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1、短信风暴”促销方案 为充分启动我省短消息业务市场，定于8月1日起在全省开展一次持续50天的短消息点对点业务促销活动，名称“短信风暴”。 因哈尔滨短消息中心处理能力为35万/小时，为保证网络正常运行，哈尔滨暂不开展，先期在其他12地市开展此次促销活动，如网络可承受，再考虑哈尔滨地区。 一、促销活动概述 1、由省公司统一策划促销方案，地市根据省公司的方案制定实施方案，组织本地市的促销活动。 2、此次促销活动分为准备阶段、活动实施与总结三部分；促销活动实施部分，又划分为三个阶段。 3、各阶段工作重点： （1）准备阶段 ——BOSS系统需求实现，赠送话费、数据
2、统计。 ——提供网络侧监控数据的实现。 （2）促销活动 ——第一阶段，促销活动宣传，要求活动广告的到达度。 ——第二阶段，教授客户使用短消息点对点业务，要求客户参与活动的参与率。 ——第三阶段，吸引客户入网，增强竞争力。 （3）总结 ——统计促销数据，作为分析基础。 ——分析数据，分析促销前后各项统计数据，对促销活动进行总结。 4、各项工作原则 （1）促销宣传，分阶段、有重点、统一宣传口径地进行。 （2）营销，发动各种营销渠道，使用各种营销手段，达到销售目的。 （3）解决好客户投诉，关键是客户获赠话费问题。 （4）数据统计，对促销前后各项业务运营数据进行统计，为促销活
3、动分析提供数据基础。[新入网、ARPU值、联通新入网、收入；G网用户数；短信业务总量、收入、使用率、人均短信量/天；获增用户数、赠送金额、发生短信量、参与率。] （5）总结，数据对比，分析促销得失。 二、分阶段工作安排： 1、准备阶段——促销前期准备 （1）布置任务，召开地市人员会，分解任务指标，部署工作。 （2）业务准备，营业、客服、营销对活动的了解、对短消息操作掌握。 （3）BOSS系统准备，促销程序开发 （4）网络准备，安排实际观测 （5）数据准备，促销前各项业务数据统计。 2、第一阶段（7天） ——通过宣传攻势，使最大量的客户知晓此次活动，并关注、参与。 ——
4、使用率达到10-15% ——参与率达到10%（+5%） （1）宣传 目标：使最大量的客户知晓活动 口径： 用短信就送话费，发够10条赠3元。 短信天天发，话费天天送。 媒体：短消息、广播、报纸、横幅、小宣传页 ——短信—— 内容“惊喜：只要您1天成功发送10条或以上的点对点短消息，就可获增3元通话费！本次活动持续2个月！咨询请到移动营业厅或拨打1860。” 连续发送7天，每天发送1次，可在12：00-13；00与17：00-20：00之间发送。 ——报纸—— 通告活动内容。 连续发7天。 ——广播—— 通告活动内
5、容，引导客户参与。 连续播7天，每天至少播3次 ——标语横幅—— 内容遵照宣传口径。 在宣传效果好的地址挂标语横幅。 ——小宣传页—— 介绍活动内容。 摆放在营业厅。 效果：形成铺天盖地的活动宣传 （2）营销 ——营业、客服、营销学习掌握活动内容，掌握短消息点对点操作。 ——重点是向客户解释本次活动，怎样能够获得话费，怎样操作。 ——积极发动地市营销策略，向客户展开各种攻势。 [大客户、全员营销等] ——建议在双休、节假日 时期，在广场、商业中心宣传促销。 （3）数据 ——每天统计一次，第二天上传省公司（电子模版） （4）阶段总结 ——地
6、市上报第一阶段总结，活动开展与指标完成情况 ——第一阶段结束，发通报，分地市通报第一阶段完成情况 3、第二阶段（10天） ——在第一阶段的宣传基础上，客户了解活动，进而参与，参与率稳步上升。 ——使用率达到20-25% ——参与率达到20%（+10%） （1）宣传 目标：使最大量的客户参与活动 口径： 短信天天发，话费天天送。 入网中国移动，话费天天赠送。 媒体：短消息、广播、报纸、横幅、小宣传页 ——短信—— 内容1“您发短消息了吗，您获赠话费了吗，快参加‘短信风暴’，发短信得话费！本次活动持续2个月！咨询请到移动营业厅或拨打1
7、860。” 内容2“想少交钱多打电话吗，快参加‘短信风暴’，天天赠话费！活动咨询请到移动营业厅或拨打1860。” 隔天发送1次，可在12：00-13；00与17：00-20：00之间发送。 ——报纸—— 发表活动文章，突出少交钱可多打电话。 隔天发1次活动广告，发5次。 ——广播—— 明确获增实惠，吸引客户参与。 隔天播1次播，每天1次。 ——标语横幅—— 内容遵照宣传口径。 在宣传效果好的地址挂标语横幅。 ——小宣传页—— 介绍活动内容。 摆放营业厅。 效果：进一步加强宣传到达度 （2）营销 ——营业厅设立活动咨询台，指导客户
8、使用短消息，及信息点播等短消息类增值业务。 ——组织小组，搜集幽默短消息向客户发送，传播，注意合法性。 ——积极发动地市营销策略，向客户展开各种攻势。 ——必须解决好客户未赠送话费的投诉。 （3）数据 ——每天统计一次，第二天上传省公司（电子模版） ——上报好的经验，地市交流。 （4）阶段总结 ——地市上报第二阶段活动总结 ——第二阶段结束，发通报，分地市通报第二阶段完成情况 4、第三阶段（至结束） ——经过前两个阶段，客户已经积极参与，同时，更加可喜的是吸引潜在客户入网，刺激话务量增加。 ——使用率达到30-40% ——参与率达到20%以上 （1）宣
9、传 目标：继续刺激客户参与活动，带动入网。 口径： 入网中国移动，话费天天赠送。 锁定中国移动，话费天天赠送。 媒体：短消息、广播、报纸 ——短信—— 内容“短信天天发，话费天天送；锁定中国移动，话费天天赠送。本次活动持续2个月！咨询请到移动营业厅或拨打1860。” 隔2天发送1次，在12：00-13；00与17：00-20：00之间发送。 ——报纸—— 通告活动内容，体现“用短信赠话费，入网免费打电话”。 周六、日发。 ——广播—— “赠话费，快入网”为宣传点 连续一周，每天2次 ——标语横幅—— 内容遵照宣传
10、口径。 在宣传效果好的地址挂标语横幅。 ——小宣传页—— 介绍活动内容。 摆放营业厅。 效果：刺激客户参与、入网 （2）营销 ——营业、客服、营销做好咨询解释，尤其是客户投诉。 ——借活动之机发展潜在用户入网，刺激在网客户话务量。 （3）数据 ——每天统计一次，第二天上传省公司（电子模版） ——上报活动中好的经验，地市交流。 （4）阶段总结 ——地市上报第三阶段活动总结 ——第三阶段结束，发通报，分地市通报第三阶段完成情况 5、第四阶段——总结 （1）对整个促销活动进行总结，地市上报，省公司总结 （2）数据分析 （3）经验肯定 （4）排名，兑现奖励 报纸： “发10条短信y=免费打5分钟市话'” 9
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