，还可以换回来。是否换档，要看目标是什么。,所以，在教练文化中的迁善，不是一个道德范畴内的概念。,迁善的目的是为了更有效。,你有否在夏天见过一些苍蝇，它们不断地在窗玻璃上的同一个地方碰撞，然而无论它们用多大的劲，都飞不出去。,对于这些苍蝇来说，最重要的不是力气。,迁善才是它们的出路。,28,天马工作室张峰,九型人格对不同的人应该采取不同的激励方式。,某人为了让不同国家的人去做事，采取了不同的方法。他对德国人说：“这是命令。”对美国人说：“这是自由的需要。”对英国人说：“这是绅士行为。”对日本人说：“此事有利可图。”对中国人说：“这是为了母亲的荣誉。”,果然，所有的人都奋不顾身、勇猛异常地完成了任务。,这是一个笑话，而且显然是虚构的。不过，它阐述了这样一个道理,针对不同的人应该采取不同的激励方式。,俗话说：一母生九子，九子各不同。,九型人格，就是将人类千差万别的性格归纳为九种基本型。根据对象性格类型的不同，采取不同的方式对待。这是一种起源于古希腊的学说，有各种不同的运用。比如，国外有的医生就用来辅助医治病人。,而教练技术则是把它运用在企业管理上。,通过九型人格，我们可以更好地了解每一种人格的基本需要和基本恐惧，更有效地实施教练。就像前面的笑话一样，可以用不同的方式去激励不同的人。一些学习教练技术的同学纷纷说，可以用来管理员工、了解客户，甚至可以用来谈恋爱。,对于一个教练来说，九型人格也是警醒自己、有方向地锻炼自己的一个有效工具。因为它不仅可以让我们了解别人，也可以让我们更了解自己。,了解自己，并且，善待自己。,29,天马工作室张峰,欣赏每个人欣赏每个人是一种视角和胸怀，也是一种能力,有位教练在谈到九型人格的时候说：她学了九型人格的一个好处是学会去欣赏别人。以前她总不喜欢弟弟贪玩的秉性。九型人格让她知道弟弟是属于第七型的多面手，有这样的特点，因此她也开始欣赏弟弟。（如果世界上全都是一本正经的人，该会多闷哦。玩有时也是一件好事。）,欣赏每个人是去看他的长处和特质，在教练他的时候可以让他扬长避短，更好地取得成果。,教练在很多时候要被教练者打破他的框框，不要被自己的假设限制。不过教练自己也是有一个假设的，甚至可以说，教练的一切工作正是基于这个假设。,这个假设就是：相信每个人都是愿意向善、愿意上进的。,那么这样会不会太唯心了呢？,Lawrence,作了一个很好的区分：我们相信每个人都是好人，不等于每个人都会做一个好人应该做的事，除非你肯做一些事情，令他们如此。,这是一个很重要的区分，不仅在这里，在其他关于心态的地方也是如此。,欣赏每个人是一种视角和胸怀，也是一种能力。但仅仅懂得欣赏是不够的，我们还需要主动做一些事情，让对方真的像我们欣赏的那样，活得精彩。,30,天马工作室张峰,做自己想做的,首先我们读一读下面两段文字：,“我喜欢画漫画是因为我是我，我在扮演自己,做自己最喜欢的事，自然有无穷的动力。”,“真我价值系统是一套协助我们从内心深处认识自己、正面善用自己的工具。所谓核心价值，就是一种驱使我们在做到某些事情时，能获取极大的满足感的动力所在。这种动力所在或核心价值，是因人而异，令人无比享受、乐此不彼的。”,第一段话出自台湾漫画家蔡志忠，第二段话是对教练技术的一种工具“真我价值系统”的介绍。这两段话表达方式不同，但说的都是同一件事。,兴趣是最好的老师。兴趣也是最好的奖励。,有的人把工作当作一种享受，就是因为他们在做自己想做的事。,在一次采访中，记者问教练,Catherine,为什么离开原来那间不错的美资公司，转而从事教练这个行为？她回答道：“我有一个大学师兄，名叫陈毓祥，他在,1996,年保卫钓鱼岛的运动中的牺牲了。这件事对我触动很大。我开始反思自己的生活。我当时已经是一个兼职教练，并且也很喜欢这份事业，但放不下原来的工作及拥有的一切。陈毓祥一事让我看到做自己喜欢的事情的意义和动力。我想与其到年老时后悔，不如趁早作决定。”,最近有为问,Catherine:“,你已做了五年的教练了，你不会觉得厌倦吗？”,“不，我挺开心的，因为这是我的真我价值。”这是,Catherine,的回答。,教练会在教练的过程中利用“真我价值系统”这种强而有力的工具，去激发出被教练者的正面动力，从而创造最佳表现。,这是一种有效的激励方式，而为是需要激励的。,做自己喜欢做的，并且自然而然地取得成就，是一件很过瘾的事。,31,天马工作室张峰,大王与小六,阿静是一位从事保险业的职员，也是一位教练。她给我们讲了一个类似的故事。,这是关于她,11,岁的儿子的故事。,阿静一直以为儿子是一个很内向、不爱说