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如何掌握沟通的艺术
主持人：各位亲爱的观众朋友们，大家晚上好，欢迎收看《在路上》节目，我是尹俊。今天我们请到的嘉宾依然是詹文明老师跟大家做沟通，欢迎詹老师。昨天我们每个人了解了火急火燎是什么，并且知道怎么应对它，今天的话题相对来说更有帮助，这个话题叫做“如何掌握沟通的艺术”。其实在生活中如果你能够掌握沟通的技巧回答会有事半功倍的效果，你的领导、同事朋友都会建立良好的关系。今天与人沟通的技巧，我们来听詹老师带给我们。
今天最受关注的问题是，“阿莉莎”说老师，我想问一下，在一个陌生的环境下，我们应该怎么样去开始一段对话？还有我有时候面对学长和老师时不知道自己怎么样发起一段对话，这个怎么办？
嘉宾：在还没有讲之前，我想先把沟通这个部分做一个理清。沟通就是有来有往，互相彼此交换意见、交换情感。但是，很少人知道，在任何的组织当中，成本最高的既然不是设备、人员、资金，而实际上是沟通成本，沟通为什么在组织里面这么难，沟通为什么变成最高的成本？因为我们从小没有培养也没有有意识的被训练如何沟通？我们常常会忘掉沟通这回事，我们只想赶快把事情办好，我们只要把任务完成，每个人都希望如此，越来越好，越来越棒，问题是没有沟通会造成很多困扰，最终导致我们没有办法完成任务。
所以刚刚这位朋友问到这么一个问题，面对陌生，面对师长或年纪大的，或者比较有权威性的人，究竟如何开口如何问话呢？沟通没有那么难，难在该讲什么话，说什么话才得体，你说，大家好，也是沟通，或者说你吃过了吗？这个都是沟通，但是问候某种程度我认为非常大，但是最棒的全世界共同的语文是微笑，请大家一起来微笑一下。
为什么微笑人人都喜爱，很简单，因为它表示善意，因为表示亲切，因为他愿意接纳别人，微笑这么重要，问题是我们忘了，因为什么，就像那个同学讲的假设面对长官和你的上司，你微笑有困难吗？我相信没有困难，这就是沟通的开始。千万不要拍他肩膀，或者说说老总，你最近好像头发少了，我哪里少，我就少两根而已，这个时候就会麻烦。
沟通起始也没有那么困难。
主持人：人与人之间的信息传递借助语言完全可以传达信息的目的，那人与人之间为什么还需要沟通？这也是很多人关心的话题。
嘉宾：人与人为什么要沟通？因为没有沟通，不晓得你想的什么，你心中有什么想法，别人不知道，你纵然很努力干活，谁知道你干什么，你想要完成什么，你需要我帮助吗？沟通其实我把它分为，按照一个组织、一个企业，它有内跟外，对立的沟通其实要大达到三个目的，第一个目的是建立共识，因为没有共识，你做你的，我做我的，谁怕谁，互相扯后腿。第二个建立团队，第三个文化的塑造。其实就是内部的短期的建立共识，中期的建立团队，长期的文化的建造。这些部分在组织里面内部很需要，另外在外部，外部要满足客户满足用户，第二个你要寻找机会，因为你没有沟通怎么知道机会在哪里，第三个你必须要建立自己的品牌。所以不管对内对外，都是一个非常重要的沟通，好比在座来到这里，你看到的优米网提供这样一个平台，其实这个平台是干什么用呢，主要是做沟通，沟通不一定是面对面，它可能透过视频、透过计算机或手机都可以沟通的，沟通已经已经不局限在人对人的沟通，事实上看不到他人一样可以沟通。我想这个部分在过去的年代里面没有了，在今天通通都有。因此人为什么要沟通？人需要沟通关键是在使得工作更快速的完成，如果他能够体现他最后的成效，我想这才是沟通的目的。
主持人：詹老师，您想通过这幅漫画告诉大家的也是同样的道理吗？
嘉宾：我的老师德鲁克说上请下答是行不通的。我告诉你几次了，为什么不做，为什么没做好，请问这个属下会怎么样？我哪里没做好，这个时候发现效果不好。德鲁克彻底发现人性一定要有下请、上答，成功以后，上请下答才有可能，什么意思？由下向上面汇报。假设各位有主管你身为主管或老板，你一定要记住，你一定要跟属下说你这件事情多长时间可以完成，三天，假设是三天，这三天为什么要三天？是引导式的，这种做法比较符合下请上答，上司问对问题你可以得到对的答案，假设你问错了问题没有答案，甚至是错误的答案。我会发现绝大多数的上司不会问问题，不懂得怎么样问问题，或者问对的问题，问对的问题是一种能力，很多人没有这样的修为，没有有意识的不断的提升自己，所以在座的人你也可以试着问对问题，必须要先思考，必须要充分的做准备你才会问对的问题，这样自然离答案不远了，问错问题肯定是没有答案的。
