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怎样构建低成本呼叫中心
现在很多公司都慢慢意识到传统的电话交换机已经不能满足信息化的要求，但是如果直接丢弃也着实让人心疼，下面我就推荐一种改良方案，既可以满足功能升级同时满足了低成本方案。
工具/原料
· 传统电话交换机；如国威等品牌
· 支持局域网信息同步的小录音盒子
· 每个坐席电话配备一台电脑
步骤/方法
1. 传统的电话交换机设置为指定分机振铃，不要设置为同时响铃。
2. 安装支持同步信息的录音小盒子（一般都是USB直接插入式，然后再装驱动即可）
3. 示意图如下：
注意事项
· 电话响铃一定要设置为目的分机振铃，这样主要是为了实现来电时电话弹屏唯一；
· USB小盒子国内有很多厂家都支持，但是要求支持局域网同步；
· 整个改造虽然简单但是因为需要采购小盒子因此可能涉及每个坐席改造成本100元左右；
· 第二部完成后呼叫中心的大部分功能都能够实现。