星级护士方案.doc

“星级护士”评选活动的实施方案

为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展星级护士评选活动，实行动态管理，现对活动实施方案修订如下：
一、 指导思想：
坚持以病人为中心，以质量为核心，将人性化服务理念作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。
二、 活动范围：
在全院临床科室开展优质护理服务，评选“星级护士”。护士长不参加评比。
三、 考评方法：采取科室考评、病人评价与护理部综合考评。
护士长每月对本科护士进行考核，内容包括劳动纪律、规范着装、班次质量三方面，月考核表 每月上交至护理部保存；护士得票数占总分值的25%；
病人对护士测评，没季度一次，每科每季度有效票不少于10张，由护理部组织测评，（特殊科室ICU、手术室、急诊科不测病人测评表）；护士得票数占总分值的50%；
科室医护测评，每半年一次，由护理部组织测评，护士得票数占总分值的25%；
护理部每半年对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护士为“星级护士”。
四、 加分项目：
发表ＣＮ论文，第一作者每篇加２票，获省市级护理论文奖每篇加４票；护理技术操作能手：科级加１票、院级加２票、市级加４票。获护理科研成果：项目主要完成者，市级加５票，省级加８票。以上加票项目在星级护士评选期间内有效。
五、 一票否决：
出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。
六、 奖励办法：
１、 医院对评选出的“星级护士”下文表彰，作为职称评定、评定先进的主要依据之一。星级护士佩戴星级徽章；并对医院宣传栏中专题宣传；
２、 “星级护士”奖励人民币２００元。

星级护士标准
１、 热爱祖国，永恒中国共产党领导和社会主义制度，模范遵守国家的法律法规、院规院纪。
２、 热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务，礼貌待患，医德高尚，爱岗敬业。
３、 有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。
４、 工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行认可。
５、 模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无病人或家属投诉。

星级护士服务标准
一、 礼仪职业道德（20分）
１、 语言文明：使用规范性服务用语，不与患者争吵，顶撞。（5）
２、 着装规范：仪表端庄，工作服整洁，挂牌上岗；头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指耳环手链。（5）
３、 护士在工作中做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻，病区内不大声喧哗。（5）
４、 有奉献精神：团结协作，工作不推诿，工作需要加班随叫随到。（5）
二、 服务质量（35分）
１、 热情接待新病人，主动自我介绍，病人清楚入院介绍内容。（4）
２、 有良好的沟通技巧，特殊操作履行告之义务。（4）
３、 经常、主动巡视病房，关爱病人。（4）
４、 处理病人问题及时、妥当，为病人提供生活照顾。（3）
５、 本岗位工作完成出色。（5）
６、 护理技术操作标准规范。（5）
７、 护理文件书写规范、无错误。（5）
８、 无护理缺陷。（5）
三、 规章制度（30分）
１、 熟练掌握护理核心制度内容并模范执行。（25）
２、 不扎堆聊天，不打游戏，不看与业务无关的书、杂志、报纸。
３、 不带家属或子女值班。
４、 按时参加医院及科室组织的会议和业务学习。
５、 服从工作安排，不私自调班。
６、 不迟到早退，不脱岗串岗，无病事假。（2-6条发生其中一项扣5分）
四、 专业理论与技能（15分）
１、 专业知识扎实，理论考试成绩≥85分。（5）
２、 操作规范，护理技术操作考核≥90分。（5）
３、 带头护理科研，有护理论文发表。（5）

护士星级服务标准及考核细则

项

目

工作标准

扣分标准
分

值
职
业
道
德
20
分
1.病人满意度达95%
小于95%扣1分
5
2.病人无投诉
投诉一次全扣
5
3．不要求病人为自己办私事
违反一次全扣
5
4.团结协作，工作不推诿，有奉献精神特别是遇到工作忙，任务重时
造成病人一次不满扣2分
5
礼
仪
服
务
20
分
1.规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁挂牌服务
一处不符扣1分
5
2.头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指、耳环、手链
一处不符扣1分
5
3.病区内做到四轻
违反一次扣1分
5
4.礼仪规范：包括接待新病人、交接班、各项操作，回答病人以及他人询问，查房，病人出院时，催款及特殊场合
不符合礼仪规范扣2分
5

规
章
制
度
20
分
1.不迟到早退，不脱岗串岗，不干私活
违反一次扣0.5分，大于30分钟扣1分
5
2．不扎堆聊天，不打游戏，不看与业务无关的书、杂志、报纸
违反一次扣0.5分
5
3.不旷工
旷工一次全扣
5
4. 按时参加医院及科室组织的会议和业务学习
无故不参加全扣。迟到或迟到一次扣0.5分
2
5. 服从工作安排，未经护士长允许不得私自换班。
违反一次全扣
3
专
业
理
论
20
分
1.医院考核成绩大于或等于85分
60＜成绩＜85扣0.5分，60＜扣5分
5
2.带头护理科研，有护理论文发表
CN刊物5分，会议交流2分
5
3.晨会提问回答正确
一次答不出来或答错扣0.5分
5
专
业
技
能
20
分
1.医院护理技术操作考试≥90分
≤90分扣1分
5
2.获操作能手
未获得不得分
5
3.熟练掌握各项护理技术操作
不熟练扣1分
5
4.熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤
不熟练扣1分，不掌握扣3分
5