主持人：是的，詹老师我们都知道，在接通的过程中我们在接收对方的信息，对方发过来的信息是多种多样的，我们该如何去接收呢？
嘉宾：接收信息不管是来自上司、同事或属下，我们通常没有学会。我早期年轻的时候，我上司告诉我，你赶快过来告诉我做什么，我没搞清楚交代什么他就跑掉了，他连话都没讲完就冲出去了，这样的状况下我们通常很没有耐性的，很没有冷静的听完他的话，然后我知道了，你不用讲了，我清楚，因为每次大家都这样讲没有问题的，然后上司问到说，你知道我要告诉你什么？他说我不清楚。意思就是急着想要说，急着想要表达，第一个禁忌。
第二个抢着说，别人讲了一半的话马上就抢了。第三个，生气的时候不要说话，因为生气的时候说话会得罪人。因为生气的时候我们没有好话，你说的话人家一定会很刺耳，同时觉得我没得罪你，你为什么讲那么难听的话，所以有的时候会被同事气死了，我还没有讲完，就给我脸色看，那怎么办呢？这其实是我们在沟通上最重要的，最终要在脑袋里面想，想清楚之后再说。
听话，要听清楚，听不清楚要问清楚，问不清楚再想清楚，想清楚以后最后讲清楚。“听、问、想、讲”这四个字的确是非常重要的。我经过这样的训练以后，我发现听人讲话是多少享受的事情，以前是没耐心。然后觉得要不管听一次演讲，看一个视频，或者你要得到一个资讯，我觉得真的需要做功课。
主持人：在沟通中有一些原则需要注意。接下来我想问一下，现场谁是职场新人，有刚加入职场不久的吗？第一排这位女士。我来问你问题，我现在是你的领导，准备答案。请上台，我们坐在沙发这边。
现在我是你的领导，我有问题要问你了。您贵姓？
观众：我姓于。
主持人：小于，今天工作忙不忙？
观众：还好吧。
主持人：还好吧是什么意思，忙还是不忙？
观众：差不多该做的事情都可以完成。
主持人：你在糊弄我，忙就是忙不忙就是不忙。我再问一次，小于，今天工作忙吗？
观众：还是还好。
主持人：你的答案是还好，会有别的答案吗？
观众：我会用我已经安排好的时间去做想做的事情。
主持人：我们请这位穿黄衣服的男士一个问题。您贵姓？
观众：我姓胡。
主持人：我们请上来。
嘉宾：人人做嘉宾了。
主持人：你可以给我不同的答案，我们是进行一个有效的沟通，小胡，你今天忙吗？
观众：我今天不忙。
主持人：眼里没活，是吧，公司请你来你怎么不干活呢，工作不上心呢？
我们再来一次，小胡，你今天忙吗？
观众：很忙。
主持人：能力有问题，为什么别人不像你那么忙，怎么对你来说这些问题就这么难做呢？
好，谢谢小胡。
我们只是要演示一下。这个现象是很多职场人常遇到的，你说忙也不对，你说不忙也不对，糊弄领导也不行，这是出现什么问题了，怎么就导致沟通障碍发生了，沟通不畅原因在员工还是在领导？
嘉宾：我想是领导问错问题，假设问忙不忙，说忙不对，说不忙也不对，你怎么说是错的，领导显然是设下陷阱，让职员跳下去，噗通喝两口水。
实际上一个领导不应该这样问，应该问你今天过的快乐吗？你今天做了哪些事情你觉得很骄傲，有哪些事情完成之后你觉得需要我们帮助你协助你。意思是你跟你的属下不是对立的，也不是质问的，而是一种紧密的关系，我认为这是一个领导者该学的。
但身为属下，你不应该这样讲，问你忙不忙，你应该说没有老总忙，领导你最忙。那我只不过是不太忙，但是请您多吩咐，我愿意帮你跑腿。这样的话老总一定很高兴，这家伙才刚进来几天就已经摸透我的心了，你想想看你要升官也快一点。
主持人：领导听了这个话会很受用一点。今天詹老师又给我们带来了一幅漫画。
嘉宾：我们说忙人能力手限，因为他没有想清楚，他没有弄清楚整个工作的始末，所以变成一直穷忙，什么叫做能人从来不忙，有能力的人从来不忙，他会想得清清楚楚，做的有系统，做的有节奏，做事情他有自己的逻辑。因此我常常想，为什么很多人忙得不亦乐乎，后来我发现我自己为什么不忙，我是能人吗？看起来不太像，我终于理解了，原来我在没有做之前的前一天晚上，我已经把今天要做的事情全部列出来，甚至哪些可以连贯，哪些可以把它组合在一起，哪些我根本不用做它，这个时候你会发现越做越顺手。我不忙的时候，我会看看哪个同事需要协助，然后我们主动来协助，你会发现你的团队会越来越喜欢你，就说怎么你可以做的这么好，你说不会，我正在学习，我反正有空你需要帮忙我就来帮忙。你小事办好了，大事就来找了，你想小事都办不好，大事跟我没有关系。做大事的人小事要做好。
主持人：忙人从不受限，能力从不理解。
