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上编第一章 秘书学概说第一节 秘书学概说1、 1.最早的“秘书”一词指宫禁秘藏之书。（秘密） 古代秘书含义 2.指用隐语预决吉凶，对未来作出预言的谶纬图箓。（神密） 3.指掌管文书图案的官员。（人）2、秘书：是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导者实话管理的人员。 （一）秘书活动的根本对象是领导者 （二）秘书活动的根本职能是辅助管理 （三）秘书活动的根本方式是处理信息的事务 （四）秘书活动的根本性质是辅助性第二节 秘书活动的起源1、 秘书活动产生的两个必要条件：文字产生（前提）、国家（阶级）出现 萌芽：原始社会2、 奴隶社会秘书工作的特点：史或史官是早的秘书工作者 武则天：匦使院3、 新中国秘书工作特点：三次重要会议时间 1951年、1981年、1985年 四个转变、三个服务的观点：1、从偏重办文办事转变为既办文办事又出谋献策。 2、从收发传递信息转变为综合处理信息。 3、从单凭老经验办事转为科学化管理。 4、从被动服务转变为力争主动服务。三个服务：对中央服务、对中央各部和各省自治区服务、对人民服务。第三节 ： 秘书学是一门以秘书活动为研究对象的学科。第二章 秘书系统及其组织1. 秘书系统的基本要素：主体要素、手段要素、对象要素第三章 秘书系统的职能1、 秘书系统的职能：辅助决策、处理信息、督促检查、协调关系、办理事务2、 辅助决策特征：经常性、多功能性、综合性、全过程性 原则：定位原则、超前原则、信息原则、协调原则、谏诤原则3、 信息的特征：客观性、传感性、可变性、共享性 处理信息的原则： 及时性原则、保真性原则、适用性原则、 系统性原则、浓缩性原则、预测性原则4、 督促检查的特征：权威性、时限性、实效性 原则：督促与检查相结合的原则、指导协调的原则、调查反馈的原则、 以点带面的原则5、 协调关系的特征：从属性、广泛性、间接性 秘书协调的原则： 客观公正原则、沟通协商原则、化解矛盾原则、 思想领先原则、分级归口原则、灵活适度原则6、 事务活动的特征：服务性、繁复性、程序性、突击性 办理事务的原则： 主动性原则、计划性原则、规范性原则、创新性原则 协调性原则、公关性原则 第四章 秘书与领导者的关系秘书与领导之间的关系是 同一性和差异性相互联结、相互依存的辩证关系（一） 同一性1、 目标一致性：都是对本组织实施有效的管理和控制。2、 智能互补性：思维都是紧紧围绕同一工作目标而展开。3、 人格平等性：秘书与领导者在人格上应该是、也必须是平等的、相互尊重的。(二） 差异性1、 法定地位差异2、 工作职能差异（帮助领导管理正务，处理事物）3、 个性差异秘书对领导者的补偿作用：精力补偿、知识补偿、能力补偿、思维补偿、心理补偿秘书与领导者沟通交往的原则：正位、适人、合时、择地、善言、渐进、谦让第五章 秘书修养第二节 秘书职业道德修养1、道德分为 社会公德、 职业道德2、职业道德：在一定的职业活动中所应遵循的行为规范，是社会公德在一定职业范围内的具 体表现。3、 秘书职业道德规范：尽职尽守、实事求是、廉洁奉公、任劳任怨、 谦虚谨慎、保守秘密、文明守信第三节 秘书知识和能力修养 基础知识 大范围业务知识1、广搏 专业知识 单位业务知识 辅助知识2、秘书业务能力：写作能力、口头表达能力、听知能力、阅读能力、协调能力、策划组织能力、预测能力、应变能力、观察能力、交际能力 下编第七章 文书处理第五节 文书立卷与归档文书立卷：对已办理完毕、并且具有保存价值的文书，按其形成过程中的相互联系和规律组 成案卷。正确鉴定文书的价值和保管期限：1、 凡是反映本组织主要职能活动和基本历史面貌，并且需要长远利用的文书（永久保存）2、 凡是并且需要在相当长时期内查考利用的文书。 （长期保存：16-50年）3、 凡是，需要在短时间内查考利用的文书。 （短期保存：不超过15年）第八章 会议组织1、 特小型会议：3-10人； 小型会议：100人以下； 中型会议：100-1万2、 会议：会议是一种围绕特定目的开展的、组织有序的、以口头交流为主要方式的群体性活 动。3、 会议服务工作：（一）接站、报到与签到 （二）安排住宿和余兴活动 （三）会议值班和返离工作 （四）会议记录 （五）会议简报工作4、 会议善后工作：（一）会议文件的收集和清退 （二）会议的宣传工作 （三）会后信息反馈工作 第九章 安排领导活动1、 安排领导活动原则：必要性原则、统筹性原则、简化性原则、合理性原则第十章 接待工作 1、 接待工作：指特定组织对公务来访来访者的迎送、接洽和招待活动。2、 接待工作的特征：广泛性、礼仪性、服务性3、 接待工作的原则：（一）热情友好，细致周到。 （二）俭省节约，倡导新风。 (三）加强防范，确保安全。 第十一章 信访工作与危机管理1、 信访工作：我们把党政机关、社会团体和企业事业对人民群众的来信来访的受理过程叫信 访工作。2、 信访工作原则：（一）实事求是原则 （二）依法处理原则 （三）属地管理、分级负责原则 （四）及时办理原则 （五）就地解决问题与疏导教育相结合的原则 （六）统一领导、部门协调原则 （七）保护信访人原则第十二章 危机处理秘密的种类：绝密级、机密级、秘密级