短信风暴促销操作方案0706.doc

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“短信风暴”促销方案为充分启动我省短消息业务市场，定于8月1日起在全省开展一次持续50天的短消息点对点业务促销活动，名称“短信风暴”。因哈尔滨短消息中心处理能力为35万/小时，为保证网络正常运行，哈尔滨暂不开展，先期在其他12地市开展此次促销活动，如网络可承受，再考虑哈尔滨地区。一、促销活动概述 1、由省公司统一策划促销方案，地市根据省公司的方案制定实施方案，组织本地市的促销活动。 2、此次促销活动分为准备阶段、活动实施与总结三部分；促销活动实施部分，又划分为三个阶段。 3、各阶段工作重点：（1）准备阶段 ——BOSS系统需求实现，赠送话费、数据统计。 ——提供网络侧监控数据的实现。（2）促销活动 ——第一阶段，促销活动宣传，要求活动广告的到达度。 ——第二阶段，教授客户使用短消息点对点业务，要求客户参与活动的参与率。 ——第三阶段，吸引客户入网，增强竞争力。（3）总结 ——统计促销数据，作为分析基础。 ——分析数据，分析促销前后各项统计数据，对促销活动进行总结。 4、各项工作原则（1）促销宣传，分阶段、有重点、统一宣传口径地进行。（2）营销，发动各种营销渠道，使用各种营销手段，达到销售目的。（3）解决好客户投诉，关键是客户获赠话费问题。（4）数据统计，对促销前后各项业务运营数据进行统计，为促销活动分析提供数据基础。[新入网、ARPU值、联通新入网、收入；G网用户数；短信业务总量、收入、使用率、人均短信量/天；获增用户数、赠送金额、发生短信量、参与率。] （5）总结，数据对比，分析促销得失。二、分阶段工作安排： 1、准备阶段——促销前期准备（1）布置任务，召开地市人员会，分解任务指标，部署工作。（2）业务准备，营业、客服、营销对活动的了解、对短消息操作掌握。（3）BOSS系统准备，促销程序开发（4）网络准备，安排实际观测（5）数据准备，促销前各项业务数据统计。 2、第一阶段（7天） ——通过宣传攻势，使最大量的客户知晓此次活动，并关注、参与。 ——使用率达到10-15% ——参与率达到10%（+5%）（1）宣传目标：使最大量的客户知晓活动口径：用短信就送话费，发够10条赠3元。短信天天发，话费天天送。媒体：短消息、广播、报纸、横幅、小宣传页 ——短信—— 内容“惊喜：只要您1天成功发送10条或以上的点对点短消息，就可获增3元通话费！本次活动持续2个月！咨询请到移动营业厅或拨打1860。” 连续发送7天，每天发送1次，可在12：00-13；00与17：00-20：00之间发送。 ——报纸—— 通告活动内容。连续发7天。 ——广播—— 通告活动内容，引导客户参与。连续播7天，每天至少播3次 ——标语横幅—— 内容遵照宣传口径。在宣传效果好的地址挂标语横幅。 ——小宣传页—— 介绍活动内容。摆放在营业厅。效果：形成铺天盖地的活动宣传（2）营销 ——营业、客服、营销学习掌握活动内容，掌握短消息点对点操作。 ——重点是向客户解释本次活动，怎样能够获得话费，怎样操作。 ——积极发动地市营销策略，向客户展开各种攻势。 [大客户、全员营销等] ——建议在双休、节假日时期，在广场、商业中心宣传促销。（3）数据 ——每天统计一次，第二天上传省公司（电子模版）（4）阶段总结 ——地市上报第一阶段总结，活动开展与指标完成情况 ——第一阶段结束，发通报，分地市通报第一阶段完成情况 3、第二阶段（10天） ——在第一阶段的宣传基础上，客户了解活动，进而参与，参与率稳步上升。 ——使用率达到20-25% ——参与率达到20%（+10%）（1）宣传目标：使最大量的客户参与活动口径：短信天天发，话费天天送。入网中国移动，话费天天赠送。媒体：短消息、广播、报纸、横幅、小宣传页 ——短信—— 内容1“您发短消息了吗，您获赠话费了吗，快参加‘短信风暴’，发短信得话费！本次活动持续2个月！咨询请到移动营业厅或拨打1860。” 内容2“想少交钱多打电话吗，快参加‘短信风暴’，天天赠话费！活动咨询请到移动营业厅或拨打1860。” 隔天发送1次，可在12：00-13；00与17：00-20：00之间发送。 ——报纸—— 发表活动文章，突出少交钱可多打电话。隔天发1次活动广告，发5次。 ——广播—— 明确获增实惠，吸引客户参与。隔天播1次播，每天1次。 ——标语横幅—— 内容遵照宣传口径。在宣传效果好的地址挂标语横幅。 ——小宣传页—— 介绍活动内容。摆放营业厅。效果：进一步加强宣传到达度（2）营销 ——营业厅设立活动咨询台，指导客户使用短消息，及信息点播等短消息类增值业务。 ——组织小组，搜集幽默短消息向客户发送，传播，注意合法性。 ——积极发动地市营销策略，向客户展开各种攻势。 ——必须解决好客户未赠送话费的投诉。（3）数据 ——每天统计一次，第二天上传省公司（电子模版） ——上报好的经验，地市交流。（4）阶段总结 ——地市上报第二阶段活动总结 ——第二阶段结束，发通报，分地市通报第二阶段完成情况 4、第三阶段（至结束） ——经过前两个阶段，客户已经积极参与，同时，更加可喜的是吸引潜在客户入网，刺激话务量增加。 ——使用率达到30-40% ——参与率达到20%以上（1）宣传目标：继续刺激客户参与活动，带动入网。口径：入网中国移动，话费天天赠送。锁定中国移动，话费天天赠送。媒体：短消息、广播、报纸 ——短信—— 内容“短信天天发，话费天天送；锁定中国移动，话费天天赠送。本次活动持续2个月！咨询请到移动营业厅或拨打1860。” 隔2天发送1次，在12：00-13；00与17：00-20：00之间发送。 ——报纸—— 通告活动内容，体现“用短信赠话费，入网免费打电话”。周六、日发。 ——广播—— “赠话费，快入网”为宣传点连续一周，每天2次 ——标语横幅—— 内容遵照宣传口径。在宣传效果好的地址挂标语横幅。 ——小宣传页—— 介绍活动内容。摆放营业厅。效果：刺激客户参与、入网（2）营销 ——营业、客服、营销做好咨询解释，尤其是客户投诉。 ——借活动之机发展潜在用户入网，刺激在网客户话务量。（3）数据 ——每天统计一次，第二天上传省公司（电子模版） ——上报活动中好的经验，地市交流。（4）阶段总结 ——地市上报第三阶段活动总结 ——第三阶段结束，发通报，分地市通报第三阶段完成情况 5、第四阶段——总结（1）对整个促销活动进行总结，地市上报，省公司总结（2）数据分析（3）经验肯定（4）排名，兑现奖励报纸： “发10条短信y=免费打5分钟市话'” 9

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