嘉宾：能人从来不忙是因为他有重点，他把他的能力发挥到重点上，你会发现四两拨千斤，很多人是用八两拨不动那一斤，因为费劲，所以最后还是做不好。所以愿意当能人还是当忙人，刚才问的问题两位答复都在这里，忙或不忙都是错，问题就在这里，有能力早上马上干活，下午有空，领导你有事，我帮你服务一下，没问题的。
主持人：詹老师点评一下刚才上台的两位观众，您觉得他们两位的表现怎么样？
嘉宾：他们两个表现的很好，好在说真话。
主持人：我觉得女生没说真话。
嘉宾：那就要问她了。
他们没有经过原来的任何准备，当他上台以后，他所回答的就是他的真实一面，真实一面没有做很好的包装，而沟通需要包装，沟通没有赤裸裸的，以为赤裸裸的叫做包装，那是缺少一件衣服。因此我觉得还是需要包装，因为包装好了会更美。
主持人：包装好会更美。接下来我们有一位场外的观众我们来进行场外连线，来听听他有什么问题要请教詹老师。
这位观众，你好。
观众：主持人好，詹老师好，我是深圳的观众。
主持人：有什么样的问题请教詹老师？
观众：我是毕业两年的职场经理人，负责深圳市场，我们工作的客户是校长、局长级别的，年龄有差距，请问詹老师怎样以更好的方式找到共同的话题，怎么样在较短的时间内沟通的更加有效达到目的，因为校长和局长的时间是有限的，谢谢。
主持人：您问的问题是年龄带来的沟通不畅，以及沟通的差异是吗？
观众：对。
主持人：您多大？
观众：24岁。
嘉宾：针对年纪大的或者职位比较高的，以及非常忙碌的校长们，其实要跟他沟通是非常难的，咱们在过去的工作经验中，我有到学校拜访，约到时间很不容易，给你三分钟或几分钟。所以时间急迫，非常短。我跟本身非常有能耐或历练丰富的人，千万记住绝对不能用一般的方式跟他面对面的沟通，你必须要先了解，他身为校长，本身在学校的治理状况和他自己的特点，最重要的他在学校里有哪些卓越的贡献，你可以找得出来你可以跟他沟通，意思要摸底摸清楚。这是对学校部分。
第二个要对这个校长，要从老师、学生了解校长平日的表现以及他领导的风格，加上他治理学校里面的愿景，当你摸的越清楚你发现你不费吹灰之力，很快让对方说你怎么知道呢？我下一步做什么你都晓得，他就会由衷的佩服你，虽然看你年轻，未经世面，历练不丰富，但他对你已经很佩服了，你这时候提出的问题看法或见解，他一定觉得这个家伙这么厉害，你到底几岁了？我24岁。你住哪里？我在深圳。就不得了了。因为这是一个年轻人要跟一个年长的人，你要跟他接触的时候要必然学会的工夫，你可以从他的兴趣、风格、家庭、学校以及他的卓越的成就，你都可以跟他沟通，这种沟通的方式非常简单，你拥有素质、数据、真实的故事你都可以打动他的心，其他都是次要的，你要推销什么东西不重要，因为他已经接纳你这个人了，当对你这个人买单了，你所有东西都可以送到学校来，所以这是推销里面叫“不销买销”的最高境界。你不用推销，他反而会问你说你根本卖什么，你根本不用讲，你可以讲说，校长，我们纯粹来交朋友的，我不想推销任何的东西，高招，高招，赶快把东西搬出来。
我过去的销售工作中一直名列前茅，我有用脑袋、用心，所以用脑个、用心是有必要的。
主持人：这位深圳的朋友有收获吗？
观众：收获非常大，谢谢詹老师。再见。
主持人：好的，再见。
接下来我们讨论这样一个词“神经过敏”，这个词有点骂人的意思，但经常被用到，我们在沟通的过程中，有很多信息被过分的解读或过分的接受这个信息了，我们如何面对生活中所谓的过敏现象？
嘉宾：基本上每个人都有，包括我在内。以前讲到比较敏感的话，或者我自己来讲，因为我这个人个子比较矮，年轻的时候人家一讲到矮个子的时候我心里很不舒服，其实他不是在讲我，可是我觉得非常敏感，对我来讲那个是刺痛我的心，同时撼动我的敏感神经。我会过度解读，我觉得你为什么要这样的看我？为什么要这样的数落我？其其实对方完全没有这个意思，完全不是谈你，可是我们会过分解读，这是因为我的自卑和很多地方不够成熟。这个事情是必然的结果。
后来我会改过来，人家即便讲你也没有什么关系，讲身材矮小的人太多了，拿破仑很矮，但人家一样做的很好，后来觉得个子高低没有问题，后来我了然了谈，什么矮我就没有感觉了，很多的心理障碍需要自己克服，不需要过早判断，人家没有讲完你是不是这个意思，我再问一次你是不是这个意思，完了，人家被你质问以后说我就是这个意思，你要怎么办，这个时候大家就杠起来了，所以大家要彼此真心，彼此尊重是很重要的。
主持人：秀才遇到兵有理说不清，因为家庭背景和生活环境不一样，会有不同的性格和生活方式，两个人沟通的时候会出现问题？
