奥运及风吹农信.doc

奥运和风吹农信
走进东平农信，无论站在哪里你都会感受到一股和风迎面吹来。因为有了这股和风，东平农信为您展现的是“清新、整洁、舒适” 服务环境；因为有了这股和风，在东平农信为您服务的是“文明、高效、务实”的专业团队；因为有了这股和风；在东平农信您接受的是“规范、快速、准确”优质服务；因为有了这股和风，在东平农信感染您的是和谐、友爱、温馨的经营氛围……
是什么和风在吹动？使东平农信有了勃勃生机和活力？是“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念与使命；是“同一个世界、同一个梦想”的期望与企盼；是“更快、更高、更强”的目标与追求；是温暖和谐的奥运之风！
身在信合，这个因奥运而努力追求卓越的大家庭里我时刻感受触着奥运跳动的脉搏。深深地体会着这股奥运风的和谐意蕴。
感受社风。良好的行业风气，才能带来良好的品牌形象。东平农信以迎奥运为契机，在社风建设上狠下功夫。进一步规范服务行为，提升服务素质，推出规范、便民服务，取信于大众，抓住日常服务的工作点滴，注重服务的每一个细节，把优质服务落实到每一项工作中去。东平农信要求每个员工按照有关规定规范执行，注意自己的一言一行，真正做到接待客户“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到和谐、友爱、温馨，形成信用社良好的经营氛围。
    服务用语文明规范，营业环境温馨舒适，服务态度热情周到……  如今当你走进东平农信每一个营业网点，定会如沐春风，说“宾至如归”？不，在这里你会切实品尝到了家的感觉。这是东平农信在奥运和风的感召下狠抓优质文明服务的结果，是东平农信追求尽善尽美、以顾客满意为最大心愿、保持文明之树长青的真实写照。一位到农村信用社办理业务的顾客感激地说，“农村信用社设施齐全、环境优良，啥事都为我们着想，让我们确实找到了‘上帝’的感觉。” 
    感悟作风。东平农信全面打造“新思维、心服务”服务品牌。改善服务环境，配备便民服务设施，不遗余力为客户提供一流的服务。于细微处见精神。根据顾客的需要，配备了老花镜、钢笔等工具，客户来办理业务，就像到了自己的家一样。客户纷纷称赞说：“农村信用社的员工服务态度就是好，言语热情、动听，我们愿意到这里办理业务。”
东平农信并没有满足于将优质服务定格于三尺柜台，而是千方百计拓展服务领域，努力将自身良好的企业形象和优质的服务方式融于各个方面。农村信用社优质服务应当是准确、快捷、高效的，如果说“微笑服务”是“软服务”的话，那硬件设施就是硬服务，只有将二者有机结合起来，才能胜人一筹。因此，在抓“软服务”的同时，东平农信尽力改善经营环境，提高“硬服务”程度，不断加大电子化建设步伐。按照“人无我有，人有我新，人新我优”的理念，在自身业务范围内，把柜台服务延伸到社会每个角落，做到柜面服务打基础，柜外服务下功夫。
为彻底改变以前比较单一的服务方式，东平农信还相继推出了一系列独具特色的服务，延伸服务触角、扩大服务范围，实行电话服务、预约服务、上门服务、限时服务、亲情服务等，最大限度地满足客户需要。员工与客户之间像朋友一样真诚相待，使每一声亲切问候、每一个适度微笑、每一句耐心解释都成为滋润客户心田的雨露，延深了服务内涵。
感触学风。以奥运为依托，以提升工作能力为重点，东平农信开展了“口能言之、身能行之、人能服之”系列学习活动。积极开展学习教育、讲座论坛、礼仪培训、技能训练、技术比武、劳动竞赛等活动，有效提高了员工业务素质和综合能力。为向外界展现我社员工的良好形象，对员工的仪容仪表也提出了更高的要求，要求大家根据自身的特点进行修整，为前来办理业务的每一位客户留下好的印象。同时还积极组织筹备大堂经理培训班，组织柜台员工轮流进行大堂值班，由以前只顾自己手头业务转向真正考虑等待客户的感受，做到以客为尊，体现以客户为中心的理念。工作之余要求员工认真学习《中国银行业文明服务公约》以及实施细则等文件及金融方针政策、法律法规和内部管理等各项制度，人人记笔记、写心得、谈体会，改进思想作风，工作作风和服务作风，牢固树立领导为职工服务，机关为基层服务，全员为客户服务的“大服务”理念和遵纪守法意识。同时在全社范围内启动了以“迎奥运”为主题的系列劳动竞赛，再一次给大家灌输了奥运精神和理念，让员工树立“更高、更快、更强”的奥运精神。目前，敢于胜利的决心与对工作的激情就像奥运圣火一样，鼓舞着东平农信的每一位员工。
感谢和风。“一份耕耘，一份收获”，辛勤的汗水换来了丰厚的回报。在奥运和风的感召下，东平农信锐意进取，开拓创新，在“夯实基础，稳健经营，开拓创新，加快发展”的经营思想指导下，用开阔的思路和扎实的工作创出骄人的工作成绩，迎来辉煌的发展时期！东平农信将以“三农”为己任，想农民之所想，急农民之所急 ，以农民对服务的满意程度和农业增效、农民增收作为衡量信用社支持“三农”工作的标准，向“更快、更高、更强”的目标迈！

东平联社 李润凤 

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