奥运及风吹农信.doc

奥运和风吹农信
走进东平农信，无论站在哪里你都会感受到一股和风迎面吹来。因为有了这股和风，东平农信为您展现的是“清新、整洁、舒适” 服务环境；因为有了这股和风，在东平农信为您服务的是“文明、高效、务实”的专业团队；因为有了这股和风；在东平农信您接受的是“规范、快速、准确”优质服务；因为有了这股和风，在东平农信感染您的是和谐、友爱、温馨的经营氛围……
是什么和风在吹动？使东平农信有了勃勃生机和活力？是“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念与使命；是“同一个世界、同一个梦想”的期望与企盼；是“更快、更高、更强”的目标与追求；是温暖和谐的奥运之风！
身在信合，这个因奥运而努力追求卓越的大家庭里，我时刻感受触着奥运跳动的脉搏。深深地体会着这股奥运风的和谐意蕴。
感受社风。良好的行业风气，才能带来良好的品牌形象。东平农信以迎奥运为契机，在社风建设上狠下功夫。进一步规范服务行为，提升服务素质，推出规范、便民服务，取信于大众，抓住日常服务的工作点滴，注重服务的每一个细节，把优质服务落实到每一项工作中去。东平农信要求每个员工按照有关规定规范执行，注意自己的一言一行，真正做到接待客户“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到和谐、友爱、温馨，形成信用社良好的经营氛围。
    服务用语文明规范，营业环境温馨舒适，服务态度热情周到……  如今，当你走进东平农信每一个营业网点，定会如沐春风，说“宾至如归”？不，在这里你会切实品尝到了家的感觉。这是东平农信在奥运和风的感召下狠抓优质文明服务的结果，是东平农信追求尽善尽美、以顾客满意为最大心愿、保持文明之树长青的真实写照。一位到农村信用社办理业务的顾客感激地说，“农村信用社设施齐全、环境优良，啥事都为我们着想，让我们确实找到了‘上帝’的感觉。” 
    感悟作风。东平农信全面打造“新思维、心服务”服务品牌。改善服务环境，配备便民服务设施，不遗余力为客户提供一流的服务。于细微处见精神。根据顾客的需要，配备了老花镜、钢笔等工具，客户来办理业务，就像到了自己的家一样。客户纷纷称赞说：“农村信用社的员工服务态度就是好，言语热情、动听，我们愿意到这里办理业务。”
东平农信并没有满足于将优质服务定格于三尺柜台，而是千方百计拓展服务领域，努力将自身良好的企业形象和优质的服务方式融于各个方面。农村信用社优质服务应当是准确、快捷、高效的，如果说“微笑服务”是“软服务”的话，那硬件设施就是硬服务，只有将二者有机结合起来，才能胜人一筹。因此，在抓“软服务”的同时，东平农信尽力改善经营环境，提高“硬服务”程度，不断加大电子化建设步伐。按照“人无我有，人有我新，人新我优”的理念，在自身业务范围内，把柜台服务延伸到社会每个角落，做到柜面服务打基础，柜外服务下功夫。
为彻底改变以前比较单一的服务方式，东平农信还相继推出了一系列独具特色的服务，延伸服务触角、扩大服务范围，实行电话服务、预约服务、上门服务、限时服务、亲情服务等，最大限度地满足客户需要。员工与客户之间像朋友一样真诚相待，使每一声亲切问候、每一个适度微笑、每一句耐心解释都成为滋润客户心田的雨露，延深了服务内涵。
感触学风。以奥运为依托，以提升工作能力为重点，东平农信开展了“口能言之、身能行之、人能服之”系列学习活动。积极开展学习教育、讲座论坛、礼仪培训、技能训练、技术比武、劳动竞赛等活动，有效提高了员工业务素质和综合能力。为向外界展现我社员工的良好形象，对员工的仪容仪表也提出了更高的要求，要求大家根据自身的特点进行修整，为前来办理业务的每一位客户留下好的印象。同时还积极组织筹备大堂经理培训班，组织柜台员工轮流进行大堂值班，由以前只顾自己手头业务转向真正考虑等待客户的感受，做到以客为尊，体现以客户为中心的理念。工作之余要求员工认真学习《中国银行业文明服务公约》以及实施细则等文件及金融方针政策、法律法规和内部管理等各项制度，人人记笔记、写心得、谈体会，改进思想作风，工作作风和服务作风，牢固树立领导为职工服务，机关为基层服务，全员为客户服务的“大服务”理念和遵纪守法意识。同时在全社范围内启动了以“迎奥运”为主题的系列劳动竞赛，再一次给大家灌输了奥运精神和理念，让员工树立“更高、更快、更强”的奥运精神。目前，敢于胜利的决心与对工作的激情就像奥运圣火一样，鼓舞着东平农信的每一位员工。
感谢和风。“一份耕耘，一份收获”，辛勤的汗水换来了丰厚的回报。在奥运和风的感召下，东平农信锐意进取，开拓创新，在“夯实基础，稳健经营，开拓创新，加快发展”的经营思想指导下，用开阔的思路和扎实的工作创出骄人的工作成绩，迎来辉煌的发展时期！东平农信将以“三农”为己任，想农民之所想，急农民之所急 ，以农民对服务的满意程度和农业增效、农民增收作为衡量信用社支持“三农”工作的标准，向“更快、更高、更强”的目标迈！

东平联社 李润凤 

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