嘉宾：可能，因为两个人不能合在一起，东讲西讲，没有办法合在一起，我发现周边的人有这样的人，一见面三两句话就抬杠，越看越不顺眼，三两句话声音越拉越大，嗓门越来越洪亮，人家看这两个人是在吵架，但很奇妙，他们又很喜欢。像有些夫妻不吵不认识，吵了就认识，他们觉得很快乐。我们觉得很着急，这样不好玩，但是他们还是这样做。
所以我对这样的人，我会通常建议他，在沟通的技巧或沟通的方式、沟通的语言按，假设真的合不上来，没有关系，理解对方就好，先接纳，其他不重要。这样的方式比较容易让对方觉得，原来没这回事，虽然有不同的声音、有不同的意见，但是一样非常棒。所以像这样的朋友其实应该多交几个，因为他们会点出我们的盲点，会告诉我们很多地方，我们可能成长的地方，我觉得这叫益友，虽然他不是良友，但他是益友。
主持人：反而要结交和自己有不同意见的朋友。
嘉宾：因为有不同的思维和想法，假设两个人思想、想法都一致的话那干吗要两个人，一个人走路好了。一个人要有不同的想法，你才能变成一个好的团队。
主持人：我总结秀才要多跟兵沟通，千万不要有理说不清，要试着跟他沟通。
嘉宾：一个好的领导为什么带兵带不起来，说那个兔崽子不听话，不是兔崽子，是因为那个头儿是兔子崽子。
主持人：好的，这句话值得我们回味一下，好的我们稍事休息，待会儿回来，请詹老师继续为大家讲解。
主持人：欢迎回来，这里是为你正在直播的《在路上》节目，今天做客的嘉宾是詹文明老师，跟大家讲的话题是如何掌握沟通的技巧，刚才我们讨论了如何接收沟通的信息，接下来我们要讨论的话题是如何有效跟别人沟通。
很多时候我们遇到这样的问题，我们怎么样进入沟通的环节或以怎么样的姿态开始沟通，这是很多人遇到的问题。
我们除了在接收信息之外，还要有效的表达自己的信息，所以以怎么样的一种姿态去开始一个沟通？
嘉宾：姿态，不太了解是坐着，还是站着。了解，我想接收跟传播者，这是两个不一样的角色，其实我说你听，那个叫做什么，一个是接收者一个是传播者，传达信息的话，必须一定要从对方的期望、期待开始发言，这才是沟通的技巧，我们通常不是，想要表达自己想要表达的内容，想要表达自己想要听的话，最终你发现对方根本没兴趣，所以作为沟通，按照德鲁克教我的，四个沟通的原则。我认为对我帮助太大，我把这个部分也在这里跟大家分享。
从优米网这个平台，他第一个就抓到了沟通是一种感知，什么叫感知呢？意思是按照对方的经验或能接纳的语言表达方式。譬如说是一个小孩子，你一定要用小孩子的方式跟他沟通，你不能说你是大人用大人的方式，他是小孩无法沟通。假设他是一个木匠，要跟他沟通一定要懂得木匠的语言跟他沟通，刚才讲他的身份是校长，校长是学校里面微笑的长辈，意思是说他是一个校长，这个校长本身你必须要懂得他的语言，这个是感知，感知是根据他的感觉，根据他的经验来表达，来传送你的信息。
第二个把握的原则就是，要根据对方的期望。而不是想要表达我要卖什么，我要讲什么，不是，而是对方的价值观是什么？他期待什么？他需求什么？他不要什么？他讨厌什么？这个时候我们越来越清楚，原来我们要提供的是他能够接纳的，他想要的，这个时候期望可以得到满足。
第三个原则是，必须在沟通里面造成要求，提出要求。意思是我沟通我要传达信息给你，我是一个老总，我要把我的意念、我的想法告诉你，你去完成任务。这个时候你也必须用他的语言，用属下能够听得懂的语言，不打官腔，清楚的把所有该讲的话，透过你的描述，透过他的价值观，期望能够和公司的价值观吻合，能够跟所达成的目的吻合，这样皆大欢喜，他要达成目的公司也很棒，他也很愿意，这样双赢。
第四个沟通和资讯往往是对立，但往往是关联的。因为沟通是一种经验，而资讯刚好是一种逻辑，逻辑是有编码的，但是接收者必须要解码。比如我发一个简讯给你，他说没收到或收到之后没讲清楚，这叫解码。任何东西都要解码，教科书里面我们要解码，没有解码我们不明白什么意思，所以才要老师带。
这个时候我们必须要晓得，所有沟通最棒的沟通第一个叫经验沟通，经验分享。第二个沟通叫做所谓的现身说法，而优米网刚好提供了一个这样的平台，它既有感知、期望，然后还有一个能够达到年轻人一同成长这样的欲望、这样的要求。那么另外它还透过所谓的网络，然后让大家能够看得到，时间还可以停留，然后你可以来，不会像看电视，看完了我因为没有把它录下来，它这个可以时时刻刻重复再重复。
所以德鲁克教我的四大原则我认为非常有用，任何部分你弄清楚之后，你自然而然跟上司、陌生人，跟任何人沟通一点问题都没有，有问题可以修炼，最后你会发现越来越棒，越来越好。
主持人：今天詹老师又带来一幅漫画，漫画中有一句话，“实践是检验真理的唯一标准”，大家都知道，这幅漫画说明沟通和实践有什么关系？
嘉宾：沟通靠嘴巴不是靠语言，沟通有技巧，当你有技巧的时候沟通就越强，人们是看到你的成果，假设你一天到晚我讲了一大堆理由，上司、老总、领导怎么听得进去呢？老总我认为现在竞争太激烈了，我费了九牛二虎之力一直没有成长，我认为八招，最后还是没招，因为招招不灵，其实理由构成，老总说你不要跟我讲废话，你拿出问题给我看，沟通最后还要是要落地，而且能够得到验证。
另外你要常常练习，拉丁文的练习叫典范，练习练习会变成典范。你要变成沟通的能者，或者沟通的一个伟大的人物，我最崇拜的在当今的所有的CEO里面，最崇拜一个人，这个人在西方的幕后场景人，他每次发表他的新产品的时候仅仅15分钟，你看到他的时候，他总是穿着一个蓝色牛仔裤，体恤，这个人是谁，史帝芬乔布什。他为什么可以做的这么好，我认为这个人太有沟通能力了，他没讲几句话，但是所有人会被他震撼掉。理由是他有新产品，所以说新产品就是实践，没有实践就没有催肥，没有实践就没有真正的威力。因此我们在工作中不是一天到晚要沟通，但至少要边做边沟通，实践太重要了。
主持人：我们接下来做一个视频的连线，我们有一位先生有问题请教詹老师，我们听听他有什么样的问题要询问詹老师。
你好。
观众：你好。
主持人：请问您是来自何方。
观众：我来自安徽巢湖寒山振华明月有限公司。
主持人：你有什么问题呢？
观众：我现在就职在设有两个不同类型的企业，别人总是用粗放型的管理要求看待精细管理的企业，接受不了我这种很注重细节管理的要求，我个人认为细节的要求影响企业的方方面面，但是别人接受不了。我想问詹老师，针对这个问题怎么样和别人沟通？让别人接受我的观点。
主持人：他说自己是一个很精细的人，周围的人以很粗放或宽松的工作态度面对工作，所以你觉得跟别人的沟通上有点小问题，想要沟通一下。
我们听听詹老师给他的分析。
嘉宾：他的问题我理解是这样，假设我们是一个非常重视细节的人，或重视细致的东西。因为有的人是完美主义者，有的事情总是盯着，说这个不行，那个不行，一定要做到非常好，其实像这样的人人们都很讨厌，为什么讨厌，因为他找麻烦，我明明三分钟就解决了，碰到他就变成三个小时还解决不了。某种程度上讲，自己也会觉得挫败，完美主义者他不是错，因为他对自我的要求标准比较高，别人是宽松就可以了，老总也没有要求，你这样做害死我们了，我们每一个人像你一样，我们将来会变得精神分裂症了。
假设我是你，我不需要要求那么高，我可能会把自己标准稍微放小一点，我逐步把我的要求透过别人共识，一步一步把它拉大一点。因为你一下想让别人接受你的方式太难了。你不要急，你会一步一步的引导他们，这个地方该重视，这个部分可以做的更好，这是两点就好。你不要说我要求的总共有八点，我们要看到的有八点，大家说我们集体自杀算了，因为不能干，干不下去。
我们除了自己活，还要让周边的人活起来，才不会被你伤害，你当然是求好心切，也希望越做越好，这个是我们可以理解的，但方法和技巧要稍微改变一点，速度和节奏感也不要那么快，我想可以，随着时间越来越好。
主持人：好的，这个完美的境界要一步一步达成，不能要求太高，一步登天。谢谢这位观众，再见。
接下来我们要请现场的各位观众朋友互动一下，我们进入投票的环节。请大家看大屏幕。
我们今天投票的话题是：你比较会相信别人的哪部分？如果选A，你较会相信别人说的具体内容；B，你较相信别人说的声音和语气；C，你较会相信别人的肢体语言。
嘉宾：我稍微解释一下可能会清楚一点。第一个部分你较会相信别人说的具体内容，你比较会重视你讲的是不是很具体，你念的是不是吸引我，然后我才相信你。
第二种人你可能会听到他的声音，他声音很美或他的声音充满了自信，他的语气充满了肯定，所以你认为你比较相信他。
第三种你看到他站出来的样子，或者你看到他的相貌，或你看到他的动作，你觉得你比较相信这个人。
意思是说你到底用什么方式来相信一个人，理解吗？
主持人：当我数到3的时候大家一起把牌子举起来，好吗。1、2、3，请举牌。比较均匀C有5位，A有12位，选B的朋友6位。毫无疑问选A的是最多的。我们派一位代表。
选A的再举一下手。这位女生告诉我们，你为什么平时会比较相信别人讲话的具体内容？
观众：因为我觉得当这个人说到具体内容的时候，我在脑海中可以直接有比较形象的想象，自己经过判断认为他说的正确还是不正确的。
主持人：后排还有一个朋友选了A，您是选的A吗？
观众：你好，主持人，詹老师。我选A，也是和前排的美女是一样的，因为别人说的具体内容，也是经过我大脑回想，经过一个传输，经过我个人理解，再反馈回去，是这样的。
主持人：选B的有吗？我们把麦克风传给后面的女生。这个很有意思，别人说话的声音和语气就把你吸引了，征服了。
观众：我是这样的，如果选A，直接听到具体内容，如果他没有热情或感情，对他说的东西没有加进感情的话，不能感染我，我觉得他说的比较生硬，感染不了我，我就不会相信他。
主持人：让你相信要带感觉，得让你入戏，是吧。
观众：最起码他对他说的事情要有一定的热情，去告诉我的东西。
主持人：你要当心你被忽悠了。选C的这位朋友讲一下。
观众：詹老师，主持人，大家好，我是比较综合的A、B、C都有，更倾向于C，比如说他要跟我说话的时候，不盯着我看，对着别人看或身体摇晃我觉得是对我的不尊敬，沟通的时候会出现这样的问题，说东他看西，我会怀疑他讲的是否是真实的内容。
主持人：你觉得怎么样的语言会让你相信？
观众：大方，是综合的，我更侧重他的语言。
嘉宾：你是在说我吗？
观众：是。
主持人：像学生对待老师的感觉吗？
观众：是，我觉得人和人是相互的。
主持人：詹老师给我们解读一下，为什么这么多人相信具体内容，也有人相信声音和语气，也有人相信肢体和语言，到底我们应该相信哪一个？
嘉宾：自古以来很少人去发掘的，也很少人对这个问题去做研究，直到若干年后发现一个原则，沟通的原则，发现一个奇妙的事情，跟我们想象不太一样，我们现在公布答案。
主持人：好，请公布答案。
嘉宾：我们都晓得所有的沟通里面，最大的部分跟最小的部分7%是落在A，也就是7%的人会相信具体内容，可是在我们现场不是，有12个人是相信的，为什么会这样呢，奇怪，跟我们的认知有落差。第二个是B，是38% ，声调和语气这个东西为什么占38%呢？这个很有意思，那个声音居然可以穿透人们的心中，各位想到我们从小都会听到广播节目，你会发现那个磁性的声音，或者我们听到声音或者唱歌的，你会发现那个声音很容易被震撼，很容易被感染，这个是38%。
最多的是55%竟然是肢体语言。肢体语言为什么重要？我们这个是很有意思的，这个部分其实是55%、38%、7%原则。任何的沟通只要把握这个原则，这个叫伟大的沟通原则。比刚刚德鲁克所说的那个部分，更能掌握其精髓所在，德鲁克比较从理论、架构，从心理的层面去理解，而他这个是比较容易让我们看到说原来我们在沟通的时候要必须这样具备的。比如刚刚打电话进来的深圳的24岁的小姐，她要跟校长沟通，跟校长沟通一定是肢体语言，先要能够自信，在还没讲话之前，人们看到你三秒钟已经决定了，决定了他愿不愿意接纳你的理由。所以肢体语言这么重要，但是没有想到被忽略掉了。
主持人：看来沟通中的肢体语言实在是太重要了，声音和语气也太重要了，所以不能光关注谈话的具体内容。
嘉宾：因为内容差不多，你会讲我也会讲，有人声音很低，不好意思讲。
主持人：选A的46，选B的有26票，选C的有36票。这是我们在线网友的情况，接下来我们回答一个网友的问题，他说你好，主持人，詹老师，我的性格比较内向，每次和陌生人交谈的时候，不知道自己的眼神会放在对方的什么位置比较好，请詹老师解答一下。
嘉宾：这个问题我练过，我过去不晓得看对方哪里，看哪里都觉得怪，看他正脸觉得很不自然。后来我学到，原来是看两颗眼睛的中间，你不要看他两颗眼睛，你看到他的话完了不要再看了，我投降了，尤其是老总的眼睛，简直是两个牛眼一样，我们现场两个人对看一下，然后看这个眼睛跟眼睛的中间，现在开始。
好，这个是什么道理呢？其实就是表达自信的最好方法，当你看到他两颗眼睛的中间的时候，你会发现一个奥秘的地方，对方会觉得你完全专注，你非常重视他，实际上你看不是重视他，你看是看他眼睛中间，你要是看他两颗眼睛的话，那肯定完了，要么你就乱放电，再不然的话就是可能会有恐惧症。不管如何都不好，所以回去得多练习，尤其先看自己不要看别人，要不然人家说，你在地铁或公交车，或者在哪里就看着他，我们老师有交代，我们要看一下，对方说你是疯子，为什么这样看我，不好玩，因此还是要从自我练习开始。
主持人：另外一位网友“水若善上”说，如何在日常的沟通交流中克服身份的差距，给自己内心带来的自卑感？
嘉宾：我想这个是在第一次的节目中，每个人如何变得有自信我谈过了，自卑和自大，或者这样讲自卑其实就是自大，自卑是因为你要跟别人比较，他比他高，我就比他低，他比较长，我就比较后辈，或者你学问比较高，我就学问比较低，比较是不自在，不比较就自在。一边是自卑，一边是自在。靠在中间就是自在，所以人们要慢慢转移到中间，这就是自在，但是你要学到自在不容易，需要时间、需要历练，需要很多自己不断有意识的操练，你就会慢慢提升自己说，你会觉得原来没有什么，为什么要自卑？自卑是自己找来的，对方也没有认为你比他差，比他不好。这是一个。
第二个一定要看重自己的优点和长处，千万不要看自己的短处和弱点，东方人的教育有问题，老师说你数学不好，天天打击他，我数学不好，天天打击我也这样，但是好的不讲，作文非常好，也不讲。最后这个孩子变得不想念了，到学校挨骂，跟同学比都输，假设说什么都比别人好，哪一科都比别人好，我自大了，这个同学很差，我跟他们在一起我会损失，降低我的水平。所以叫做自大，人们会慢慢学习取得平衡让自己不自大，也不自卑，这时候你会发现自信就在其中。
所以自信某种程度是一种叫做“相信自己”，或者是“自我相信”的一种历程。这种历程是必须要经过很多时间的历练，然后慢慢告诉自己说，原来我是最棒的，我是很好的，只不过我有许多地方不如人家，不管他，我要的是我可以做的更好。我相信每个人有可以发挥的不同的地方。但只不过是没有看到而已。
主持人：好的，感谢詹老师，各位观众不要走开，待会儿我们会继续请詹老师讲解沟通的艺术。
嘉宾：谢谢。
主持人：这里是《在路上》，我们今天的话题是如何掌握沟通的艺术。今天詹老师有绝招要传授给大家，詹老师把沟通的技术总结成了五大绝招。
嘉宾：我想这个不是我的专利，而是美国一位两百多年来第一位的黑人总统奥巴马。奥巴马我研究他很久了，包括他从成长的过程一直到哈佛大学，担任校刊的主编，以及他在学校里面所赢得的别人的尊敬，这个孩子其实是多元化种族里面孕育而成的一个人。可是谁也没想到，一个黑人居然可以在众多的白人中异军突起，成为美国全世界领导国家的领导者奥巴马。按
我研究之后发现他有五个绝招，这五个绝招的的确确我验证以后知道是对的。
他第一个绝招是自信的眼神，眼神为什么叫做自信？各位，眼睛是我们的灵魂之窗，我们所有的隐秘、所有的秘密都是透过两颗眼睛的。你不相信的话，你回去好好看镜子看三分钟，你看自己，你害怕什么？你恐惧什么？你慢慢发现自己恐惧是想象的多，而且是根本不存在的事实，因为你根本不晓得自己，没有认识自己。所以自信的眼神，这个家伙，奥巴马，我称他家伙是比较礼貌，他基本上是懂得从肤色来看他是被歧视的。但从他自己本身的内在来看他是自信的，他不是硬要把它表达出来，而是通过眼神的传递，有自信的眼神你会发现完全不一样，害怕、恐惧、疑惑或自卑，你会发现他的眼神不一样，自大也不一样。所以这部分我们希望能练习，把自己透过两颗眼睛传递自己自信的感觉，或自信那种坚实的内涵。
第二招叫做所谓说话的音调。各位晓得他可以18分钟国文强记，不需要看稿可以讲18分钟，不管他在国会里面演讲，他不管是在选举的时候，他的语言、他的表达方式，你会发现他的声音很迷人，而且他的声音既有一种魅力，假设你愿意听，你会发现你是可以练习的，每一个人可以在镜子的面前可以不断的练习，我这句话音调、语气怎么说才更好，这句话的音调、语气、口气怎么样更好。我花了12年的时间在这方面下功夫。我没有说很好，我是这样走过来的。
第三招是灵活的手势。每次讲说我告诉各位，用你的右手贴上你的左胸膛，你推推看，你准备讲话，开始。左手右手已经分不清楚了，已经进入到弥留静态。你这样讲话有什么样的感觉？告诉各位很奇妙的要传达诚实的信号，我要讲真话了。美国陪审团每次讲真话的时候要宣读，要宣誓，要向上帝宣誓意思是表达他真实的感觉，所以手势特别重要。你看拿破仑一出来就是这样的，就有胜利的标志，因此这个叫Yes。这个我们称之为是奥巴马的第三个灵魂的手势。
第四个是诚实的信号，他每次坐的姿势一定往前倾一点，因为他表现的是诚恳和诚实，最后一个是坚定的心态，当他在布什下饭桌的时候，在美国输给了希拉维，在那个时候上台的时候一样的演讲，最后喊出一个“Yes we can ”他把突然衰败的气氛突然扭转上来，变成巨大的力量很恐怖，最后“Yes we can”终于找到了成千上万的年轻人为他投票，使他成为白宫的主人。
自信的眼神、说话的手势、灵活的手势、诚实的心态。你越练你会发现越重要，当然你不是奥巴马，你不会有奥巴马的能耐和功力，假设被你练成了不得了。
主持人：谁有问题想请问詹老师，请举手。这位女生把机会交给你。
观众：詹老师假设您是我的客户，我跟主持人是对手，您跟主持人一直有很好的合作关系工作很愉快，我怎样和您沟通让您接纳我给我一个机会？
嘉宾：你处在劣势，你的机会比人家渺茫，人家在我旁边，而且距离比较近，你之所以要胜过他不是先打败他，你第一要赞赏他，赞赏你的敌人肯定你的敌人。因为这是一个高招，你不要一下子说这个主持人不怎么样，除了胖以外其他没什么。我这样讲不好了。
主持人：很好，很客观。
嘉宾：所以他晚餐都不吃了，开玩笑，意思是你首先肯定他，这个主持人很有才华人长的帅，身高又高，你越肯定他，我越觉得你了不起。因为你赞赏你的敌人意思是说我对你的评价会越来越高。这是第一招。
第二招你要比一比，你和他有哪些地方不一样。因为你是女孩，女孩当然比他强多了，他是男孩，所以你要善用女性的某方面魅力或者柔软的身段，你都可以运用。
第三个是产品的优势，产品的差异化，这个是很重要的，最终你还要了解我到底要解决什么问题，买这个产品是因为价格低吗，还是功能好呢？还是因为我可以用的更久一点，还是因为你的售后服务可以提供的更好一点，这个你可以跟他做比较，评估之后你可以给我说明，我虽然跟他比较近，但我觉得他的不适合我我会接纳你。
主持人：作为竞争对手这是你可以做的极致，但胜算不会太高。
这位男生。
观众：你好，主持人，詹老师，我请教两个问题，第一个，在商业谈判中沟通应该注意哪些问题？第二个问题是除了在这儿跟您学习沟通，在生活其他的方面怎么去学习沟通？就是在这儿跟您学习沟通的时候，在生活当中用什么样的方法学习其他方法锻炼沟通的能力？
嘉宾：我从后面的题目先回答，我的做法很简单就是镜子练习。我第一次在国小六年级的时候参加演讲比赛，上去就傻眼了，脑袋一片空白，我好不容易的挤出了几个字，讲完了发现我怎么裤裆热热的湿湿的，原来我就尿湿了，因为很紧张，觉得很不自然就尿湿了裤子。从此以后我很有意识的注意到为什么别人不会我会呢？是不是我有问题，我想了很久，最后我不管了，我开始做镜子练习演讲。这样的情况下我记得在初中的时候全校第一名，演讲第一名。后来我进入到社会的时候已经全台第一名。我后来发现没有那么难，没有那么多的问题，也不需要那么多的障碍，因此自己可以通过这种方式练习。
有一个镜子效应非常棒，比如说我前天开始在一个场合里面，我在咖啡厅看到一个男孩子看他几眼，看不到一分钟就不看了，然后把注意力转过来。他居然跟我讲说，你好，我们好像好久没见面，只是刚见面，为什么刚刚见面就变成特别的刚影象呢？因为我扩大一分钟，这个是20%到30%的效果，我们根本没有见过面，但彼此就认识。我觉得这个用在客户身上非常好用，你就注意他一下，突然间移开他，最后把他移回来，很奇妙，这个叫做镜子效应。我们好像曾经认识，好像见过面，好像很来电，你不用说交男朋友、女朋友用这种招，很不好玩的。第一个问题是什么？
观众：第一个问题是，在商业谈判过程中应该注意什么问题？
嘉宾：既然谈到商业谈判这个字眼，就完全是拉锯，你赢我输了，或者是我输你赢了，这个部分在谈判的过程至少要注意三点，第一点环境塑造。各位想想，所有谈判都是面对面的这样对立方式，这是最糟糕的谈判场合，所有场合最好的谈判是圆桌，圆桌凝聚力特别强。从中国所谓的阴阳或者是八卦你来看，八卦都是圆的，要不然八卦的形状也是圆的。因此能够按照这个方式来沟通，我认为是非常重要的。
第二个，在谈判的过程当中，你特别需要的是，一定要站在对方的立场去思考，而不是硬要把对方压下去，或者是你想占便宜，其实最终你占不了便宜的，通常你让小步得大利，你让小利得大利，你释放诚恳的信息是很重要的。两岸在谈判APCE，大陆释放很多利益给台湾，两岸会更和谐，这个是谈判的技巧，第三个部分记得谈判里边不能先讲话，尤其是在紧要关头的时候，先讲话先落败，所以要面带微笑，说没事，这个时候完全要气定神闲，很多人都是忍不住了很快讲全盘皆输，谈判高手告诉我们所有情景是很重要，不要忽略每一个细节，最后栽跟头的就是那个细节。
主持人：看来谈判桌上深藏不露的才是高手。我们再来看一个漫画，“沟通不良只是结果，关系不良才是原因”。
嘉宾：这个我搞了很久才通的，沟通不良是结果我们干吗学沟通？关系不良才是原因，各位晓得这个什么原因吗？不理解吗？我来解读一下，刚才是编码，现在是解码了。
意思是说，我们所有的关系没有建立好的时候，沟通再漂亮，技巧再高超也没有用，为什么没有用？因为人家说你天天光靠那张嘴，你总